«Инклюзивность» и «инклюзивная бизнес-модель» — в чём разница?
Слово «инклюзивность» происходит от английского inclusion. Кембриджский словарь определяет его как «включение кого-либо или чего-либо в состав группы, списка и так далее». В современном мире термин обычно используют по отношению к различным меньшинствам: например, к людям с ограниченными возможностями физического или ментального здоровья. Чтобы включить их в различные социальные процессы, для них создают специальные условия. Речь может идти про разные области: образование, бизнес, инфраструктуру и другие.
В последние годы понятие стало расширяться: например, появилась концепция гендерной инклюзивности. Она подразумевает одинаковые права и возможности для мужчин и женщин. По той же логике работает расовая и этническая инклюзивность — люди всех рас и этнических групп равны (например, при найме на работу).
«Инклюзивность» активно используется в бизнесе. Однако не стоит путать его с похожим термином «инклюзивная бизнес-модель». В этих понятиях заложен различный смысл, который требует от бизнеса разных подходов.
Сам термин «инклюзивная бизнес-модель» (inclusive business model) начали использовать ещё в начале нулевых. Эта концепция была сформулирована 1 июля 2008 года в докладе ООН «Преимущества для всех: стратегии ведения бизнеса с привлечением бедного населения». В нём инклюзивная бизнес-модель представлена как коммерчески жизнеспособная схема ведения бизнеса, в которую неимущие люди включены в качестве потребителей, покупателей, работников и производителей на всех этапах цепочки создания стоимости. В документе сформулированы идеи, как бизнес может расти и развиваться, приглашая в партнёры и сотрудники беднейшее население. Бизнес в такой модели получает в качестве выгоды рост и расширение рынка, а неимущие — средства для жизни. В ООН предложили пять основных стратегий, которые уже были реализованы к тому моменту в 50 компаниях:
- адаптация товаров и услуг;
- инвестиции в инфраструктуру и обучение;
- использование бедного населения как резерва рабочей силы;
- сотрудничество с единомышленниками среди бизнес-структур;
- диалог с правительством.
Если инклюзивная бизнес-модель имеет целью прежде всего вовлекать в экономику население с низким доходом, то термин «инклюзивность в бизнесе» скорее не про бизнес-модель, а про настройку процессов внутри компании. Инклюзивность (вовлечённость) в бизнесе предполагает создание таких рабочих условий и такой корпоративной культуры, при которых каждый сотрудник мог бы эффективно и комфортно трудиться, независимо от особенностей здоровья.
Фото: Robert Kneschke / Shutterstock
Низкая производительность труда
Сотрудники помогают компании разрабатывать продукты и создавать прочные отношения с клиентами. Низкая производительность работников может негативно сказаться на производстве и удовлетворенности клиентов, соответственно к снижению нормы прибыли и продаж. Просмотр отчетов о результатах работы, производственных и других документов может помочь компаниям выявить потенциальные проблемы с производительностью сотрудников. Проведение сеансов обратной связи, регулярных опросов и бесед с сотрудниками позволит организации повысить производительность труда и моральный дух специалистов.
Что такое стратегия Diversity & Inclusion в бизнесе?
За рубежом и в России на понятие инклюзивности в бизнесе всё чаще смотрят комплексно, объединяя тему инклюзивности с темой разнообразия. Эти два понятия обозначают термином Diversity & Inclusion, D&I (в переводе с английского — разнообразие и вовлечённость). По словам директора проектов практики HR-маркетинга «Экопси консалтинг» Виктории Кабаковой, за рубежом понятие D&I начало формироваться в 2010–2012 годах, а в Россию пришло в 2017–2018-м: «В последние 2–3 года произошёл взрывной рост этой темы у нас в стране».
Цель стратегии D&I — создать в компании условия для включения в бизнес-процессы разных людей, то есть привлекать тех, у кого раньше было меньше прав или возможностей для работы в фирме. Чаще всего речь идёт о людях с инвалидностью.
Гендер, цвет кожи или особенности здоровья не могут стать причиной для отказа в найме или продвижении в инклюзивной компании. Концепция подразумевает равные возможности построения карьеры для всех сотрудников. Поэтому на первое место в таких фирмах ставится эффективность работника.
Фото: Halfpoint / Shutterstock
Маркетинговые стратегии для развития бизнеса и решения проблем
Маркетинговые стратегии играют ключевую роль в развитии бизнеса и решении проблем, с которыми может столкнуться компания. Какие бы проблемы ни возникали, эффективные маркетинговые стратегии помогут достичь успеха и преодолеть трудности.
Одной из основных стратегий является анализ рынка. Исследование рынка позволяет выявить потребности и предпочтения клиентов, а также оценить конкуренцию. На основе полученной информации можно разработать маркетинговые активности, направленные на удовлетворение потребностей клиентов и разработку конкурентоспособных продуктов.
Кроме того, важно определить свою целевую аудиторию. Идентификация целевой аудитории позволяет сосредоточиться на ключевых группах клиентов и разработать маркетинговые коммуникации, наиболее эффективные для данной аудитории
Это позволяет сократить расходы на рекламу и сосредоточить усилия на тех клиентах, которые наиболее заинтересованы в продукции или услугах компании.
Важной стратегией является также разработка уникального предложения, которое выделяет вашу компанию на рынке. Уникальное предложение позволяет привлекать клиентов и дифференцироваться от конкурентов
Это может быть высокое качество продукции, инновационные решения, удобство использования или информационная поддержка клиентов.
Маркетинговые стратегии также включают разработку маркетингового плана и выбор оптимальных каналов продвижения продукции или услуг компании. Маркетинговый план определяет цели, стратегии и тактики компании в области маркетинга, а выбор каналов продвижения включает анализ преимуществ и недостатков различных способов продвижения и выбор наиболее эффективных вариантов.
Наконец, маркетинговые стратегии для развития бизнеса и решения проблем должны включать систематический мониторинг и анализ результатов маркетинговых активностей. Это позволяет оценить эффективность стратегий и вносить корректировки в маркетинговые планы в случае необходимости.
В целом, выбор и использование эффективных маркетинговых стратегий играет важную роль в развитии бизнеса и решении проблем. Тщательно разработанные стратегии позволяют компании быть конкурентоспособной на рынке и преуспеть в своей отрасли.
Бизнес-ТРИЗ в России: перспективы и сложности внедрения
В России с 2000-х годов интерес к ТРИЗ вновь начал расти, а системно метод начал проявляться с 2015 года. Одна из первых компаний, которая стала структурно применять у себя ТРИЗ, — Северсталь.
Сегодня ТРИЗ используется более чем в 30 российских компаниях и госкорпорациях: к примеру, в ЕВРАЗе, Росатоме (ТВЭЛ), Сибуре, Сбере, Северстали, группе ГАЗ, РУСАЛе, НЛМК, Газпроме, Роснефти. Например, благодаря внедрению ТРИЗ в ГАЗе себестоимость автомобиля Соболь снизилась на 5,8%. В группе «Базовый элемент» и в компании РУСАЛ создали структурные подразделения ТРИЗ в пяти российских компаниях и группах компаний.
В 2018 году в Ростехе создали ТРИЗ-центр для обучения сотрудников и формирования ТРИЗ-сообщества госкорпорации, деятельность которого продолжается и сегодня. Ключевые задачи центра — снижение себестоимости производства продукции, повышение её качества и конкурентоспособности, поиск и внедрение инновационных технических решений.
Семинары по ТРИЗ регулярно проводятся в Сбере, Альфа-Банке, KPMG. Ассоциация WorldSkills готовит конкурсную программу по компетенции ТРИЗ. В 2021 году в рамках кубка рационализаторов в Екатеринбурге участники трека по инновациями применяли инструменты ТРИЗ для решения таких кейсов, как машинное зрение, биометрия в пассажирских перевозках, вывод на рынок нового продукта для очистки воды от нефти.
У методики бизнес-ТРИЗ огромный потенциал, и те компании, которые внедряют её, сразу получают большое конкурентное преимущество — особенно в текущих реалиях.
С учётом мировой тенденции ухода от консалтинга к обучению своих сотрудников внедрение ТРИЗ в бизнес-процессы при помощи собственных специалистов существенно сэкономит ресурсы компании.
Бизнесу любого уровня выгоднее иметь собственного сотрудника, способного решать проблему здесь и сейчас, чем привлекать стороннего ТРИЗ-специалиста.
В среднем в мире час специалиста по консалтингу обходится от $150 до $250, тогда как специалист в найме стоит от $30 в час.
Эффективность использования метода во многом зависит от правильного отбора участников таких сессий
Для мозговых штурмов на практике часто собирают людей одной специализации, пола и возраста и просят «быстро придумать что-нибудь свеженькое». В компании У. Гордона существуют готовые команды профессиональных синекторов, прошедших подготовку. Один из ключевых критериев отбора — наличие у участников в опыте двух разных специальностей.
По теме: Как правильно провести мозговой штурм
Разберем по шагам! В России пока еще невозможно пригласить к себе команду профессиональных синекторов, поэтому при выборе участников сессий стоит обращать внимание на их мультифункциональный опыт в прошлом, разнообразие их экспертизы в Компании и на крайне важное умение – умение наблюдать за окружающим миром, над тем «как работают вещи»
Аналогии
Ранее было сказано, что поиск решения проблем синектика осуществляет через построение аналогий. Традиционно их выделяют 4 вида: прямые, личные, символические, фантастические. Часто добавляют и пятый вид – образные аналогии. Раскроем суть каждого вида подробнее.
Это реальные аналогии, описывающие общие или схожие черты у объектов, применяемых для решения схожих задач. К таким аналогиям относится прежде всего схожесть технических характеристик предметов или природных данных. Например: фасадная штукатурка похожа на кору дерева; кора дерева – потрескавшаяся, в бороздках; фасадной штукатурке тоже можно придать фактуру бороздок.
Это аналогии «телесного» характера, связанные с отождествлением предмета исследования с человеком. Что делал бы человек, если бы стал одушевленным предметом исследования? Например, как бы человек двигался, если бы стал подъёмным краном? Проблематичность таких аналогий в том, что они требуют хорошо развитого воображения.
Это абстрактные аналогии. При их поиске используются сравнения, аллегории, метафоры, преувеличения иные приемы, переносящие свойства одного предмета на другой. Например, сравнение лампочки и груши может помочь создать гирлянду или уличный фонарь в форме дерева.
Это – все нереальные, невозможные характеристики, которые можно придать предмету. Нужно описать желаемый результат без учета понятий возможности его воплощения, соблюдения законов физики или природы и т.д., Например, облако на небе может менять направление движения по своей воле, двигаться вверх-вниз, останавливаться, ускоряться и т.д.
Образные аналогии выделяются не во всех источниках описания метода. Такие аналогии заменяют предмет изучения неким эталоном, известным и удобным для сравнения. Это позволяет выявить скрытые возможности предмета исследования. Поиску образных аналогий поможет умение находить сходство в различных вещах и явлениях.
Бизнес в России и за рубежом, который сделал ставку на инклюзивность
В России в числе первых крупных корпораций о внедрении инклюзии заявил «Сбер». В компании утверждают, что проектированием аудиоинтерфейсов в одном из подразделений занимается сотрудник с инвалидностью по зрению. Помимо развития инклюзивности внутри компании, «Сбер» также адаптирует продукты под особые потребности клиентов. Когда в коллективе есть люди с инвалидностью, это позволяет лучше понимать их нужды.
Сегодня любой российский ресторан может помочь незрячим клиентам самостоятельно выбрать еду и напитки. Для этого у посетителя должно быть установлено в телефоне приложение «Доступная еда». Программа работает в режиме как ручного, так и голосового ввода. Голосом можно назвать город и прослушать меню заведений, которые присоединились к проекту. По словам автора приложения Дарьи Датченко, инициативу уже поддержали 220 заведений в 44 городах.
Росгосцирк в апреле 2022 года объявил о запуске инклюзивного проекта «Цирк на ощупь». Самые популярные цирки страны планируют оснастить специальным оборудованием для тифлокомментирования, а сотрудников обучат работе с незрячими и слабовидящими зрителями. Так цирк хотят сделать понятнее и доступнее.
«Цирк на ощупь»Фото: Министерство культуры РФ (culture.gov.ru)
Любой бизнес можно перестроить в сторону инклюзивности, но нужно быть готовым, что это потребует работы с коллективом. Представитель застройщика элитной московской недвижимости Stone Hedge Анастасия Малкова рассказала, как у них совместно с благотворительной организацией «Ночлежка» появился проект по трудоустройству бездомных на стройки. Не все в компании приняли идею радостно.
«Были стереотипы о том, что бездомные — сплошь алкоголики, наркоманы. Мы работали с сотрудниками, показывая, что многие бездомные люди могут вернуться к нормальной жизни, если протянуть им руку», — говорит Малкова. По её словам, на внедрение программы ушло в общей сложности пять-шесть месяцев.
На федеральном уровне в России продвигать тему инклюзивности поручено Агентству стратегических инициатив, где для этого создан специальный проект «Открыто для всех». Его цель — создать сообщество инклюзивного бизнеса и объединить лучшие российские практики по созданию безбарьерной среды. Судя по всему, пока процесс идёт небыстро. На момент написания материала всего шесть российских компаний заключили Национальный инклюзивный договор (НИД).
Скриншот: Skillbox Media
Если об инклюзивности в российском бизнесе в последнее время говорят всё чаще, то задача добиться гендерного баланса в большинстве фирм по-прежнему стоит редко. В 2020 году российский Forbes решил составить рейтинг лучших для женской карьеры компаний России
По словам авторов исследования, определённый прогресс в развитии темы гендерного равноправия есть, но во многих компаниях они столкнулись с непониманием самой важности темы. Оказалось, что поддержку женщин в российском бизнесе понимают по-разному
Из российских компаний в рейтинг попали банк «Тинькофф», Wildberries, Gloria Jeans, «ВкусВилл» и «Алроса». Лидером стала французская Danone, а примерно половина компаний из списка оказались представительствами европейских или американских фирм: Nissan, IKEA, PepsiCo Holdings, Mars, McDonald’s и другие.
Последние несколько лет в России работают и компании, профессионально занимающиеся внедрением стандартов D&I. Так, Babat Consulting разрабатывает стратегию и предоставляет необходимые для её реализации инструменты. В фирме говорят, что не все меры по обеспечению разнообразия одинаково эффективны и многие компании идут по пути проб и ошибок.
За рубежом список компаний, придерживающихся принципов инклюзивности, заметно шире. В их числе мировые гиганты Google, Apple, Microsoft и Amazon. Последняя в течение трёх лет публикует , где отслеживает количество женщин в команде. Представители корпорации считают, что разнообразие позволяет ей лучше представлять свою глобальную клиентскую базу.
Конференции и форумы, а также компании по внедрению стандартов D&I — привычная практика на Западе. Чтобы побудить лидеров фирм к внедрению принципов инклюзивности и разнообразия, за рубежом придумали погружать их в виртуальную реальность.
Для западных компаний привычно, когда следование принципам D&I открыто декларируется на сайте. При этом сам компания по профилю может быть любой — от модной платформы до разработчика игр.
Когда нужно быстро: метод парадоксов
Во многом скорость нахождения решения зависит от сложности задачи и количества противоречий, которые она содержит. Но зачастую для бизнеса гораздо важнее именно скорость нахождения решения, чем его полная проработка, тогда в ТРИЗ применяется только часть инструментов, позволяющая быстро выйти на близкое к идеальному решение.
Один из таких инструментов — метод парадоксов, когда для одной исходной задачи подыскивается множество разных, самых парадоксальных формулировок. Это мощный инструмент постановки задач и включения механизма управляемого инсайта.
Иногда выявить саму задачу гораздо сложнее, чем её решить. И только поставив своё мышление в тупик, можно заставить мозг думать нешаблонно. При этом стоит учитывать, что нестандартные решения могут вызывать сильный дискомфорт — это считается хорошим критерием инновационной идеи.
Самый быстрый парадокс — чем хуже, тем лучше. Он основан на принципе «обратить вред в пользу». Выявляем вред, который у нас есть в системе, и её полезную функцию, а затем усиливаем их до максимума.
Например, в офисе становится жарко в летнее время, поэтому работать сотрудникам некомфортно. Стандартные решения с кондиционерами не подходят.
Парадокс будет звучать так: в офисе стоит невозможная жара, но при этом сотрудники чувствуют себя комфортно и с удовольствием работают в таких условиях. А дальше, за счёт направленной генерации идей, можно выйти на сильное решение. К примеру, в офисе создали атмосферу как на Бали, а сотрудники наслаждаются ей, работают в купальниках или плавках. Получается и сверхэффект: о такой креативной компании расскажут многие СМИ.
«Волшебство, которое позволяет женщине всегда быть легкой»
«Женский магнетизм — внутренняя энергия женщины, которая сочетает в себе черты, которые способны магическим образом притягивать представителей мужского пола. Магнетизм — это волшебство, которое позволяет женщине всегда быть легкой, привлекательной и гармоничной». Так определяет в Instagram свой информационный продукт Полина Иванова. Там же она называет себя «экспертом женских практик».
Ее направление — консультации и наставничество. На консультациях она разбирает проблему клиента. По словам Полины, чаще всего к ней приходят девушки и женщины в возрасте от 28 до 40 лет, у которых есть сложности в отношениях. «Мы переходим в доверительный диалог, и я начинаю вносить свои правки, даю советы. Мы используем разные практики, в том числе метафорические карты и тесты. Я вывожу клиента на какую-то мысль, и мы додумываем, как решить проблему, вместе».
Другой продукт — наставничество. Так называют долгосрочный период взаимодействия с клиентом: «В ходе наставничества у человека меняется даже мышление. Мы работаем с метакартами, астрологией, нумерологией, ходим на танцы, прогулки». Чтобы начать работать вместе, нужно заплатить 6700 рублей за серию сессий. Стоимость ее услуг не повышалась уже больше 10 месяцев. Полина уверена: пока она не может увеличивать сумму. «Сейчас круто работать на высоких чеках, чтобы просто показать, какая ты классная. Мне такое не подходит. Я даже учусь на другой специальности . Я изучаю что-то сама, но это не так много значит».
Полина рассказывает, что углубляться в сферу психологии она начала еще с 14 лет. Она прошла несколько занятий у блогеров, курс КФУ и программы по повышению квалификации в этой области. «Я читаю много книг по этой теме: за моими плечами их, наверное, штук 115. В то же время я отлично понимаю, что я не психолог. Если вижу, что человек переживает депрессию или апатию, то не берусь. У меня и права такого нет. Я отправляю его к знакомому специалисту».
Несмотря на то что Полина не заключает договор с клиентами и сразу предупреждает, что у нее нет соответствующего образования, к ней часто обращаются. «Мой самый успешный кейс — девушка, которая после наставничества разобралась с бывшим мужем, уехала в Турцию с детьми и завела свой бизнес». По словам Полины, такие результаты — главная цель ее работы. «Мне в принципе деньги не нужны. Я работаю просто на энергиях». Юридически Полина оформлена как самозанятая.
С критикой «женской энергии» Полина встречается часто. Особенно — от людей, которые тоже не имеют профессионального образования, но продают курсы. Но она не обращает на это внимания: «Я настолько уверена в себе, настолько преисполнена, что мне без разницы. Это с их стороны просто зависть. Они пытаются высосать деньги, а я — энергетически наполниться ». Полина уверена, что главное преимущество — ее «счастливая жизнь», фотографиями которой она делится в Instagram: кадры автомобилей и цветов, снимки из путешествий. По ее словам, такой жизненный стиль должен стать «поводом сделать себя такой же счастливой».
Простые и оригинальные идеи некоторых компаний
Компания «Puma» точно знает, что ни один футбольный матч не обходится без большого количества рекламы. Но вместо того, чтобы пускать ролик во время трансляции или размещать рекламные плакаты, специалисты поступили по-другому. Заплатив футболисту Пеле, они попросили его перед началом матча завязать на стадионе шнурки.
Действия самого футболиста и его кеды от «Puma» были показаны по всем телевизорам и на большом экране стадиона крупным планом. Не сложно догадаться, что такое решение в бизнесе принесло компании намного больший доход, чем если бы они увешали весь стадион плакатами.
Colgate
Компания «Colgate» всегда производила зубную пасту в тюбиках с маленьким отверстием и выдавливать ее было неудобно. А когда прошел конкурс идей от потребителей с целью усовершенствовать продукт, один покупатель предложил увеличить отверстие. Идея была принята не очень хорошо, ведь специалисты так и не смогли уловить связь между размером отверстия и продажами их продукции.
Но пробную партию все же выпустили и на удивление уровень продаж резко скакнул. В результате исследований выяснилось, что за раз потребитель выдавливал больше пасты, чем ему было нужно, что приводило к тому, что тюбик кончался быстрее и нужно было отправляться в магазин за новым. Как вы видите, иногда достаточно лишь прислушаться к своим потребителям, чтобы бренд получил большую востребованность и популярность.
Сеть гостиниц Scandi
Что касается сферы гостиничного-ресторанного бизнеса, очень оригинальный подход к своим клиентам нашла сеть гостиниц Scandi. Ее посетители получают возможность не только выбирать для себя номер, но и его местоположение. Так необходимо указать место отдыха и время, чтобы на этом месте вас ждал персональный мини-отель с вашей комнатой.
В номере есть все необходимые для проживания условия: большие кровати, санузел, терраса, а также завтраки. Заплатить придется около 320 долларов за ночь, но преданных клиентов это не пугает. Сложно назвать более необычную идею гостиницы, которая могла бы предоставить желающим такой индивидуальный отдых.
BlackBerry
Компания BlackBerry провела очень простую и ненавязчивую маркетинговую компанию. В конце любого сообщения, отправленного через мобильную почту, добавлялась фраза «Отправлено с моего BlackBerry». Это позволило выполнить сразу несколько функций:
- Уведомить собеседника о том, что письмо отправлено с мобильного, поэтому небольшие ошибки в тексте можно простить;
- Рассказать, что человек имеет возможность пользоваться мобильной почтой, соответственно все узнавали о том, как удобно использовать этот мобильный для работы.
Где черпать идеи?
Стать настоящей изюминкой может необычная упаковка товара, его подача или любые другие фишки. Главное – это изучить потребности своих потребителей и подстроиться под них. Простой пример: одно из изданий выпустило книги классической литературы небольшого формата и в мягкой обложке, чтобы их было удобней читать в дороге. Продажи моментально увеличились вдвое.
А одна пиццерия оборудовала все автомобили, которые доставляют заказы клиентам, небольшой духовкой. Так клиенты начали получать горячую еду, что очень хорошо отразилось на прибыли компании.
Нестандартные решения в бизнесе, если их правильно преподнести, могут совершить настоящий переполох. Найти их бывает очень и очень непросто, но такой ход позволит моментально вывести вас на уровень выше по сравнению с конкурентами. Можно даже попытаться , не создавая ничего нового, но для этого тоже нужен талант.