Тинькофф инвестиции ошибка выполнения запроса - errorsguru.ru

Выпуск/перевыпуск сертификата

Для некоторых методов (платежи как раз в этой категории) Бизнес API Тинькофф использует Mutual TLS (аутентификацию клиента с использованием ssl) в качестве дополнительной меры безопасности. При этом сертификат выпускается всего-лишь на 1 год.

Если сделать запрос без сертификата то будет такой ответ:

400 no required ssl certificate was sent

В инструкции по выпуску сертификата подробно расписано что нужно сделать. Коротко:

Сначала надо выпустить токен, а затем сертификат – сертификат выпускается для уже существующего токена.

Если сделать наоборот, то при запросе платежа через API будет такой ответ:

403 Неправильный Tls сертификат

Но если все-таки сначала был выпущен сертикат, а затем токен, то необходимо запросить новый сертифкат. Для этого нужно пройти все шаги выпуска сертификата заного, старый request.csr не пройдет, нужен новый.

Так случилось у меня. Точнее изначально был сгенерирован токен с моего аккаунта сотрудника, но так как у меня нет права подписи, то платежи не удавалось провести. Лишь потом удалось выяснить что проще сгенерировать токен от генерального директора и использовать его. Но убедить банк в перевыпуске сертификата было не просто, для чего потребовалось 3 письма:

Если вам нужен новый сертификат, тогда нужно идти повторить все шаги для выпуска сертификата.

По этим данным уже был выпущен сертификат. Прикладываю его к письму.

мне пришлось расписать всю ситуацию в деталях, после чего банк выслал новый сертифкат

Теперь формирование счетов полностью автоматизированно

Теперь мне достаточно открыть список контрагентов в своем личном кабинете, нажать одну кнопку «Выставить счета всем» и уйти пить кофе. Формирование актов через Open API в Тинькофф пока не реализовано, но мы автоматизировали это на своей стороне.

Чтобы выставить счета, достаточно нажать одну кнопку

Система формирует электронные счета и акты с уже нанесенной печатью и автоматически отправляет клиентам на почту. Параллельно формируются два архива для печати.

Мне все еще приходится рассылать бумажные документы, так как не все учебные центры готовы к электронному документообороту. Но, несмотря на это, процесс теперь занимает два часа вместо двух дней.

Выставление счетов с Open API Тинькофф

Интеграция с банком упростила не только выставление счетов. В личном кабинете видно, кто оплатил, а кто нет, и отображается общая сумма прихода денег.

Автор статьи

Куприянов Денис Юрьевич

Юрист частного права

Назовите специфические требования к качеству услуг банка
Irvtus3n свифт какой банк
Как добавить пользователя в тинькофф бизнес
Можно ли материнский капитал положить в банк под проценты в 2021 году
Как получить кэшбэк за оплату жкх в сбербанке онлайн

Лимиты

После подключения следует помнить что есть лимиты на проведение платежей (об этом говорит документация API и поддержка openapi):

максимальная сумма одного платежа – 100 000 рублей
максимальная сумма платежей в день – 100 000 рублей
максимальная сумма платежей в месяц – 1 000 000 рублей
максимальное количество платежей в день на одного контрагента – 3

Если сразу кинуться осуществлять платежи (как было в моем случае, клиенту очень срочно нужно была выплачивать деньги контрагентам), то можно уперется в лимит, точнее в любой из них.

Изначально сервер банка ответит 201 – поставлено в очередь, но потом может вылезти стена лимитв … чтобы этого не произошло

Нашел решение в Тинькофф

После двух банков я решил попробовать обратиться в Тинькофф, нашел их лендинг про API. Менеджер сразу переадресовал нас к техническому специалисту. Специалист перезвонил и объяснил, как они могут помочь автоматизировать выставление счетов. Для этого надо было открыть счет в Тинькофф. Это не было для нас проблемой: резервный счет всегда пригодится.

Представитель Тинькофф приехал с договором уже на следующий день. Мне понравилась работа с банком: все вопросы решались за пару часов. Со временем мы полностью «переехали» туда, а счет в старом банке закрыли.

Пока мы искали решение в других банках, потеряли полгода. В Тинькофф от заявки на подключение API до начала работы прошло четыре дня, а само подключение заняло неделю. Для этого понадобился один программист с нашей стороны и два часа его времени в день.

От заявки на подключение API до начала работы прошло четыре дня, а само подключение заняло неделю.

Думаю, что получилось так быстро, потому что в Тинькофф по узкоспециализированным вопросам мы напрямую общались с техническими специалистами, а менеджеры помогали в решении вопросов по обслуживанию счета. Когда общаешься с разработчиками напрямую, работа идет быстрее.

У нас был собственный разработчик в штате, но теоретически можно нанять и фрилансера. Главное, чтобы он знал язык той программы, которую нужно интегрировать с банком. Наш разработчик отметил, что в Тинькофф грамотная документация по API и ему было легко с ней работать.

Начали искать, как автоматизировать процесс

Через три года после начала работы у нас появились ресурсы, чтобы упростить процесс.

Наши программисты разработали личный кабинет для работы с клиентами. Но без интеграции с банком работать все равно было неудобно: нужно смотреть статистику, отслеживать денежные поступления. Да и проблему долгого выставления счетов личный кабинет не решил.

Интегрироваться с банком невозможно в одностороннем порядке. Банк должен предоставить Open API, то есть доступ к своему функционалу. Получив доступ, клиент использует его под свои нужды: автоматизирует оплаты, выставление счетов или установку лимитов по корпоративным картам.

Сначала я позвонил в банк, в котором мы тогда обслуживались. Мою просьбу поместили в список пожеланий, но конкретных действий не предпринимали полгода. Оказалось, что предоставление Open API на потоке у них не реализовано: не хватает сотрудников и в приоритете другие задачи.

Через полгода мы так и не дождались внятного ответа и обратились в другой банк. История повторилась. На звонки отвечали менеджеры, у которых не было специальных знаний. Поговорить с разработчиком банка оказалось сложной задачей, а у меня были чисто технические вопросы. «Идите на сайт и там читайте», — все сводилось к этому. А на сайте было описано само наличие Open API, но что туда входит — непонятно.

Что означает?

При возникновении ошибки такого типа система не отвечает на запрос, посылаемый пользователем. Проявляться это может в виде следующих сбоев:

В приложении Тинькофф Инвестиции не открывается история совершенных операций, а также невозможно посмотреть данные по портфелю. При переходе в соответствующий раздел может появиться сообщение с предложением попробовать зайти позже.
Возникновение проблем при попытке приобрести валюту. Согласно отзывам пользователей, при отправке такого запроса могут появляться следующие сообщения: «ошибка создания запроса» или «Поручение было отклонено. Пожалуйста, попробуйте совершить сделку меньшего объема».
Произвольное выставление стоп-заявок в то время, когда пользователь не совершал какие-либо операции в личном кабинете.
Отсутствие информации о рыночной цене ценной бумаги. В этом случае провести сделку по купле такого финансового инструмента не получится.
Также к ошибке выполнения запроса можно отнести ситуацию, когда пользователь пытался приобрести ценную бумагу, однако сделка не совершалась. При этом деньги на счете оказались заморожены.

Когда деньги нужны срочно

Если деньги нужны срочно. оформите кредитную карту Tinkoff Drive. Получить прямо сегодня можно здесь.

Таким образом, пользователи Тинькофф Инвестиции периодически сталкиваются с разными проявлениями ошибки выполнения запроса. К сбоям, которые не были упомянуты выше, также можно отнести нулевую цену акций или же неправильное отражение системой стоимости ценных бумаг.

Предпосылки проекта

Руководство OpenTask
изначально выбрало стратегию развития бизнеса путем оптимизации процессов и
построения партнерской сети. Компания обходится минимальным количеством
собственных специалистов, которые работают дистанционно.

Для реализации такой
модели была необходима единая ИТ-система, с помощью которой можно одинаково
эффективно управлять взаимодействием с подрядчиками и клиентами. Без
инструмента автоматизации координация сторонних выездных инженеров, обработка
клиентских обращений, выставление документов на разные юрлица потребовали бы
привлечения многочисленного дополнительного персонала.

Руслан Садыков, руководитель сервисной службы OpenTask

Выставление торговых поручений

Лимитное торговое поручение

Чтобы не тратить время на постоянное отслеживание котировок на бирже, вы можете выставить так называемую лимитную заявку — это указание брокеру, какую бумагу или валюту, сколько лотов и по какой цене вы хотите купить или продать.

Биржа ограничивает цену, которую можно указать в лимитной заявке, крайними предложениями в биржевом стакане (параметры limitUp и limitDown).

Обратите внимание, что в некоторых случаях может возникнуть ситуация, когда limitDown > limitUp. Это нормально, т.к

limitUp ограничивает на покупку, а limitDown — на продажу, потому ситуация limitDown > limitUp не является аномальной.

Выставить лимитное торговое поручение (заявку) можно при помощи метода OpenAPI

Рыночное торговое поручение

Это заявка на покупку или продажу активов по той цене, что есть на бирже в данный момент. У нее есть важная
особенность.
При исполнении рыночной заявки может оказаться, что в данный момент на бирже по текущей цене
торгуется меньше лотов, чем вы указали, при этом другие лоты есть, но их цена отличается в негативную для
вас сторону.
В этом случае брокер купит имеющееся количество лотов по текущей цене, а оставшуюся часть заявки будет
покупать по следующей по списку цене. Если на бирже низкая ликвидность — например, торги рано утром или до
открытия американской биржи, — то оставшаяся часть заявки может быть исполнена по невыгодной для вас цене.
Проверить текущую ликвидность можно в

Выставить рыночное торговое поручение (заявку) можно при помощи метода OpenAPI

О компании

OpenTask занимается
аутсорсинговой поддержкой розничных сетей и финансовых организаций по всей
России. Спектр услуг компании включает установку и поддержку оборудования,
подключение рабочих мест, ремонты помещений и инженерной инфраструктуры.
Подобные сервисы предоставляются в формате разовых работ через подрядные
организации, которые входят в партнерскую сеть OpenTask.

Таким образом, сервисная
компания предлагает новую для B2B модель ведения бизнеса. Подобно Uber, она
выступает агрегатором услуг для распределенных по множеству регионов клиентов.
Им необязательно иметь штатный технический персонал или взаимодействовать с
крупными поставщиками аутсорсинговых услуг на условиях абонентской платы.

Реализация проекта

Весь проект занял чуть
более полугода. Автоматизация осуществлялась в несколько основных этапов.

Этап 1. Выбор
ИТ-инструмента. Руководство OpenTask рассмотрело три варианта: 1) создание самописного
решения автоматизации сервиса; 2) проектное внедрение представленной на рынке
ITSM-системы; 3) быстрый запуск облачной платформы и ее доработка под нужды
бизнеса в «боевых» условиях. Первые два варианта не подходили по временным и
материальным затратам. Поэтому в компании пошли по третьему пути.

Основными требованиями к
ИТ-системе стали:

быстрый запуск;
широкий функционал в базовой конфигурации;
гибкие настройки процессов;
выгодная лицензионная политика;
аналитические возможности;
наличие мобильного приложения;
оперативная техподдержка со стороны вендора.

Сравнение ряда цифровых
инструментов показало, что именно ITSM 365 в полной мере соответствует этим
критериям.

Этап. 2. Запуск системы.
В течение двух недель в ITSM 365 сформировали учетные записи и карточки клиентов,
настроили параметры сервиса (создали соглашения SLA). В итоге диспетчеры начали
фиксировать все клиентские обращения и информацию по их выполнению в
ИТ-системе.

Этап 3. Адаптация
процессов под задачи компании, клиентов и партнеров. В ИТ-системе реализовали
оптимальные для бизнеса правила назначения ответственных исполнителей по
заявкам. Одновременно настроили удобные механизмы оплаты услуг для клиентов,
отчетность по итогам выполненных работ и многое другое.

Клиенты «Тинькоффа» грозят судом

Множество пользователей пожаловались на «Тинькофф Инвестиции». Люди, которые пытались с помощью сервиса торговать ценными бумагами на фондовой бирже, заявили, что онлайн-брокер просто зависает, как только подходит время закрывать торги и выводить минимальный прибыль, сообщил Telegram-канал «Медиакиллер».

«Торговал на сумму в 300 тысяч рублей. Встал в сделку, потом увидел плюс, решил зафиксировать профит. Заявка стала обрабатываться, но не прошла. Через два часа так и не смог закрыть сделку, в итоге ушел от 1000 рублей в плюсе в минус 2000 рублей», — рассказал один из пострадавших участников биржи.

Когда выяснилось, что проблема имеет массовый характер, пользователи обратились к техподдержке сервиса. Им пояснили, что произошел сбой системы при обработке данных и компенсации при таких случаях не предусмотрено. Участники биржи уже готовят коллективное обращение в прокуратуру и жалобу в Центральный банк РФ.

«На протяжении нескольких часов наблюдались задержки в обновлении информации в приложении „Тинькофф Инвестиций“, они никак не влияли на возможность торговать», — объяснила «360» представитель PR-службы «Тинькофф Инвестиции» Лидия Капинус.

При сбое нужно остановить операции

Эксперт Российского института стратегических исследований, кандидат экономических наук Михаил Беляев рассказал «360», что пока трудно сказать, что именно происходит с сервисом «Тинькоффа». Многое зависит от того, как надолго затянется сложившаяся ситуация.

«Разумно было бы для технической службы „Тинькоффа“ не ждать сотни обращений, а, как только поступили первые несколько заявок, самим отследить эти сбои и прекратить проведение операций. Это было бы правильно, именно так поступают при сбоях на финансовых рынках», — рассказал Михаил Беляев.

Он уточнил, что это схоже с механизмом действия фондовой биржи, когда начинаются колебания цен по 15% в одну или другую сторону: там просто технически приостанавливаются торги. Если же подобное повторяется трижды в течении дня, они просто переносятся на следующий день, чтобы избежать ошибки, пусть и технического характера.

«Почему в „Тинькоффе“ этого не сделали — это первый вопрос. Они должны были так поступить, если они профессионально и честно относятся к клиентам. Кроме того, они сами должны были отследить сбой такого рода, а не дожидаться реакции пользователей», — отметил Михаил Беляев.

Особенности исполнения заявок на Санкт-Петербургской бирже

Все операции с иностранными ценными бумагами в Тинькофф Инвестиции производятся на Санкт-Петербургской бирже, которая имеет ряд особенностей исполнения заявок.

У данной биржи есть два пула ликвидности — США и собственный. Пул США подключается в 14:30 Мск по летнему
американскому времени. Ранее выставленные ордера остаются на СПБ. В момент выставления торгового поручения
механизм best execution проверяет, в каком пуле лучше условия
и выставляет заявку туда. После выставления заявка уже не переносится между пулами, поэтому может быть ситуация,
что пул, в котором выставлена заявка не достиг лимитной цены, а в другом пуле нужная цена достигалась.

Вся же биржевая информация (свечи, стаканы) транслируются агрегируя информация со всех пулов ликвидности.

Исходя из этого может случиться ситуация, когда выставленное торговое поручение не исполняется,
хотя имеются подходящие в стакане цены/предложения. В данных ситуациях команда OpenAPI рекомендует перевыставлять
(отменить и выставить заново) заявки, чтобы механизм выбора пула ликвидности разместил заявку в более подходящем пуле.

Неисполненные заявки могут сниматься в разное время по описанным выше причинам. Время жизни заявки в каждом пуле ликвидности
соответствует времени работы соответствующей сессии пула.

Приложения Тинькофф удалили из App Store: как теперь пользоваться мобильным банком

2 марта из App Store пропали приложения Тинькофф Банка, Тинькофф Инвестиций, Тинькофф Мобайла, Тинькофф Журнала и другие.

Причина удаления из магазина приложений неизвестна. Это произошло через несколько дней после того, как Тинькофф попал в санкционный список Евросоюза. Раньше внесение российских банков в списки ЕС не приводило к исчезновению приложений.

Вместе с продуктами Тинькофф из App Store пропали приложения банков «Уралсиб», «Зенит», «Левобережный» и «Приморье». Они, в отличие от Тинькофф, как раз с 24 февраля 2023 года находятся под американскими санкциями.

Что нужно знать клиентам банка

Если у вас Android-смартфон. Приложения Тинькофф полностью доступны в Google Play, их можно без проблем скачивать и обновлять.

Если у вас Айфон. Удаление приложения из App Store не означает, что оно исчезает из телефона. Уже установленные сервисы продолжат работать как обычно. Главное — не удаляйте приложение сами: потом не сможете поставить заново привычным способом через App Store.

Также отключите удаление неактивных приложений: «Настройки» → «App Store» → «Сгружать неиспользуемые» → «Выкл».

Если переносите данные со старого Айфона на новый, учитывайте, что приложения Тинькофф установиться не смогут.

Важно

Не пытайтесь скачать приложение для Айфона или андроид-смартфона из непроверенных мест. Это небезопасно. Также не скачивайте из App Store приложения, которые притворяются Тинькофф Банком и используют его имя. Когда продукты Тинькофф вернутся в App Store, об этом объявят официально.

Что нужно знать, если у вас нет приложения

Если удалили приложение или вы новый клиент, можно воспользоваться веб-версией банка. Речь идет о сайте Тинькофф Банка, где можно зайти в личный кабинет и проводить те же операции, что и в приложении. Сделать это можно в любом браузере, в том числе в мобильном.

Вот как зайти в личный кабинет Тинькофф:

Зайдите на сайт tinkoff.ru и нажмите «Войти» в правом верхнем углу.
На открывшейся странице введите номер телефона и нажмите «Продолжить».
На телефон придет смс с кодом. Введите его.
Если вы старый клиент, введите пароль, который вы установили в приложении Тинькофф. Если вы новый клиент, то сначала пройдите регистрацию на сайте, а потом уже вводите пароль.
Если по каким-то причинам у вас не получается войти в личный кабинет Тинькофф, позвоните в банк по номеру 8 800 555-77-78 и спросите робота: «Как войти в личный кабинет?»

Веб-версия очень похожа на привычное приложение Тинькофф. Там таким же образом можно проверять баланс, отслеживать операции, переводить деньги, выбирать категории кэшбэка. Основные вкладки находятся не снизу, как в приложении, а сверху. Большинство операций называются и работают точно так же , как и в приложении. Например, для перевода просто нажмите на вкладку «Платежи» → «Перевести деньги».

Как добавить личный кабинет Тинькофф на экран Айфона. Сделайте ярлык на домашнем экране, чтобы быстрее переходить на сайт. Как это сделать в браузере Safari: кнопка «Поделиться» → «На экран „Домой“» → назовите ярлык → «Добавить».

Что будет с уведомлениями. Банк присылает уведомления об операциях: пуши — по умолчанию, если у вас установлено приложение Тинькофф, смс — если невозможно отправить пуш.

Как включить смс-уведомления самостоятельно в личном кабинете: выберите карту в списке счетов → «Настройки» → «Оповещения об операциях». Либо обратитесь в службу поддержки банка. Оповещения о денежных операциях по карте стоят 59 Р за расчетный период — и бесплатно с подпиской Tinkoff Pro.

Как изменить или восстановить пароль в личном кабинете. Если вы забыли пароль для доступа в личный кабинет на tinkoff.ru, на странице входа введите номер телефона, одноразовый код из смс, а потом нажмите «Забыл пароль».

У вас попросят номер карты или договора. После этого на номер телефона, который вы использовали при оформлении продуктов Тинькофф, придет смс с кодом. Введите этот код и придумайте новый пароль.

Изменить пароль можно в любой момент в личном кабинете. Для этого:

Перейдите в «Настройки» → «Основные настройки» → «Вход и авторизация».
Выберите строчку «Пароль» и нажмите «Изменить».
Введите старый пароль, потом новый пароль и подтвердите его.
Для окончательной смены пароля введите код, который придет в смс.

Когда будет больше подробностей, мы добавим их в этот материал. Дополнительную информацию также можно найти в разделе «Помощь» на сайте Тинькофф.

Новости, которые касаются всех, — в нашем телеграм-канале. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе происходящего: @tinkoffjournal.

Эквайринг Тинькофф Бизнес

«Тинькофф Банк» предлагает подключить торговый или мобильный эквайринг на выгодных условиях без дополнительный документов и требований к обороту.

Клиентам доступен один из тарифных планов на выбор:

С предоплатой оборота: предоставляется пакет от 100 до 250 тысяч рублей с предоплатой в начале месяца. Если пакет заканчивается раньше, предоставляется новый или заменяется комиссией.
Процент с оборота: с каждой операции снимается процент от 1,79 до 2,69 в зависимости от условий тарифа РКО, но не ниже установленного тарифом лимита.

Если бизнес имеет выездной характер или нет фиксированной точки обслуживания, то удобнее подключить мобильный эквайринг. Он позволяет принимать безналичные платежи с помощью смартфона или планшета.

Подключить эквайринга можно дистанционно на сайте банка. Менеджер привезет необходимое оборудование и документы на подпись, а также поможет настроить терминал или приложение.

Не могу оплатить услуги ЖКХ

Тинькофф Банк опять сломался. Уже около двух месяцев невозможно просто взять и оплатить комуналку в приложении банка без звонков поддержку и общения в чате. Сначала появилась ошибка: «Адрес не распознан. Уточните адрес и повторите попытку.» при том, что оплата проводилась по шаблону, который до этого корректно позволял всё оплачивать. Далее, в том же шаблоне появилась ошибка: «Не передано обязательное поле провайдера». После долгих общений с поддержкой, где мне обещали в следующей версии приложения всё исправить, и корректировки шаблона,- оплату услуг ЖКХ всё же удалось провести.

Прошло почти два месяца, снова я решил заплатить за комуналку (по скорректированному и рабочему два месяца назад шаблону) и на тебе: «Дом не найден в ФИАС. Написал в чат — молчат. Написал в группу ВК, после этого, спустя час, в чате ответили. но проблему так и не решили, посоветовав оплатить иным способом, который при оплате традиционно — кредиткой предусматривал комиссию 390 рублей, при платеже 4705 ( ну почти 10%), что конечно меня не устроило. На следующий день, или через два, звоню в поддержку, там мне заявляют, что проблема массовая и предлагают ждать неопределённое время. ВСЁ.

В итоге, непосредственно оплата комкналки, на данный момент, заняла у меня больше часа времени, не говоря уже про ожидание ответа «специалистов», и да, я до сих пор ничего не оплатил. Зачем спрашивается такой «Банк» где нельзя просто взять и оплатить комуналку? Что бы читать обалденные истории (сегодня например, предлагают прочесть про соседа с дрелью и выбор антидождя для авто)? Или может, что бы заказать стол в ресторане (кто не в курсе, Тинькофф банк это может)? Нет, наверно, что бы заказать билеты в кино (это тоже может)?

И раз уж затронул тему ресторанов и кино в вашем приложении, ответьте мне пожалуйста, почему эти пункты находятся в одном разделе «Оплатить» рядом с платежами по ЖКХ и переводами организациям, но нет в этом разделе простой кнопки (как в другом известном банке) «Оплата по QR или штрих коду»?

Пожалуйста, станьте снова тем банком, который захочется рекомендовать.

Сожалеем, что пришлось столкнуться с трудностями при оплате коммунальных услуг. Технические специалисты в приоритетном порядке работают над исправлением ситуации, о чем дополнительно сообщим по SMS. Пожалуйста, ожидайте.

Оплата по QR-коду доступна еще не для всех контрагентов в мобильном приложении, однако мы активно работаем над расширением списка таких услуг.

Учитывая обстоятельства, Вы можете произвести оплату банковским переводом, после сообщить об этом на [email protected] со ссылкой на отзыв для возможности дальнейших корректировок комиссии в разовом порядке. При совершении банковского перевода в мобильном приложении можно отсканировать квитанцию по QR-коду.

Уверены, данный единичный случай не отразится на дальнейшем сотрудничестве с банком, приложим к этому максимум усилий.