Порядок принятия управленческих решений

Требования, предъявляемые к управленческому решению

Принимаемое менеджером управленческое решение должно отвечать следующим требованиям:

• быть научно обоснованным, компетентным;
• приниматься на основе достоверной, полной и своевременной информации с анализом и оценкой возможных альтернатив;
• быть непротиворечивым;
• иметь ясную направленность и адресность;
• отличаться своевременностью и быстродействием;
• обладать точностью и ясностью;
• быть контролируемым;
• иметь комплексный характер;
• обладать полномочностью;
• быть экономичным и эффективным.

Процесс подготовки и реализации
управленческого решения предусматривает выполнение в определенной
последовательности целого ряда работ, включающих фазу принятия и фазу
реализации управленческого решения (рис. 6.1).

Рис. 6.1. Алгоритм подготовки и реализации управленческих решений

При разработке управленческого решения очень важно правильно выбрать критерии – показатели, характеризующие варианты решений и используемые для оценки и выбора.

Очень важно при этом определить вес
(значимость) критерия – количественное выражение относительной важности
каждого используемого для оценки и выбора критерия в сравнении с
остальными критериями.

Действенность принимаемого менеджером
управленческого решения существенно зависит от правильного выбора
степени участия подчиненных в принятии и осуществлении решения. При этом
возможно как полное неучастие подчиненных (решение принимается
менеджером единолично), так и совместная с менеджером выработка и
принятие решения (коллективное решение).

Основные факторы выбора степени участия – квалификация подчиненных, их добросовестность и ответственность.

В системе принятия управленческих решений выделяют управленческую операцию и управленческую процедуру.

Управленческая операция – технологически нерасчленимый процесс обработки управленческой информации, поступающей в данное структурное подразделение (рис. 6.2).

Рис. 6.2. Управленческая операция

Управленческая процедура – комплекс
взаимосвязанных в определенном порядке управленческих операций и
документов, направленных на достижение фиксированной цели (рис. 6.3).

Сложность и взаимозависимость технических,
организационных, социально-экономических и других аспектов управления
привели к необходимости разработки специальных методов, облегчающих
обоснование и выбор управленческих решений в условиях неопределенности.

Для устранения неопределенности, причиной
которой является наличие многих критериев, используют опыт, интуицию
лица, принимающего решения.

Под неопределенностью понимается
неполнота или неточность информации об условиях реализации решения, в
том числе связанных с ними затратах и результатах. Неопределенность,
связанная с возможностью возникновения в ходе реализации решения
неблагоприятных ситуаций и последствий, характеризуется понятием риска.

Рис. 6.3. Управленческая процедура

Слайд 25Свойство самореализации«Дилемма контролера» или «синдром нарастания недоверия». Это явление, которое в

больших организациях, а также в органах государственного управления, где дистанция между руководителями и подчиненными зачастую весьма значительна, встречается достаточно часто.Когда работники чувствуют недостаток доверия или признания своей деятельности, они обычно реагируют на это снижением уровня своей деятельности, в частности, теряют желание бороться за свои идеи.Неприятное свойство этого синдрома заключается в том, что процесс развивается сам по спирали, поскольку недоверие руководителя стимулирует соответствующее поведение подчиненного, которое, в свою очередь, вызывает нарастание недоверия.

Требования к управленческому решению

Обоснованность – необходимость принятия решения с учетом максимального количества полной и достоверной информации, использование научного подхода для формирования инновационного профессионального мышления и развития его аналитических функций;
Своевременность – принятое решение должно соответствовать текущей ситуации, ведь преждевременно или запоздало принятые решения не могут быть эффективно реализованы и не могут учитывать все аспекты сегодняшнего положения организации;
Полнота содержания – принятое решение должно охватывать весь объект, к которому оно имеет отношение, а также все сферы, на которые реализация данного решения может оказать прямое или косвенное влияние

В решении должны быть отражены цели, средства и ресурсы, способы и сроки достижения целей, а также порядок действий исполнителей и методы контроля;
Полномочность – решение должно учитывать распределение прав и обязанностей между субъектами управления;
Согласованность – решение должно принимать во внимание принятые ранее решения и результаты их реализации, избегать возникновения противоречий внутри организационной системы.

Сущность управленческих решений

В основе организации компании и всего производственного
процесса лежит целая система ежедневных или долгосрочных решений, связанных с
организацией, контролем, координацией, планированием и т.д. деятельности
компании.

Управленческие решения — это несколько различных типов
решений, от плановых до внезапных.

Сегодня существует целая система классификации
управленческих решений, поскольку управленческие решения по своей природе имеют
множество различных форм и типов.

Обычно в организации управленческие решения принимаются
управленческой командой фирмы, а в принятии решений менеджер обычно опирается
на такие элементы принятия решений как:

• Обоснование решения,
• Интуиция,
• Решения.

Решение, принятое на основе рациональности, является одним
из наиболее точных и правильных, так как в этом случае руководитель действует
на основе минимальных расчетов, как экономических, так и других, рассчитывает
«за» и «против» решения.

Решение, принятое на основе интуиции (то, что говорит
внутренний голос менеджера), как правило, не является самым правильным и
правильным, потому что интуиция — это не расчет или прогноз, а только ощущение,
которое может быть совершенно неправильным и необоснованным. Такие решения
обычно используются в рамках принятия оперативных решений.

Решение, основанное на суждении, похоже на решение на
интуитивном уровне, но в данном случае лицо, принимающее решение, опирается на
предыдущий опыт и навыки, т.е. на ситуацию аналогичной значимости, которая уже
была пройдена.

Слайд 13Управление в исключительных случаяхОснована; на приоритете профессионализма исполнителей или отработанной и

хорошо выполнимой производственной технологии на; другими средствами и методами для успешного выполнение порученных или выбранных заданий.Исключительный случай — это устойчивый набор ситуаций, мешающих исполнителю надлежащим образом и в срок выполнить порученное задание. \Задачи руководителя в рамках данной технологии: формирование миссии организации и ее целей, согласование сроков их достижения с исполнителями; организация согласованности выполнения заданий; самостоятельное управление при наступлении исключительно­го случая или поручение управления другим исполнителям (внешним или внутренним);создание информационной базы данных.о профессионализме работников;об исключительных случаях и способах их разрешения.

Принятие управленческих решений

Окончательный выбор должен сделать менеджер, владеющий всей информацией о ситуации, ее анализе, процессе разработки и выбора альтернативных вариантов управленческого воздействия.

При принятии управленческих решений целесообразно сформировать комитет экспертов, в который могут входить как внутренние, так и внешние компетентные специалисты. Использование коллективного опыта (например, метод мозгового штурма), обеспечивает большую обоснованность и эффективность принимаемых решений. Стоит отметить, что коллективная экспертиза является одним из наиболее важных инструментов для принятия важных управленческих решений.

Результатом этого этапа является окончательный выбор одной из множества альтернативных возможностей принятия управленческих решений.

Этап 3. Реализация управленческого решения включает:

• Разработка плана по реализации управленческого решения;
• Реализация управленческого решения;
• Оценка результатов реализации управленческого решения.

Разработка плана реализации управленческого решения. Как только решение принято, необходимо эффективно его реализовать. Для этого разрабатывается план реализации управленческого решения, в котором распределяется работа, определяется последовательность действий, назначаются ответственные лица, определяются сроки выполнения каждого этапа, выделяются ресурсы и т.д.

Реализация управленческого решения. На этом этапе осуществляется непрерывный контроль за выполнением управленческого решения: проверяется качество работы, корректируются условия выполнения работы, ее последовательность и т.д. Постоянный мониторинг позволяет своевременно обнаружить отклонения в реализации управленческих решений и принять корректирующие меры.

Оценка результата реализации управленческого решения. Выполненное управленческое решение, процесс его анализа и реализации тщательно анализируются для оценки эффективности решения.

Задачи этого этапа заключаются в определении следующего.

• были ли достигнуты поставленные цели;
• каковы затраты на реализацию решения.
• Были ли какие-либо отклонения в плане реализации решения и кто несет ответственность за эти отклонения;
• Сильные и слабые стороны в процессе разработки, принятия и реализации управленческого решения;
• К чему привело реализованное решение и какие возможности оно создает для организации.

Эффективный руководитель должен делать соответствующие выводы и учитывать их в последующих решениях.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции:

1. Этапы развития управленческого решения
2. Организационная культура: сущность, проблемы, противоречия и эволюция развития
3. Цель классификации рисков
4. Методы количественного анализа
5. Инструменты организационной культуры
6. Оценка предпринимательского риска
7. Качество управления закупками
8. Управление системой корпоративных финансов
9. Экспертные оценки риска
10. Свойства организационной культуры

Сущность управленческих решений, их характеристика

В
организационных структурах управления процессы принятия решений
реализуются постоянно. Управленческие решения принимаются в ситуациях:

• возникновения новых условий,
  обстоятельств, нарушающих нормальный режим функционирования организации с
  целью возврата ее на оптимальный уровень;
• необходимости сохранения неизменными созданные условия, если режим функционирования организации оптимален;
• необходимости перевода организации на новый режим функционирования, обусловленный новыми целями.

Принятие управленческого решения предполагает действия, направленные:

• на восстановление контроля за ходом событий;
• корректировку нормативов оценки деловой информации в соответствии с обстановкой;
• использование открывшихся возможностей.

Управленческие решения принимаются на всех
уровнях иерархической структуры предприятия. При этом определяются цели,
формы деятельности, ресурсы, возможности, трудности и пути их
преодоления. Все эти моменты формируются в виде управленческого решения.

Управленческое решение – творческое,
волевое действие субъекта менеджмента на основе знания объективных
законов функционирования управляемой подсистемы, анализа информации о ее
состоянии, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности
коллектива по разрешению проблемы.

Для управленческого решения характерны:

• целенаправленность;
• волевой характер;
• директивность;
• конкретность.

Проблема – ситуация, характеризующаяся таким
различием между желаемым и существующим состоянием управляемой
подсистемы, которое препятствует ее развитию и нормальному
функционированию.

Констатация возникновения проблемы и ее описание заключаются в следующем:

• конкретизация содержания проблемы;
• локализация места возникновения проблемы;
• определение момента возникновения проблемы;
• установление тенденций развития проблемы от момента возникновения до констатации;
• определение необходимости осуществления действий по устранению проблемы до выяснения причин ее возникновения.

Основные способы распределения причин возникновения проблемы:

• выявление изменений в объекте управления и внешней среде, предшествующих возникновения проблемы;
• выявление объектов, аналогичных рассматриваемому, где подобная проблема не возникла, и установление различий в объектах;
• построение причинно-следственной диаграммы;
• составление карты мнений.

Проблемы могут быть вызваны следующими факторами:

• неверные принципы, на которых базируется деятельность предприятия;
• завышенные или заниженные критерии;
• ошибки, допущенные при осуществлении текущей деятельности;
• непредвиденные обстоятельства.

Основные условия обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения:

• применение к разработке управленческого решения научных подходов менеджмента;
• изучение влияния экономических законов на эффективность управленческого решения;
• снабжение лица, принимающего решение, качественной информацией;
• применение методов
  функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и
  экономического обоснования каждого решения;
• структуризация проблемы и построение дерева целей;
• обеспечение сопоставимости вариантов решений;
• обеспечение многовариантности решений;
• правовая обоснованность принимаемого решения;
• автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений;
• разработка и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения;
• наличие механизма реализации решения.

Слайд 14 Управление на базе «искусственного интеллекта» основана на базе отработанной практики, статистики и

современных экономико-математических методов, реализованных в виде баз данных с применением современных информационных компьютерных технологий.»Искусственный интеллект»— это система современных ин­формационных технологий, моделирующих некоторые стороны мыслительной деятельности человека при разработке и реали­зации решений.Технология основана на том, что подавляющее большинство отклонений в работе организаций являются штатными, т. е. повторяющимися, с известным набором решений по их устра­нению.Данная технология требует высокого уровня профессиональной подготовки специалистов по работе с информационными системами и предусматривает функциональную структуру управ­ления.

Показатели качества и эффективности управленческих решений

Качество управленческого решения — это набор параметров решения, которые удовлетворяют внутренних и внешних потребителей.

Качество управленческого решения зависит от корпоративной культуры, профессионализма сотрудников и менеджеров, уровня технической оснащенности компании, ее экономического положения и так далее. Это дает составляющие качества управленческого решения:

• организационная составляющая качества — управленческое решение должно соответствовать внутренним правилам, нормам и т.д;
• экономическая составляющая качества: управленческое решение является результатом работы руководства и должно приносить прямую или косвенную прибыль
• социальная составляющая качества: управленческое решение должно учитывать потребности, интересы и возможности каждого работника
• Технологическая составляющая качества — управленческое решение должно учитывать технологические стандарты;
• психологическая составляющая качества — управленческое решение должно приниматься с учетом национальных и религиозных особенностей работников и культурных традиций страны
• правовой компонент качества — управленческое решение должно быть принято в правовых рамках, т.е. строго соответствовать международным обязательствам, законам РФ и внутренним документам компании
• компонент экологического качества — управленческое решение должно учитывать международные и государственные стандарты качества.

Компания «Х» занимается производством шоколада и конфет. В компании «X» существуют внутренние документы, такие как расписание рабочего дня, время обеденного перерыва (организационные сущности). Кроме того, финансовый отдел осуществляет хозяйственные расчеты, начисление заработной платы сотрудникам (экономическая сущность). В управлении человеческими ресурсами учитываются потребности и интересы работников, поощряется инициатива по повышению эффективности и производительности организации (социальная сущность). Поскольку организация занимается производством, необходимо соблюдать технологию производства и правила, установленные организацией (технологическая сущность). Поскольку в компании работают люди разных национальностей, руководство не вмешивается в законы и традиции, существующие в странах, из которых приезжают сотрудники компании (психологическая сущность). Компания действует в рамках правового поля (правовая сущность). Компания также соблюдает экологические стандарты, нормы и законодательство (экологическая сущность).

Эффективность управленческого решения — это результат достижения поставленных руководством целей в более короткие сроки, с меньшими финансовыми и трудовыми затратами.

Эффективность управленческого решения обычно рассматривается как степень, в которой оно удовлетворяет потребности отдельных сотрудников и компании в целом.

Можно рассмотреть следующие виды эффективности управленческих решений:

• Организационные, такие как создание нового отдела, назначение сотрудника на должность, реорганизация и т.д.
• Экономические, такие как снижение производственных затрат, увеличение заработной платы сотрудников и т.д.
• Социальные, например, назначение сотрудника руководителем проекта, привлечение рабочей команды к принятию решений и т.д.
• Технологические, такие как производство конкурентоспособной продукции, повышение квалификации производственного персонала и т.д.
• психологические, например, корпоративная культура, неформальные отношения в коллективе и т.д.
• юридические, например, рабочие соглашения, контракты и т.д.
• экологические, такие как производство экологически чистой продукции, забота о здоровье сотрудников (абонемент в фитнес-центры), создание эргономичных рабочих мест и т.д.

Особенности управленческого решения

При принятии любых решений обычно присутствуют три основных составляющих: интуиция, рациональное мышление и суждения. Организационное решение представляет собой выбор, который необходимо сделать руководителю для выполнения обязанностей, которые присущи занимаемой им должности.

Целью организационного решения является своевременное обеспечение движения к поставленным руководством компании целям. Организационные решения бывают двух видов:

• Запрограммированные решения, при реализации которых существует ограниченное число альтернатив. Выбор необходимо осуществить в пределах направлений, заданных компанией.
• Незапрограммированные решения требуют новых ситуаций, не структурированны внутри и связаны с неизвестностью.

Следует также рассмотреть интуитивные решения, при которых выбор делается только на основе ощущения его правильности. Эффективная выработка интуитивных решений приходит с опытом. Решения, которые основаны на суждениях, во многом похожи на интуитивные решения, но основываются не только на интуиции, но и на накопленном опыте и знаниях.

Готовые работы на аналогичную тему

Решения принимаются человеком, поэтому их характер показывает особенности личности каждого из них. По этой причине принято классифицировать решения на следующие виды:

Импульсивные (решения принимаются на основе разнообразных идей в неограниченном количестве, но не проверяются и не уточняются);
Инертные решения (решение – результат осторожного поиска, не являются оригинальными);
Осторожные решения (тщательная и критическая оценка менеджером всех вариантов).

Важным моментом в систематизации управленческих решений считаются условия, характерные для принятие решения. Их можно подразделить на:

• решения, которые принимаются в условиях определенности (управленец уверен во всех альтернативах);
• решения, которые сопряжены с риском или неопределенностью (менеджер определяет возможность успеха каждой альтернативы).

В соответствии со сферой деятельности принято выделять:

• экономические решения, которые отвечают на вопросы: что, в каких количествах производить, какая степень производственных затрат является оптимальной, какую выгоду может принести инвестору и обществу данное производство;
• организационные решения, отвечающие на вопросы географического размещения производства, наличия помещения и потребности в персонале;
• технические решения, решающие проблему выбора технологии и технического оснащения производства, а также их совершенствования;
• коммуникативные решения, предполагающие осуществление мероприятий по установке, поддержанию и совершенствованию организационных связей с внешними субъектами.

В соответствии со сроком действия последствий решения классифицируются на долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные. В соответствии с влиянием на перспективы развития принято выделять оперативные, тактические и стратегические управленческие решения.

Для рассмотрения особенностей управленческих решений, необходимо определить, что они собой представляют. Управленческие решения можно определить в виде важнейшего и ответственного вида деятельности управляющих в процессе осуществления их деятельности.

Управленческие решения являются творческим, волевым действием субъектов управления. Особенности управленческих решений заключаются в том, что они совершаются на основе знаний объективных законов системы управления и анализа информации ее действия. Особенности управленческих решений рассматривают как процесс и как явление.

Как процесс управленческое решение представляет собой поиск, объединение и анализ определенной информации, разработку, утверждение и внедрение самих решений.

Как явление управленческие решения включают план мероприятий, постановлений, распоряжения в устной или письменной форме и др.

Информация в поддержку управленческих решений

Ценность и своевременность принятия управленческого решения
на сайте ϲʙᴏ во многом зависит от способности менеджера собирать, анализировать
и интерпретировать информацию в нужное время.

Информационное обеспечение является одной из важнейших
вспомогательных функций, качество которой будет решающим фактором в
обоснованности принятого решения и эффективности системы управления. В динамике
обеспечение информации как процесс включено в термин «коммуникация».

Общение — это процесс обмена информацией между двумя или
более людьми.

Коммуникационные цели:

• эффективном обмене информацией между объектом и субъектом управления;
• Улучшение межличностных отношений в процессе обмена информацией;
• создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами, для координации их задач и действий;
• Регулирование и рационализация информационных потоков.

Различают в зависимости от типа обмена информацией:

• Внутренняя или организационная коммуникация, основанная на устном общении;
• коммуникация на основе обмена письменной информацией.

Следует отметить, что неформальное общение играет особую
роль. Наличие неформального общения связано с желанием сотрудников узнать
информацию, которую они не могут получить через формальную организационную
коммуникацию.

Информация, передаваемая по неформальным каналам связи, в
основном связана с новыми штрафами, изменениями в структуре организации,
конфликтами в руководстве организации и т.д.. Система неформального общения
может порождать слухи, которые могут негативно влиять на эффективность общения.

При организации сетей связи в компании крайне важно
учитывать особенности различных типов и каналов связи на каждом из следующих
этапов коммуникационного процесса:

• Генерация идеи или выбор информации;
• Выбор канала передачи информации;
• передача сообщения;
• Интерпретация сообщения.

В процессе коммуникации выделяются четыре основных элемента:

• Отправитель;
• Послание;
• Канал или носитель для передачи информации;
• Ресивер.

Сообщение считается успешным, когда получатель информации в
достаточной мере понимает его содержание в том смысле, в каком оно было
задумано отправителем.

Все, что потенциально снижает уровень неопределенности,
должно рассматриваться как информация. Информация на сайте ϶ᴛᴏ: факты, оценки,
прогнозы, резюме сообщений, слухи и т.д.

Основные требования к качеству информации:

• интегрированность информационной системы;
• пунктуальность;
• надежность (с определенной вероятностью);
• снабжение;
• надежность;
• Устранимость;
• Правовое право собственности;
• Веселые приложения;
• Высокая скорость выбора, обработки и передачи;
• Способность к кодированию;
• Релевантность.

Сегодня информация рассматривается как глобальный процесс, связанный с фундаментальными изменениями в структуре и характере глобального экономического и социального развития, с переходом к новым поколениям наукоемких технологий, систем машин и материалов, а также с новыми способами обмена информацией, которые кардинально меняют характер труда и условия жизни людей.