Задержка рейса

Обязательства перевозчика, если рейс задержали в Европе?

При поиске законодательной поддержки на тот случай, если задержка авиарейса произошла в европейском аэропорту, на помощь приходит Постановление Европарламента и ЕС №261/2004. Положения этого регламента действовать будут как в случае вылетов из Европы, так и, когда пассажиры на её территорию прибывают.Пример:

Из ЕС	В ЕС
— Париж-Москва; — Мадрид-Москва; — и другие рейсы любых авиакомпаний.	— Пекин-Мюнхен рейсом «Lufthansa»: — Москва — Париж; — и другие варианты.

Стандартно время соответствует определенному расстоянию:

При конфликтах с местными властями, администрацией аэропорта, судебное разбирательство возможно только через посольство страны, из которой в Европу прибыл потерпевший неудобства клиент.

Есть ли компенсации за задержку рейса?

На размер компенсации, назначаемой фирмами авиа в Европе, влияет:

• длительность задержки рейса;
• расстояние из точки вылета к точке прибытия.

К примеру, на австрийских авиалиниях при транзите пассажирам причитается компенсация в размере 250 Евро, если протяженность маршрута составляла от 1 500 км. Если маршрут длится в пределах 1500-3000 км, тогда — 400 Евро. Соответственно — 600 Евро, если лететь дальше 3500 км.

Предусматривается не только получение денежной компенсации, но еще и ряд привилегий:

• 2 звонка по телефону и 2 сообщения на адрес электронной почты;
• бесплатный трансфер, чтобы добраться до гостиницы;
• проживание в гостинице за счет компании;
• еда, напитки в аэропорту.

Когда сбои в графике слишком длительные, тогда клиенты компаний имеют право на большее. Так более долгие задержки рейса, чем 5-6 часов, возмещаются полной стоимостью билета. Еще могут дать возможность совершить пересадку на другой самолет, который был бы удобен для пассажира.

Опоздали на стыковочный рейс?

Если случилось опоздать на стыковочный рейс, где предусмотрена промежуточная пересадка, то возмещаться ущерб будет по полномаршрутному тарифу. К примеру, рейс Брюссель-Прага-Москва запаздывал на час, пассажирам была выплачена компенсация в размере — 125 Евро. Возмещение рассчитывалось Брюссель-Москва.

При наличии двух билетов, пассажир опаздывает на второй рейс не по своей вине, то все равно случай будет считаться его виной. Компания посчитает, что он виноват в том, что не попал в самолет из-за разбивки билетов на два. Предположим, по тому же маршруту у компании «S7» куплено два билета: «Брюссель-Прага», «Прага-Москва». Только через суд можно взыскать сумму стоимости билета, но со 2-го рейса — «Прага-Москва».

Что делать, если авиакомпания не выполняет обязанности?

Прежде чем стремиться подать заявление на имя руководителя компании, достаточно чаще им напоминать о себе. Часто случается так, что вопрос решается и без каких-либо претензий, если обращаться сразу к сотрудникам авиакомпании на регистрационной стойке, в кассовом зале.

Персоналу касс можно вернуть билет, а вот как получить компенсацию, нужно спросить, позвонив в Call-Центр круглосуточной службы. Пока будет все решаться, можно попросить служащего компании выдать талоны на бесплатное обслуживание в кафе, столовой аэоропорта.

Права авиапассажира при задержке самолета

Что положено пассажирам при задержке рейса? Согласно законодательству, действующему на территории России, пассажир, пребывающий в ожидании задержанного рейса, имеет право на:

• Организацию хранения багажа;
• Согревающие или прохладительные напитки;
• Специально оборудованную комнату «Матери и ребенка» (для пассажиров с детьми до 7 лет) – при задерживании рейса на 5-15 минут;
• Совершение 2 бесплатных телефонных звонков или же отправку 2 электронных сообщений – при задержке вылета больше, чем на 2 часа;
• Горячее питание – при ожидании рейса больше 4 часов. В дальнейшем – каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов – в ночное;
• Размещение в гостинице, а также трансфер туда-обратно и хранение багажа – если ожидание отправления самолета затягивается на 8 более часов.

Данные требования должны соблюдаться независимо от того, по какой причине произошла задержка или перенос рейса (по вине авиакомпании или же по независящим от нее обстоятельствам).

Все вышеперечисленные привилегии обеспечивают не работники аэропорта, как думает большинство, а представители авиакомпании, отвечающей за тот или иной рейс.

И еще один момент – не нужно ждать, пока сотрудники фирмы выдадут вам талоны на питание или предоставят комнату «Матери и ребенка». Законные претензии к авиакомпании следует выдвигать самостоятельно.

Почему багаж может потеряться

Причины, по которым происходят потери вещей:

• пассажир прибыл к месту посадки в считанные минуты до влета – не было возможности надлежащим образом загрузить багаж, отправка осуществляется следующим самолетом;
• произошла незапланированная замена рейса – не остается времени для перерегистрации вещей;
• была пересадка с одного маршрута на другой – приходится параллельно получать багаж и вновь его сдавать;
• чемодан имеет слишком много наклеек –по неосмотрительности возможна отправка багажа по старому рейсу;
• в момент регистрационного процесса произошла ошибка – наклейка с данными была плохо прикреплена, неправильно указали владельца или пункт прибытия.

Таким образом, ситуация с утратой вещей может случиться как по вине пассажира, так и по вине компании-перевозчика.

Длительная задержка рейса

Задержка рейса – ситуация распространенная. Главное, помните: у вас на руках билет на самолет, а значит, вы заключили договор с авиакомпанией, и она должна о вас позаботиться.

В п. 99 Приказа Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82 указано, на что могут рассчитывать пассажиры в случае задержки рейса:

• доступ в комнату матери и ребенка при перелете с ребенком в возрасте до 7 лет;
• два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
• обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
• обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов, далее каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время;
• размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов в дневное время и более шести часов в ночное время.

Эти услуги предоставляются пассажирам бесплатно.

На что еще имеет право пассажир при задержке рейса?

1. Просим вернуть деньги в случае отказа от полета.

Если пассажир отказался от перевозки из-за задержки отправления самолета, перевозчик обязан вернуть ему потраченные на билет деньги (п. 2 ст. 795 Гражданского кодекса РФ, п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ). Это правило действует, даже если билет куплен по «невозвратному тарифу»

Причем неважно, на какое время был задержан перелет – хоть на два часа, хоть на десять.

Обязательно зафиксируйте факт задержки рейса, получив справку от администрации аэропорта. Если это затруднительно или в выдаче справки отказывают, составьте с несколькими пассажирами в произвольной форме совместный акт о задержке рейса. Каждый из вас должен поставить в акте подпись, указать свои паспортные и контактные данные.

Для получения потраченных на билет денег необходимо направить на юридический адрес авиакомпании заказным письмом с уведомлением о вручении претензию (при ее составлении воспользуйтесь шаблоном). Приложите к ней копии авиабилетов, посадочных талонов и справки о задержке рейса от администрации аэропорта (или акта о задержке рейса).

Если авиакомпания отказывается вернуть деньги, идем в суд. Иски о возмещении ущерба до 50 тыс. руб. рассматривает мировой судья, свыше 50 тыс. руб. – районный суд. Авиапассажиры по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. В исковом заявлении требуем вернуть деньги, потраченные на билет, и все то, что указано в п. 2–5 ниже по тексту.

2. Просим суд наложить штраф на авиакомпанию.

За просрочку доставки пассажира и багажа в пункт назначения перевозчику придется уплатить штраф. Он должен будет это сделать, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. Размер штрафа – 25% минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более 50% провозной платы (ст. 120 Воздушного кодекса РФ).

Платежи, которые зависят от минимального размера оплаты труда, исчисляются исходя из базовой суммы. В 2022 г. она составляет 100 руб. Это значит, что час задержки будет стоить для авиакомпании всего 25 руб. (ст. 5 Федерального закона от 19 июня 2000 г. № 82-ФЗ).

3. Требуем возместить убытки.

Если из-за задержки вылета пассажир понес убытки, он может потребовать их возмещения от авиакомпании. Но необходимо будет доказать размер убытков и то, что они связаны именно с задержкой.

Например, по вине авиакомпании вы не успели на стыковочный рейс, который совершается раз в неделю. Из-за этого пропали билеты, да еще и за отель пришлось заплатить. Деньги, потраченные на перелет и проживание, как раз и должна будет вернуть авиакомпания.

4. Взыскиваем неустойку.

В ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» указано, что в случае нарушения сроков оказания услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый час просрочки неустойку. Ее размер – 3% цены оказания услуги. Например, если билет обошелся в 10 тыс. руб., то неустойка за каждый час задержки рейса составит 300 руб.

5. Требуем компенсировать моральный вред.

На такую компенсацию можно рассчитывать, если из-за задержки рейса вы испытали стресс. Ее размер определит суд после исследования всех обстоятельств дела.

Что делать, если ваш багаж задерживают

Если чемодан не был получен после прибытия, пассажиру следует пройти к стойке службы розыска багажа и составить акт о невыдаче. Специалист примет заявление и передаст документы на рассмотрение уполномоченным лицам.

Сотрудники розыскной службы проведут отслеживание груза и установят место нахождения багажа. Только после этого они смогут точно назвать, через какое время пассажир сможет забрать личные вещи. Далее путешественнику нужно позвонить по телефону горячей линии в авиакомпанию, на самолете которой был осуществлен перелет, и уведомить о произошедшем.

На внутренних рейсах

Багаж, не выданный по прилету на внутренних рейсах, можно получить в течение 21 дня. Если за этот срок вещи не будут найдены, багаж будет считаться утерянным. В таких ситуациях путешественнику придется писать очередное заявление с претензией к получению компенсации за утерянный багаж. Подробная информация по данному вопросу в этой статье.

Полезные статьи о перевозке багажа в самолете:

Разрешенные и запрещенные вещи в самолете для ручной клади

Правила перевоза багажа в самолете: оформление, стоимость, упаковка

Новые правила допустимого веса багажа в самолете и ручной клади

Что можно и нельзя провозить в багаже самолета

Страхование багажа при перелете: виды, стоимость, страховой случай

Провоз лекарств в ручной клади и в багажном отсеке самолета

Отправка груза самолетом без сопровождения

Перевозка хрупкого и бьющегося багажа в самолете

Как перевезти урну с прахом самолетом

Как перевозить ноутбук в салоне самолета и в багаже

Условия провоза оружия на самолете

Перевозка велосипеда в самолете: условие, упаковка, цена

Перевозка ножей в самолете по России и за границу

Как перевозить горнолыжное оборудование в самолете

На международных рейсах

При задержке багажа на рейсах международного направления пассажиру следует действовать аналогично:

• найти в аэропорту стойку с надписью Lost and Found;
• составить акт о неполучении багажа по месту прибытия на государственном языке страны, выбранной для посещения;
• оставить контакты и адрес, куда будет доставлен багаж после прибытия в аэропорт.

Если багаж задерживается на небольшой срок, пассажир может дождаться личных вещей в зале отдыха. О том, что делать в случае повреждения багажа при авиаперелете, можно прочитать тут.

https://youtube.com/watch?v=h1_aPla-u7w

Как получить компенсацию за убытки в досудебном порядке: пошаговая инструкция

Досудебная претензия составляется, когда компания никак не реагирует на заявление о возврате, либо отказывается выплачивать компенсацию. В последнем случае клиенту должен выдаваться мотивированный отказ в письменном виде.

Что нужно сделать:

1. Оформить досудебную претензию.
2. Отправить ее на адрес главного офиса перевозчика.
3. Дождаться ответа.

Если компания согласна с требованиями клиента, деньги будут перечислены на банковский счет.

Документы

Вместе с претензией о возмещении убытков и возврате стоимости билета нужно представить документы, подтверждающие понесенные пассажиром расходы. Например, квитанции о поездках на транспорте, билеты в театр или на концерт.

Сроки возврата денег

На рассмотрение претензии авиакомпании отводится 30 календарных дней. Деньги обычно возвращают в течение 1-2 месяцев. Законами, регулирующими авиаперевозки, точные сроки не установлены. Однако есть п. 1 ст. 31 ЗоЗПП, согласно которому возврат осуществляется в течение 10 календарных дней, если правилами перевозчика не установлены иные сроки.

Размер компенсации

Какая компенсация положена при задержке рейса?

Суммы компенсации и правила, при которых она положена пассажирам, в России и ЕС значительно различаются по своим объемам.

В России

Согласно Федеральным авиационным правилам в случае задержки рейса по вине авиакомпании (Аэрофлот, S7, Уральские авиалинии) пассажир может рассчитывать на:

• 25% от МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости авиабилета в качестве штрафной санкции;
• 3% от стоимости авиабилета за каждый час опоздания в качестве компенсации.

В Европе

Законы ЕС в области авиаперевозок намного жестче относятся к перевозчикам, по вине которых происходит задержка или отмена рейса.

При этом действие постановления Европарламента и Совета Европы №261 распространяется на:

• авиакомпании, зарегистрированные на территории ЕС, и осуществляющие полет на территорию ЕС вне зависимости от аэропорта вылета;
• на рейсы любых авиакомпаний, когда аэропортом вылета является аэропорт на территории ЕС.

То есть компенсация будет действовать в случае рейса европейской компании из России в город ЕС или на рейс европейской или российской авиакомпании из города ЕС.

Размер компенсации зависит от времени задержки (но не менее 3 часов) и планируемого расстояния. При задержке рейса более чем на 3 часа внутри ЕС пассажир вправе рассчитывать на компенсацию в размере:

• 250 евро при дальности до 1500 км;
• 400 евро при дальности более 1500 км.

При задержке полетов между аэропортами ЕС и не ЕС дальностью более 3500 км пассажир вправе рассчитывать на компенсацию:

• от 3 до 4 часов — 300 евро;
• от 4 до 12 часов — от 600 евро.

Такие компенсационные меры применимы исключительно в случаях, когда задержка была по вине авиакомпании, например, при поломке самолета или овербукинге — приеме обязательств сверх возможностей перевозчика. Компенсация действует как в случае регулярных, так и чартерных рейсов.

Также применяется компенсация в случае отмены рейса.

Если компания предупреждает пассажира в срок до 14 суток до предполагаемого полета, то компенсация не положена.

Если временной период составляет меньше 2 недель, то пассажир может рассчитывать на такие же условия компенсации, как и при задержке рейсов.

Как добиться выплаты?

Как получить компенсацию за задержку рейса?

Чтобы добиться компенсации за задержку рейса по вине перевозчика, пассажир может составить претензию на имя авиакомпании.

Форма рассмотрения претензии и размер компенсации зависит от статуса рейса: претензии по внутрироссийским рейсам рассматриваются по российскому законодательству, претензии по международным рейсам рассматриваются по законодательству страны, в которой зарегистрирована авиакомпания или находится аэропорт отбытия.

Куда жаловаться?

Для составления претензии на получение компенсации согласно Федеральным авиационным правилам пассажиру необходимо подать претензию представителям авиакомпании в аэропорте прибытия или отбытия, или в случае их отсутствия — заказным письмом на юридический адрес компании.

Образец претензии туриста в авиакомпанию по задержке рейса.

Срок обращения

Пассажир имеет право на подачу претензии в срок до 6 месяцев с момента отмены или задержки рейса.

Для международных рейсов согласно Монреальской конвенции срок обращения составляет 2 года с момента происшествия.

Как составляется заявление?

Претензия составляется в свободной письменной форме с указанием обстоятельств происшествия, указанием допущенных перевозчиком нарушений и требованиями подателя.

Копию претензии и подтверждения отправки необходимо сохранить в случае необходимости дальнейших судебных разбирательств.

Необходимые документы

В качестве приложения к претензии необходимо предоставить следующие документы:

1. Копии авиабилетов с проставленной отметкой о задержке или отмене рейса.
2. Чеки, подтверждающие дополнительные расходы, понесенные пассажиром по вине авиакомпании (из кафе, ресторана, гостиницы, транспортные квитанции и т. д.).
3. Подтверждение сопутствующих убытков и морального ущерба — билеты на экскурсии, различные мероприятия, приглашения и т. д., пропущенные из-за переноса или отмены вылета.

Период ожидания

Согласно Воздушному кодексу РФ, пассажир должен получить ответ от авиакомпании в 30-дневный срок с момента получения претензии.

В случае положительного для пассажира решения авиакомпании денежные средства поступают на финансовый счет подателя жалобы в срок от 2 до 6 месяцев.

В случае отсутствия ответа или неудовлетворенности решением авиакомпании, пассажир может обратиться в судебные органы с исковым заявлением.

Срок, в течение которого можно обратиться в суд, составляет 3 года с момента задержки или отмены вылета.

Суд

В случае обращения в суд к исковому заявлению необходимо приложить копии претензии и ответа авиакомпании, а также пакет документов, который ранее прилагался к претензии:

• копии билетов;
• чеки и квитанции за дополнительные расходы;
• подтверждения дополнительных убытков и морального ущерба.

Для того чтобы получить компенсацию от авиакомпании необходимо привести убедительные юридические доводы нарушения своих прав и правил авиационных перевозок и указать разумные размеры понесенного ущерба.

Что делать если задержали рейс? О Ваших правах и материальной компенсации в этом видео:

https://youtube.com/watch?v=vViiN8oyTKM

Сайт pravapot.ru является ценным информативным ресурсом для всех, кто интересуется вопросами прав потребителей и других областей законодательства РФ. Сайт предлагает рубрики: Общую информацию, Товары, Услуги, Другое, в которых можно найти полезные статьи, новости и советы по различным правовым вопросам.

Одной из особенностей сайта является возможность обращения на горячую линию, где опытные юристы готовы ответить на вопросы пользователей. Это позволяет получить квалифицированную консультацию по интересующим вопросам, связанным с правами потребителей и любым другими юридическими и смежным аспектам.

Разделы сайта содержат информацию о правах потребителей, особенностях покупки товаров и услуг, законодательных нормах и спорных моментах. Пользователи могут узнать о своих правах, обязанностях продавцов и исполнителей, а также получить советы по защите своих интересов в различных ситуациях.

Сайт http://pravapot.ru является удобным и информативным ресурсом, который помогает пользователям разобраться в правовых вопросах, связанных с правами простых граждан. Мы будем рады помочь вам!

Что делать при потере чемодана при перелете

Первый совет: не паниковать и попытаться успокоиться. В таком состоянии пассажиру будет проще построить продуктивный разговор с представителями авиакомпании.

Если на стойке выдачи багажа вам не вручили чемодан с личными вещами, сразу отправляйтесь к стойке с надписью “Lost&Found” и заявляйте претензию по факту пропажи багажа в письменном виде. Писать такое заявление следует сразу или хотя бы в течение 7 дней после посадки рейса.

В акте утери внимательно изучите все графы и заполняйте, ориентируясь на подсказки.

Что нужно указывать в заявлении о потере багажа:

• личные данные (ФИО, номер паспорта);
• дату вылета и номер рейса, на котором осуществлялся перелет;
• количество единиц утерянного багажа;
• внешнее описание – цвет сумки, вес, габариты, опознавательные детали (рисунок, бирки);
• если багаж был замотан целлофановой пленкой, укажите этот факт в своем заявлении;
• также обозначьте наличие бирки;
• опишите личные вещи, которые были внутри чемодана;
• поставьте дату заполнения и подпись.

Нередко багаж пропадает по причине оторванной во время погрузки бирки. Чтобы исключить это обстоятельство, не поленитесь заранее указать на своем чемодане личные данные.

После сдачи заявления об утери багажа во время перелета вам остается только надеяться на ответственность компании и ждать звонка от представителей специального поискового отдела. Можно периодически звонить по номеру телефона в службу по поиску багажа, указанную в копии акта, и следить за продвижением поисковых работ.

Еще один вариант: зайти на сайт World Tracer (международная система, где фиксируются данные об утраченном багаже), ввести номер акта с копии документа, выданной на руки путешественнику, и просмотреть обновления. Возможно, ваши вещи уже найдены, но об этом пока не поспешили сообщить сотрудники поисковой службы.

На внутренних рейсах

При утере багажа на внутренних рейсах действовать нужно по аналогичному плану: заполняем акт, сдаем на стойку World Tracer и ждем положительных результатов.

Багаж может потеряться на любом рейсе – внутреннем и международном, а происходит это по ряду причин.

Случаи утери багажа могут быть связаны с ошибочным получением чужого чемодана. То есть во время выдачи личных вещей другой пассажир по ошибке мог получить ваш чемодан и спокойно отправиться к выходу.

Если вы сразу определили отсутствие личного багажа в пункте выдачи, смело направляйтесь к стойке World Tracer и настаивайте, чтобы эту утерю быстро объявили по громкой связи. Возможно, другой пассажир, который по ошибке получил ваш чемодан, быстро сориентируется в подмене и вернет утерянный багаж законному владельцу.

Даже если чемоданы туристов имеют идентичный дизайн и не отличаются внешне, разобраться, кому принадлежит груз, можно по приклеенной бирке с данными владельца.

На международных рейсах

Утеря багажа может случиться и при перелете на международном рейсе. Если путешественник остался без личных вещей только по причине, что его багаж был ошибочно получен другим пассажиром, разобраться в ситуации будет не так легко, как это происходит на внутренних рейсах.

Проблема заключается в том, что в международных терминалах не проверяются багажные бирки, значит, риски получения чужого чемодана с однотипным дизайном достаточно высоки.

Будьте внимательны, получая багаж в пункте выдачи по месту прибытия. Проверяйте его внутреннее содержимое еще в аэропорту. Таким образом вы обретете уверенность, что получили свой багаж, а не чужие вещи.

Если ваш чемодан был утерян во время перелета на международных рейсах, попробуйте самостоятельно отыскать свои вещи, внимательно рассматривая полученный багаж другими пассажирами. Если заметите похожий формат чемодана у другого туриста, не постесняйтесь попросить его проверить содержимое. Не бойтесь выглядеть нелепо в такой ситуации, ведь у вас сейчас есть главная цель – как можно скорее отыскать личный багаж, утерянный во время перелета.

Порча или потеря багажа

Достаточно частое явление, с которым многие сталкивались. Статья 119 Воздушного Кодекса РФ регламентирует размер ответственности перевозчика за утрату или порчу багажа (груза): в случае перевозки с объявлением ценности — в размере объявленной ценности, в случае перевозки без объявления ценности — в размере стоимости, но не более шестисот рублей за килограмм веса багажа или груза, в случае невозможности ее установления — в размере не более, чем одиннадцать тысяч рублей.

Багаж считается утерянным по истечению 21 дня после прибытия транспорта. Но мы рекомендуем начинать действовать сразу, без промедления. Порядок действий при утере — обращение в службу розыска багажа, предъявление талона багажной бирки, составление акта розыска багажа. В этом документе фиксируется факт утери вещей, описывается внешний вид чемоданов и сумок. Отсутствие коммерческого акта (акта об утере багажа) не помешает вам предъявить претензию. Но если в дальнейшем спор будет решаться в суде, эта бумага станет дополнительным доказательством вашей правоты.

Собственно, дальнейшие действия — составление претензии с описанием ситуации, обоснованием требований, описанием имущества, а также его стоимости. Следующий этап — приложить документальные подтверждения полета (посадочные талоны, багажные бирки, билеты) и желательно чеки об оплате имущества. Претензию нужно направить в адрес перевозчика в одном экземпляре, а второй сохранить себе, на нем нужно попросить поставить штамп организации с отметкой о получении. Это будет подтверждением, что пассажиром было соблюден порядок досудебного решения спора.

Досудебный порядок урегулирования спора с авиаперевозчиком не является обязательным, но его отсутствие может в дальнейшем привести к непониманию между сторонами и к потере лишнего времени на получение законных компенсаций.

Сроки предъявления претензии закреплены в статьях 126 и 127 Воздушного кодекса. Так, если багаж пропал во время внутренней воздушной перевозки, у вас есть десять дней на то, чтобы обратиться с требованиями в авиакомпанию. Если перевозка международная, подать претензию об утере багажа можно в течение 18 месяцев со дня прибытия самолета в аэропорт назначения.

Порядок действий при повреждении багажа немного отличается – необходимо предоставить багаж для осмотра сотрудникам авиаперевозчика. Нужно зафиксировать повреждения актом осмотра, обязательно вести фотосъемку и видеозапись. Также  можно заручиться оценкой повреждений со стороны независимого товароведа или оценщика. Это прямые расходы пассажира, но это в его интересах.

Срок ответа на претензию составляет 30 дней. Если ответ от перевозчика не поступает, или перевозчик не желает урегулировать ситуацию, выход для пассажира один — обращаться в суд.