Владелец бизнес процесса vs руководитель отдела

Что такое бизнес-процессы?

Понятие «бизнес-процесс» появилось в 70-е годы XX века, когда повсеместно начали использовать информационные технологии, требующие четкого алгоритма для введения и обработки информации. Методология, подразумевающая стандартизацию и регламентацию последовательности действий, быстро распространилась на бизнес-среду, поскольку позволяла внедрить системный подход к управлению деятельностью, оптимизировать процессы и получать лучший результат без роста затрат.

На данный момент существует несколько определений, что такое бизнес-процессы предприятия. С учетом разных подходов сущность этого понятия можно определить как:

• логическую организационную деятельность, направленную на достижение конкретной цели;
• связанный набор повторяющихся действий, направленный на преобразование исходных ресурсов и информации в конечный продукт или услугу;
• совокупность действий, работ, операций и функций, приводящая к нужному результату.

Таким образом, бизнес-процесс — это комплекс логически связанных мероприятий, процедур, операций и действий, которые регулярно повторяются и ведут к достижению определенной цели. Для выполнения бизнес-процесса всегда используются какие-либо ресурсы: трудовые, материальные, технические, информационные, финансовые и т.д. По итогам проведения этих мероприятий формируется результат, который соответствует заранее заданным условиям, и имеет ценность для внутреннего или внешнего потребителя.

Деятельность компании формируют множество бизнес-процессов, каждый из которых имеет свои цели и задачи, а также определенный набор ресурсов, который требуется для его выполнения. Они переплетаются между собой и вытекают один из другого, образуя цепочки бизнес-процессов.

К основным элементам понятия «бизнес-процесс» относятся:

• Название и цель. Название отражает суть бизнес-процесса, а цель описывает результат, который необходимо достичь по итогам его выполнения.
• Вход. Это поток материальных или информационных объектов и ресурсов, которые инициируют начало бизнес-процесса, потребляются при его реализации и преобразуются в результат. Это могут быть документация, заявки, материалы и т.д.
• Выход. Это результат, для получения которого выполняется бизнес-процесс. В преобразовании входа в выход заключается смысл бизнес-процесса.
• Ресурсы. Это объекты, которые требуются для выполнения бизнес-процесса. В отличие от входов, ресурсы не преобразуются в результат, но участвуют в его создании. Например, в качестве ресурсов могут выступать оборудование, сотрудники, инструменты, компьютерные программы.
• Владелец. Владелец бизнес-процесса — это сотрудник компании, который должен обеспечить получение заранее определенного результата оптимальным путем. Он несет ответственность за протекание, результативность и эффективность всего процесса, обладает всеми данными по его выполнению и имеет полномочия управлять ресурсами для достижения нужного результата.

Бизнес-процессы имеют характерные признаки, которые отличают их от обычных процессов:

• Структурированность. Каждый бизнес-процесс имеет свою структуру, которая описывает механизм его реализации, входящие в состав подпроцессы, операции и другие составляющие, входы, выходы, необходимые ресурсы. Благодаря этому он становится наглядным и простым для проведения анализа.
• Цикличность. Бизнес-процесс представляет собой многократно повторяющуюся во времени и пространстве последовательность действий, которые каждый раз должны приводить к одному и тому же запланированному результату.
• Системная замкнутость. Все действия по преобразованию входа в выход происходят внутри бизнес-процесса и не выходят за определенные для него границы.
• Целенаправленность. Бизнес-процесс ориентирован на потребителя результата. При этом, весь комплекс бизнес-процессов организации направлен на реализацию ее стратегии и достижение основных целей.
• Измеримость. Для каждого бизнес-процесса должна быть разработана система показателей, с помощью которых определяется его эффективность.
• Взаимозависимость. Каждый бизнес-процесс связан с другими бизнес-процессами, которые оказывают на него влияние. Процесс, ограничивающий производительность всей системы, является узким местом.

Примеры реинжиниринга

Наиболее яркими примерами успешного реинжиниринга являются компании «Ford Motors» и «Kodak».

В 80-х для «Ford Motors» настали черные времена. В основном кризис был связан с большим штатом и невозможностью выплачивать зарплаты сотрудникам. Руководство приняло решение о реинжиниринге, в ходе которого планировалось радикальное преобразование работы отдела по связям с поставщиками. В частности, компания отказалась от выставления счетов и смогла сократить штат с 500 до 125 человек.

Компанию «Kodak» не устраивал слишком долгий производственный цикл. Она хотела его сократить и при этом снизить расходы на производство продукта. Преобразования привели к внедрению параллельного производства деталей и компьютерного моделирования, которое помогало выбирать самые дешевые модели для сборки. В итоге производственный цикл сократился почти вдвое, а стоимость продукта снизилась на четверть.

Реинжиниринг — эффективный инструмент для встряхивания компании и выведения ее из кризиса. С его помощью можно удерживать лидирующие позиции, оставляя конкурентов далеко позади. Он реально позволяет улучшить бизнес-процессы и устранить ошибки, мешающие развитию компании. Но не всегда преобразования бывают эффективными. Это зависит от серьезности к процессу реорганизации.

Чтобы добиться намеченного, нужно все рассчитать, проанализировать и оценить

Важно четко ставить цели и задачи, объяснять персоналу, зачем это необходимо и какие преимущества будут конкретно для него, и составить рабочую группу, которая намечена на результат и готова развиваться. Только так компании удастся оптимизировать бизнес-процессы и с честью пережить кризисное время

Классификация и определение

Существует много определений процессов. А одного общего нет. Мы тоже используем разные варианты, но их суть заключается в следующем. Если описывать бизнес-процессы простыми словами — это определенный набор действий, которые выполняют сотрудники, чтобы создать что-либо, имеющее ценность для заказчика. Клиента компании, партнера или другого сотрудника, которым нужен результат этой работы. Результатом может быть продукт, услуга, информация или документ.

Пример бизнес-процесса «Организация командировки»

Всего есть три типа процессов:

• Основные. Они же — операционные. Связаны с обслуживанием клиентов и приносят компании деньги. Основной бизнес-процесс протекает с момента первого контакта с заказчиком до завершения сделки.

• Поддерживающие бизнес-процессы компании. Их также называют обеспечивающими или сервисными. Они не приносят прибыли, а наоборот, съедают деньги. Например, работа HR, бухгалтерия, АХО. Они нужны, чтобы работали основные процессы.

• Управленческие. Это организационные бизнес-процессы, связанные с разработкой целей, стратегии и развитием компании.

К каждому из 3 основных типов относится по несколько групп процессов. Вы можете бесплатно скачать полную классификацию на нашем сайте.

Описание бизнес процесса

Также важно дать определение описанию бизнес процесса:

И здесь необходимо понимать, что бизнес-процесс без описания не существует. Только в процессе описания появляется бизнес-процесс, т.е. невозможно реализовать одно без другого. При этом все действия, которые описываются в бизнес-процессе, должны быть логичными, их последовательность должна приводить к определенной поставленной ранее цели.

Описание бизнес-процессов – работа творческая. Даже если вы описываете «то, что есть», все равно допускаются некоторые неточности, «сглаживаются» углы, какие-то действия упускаются для простоты восприятия. А если описывается «то, что должно быть», то здесь на основе существующего создается нечто новое. При этом бизнес-аналитик все же ограничен строгими рамками – правил, синтаксиса, логических ограничений.

Лично я сравниваю создание нового бизнес-процесса с балансированием на тонкой нити гармоничного сочетания творчества, искусства и строгой математики.

При этом нужно понимать, что ни один бизнес-процесс не может быть совершенным и на 100% соответствовать реальности. Всегда есть место каким-то упрощениям и допущениям, где-то при реализации даже самого строгого регламента свои коррективы вносит человеческий фактор.

Кроме того, как известно, в любой новой сущности всегда заложена возможность дальнейшего совершенствования. И создание бизнес-процессов также подтверждает этот философский тезис. Как бы вы ни старались описать бизнес-процесс идеально, все равно в нем найдется что-то такое, что также можно улучшить либо сейчас, либо – в будущем.

И здесь очень важно с одной стороны, вовремя остановиться самому, ведь обновленные бизнес-процессы будут реализовывать реальные люди, которые привыкли работать «по старинке», и нужно учитывать их косность мышления и степень обучаемости. Также и автоматизация, которая обычно входит в модернизацию бизнес-процессов, требует определенных вложений

И здесь нужно исходить из реальных возможностей заказчика.

Все это бизнес-консультант должен четко понимать сам, знать, где и на каком уровне допущений он упростил описание бизнес-процесса, а где решил отложить на будущее какие-то решения по объективным причинам (финансы, человеческий фактор). И все это нужно уметь просто и понятно объяснить руководителю бизнеса.

Классификация бизнес-процессов

Бизнес-процессы классифицируются в зависимости от факторов:

Основные бизнес-процессы. Это задачи, ориентированные на производство товара или оказания услуги, которые в дальнейшем принесут прибыль. Например: для мебельного завода основной бизнес-процесс — изготовление предметов интерьера.

Сопутствующие процессы. Не служат главным источником прибыли, составляют только часть деятельности. Например: для магазина электроники сопутствующим процессом станет ремонт техники.

Вспомогательные процессы. Направлены на поддержание основного процесса. Например: обслуживание и ремонт производственного оборудования на заводе.

Обеспечивающие процессы. Направлены на поддержание жизнедеятельности исполнителей и возможности производства. Например: финансовое обеспечение, кадровая деятельность.

Управляющие процессы. Направлены на контроль. Например: работа управляющих менеджеров по планированию и распределению кадров.

Процессы развития. Направлены на улучшение производительности. Например: замена оборудования, опросы сотрудников о качестве рабочего процесса.

Внешние процессы. Основная работа субъекта на рынке непосредственно с потребителем (ведение переговоров с клиентом, рекламная деятельность и пр.)

Внутренние процессы. Направлены на решение задач внутри коллектива (бухгалтерский учет, кадровая деятельность, охрана труда и пр.)

Функциональные процессы. Направлены на выполнение поставленной задачи (изготовление товара, поиск клиентов, продвижение продукции).

Структурные процессы. Направлены на поддержку рабочего процесса и его оптимизации (управление информацией, подбор кадров, контроль финансов).

3 распространенные ошибки управления бизнес-процессами

Приверженцы моделирования и управления бизнес-процессами приводят множество доводов, убеждающих в том, как важно вкладывать ресурсы в это мероприятие. В частности, они рассказывают, что управление бизнес-процессами позволяет сильно сократить расходы, поскольку происходит автоматизация управления бизнес-процессами

Также поставленные задачи теперь выполняются гораздо быстрее.

Но есть и те, кто оспаривает данные утверждения. В качестве аргумента они приводят идею о том, что компании начинают зависеть от конкретной технологии и вынуждены тратить много средств и ресурсов на оптимизацию процессов. А если внедрение нового алгоритма выполнено неграмотно, то инвестиции не дадут предполагаемого результата.

По сути правы и те, и другие. Если изначально есть понимание того, как управление бизнес-процессами и внедряемые технологии усовершенствуют работу предприятия, и если процесс реализации проходит успешно, то в итоге организация сможет достичь поставленных целей, сократив при этом временные и финансовые ресурсы и избежав ошибок.

Можно выделить три ошибки, которые компании часто совершают, занимаясь разработкой и управлением бизнес-процессами. Эти ошибки могут стать для них роковыми:

Ошибка № 1. Компания делает вложения в технологии управления бизнес-процессами, не определив толком, что конкретно необходимо улучшить.

Как правило, большинство руководителей с энтузиазмом внедряют в компанию различные технологии. Всех привлекает инновационный характер изменений, возможность сократить расходы, упростить коммуникацию внутри компании и при взаимодействии с клиентами. Но мало кто из управленцев по-настоящему задумывается о том, как это все будет функционировать в реальности.

Бывает и такое, что компания приобретает высокотехнологичную CRM-систему и только потом задумывается, так уж ли она была нужна. Ведь даже внедрив инновации, нельзя быть уверенным, что они смогут решить существующие проблемы и выведут бизнес на новый уровень.

Подробнее

Для начала следует понять, что конкретно вы хотите получить от внедряемой технологии. Ответить на этот вопрос поможет схема текущих процессов. Глядя на нее, подумайте, какие звенья процесса нуждаются в усовершенствовании. Так вы определите, какие характеристики для вас наиболее важны при выборе технологии. И это существенно облегчит выбор.

Ошибка № 2. Перед тем как внедрить новые бизнес-процессы, компания не пыталась работать над старыми.

Когда у вас перед глазами будет карта текущих процессов, подумайте, можно ли улучшить то, что уже есть, до того, как вы начнете проводить изменения. Ошибкой будет пытаться заменить неэффективные процессы новыми ИТ-технологиями.

Процесс внедрения бизнес-процессов полезен организации тем, что позволяет по-новому взглянуть на текущую ситуацию, выявить «слабые звенья» и попытаться их усовершенствовать. Довольны ли вы теми результатами, которые есть сейчас? Если вас они не устраивают, то в чем может быть причина? Как дела обстоят на данный момент? От чего необходимо отказаться? Повторяется ли этот процесс? Что стоит автоматизировать, а что оставить как есть? Каким образом можно эффективно провести внедрение инноваций?

Есть техники, которые помогают сделать процесс внедрения более успешным. Метод «Шесть сигм» структурирует поиск путей изменения параметров бизнес-процессов. А концепция «бережливого производства» позволяет обнаружить неэффективные моменты. Также необходимо следить за тем, чтобы сотрудники, занимающиеся внедрением бизнес-процессов, уже на ранних этапах плотно взаимодействовали с техническим и операционным отделами. Так изменения будут происходить быстрее.

Ошибка № 3. Компании увлекаются управлениям бизнес-процессами и превращают его в ИТ-проект.

Конечно, в основе управления бизнес-процессами часто лежат ИТ-технологии. Однако если взваливать всю работу на плечи технического отдела, это может привести к провалу. ИТ-специалисты, безусловно, владеют знаниями из своей области, но вряд ли они столь же хорошо разбираются в бизнес-процессах.

По этой причине управление бизнес-процессами нельзя воспринимать как технологию

Важное значение имеет участие бизнес-пользователей в этом процессе

Для успешного внедрения следует начать с понимания того, каких результатов вы хотите достичь благодаря управлению бизнес-процессами. Прежде чем осуществлять автоматизацию управления бизнес-процессами, попробуйте улучшить текущую ситуацию. Получите гарантии того, что результат, полученный посредством внедренных технологий, будет собственностью организации.

BPM – Используйте силу горизонтальных связей

Горизонтальная координация существует не только в процессном подходе, но и в классических функциональных структурах. Например, прямое неформальное общение между менеджерами одного уровня различных функциональных подразделений в холдинговых структурах.

Горизонтальные связи помогают при выполнении служебных обязанностей: можно позвонить и попросить быстрее выполнить ту или иную задачу в рамках соседнего подразделения. Приход нового менеджера часто разрывает множество неформальных связей предшественника, что негативно сказывается на существующих процессах.

Выведите механизмы горизонтальной координации из «подполья». Пусть это будет не инициатива отдельных менеджеров, а организационно закрепленные правила работы в компании. Таким образом вы внедрите отдельные элементы процессного подхода, не проводя кардинальных изменений организационной структуры.

Активизируйте набор «мягких» управленческих инструментов, которые помогут внедрить процессное управление постепенно.

Как усовершенствовать или оптимизировать бизнес-процессы

Для успешного ведения деятельности в условиях современной экономики, организация должна обладать гибкостью и уметь подстраиваться под реалии. Имеется в виду окружающая среда, спрос, ресурсы, финансы и постоянно растущая конкуренция. На сегодняшний день, умение своевременно вносить коррективы в оптимизацию и управлять своими бизнес-процессами, это ключевая компетенция для борьбы с конкурентами.

Благодаря оптимизации бизнес-процессов, предприниматель значительно улучшает организацию деятельности, а также управленческих процессов. Оптимизация позволит гибко реагировать на внезапно измененную внешнюю и внутреннюю среду. Таким образом, компания всегда будет оставаться на плаву. Современная оптимизация БП необходима не только для совершенствования методов деятельности, а и для создания новых.

Если управление бизнес-процессами происходит по системе, которая применялась на ранних этапах работы компании, предприниматель скоро начнёт понимать, что эффективность постепенно теряется. Иногда, это происходит на фоне развития производства, расширения ассортимента или изменения структуры компании, что является преградой для достижения прежних результатов.

Это и есть первый сигнал к тому, что необходимо приступить к оптимизации. Также можно выделить несколько других случаев, при которых руководство компании должно принять соответствующие меры:

• Улучшение уже примененной системы работы;
• Масштабирование производства;
• Снижение производственных мощностей;
• Необходимость или желание улучшать качество обслуживания или продукта;
• Сокращение сотрудников без влияния на качество производства;
• Увеличение количества конкурентов;
• С целью повышения эффективности процессов на отдельных уровнях.

Статьи по теме

1

Простой и эффективный сценарий автоматизации основного бизнес-процесса

В прошлой статье «Опыт автоматизации проектно-ориентированной деятельности на платформе электрон…

08.03.2022

 • 
Владимир Затеев

2

Формирование процессных и структурных регламентов

Разработка и ввод в действие регламентирующих документов дают дополнительные возможности для пов…

10.06.2021

 • 
Сергей Ковалев

3

Семь «золотых» правил описания бизнес-процессов

Работы, по описанию процессов должны быть эффективны, а разработанные процессные диаграммы д…

03.06.2021

 • 
Сергей Ковалев

4

Технологии процессного управления. Часть 7.

Одной из важных задач современного менеджмента является построение эффективной организации,…

17.03.2021

 • 
Сергей Ковалев

5

Технологии процессного управления. Часть 6.

Одной из важных задач современного менеджмента является построение эффективной организации,…

11.03.2021

 • 
Сергей Ковалев

Зачем моделировать (описывать) бизнес-процессы

Изучение бизнеса. Графическое изображение в виде схем, т.е. моделирование бизнес-процессов позволяет быстрее понять особенности работы компании и выявить возможные «узкие места».

Обеспечение наглядности. Как известно, «одна картинка стоит тысячи слов». А потому схематическое изображение работы компании помогает руководителю и владельцу бизнеса намного быстрее понять суть проблемы и оценить предложенные варианты решения

В работе бизнес-консультанта (кстати, как и специалиста по внедрению программных продуктов) очень важно, чтобы клиент понимал все преимущества решения. Не менее важна и обратная связь – руководитель на схеме сможет увидеть какие-то недочеты еще на этапе обсуждения проекта, и внедрение обойдется без дополнительных сложностей и внесения изменений в проект «на ходу».

Определение понятия бизнес-процесс

Понятие бизнес-процесса — это установленная последовательность действий, которая требует определенного входа, достигает конкретного выхода и использует некоторые ресурсы. Она служит для выполнения работ либо оказание услуг для потребителя.

Для этого понятия характерна четкая структура

В иностранной литературе бизнес-процессом часто называется множество операций или процедур, которые в совокупности реализуют определенную цель производственной деятельности. Ее обычно осуществляют в рамках заранее установленной организационной структуры. Это понятие отражает взаимоотношения участников.

Этот термин стал весьма распространенным вследствие перехода к процессно-ориентированной организации и управлению предприятиями. Фирмы имеют целый ряд характерных бизнес-процессов. В качестве простых примеров можно привести следующее:

• выполнение заказов;
• разработка продукции;
• управление организацией;
• доставка продуктов.

Важно! В действительности каждая компания имеет типичные для ее направления бизнес-процессы, связанные друг с другом. Их целью считается создание и реализация продуктов и услуг

По стандарту ENISO 9001:2000 в определение входит набор взаимосвязанных действий и средств, которые помогают преобразовать вход в результаты. Как следствие, происходят изменения определенного объекта.

В компаниях есть разные виды действий. Они нередко зависят друг от друга и при этом отличаются по своим признакам. К таким параметрам стоит отнести следующее:

• Вид деятельности. К ним стоит относить производство или оказание услуг. Производство приводит к созданию материального продукта — к примеру, станка. Оказание услуг создает нематериальную продукцию — это может быть информация.
• Разновидность выполнения. Действия бывают оперативными или выполняемыми. К ним относят расчеты, обработку. Также существуют диспозитивные виды. В эту категорию входят планирование и управление.
• Создание стоимости. По этому признаку понятие делят на прямые, косвенные, поддерживающие. Первая категория изменяет объект, вторая — помогает создать стоимость, третья — включает проверку и транспортировку.
• Комплексность. По этому признаку выделяют макропроцессы и микропроцессы. В первую группу входят общие действия на предприятиях — к примеру, производство легковых автомобилей. Микропроцессы заключаются в изготовлении их составляющих — в частности, производстве кузова.
• Коммерческий успех. В зависимости от этого критерия процессы делятся на ключевые, управленческие и поддерживающие. Именно ключевые действия считаются специфическими для организации. Они очень важны для достижения общей цели фирмы.

Важно! Бизнес-процессы чаще всего носят комплексный характер. Они включают ключевые, управленческие и поддерживающие составляющие

Для чего нужны бизнес-процессы?

Грамотно выстроенные бизнес-процессы дают компаниям следующие преимущества:

• Повышение прозрачности и управляемости. Регламентация и стандартизация бизнес-процессов повышает прозрачность работы, позволяет регулировать информационные и материальные потоки, налаживать эффективное взаимодействие между сотрудниками и подразделениями. Значительно упрощаются задачи, связанные с управлением и анализом.
• Повышение гибкости и скорости взаимодействия. При внедрении системы бизнес-процессов отпадает необходимость в многоуровневых согласованиях. За счет наличия четких инструкций обеспечивается максимально возможная скорость выполнения мероприятий и операций. Кроме этого, понимание деталей и взаимосвязей процессов позволяет внедрять необходимые изменения без нарушения работоспособности всей системы.
• Снижение зависимости компании от сотрудников. Когда работа строится на личных компетенциях ключевых сотрудников, от них начинает зависеть вся деятельность компании. Чтобы этого не произошло, необходимо выстраивать работу на основе принятых стандартов и регламентов.
• Снижение количества ошибок. Хорошо описанные бизнес-процессы позволяют выявить системные ошибки и устранить их еще до того, как они повлияют на итоговый результат, а также свести к минимуму ошибки, которые могут совершить сотрудники при выполнении операций.
• Повышение эффективности. Бизнес-процессы способствуют выявлению и устранению дублирующих и излишних операций, повышают производительность сотрудников и их личную ответственность за общий результат, позволяют оптимизировать деятельность, рациональнее использовать ресурсы и сокращать издержки.

Бизнес-процессы могут быть автоматизированы с помощью информационных технологий, что позволяет улучшить эффективность и скорость выполнения задач. Для сервисных компаний со штатом выездных сотрудников эффективным инструментом автоматизации бизнес-процессов станет система СНАРЯД | FSM, которая позволяет стандартизировать работу мобильного персонала.

При внедрении СНАРЯД | FSM каждый сотрудник, находясь на объекте, получает доступ к информации о составе процесса — что, и в какой последовательности нужно сделать, кто назначен исполнителем конкретных задач, какие ресурсы необходимо использовать и в каком объеме, сколько времени отводится на ту или иную операцию, какие инструкции, схемы и чек-листы понадобятся для выполнения процесса.

Кроме этого, система позволяет автоматизировать бизнес-процессы по регистрации и обработке клиентских заявок, созданию оптимальных графиков для выездных специалистов, контролю качества работ и соблюдения трудовой дисциплины.

Как стать менеджером бизнес-процессов

В российских вузах специальность «Менеджер бизнес-процессов» не встречается. Как правило, свой путь будущие специалисты начинают с базового обучения по направлению «Экономика», «Информатика» или «Менеджмент». После чего получают дополнительное образование на профильных курсах и семинарах, где собран передовой опыт управления процессами.

Вот так в системе «Трудоустройство» выглядит аналитика по необходимому образованию:

На диаграмме — статистика по образованию, которое чаще всего требуют работодатели от менеджера по бизнес-процессам

Мария Томозова

Бизнес-партнёр по стратегическому развитию компаний, член совета директоров «ESG-Декарбоника» и преподаватель Нетологии

Сложно сузить базовый уровень образования менеджера по бизнес-процессам до определённого направления. Скорее всего, это набор внутренних качеств, амбиций и аналитических способностей, которые позволяют сотруднику как бы приподняться и посмотреть сверху на процессы организации.

Это может быть специалист в любой отрасли. Сначала он набирается опыта как линейный сотрудник, со временем дорастает до позиции, когда может и хочет влиять на развитие и эффективность компании. На этом этапе специалист дополняет свои навыки специальными знаниями в процессном управлении. Такие менеджеры отличаются мощной осознанностью, и их компетенций уже хватает, чтобы смотреть системно на процессы в компании.

На курсе для менеджеров по бизнес-процессам в Нетологии за 5,5 месяца можно освоить профессию и получить документы государственного образца, подтверждающие переквалификацию. В программе обучения делается упор на практику — это позволяет быстро пополнить портфолио и устроиться на работу сразу после обучения.

На курсе учат:

• проводить стратегический анализ;
• разрабатывать стратегию компании;
• определять приоритетные для развития бизнес-процессы;
• проводить аудит;
• описывать и анализировать бизнес-процессы;
• оценивать риски;
• предлагать и внедрять улучшения;
• настраивать эффективную работу всех подразделений.

Moscow Business School предлагает обучение по направлению «Специалист по регламентации бизнес-процессов». Программа составлена на основе профессионального стандарта и предлагает на выбор срок обучения от четырёх месяцев до года.

Функции исполнителей

Бизнес процессы на этом этапе основаны на построении подобных схем, в которых точно, по пунктам, расписаны действия ответственных за выполнение исполнителей. В перечне функций должны быть указаны:

То есть, основная работа не исключает выполнение дополнительных функций. Например, для продажи килограмма мандарин, необходимо их иметь. То есть, поставщик должен доставить, сдать, покупатель принимает и определяет на хранение или же, подает в торговый зал. Продавец набирает необходимое количество, взвешивает, берет деньги. На этом этапе дополнительными функциями могут быть прием и сдача выручки, вынос тары, уборка рабочего места, сортировка товара и так далее.

Но это пример лишь одной небольшой торговой точки. Но для крупного предприятия это все выглядит немного иначе. Поэтому существует определенная классификация.

Что такое бизнес-процессы простыми словами

Бизнес-процессы (от англ. «business process») — это постоянно повторяющаяся последовательность действий, в ходе которых используются ресурсы с целью создания ценности для потребителя. Бизнес-процессами должен управлять один менеджер, он же несёт ответственность за результаты.

Если в результате деятельности компании не удаётся достигнуть результатов с требуемыми характеристиками, такая работы организации будет признана бессмысленной. Данные результаты являются отражением того, на сколько профессионально выстроены бизнес-процессы. Также сюда можно отнести влияние на издержки процесса деятельности.

Кроме менеджера, осуществлявшего контроль за бизнес-процессами, у каждого из них должен быть владелец. Этот специалист должен вовремя принимать решение о порядке выполнения процесса, который находится под его контролем.

Например, если менеджер процесса закупок – это начальник отдела снабжения, то владельцем процесса выступает заместитель ген. директора по закупкам.

Бизнес — процессы классификация

Все эти процессы на предприятии классифицируются по следующим признакам:

Ели для небольших предприятий такая схема не представляет особых сложностей, то в крупных компаниях её выполняет целый штат сотрудников. Нарисовать схему не сложно, должностные обязанности каждого и без неё ясны. Но люди, занимающие созданием схем бизнес процессов должны составлять таким образом, чтобы на каждом этапе был виден объём выполняемой работы, как основной, так и дополнительной. Это не простые схемы, а точно продуманные шаги для реализации стратегических, глобальных планов. Только так, проводя анализ бизнес процессов, можно выявить ошибку, кем и на каком этапе она была допущена.

Вне всякого сомнения, это сложно, поэтому и трудится над такими схемами целый штат сотрудников. Но для успешной деятельности это необходимо, ведь такие процессы помогают решать массу задач. Это:

Это все можно отнести к основным бизнес-процессам. Но существуют внутренние, которых гораздо больше, и они требуют более точного анализа. Но основные процессы помогают определить доход предприятия.

Виды бизнес-процессов

Этапы каждого бизнес-процесса могут быть описаны в регламентах. К критическим этапам бизнес-процессов относятся те, при невыполнении которых невозможно приступить к следующему этапу.

Существует несколько видов бизнес-процессов:

• Основные — направлены на реализацию основной деятельности фирмы, создание товара или услуги. Например, для турагентства — продажа турпутёвок клиентам — это основной бизнес-процесс. Другими словами- это, то, ради чего создавался бизнес и что приносит деньги: оказание услуг, изготовление товаров. Например, для стоматологической клиники основным процессом будет лечение зубов.
•  Вспомогательные — направлены на поддержание основных бизнес-процессов. Уборка в офисе — это вспомогательный бизнес-процесс, и закупка канцелярских принадлежностей тоже, закупка сырья и оборудования, проведение исследования рынка.
• Сопутствующие — тоже создают продукт и приносят прибыль. Но при этом обеспечивают сопутствующую деятельность. Для стоматологической клиники это может быть собственная зуботехническая лаборатория или консультации узких специалистов.
•  Управленческие — направлены на долгосрочное развитие фирмы, включают в себя и обучение и мотивацию персонала, управление отношениями с клиентами, стратегический менеджмент, риск-менеджмент, корпоративное управление.
• Совершенствования — направлены на улучшение определённых показателей работы компании, например, на повышение конкурентоспособности. Они призваны улучить продукт или услугу. Для турфирмы таким бизнес-процессом может стать поиск или разработка новых туристических услуг, которые можно предложить клиентам в своём регионе. А для клиники — повышение квалификации врачей, открытие новых направлений, например, услуг гигиениста, будут работать на развитие бизнеса.

Сейчас контролировать бизнес-процессы помогают специальные сервисы и программы, которые автоматизируют большую часть рутиной деятельности и освобождают время руководителей и сотрудников. Например, в Platrum можно контролировать задачи, вести финансы, организовать учет имущества компании, рассчитать амортизацию, планировать, обучать сотрудников и многое многое другое.

Как описывать бизнес-процессы

1. Собираем участников процесса (сотрудников);
2. Собираем входящую информацию, необходимую и достаточную для запуска процесса;
3. Собираем используемые системы. Это может быть учетная система,CRM, электронная почта, таблицы Excel и т.д. Все, что реально используется в работе, необходимо зафиксировать.
4. Определяем ожидаемый результат – что будет в конце процесса.
5. Собираем последовательность действий, которые выполняет человек.
6. Вычленяем условия. В зависимости от разных входящих данных и промежуточных результатов действия могут быть разными.
7. Описываем всю собранную информацию в графическом виде в удобной нотации (IDEF3, BPMN 2.0 и т.д.).