Презентация на тему "факторы внутреннего влияния на потребителей"

Введение

Каждый день потребитель сталкивается с множеством рекламных объявлений, сообщений, рекламных роликов

Но, лишь небольшая их часть действительно привлекает внимание. И еще меньшая — достигает главной цели: формирует у потребителя стойкое желание приобрести рекламируемую услугу

Причины подобного «невнимания» к рекламным материалам чаще всего связаны с низким качеством их подготовки, и это касается не только дизайна и полиграфии. Одной из самых распространенных ошибок является полное игнорирование рекламодателем психологии потребителя, и именно поэтому рекламное послание не доходит до своего конечного адресата.

Между тем, восприятие человека имеет свою психологию. Оно избирательно по своей природе.

Цель рекламы — не просто создание таких рекламных обращений, которые пробуждали и активизировали бы внимание, но также обеспечивали бы адекватный уровень ее восприятия. Понимание сути рекламы, ее толкование напрямую связано с получением на нее отклика

Убедительность рекламы строится на понимании характеристик, по которым различаются торговые марки

Важно, чтобы рекламные обращения создавались не только для того, чтобы завоевать внимание потребителя, но также для передачи сути рекламного послания. Чем глубже уровень субъективного понимания рекламы потребителем, тем больше она будет нравиться ему, казаться убедительнее, и ее легче будет вспомнить

14 стр., 6598 слов

Психология рекламы лекции

… культуры традиционной, классической. Все зависит от позиции общества по отношению к рекламе. Таким образом, рекламная деятельностьв экономике — это средство зарабатывания денег;в психологии — это самостоятельная цель, … стремится к социальному одобрению своих поступков и себя как личности. Поэтому потребитель всегда нуждается в товарах, которые оцениваются положительно значимыми для него людьми, …

Знание психологических аспектов восприятия рекламы позволяет глубже вникнуть в суть процесса понимания потребителем рекламы, предназначенной для него, что обуславливает актуальность темы работы.

Цель работы – исследование социально-психологических аспектов восприятия рекламы.

Возражение «Не сейчас»

3. «Не прямо сейчас» — также очень частое возражение, в котором вроде бы и нет жесткого «нет», но есть реальная перспектива потерять этого клиента.

Эффективные варианты реагирования на Не сейчас:

выслушайте клиента и, используя его собственные слова, сделайте акцент на стоимости боли и потерях, которые имеют место сейчас и будут в будущем;
рассказывайте о конкретных результатах (используйте цифры, данные из кейсов и посчитайте потенциальный доход компании клиента);
разверните пользу вашего продукта в долгосрочной перспективе.

Это тройка самых распространенных возражений с вариантами реагирования на них. Это самые простые варианты, в реальности все может быть несколько сложнее, но наша практика показывает, что если просто грамотно работать, то более 50% возражений в итоге заканчивается сделкой.

Нейросеть SalesAI обнаружила 54 самых эффективных стратегии их отработки.

На бесплатном вебинаре, который мы проведем совместно с компанией Ростелеком, мы расскажем, как подбирать ключи к обработке возражений с помощью SalesAI.

Вебинар пройдет 28 февраля в 12:00 МСК.

Программа 1 и 2 ступени

Дата	Тема занятия	Преподаватель
I ступень «Основы разработки успешной коммуникации».
11.11.11	Нейронаука. Психофизиология как инструмент, воздействующий на бессознательное. Анализ процессов, происходящих в головном мозге: · Масштабы и спектр применения нейронауки. Основные исследования в области нейромаркетинга. · Головной мозг и теория принятия решений (физиологические процессы и принятие решений) · Теория эмоций	Клепиков Олег Евгеньевич, Журавлев Дмитрий Владимирович
12.11.11
18.11.11
19.11.11	Система маркетингового проектирования	Иванов Леонид Анатольевич
25.11.11	Брендинг, реклама. Управление потребительским поведением через продукты коммуникаций. Методы воздействия на неосозноваемые аспекты мышления, влияющие на потребительский выбор. Формирование карты потребностей покупателя. Техника извлечения метафор Зальтмана (ZMET). Методика выявления взаимосвязанных конструкций, влияние мысли на поведение: · От свойств и преимуществ к потребительским переживаниям · Типы эмпирических переживаний, применение в рекламе · Закономерности эмоционального брендинга, влияющие на визуальные коммуникации · Штампы современного потребителя	Клепиков Олег Анатольевич, Романюха Сергей Анатольевич
26.11.11
02.12.11	Store-Branding. Как заставить работать торговое пространство на 100%. Механизмы, влияющие на восприятие пространства и методы воздействия на пять органов чувств. Мерчендайзинг – book: · Розничные концепции для практиков. Выездной практикум с домашним заданием. · Принципы эмоционального воздействия на покупательское поведение · Влияние чувственных компонентов: цвет, свет, сезонность, звук, запах, навигация.	Година Светлана Анатольевна
03.12.11
09.12.11
10.12.11	Инновационный маркетинг в Интернете. Эффективные методы и способы психологического воздействия на потребителя в сети. Решения и практические инструменты для повышения эффективности продуктов массовых коммуникаций, правила построения рекламных материалов для эффективного преодоления барьеров восприятия: · Стратегия присутствия в Интернете · Эмоциональный бренд в Интернете, правила и концепции, принципы восприятия · Определение целевой аудитории, её мотивов. Практикум.	Попов Антон Валерьевич, Сереброва Елена Николаевна
17.12.11

II ступень «Технологии продвижения и управления брендом»
14.01.12	Блок “Продвижение”	Иванов Леонид Анатольевич
20.01.12	Нейронаука. Нейроэкономика. Использование основных психологических теорий для решения стратегических задач в маркетинге, рекламе, PR, BTL, EVENT мероприятиях. Оценка и управление процессами, влияющими на поведение человека через нейробрендинговые техники. · Поведенческая экономика и неречевые каналы коммуникации. Визуальный анализ. · Нейробрендинговые техники. Инструментарий и его практическое применение в маркетинге, рекламе, PR, BTL, EVENT мероприятиях.	Клепиков Олег Евгеньевич, Журавлев Дмитрий Владимирович
21.01.12 27.01.12
28.01.12 04.02.12	Store-Branding Авторская программа	Година Светлана Анатольевна
10.02.12	Брендинг, реклама. Современные методы брендирования через нейробрендинговые техники. Особенности формирования конкурентоспособного бренда. Сенсорный брендинг. Принципы создания торговой марки на основе потребительских ожиданий. Мотивационной структуры. Синергетический потенциал пяти сенсорных каналов Пятимерный бренд Работа над ошибками. Практикум.	Облапохин Николай Игоревич
11.02.12
17.02.12
18.02.12	Store-Branding. Эффективный мерчендайзинг: управление желанием купить. Примеры внутреннего оформления с целью максимального воздействия на все репрезентативные входы потребителя. Правила создания эффективной концепции в торговой сети · Наблюдение и учёт особенностей магазина	Чаттерджи Думитро Ратхиндрович
25.02.12 02.03.12
03.03.12	Инновационный маркетинг в Интернете. Интерактивный маркетинг влияния. Психологический таргетинг для эффективных продаж в Интернете. Современные инструменты для внедрения краткосрочных и долгосрочных стратегий присутствия в Интернете. Кейсы, мастер-классы. · Бренд в Интернете: путь к новым возможностям и эффективным продажам · Инструментарий для оценки эффективности, KPI · Узнаваемость веб-сайта. Знакомство с EyeE-tracker	Попов Антон Валерьевич, Сатин Дмитрий
10.03.12

Подстраиваться под особые потребности региона (В2В)

От местных жителей можно услышать рассказы о том, что какой-нибудь район города может «обрасти» жилым комплексом буквально за 3–4 месяца. Возможно, это небольшое местное преувеличение, как у заядлых рыбаков.

Однако, если забить в поисковик запрос «население Краснодара», система предложит вариант «неофициальное население». Всё потому, что, по некоторым данным, в Краснодаре куда больше жителей, чем указано в официальной статистике, поэтому неудивительно, что застройка города и ближайших территорий идёт такими темпами.

При всём при этом область выделяется совершенно другими запросами, отличающимися от требований московских, петербургских или уральских потребителей. Об этом упомянул представитель компании Top concept, для которой выставка стала дебютной.

Одну особенность компания уже выделила: здесь активно развивается В2В сегмент. Строительство как жилой, так и коммерческой недвижимости повышает потребность в оказании услуг (офисы, гостиницы, общепит). Компания работает и с В2С, но пока временно усилила работу с сегментом В2В.

Мы действительно слышали от гостей стенда Top concept вопросы, которые касались обустройства кафе или ресторанов. Можно ли произвести продукцию именно в стиле конкретного заведения? Были и вопросы от дизайнеров, которые оказывают услуги по оформлению таких заведений. Видя представленные стулья и узнавая, что компания предоставляет 3D-модели всех позиций, дизайнеры отмечали, что с таким подходом куда проще творить.

Модели выделялись не только формой, цветом и текстурами обивки, но и конструктивом. На стенде продемонстрировали стулья с механизмом возврата, которые позволяют сохранить особенно деликатные и капризные напольные покрытия из керамики в целости, без царапин от ножек при передвижении стула.

Спикер заметил, что ещё не так давно рынок мебели для В2В отличался некоторой «унитарностью» и единообразием продукции

Однако сейчас от этого важно уходить, делая акцент на дизайнерских и конструктивных отличиях. Активность гостей выставки также это подтверждает

Компания уже планирует участие не только в следующей UMIDS, но и в других отраслевых мероприятиях.

Станки: подтверждение трендов прошлого года

Павильон № 2 всегда сравнивали с натуральной производственной площадкой, в частности из-за мощного гула массы работающих станков. Но даже в условиях «цеха» мы подловили момент, чтобы побольше узнать о представленных образцах.

В этом году некоторые участники говорят, что шум стал громче обычного, потому что некоторых станков стало больше, а иные выделяются масштабом, сложностью или «более шумной» спецификой.

На стенде «Станком» выставлено сразу 5 полноразмерных образцов станков ЧПУ. Но начать хотелось бы с моделей, которых по логике вещей здесь быть не должно. Да, вы всё правильно прочитали — об этом нам рассказал непосредственно руководитель компании Александр Евсеев.

Эксперт, по сути, подтвердил, что тренд интереса к металлу, отмеченный нами ещё на «Мебель-2022», действительно имеет место.

Конечно, компания привезла на площадку и базовые модели оборудования. «Королём» стенда можно по праву назвать станок ЧПУ 2 100 х 3 100 м, оборудованный вакуумным столом и позволяющий автоматически менять инструмент. Это одна из самых популярных моделей «Станком», который используется, в частности, для нестинга.

Но вернёмся к «непривычному» оборудованию: «Станком» активно демонстрирует гостям UMIDS-2023 малогабаритный станок ЧПУ по металлу 60х60. Он показывает свои возможности прямо в стенах павильона, а именно изготавливает из алюминиевых плит Д16Т нарезной декор.

Слишком дорого

1. «Слишком дорого» — это одно из самых частых и, на первый взгляд, сложных возражений. Но что оно означает по сути? То, что вашему собеседнику непонятна ценность вашего предложения для него и его видение цены слишком пессимистично. Ведь стоимость — относительна и зависит от периода времени.

Как стать Data Driven Директором по продажам, наш канал в Telegram: VP of sales.

Поэтому мы рекомендуем в ответ на Слишком дорого:

мягко вывести разговор на обсуждение ценности вашего продукта/услуги для этого конкретного человека и компании;
расскажите об удачных кейсах и на их основе предоставьте показатели ROI;
информируйте о различных пакетах вашего товара и разных вариантах оплаты, под различные задачи/бюджеты;
продемонстрируйте цену в перспективе более мелких периодов.

webinar

Отработка возражений с помощью нейросетей

Вебинар для директоров по продажам и РОпов.

КАК ОБОЙТИ «НЕТ» В ПРОДАЖЕ?

СЛИШКОМ ДОРОГО

МЫ ПОДУМАЕМ И еще 7 самых популярных возражений:

54 способа как их отрабатывать эффективно по мнению нейросети, после анализа 11000+ звонков

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ НА ВЕБИНАР

Логика и схема исследования, подбор методических приемов на примере изучения рынка страховых услуг

Анализу подвергаются три блока коммуникативного акта: заказчик (коммуникатор), рекламное сообщение, потребители.

1. Работа с заказчиком (коммуникатором):

изучение образа самовосприятия руководства страховой компании;
сравнительный анализ образов компаний-конкурентов;
выявление целей и задач рекламной кампании;
выявление приоритетов на потребительском рынке; построение образов «типичного» и «идеального» клиентов глазами заказчиков;
анализ субъективных причин и условий успешной деятельности изучаемой страховой компании;
построение рейтинга страховых услуг, предлагаемых потенциальным потребителям;
выявление факторов, определяющих поведение клиента и вызывающих доверие к страховой компании по мнению ее руководства;
оценка реально действующей рекламной кампании с точки зрения ее эффективности.

Мы полагаем, что наиболее удачными являются методы структурированного интервью и метод беседы. Число участников опроса — около 20 человек. Результаты подвергаются качественному анализу. После обработки этих данных строится схема исследования самой рекламной кампании и мнений потенциальных потребителей страховых услуг.

2. Предварительная работа с рекламными материалами Как правило, для этой работы наиболее эффективен метод экспертного опроса и метод шкалирования. Число экспертов — 6-10 человек. Единицы анализа рекламных сообщений:

коммуникативная позиция авторов;
информационное содержание УТП;
форма воздействия на потребителей;
психологические мотивы и потребности, к которым апеллирует рекламное послание;
стиль общения коммуникатора через коммуникативную установку;
форма и содержание сообщения, наличие метафор;
язык сообщения, особенности невербальных средств общения.

Результаты подвергаются качественному и количественному анализу, и на их основе строится основная часть исследования.

3. Исследование потребительской аудитории На основе информации, полученной на двух предыдущих этапах работы, строится сценарий программы исследования.

В настоящее время наиболее эффективными методами работы в маркетинговых исследованиях являются методы фокус-групп и психосемантического шкалирования. Они показывают, что минимальное количество фокус-групп для получения надежных результатов должно быть не меньше четырех, соответствующих основным категориям потребителей. Все возможные потребители разбиваются на 4-5 групп по различным критериям: по социально-демографическому признаку, по социальному статусу и др. — в зависимости от типа исследования.

Наибольшее внимание должно отводиться написанию сценария фокус-групп, который необходимо согласовать с заказчиком, а также построению психосемантических шкал для изучения категориальной структуры восприятия рекламного продукта, семантического поля вербальных и невербальных ассоциаций, связанных с понятием об услуге или товаре и построением образа самовосприятия и образа партнера по общению, т.е. в описываемом случае — образа страховой компании

Сопоставление результатов, полученных на разных этапах исследования, дает достаточно информации для креативных групп, работающих в рекламе, а также для прогноза поведения потребителя по отношению к рекламируемому продукту или услуге.

Ответ эксперта

Концепция социально-этичного маркетинга предполагает, что
(*ответ*) в деятельности фирмы необходимо учитывать три момента: потребности покупателей, цели фирмы и благосостояние общества
потребитель не будет покупать товары фирмы в достаточном объеме, если она не предпримет достаточных усилий по их продвижению и продаже
потребители благосклонны к продукту, имеющему наивысшее качество, лучшие эксплуатационные свойства и характеристики
успех фирмы зависит от степени изучения запросов потребителей и более эффективном, чем у конкурентов, способе их удовлетворения
Концепция устойчивого развития подразумевает
(*ответ*) неограниченно долгое существование и развитие человечества
отказ от стратегического планирования
достижения целей компании через удовлетворение потребностей потребителей
максимальное удовлетворение потребностей потребителей
Маркетинг_ сферы – это использование маркетинговых технологий в сфере культуры организациями, осуществляющими социокультурную деятельность для наиболее полного удовлетворения потребностей потребителя и получения максимального социального эффекта для общества в целом и отдельных групп населения
(*ответ*) социально-культурной
Маркетинговая деятельность должна обеспечить:
(*ответ*) надежную, достоверную и своевременную информацию о рынке, структуре и динамике конкретного спроса, вкусах и предпочтениях покупателей
(*ответ*) создание такого товара, набора товаров (ассортимента), который более полно удовлетворяет требованиям рынка, чем товары конкурентов
(*ответ*) необходимое воздействие на потребителя, на спрос, на рынок, обеспечивающее максимально возможный контроль сферы реализации
прозрачность финансово-хозяйственной деятельности
Маркетинговые коммуникации позволяют
(*ответ*) осуществить передачу сообщений потребителям с целью сделать продукты и услуги компаний привлекательными для целевой аудитории
изучать различные средства, с помощью которых отдельные люди и организации передают информацию с помощью сетевых технологий
обеспечивать нормальную жизнедеятельность потребителей
заниматься исследованием роли и места коммуникации в обществе, а также воздействием, которое она оказывает на сознание и поведение индивидов
Основной комплекса маркетинга является(ются)
(*ответ*) модель 4Р
макросреда
субъекты маркетинга
микросреда
Основным понятием маркетинга как научной дисциплины является
(*ответ*) обмен
сделка
запрос
нужда
Основными ориентирами маркетинговой стратегии являются
(*ответ*) продукт
(*ответ*) рынок
спрос
предложение
Основными принципами маркетинга являются
(*ответ*) ориентация на потребителя
(*ответ*) гибкость и адаптивность
управление по контракту
статичность
Основой концепции социально-этичного маркетинга являются идеи
(*ответ*) получения прибыли
(*ответ*) благосостояния человечества
удовлетворения потребностей
оптимизации производства
Планирование в маркетинге решает следующие основные задачи:
(*ответ*) определяет цели, основные принципы и критерии оценки самого процесса планирования
(*ответ*) задает структуру и резервы планов, их взаимную связь
(*ответ*) устанавливает исходные данные для планирования
сосредоточение внимания на приоритетных направлениях
При осуществлении товарной концепции под понятием «маркетинговая близорукость» понимают
(*ответ*) совершенствование товара без учёта нужд потребителей
отказ от стратегического планирования
агрессивные усилия по сбыту товара
отказ от выпуска нового товара

Использование стереотипов в рекламе

Эффект стереотипизации представляет собой процесс приписывания сходных характеристик всем членам какой-либо социальной группы или общности без достаточного осознания возможных различий между ними.

Базируясь на этом эффекте, рекламисты эксплуатируют рекламные маски: заботливой бабушки, непоседливого внука, туповатого и самовлюбленного денежного «кавказца» и т. д.

Основные свойства стереотипов:

— способность влиять на принятие решения покупателем, нередко вопреки логике. Так, по данным американских исследователей, до 40% людей, отвергавших копченую рыбу, никогда ее не пробовали;

— в зависимости от характера установки (позитивной или негативной) стереотипы едва ли не автоматически «подсказывают» одни доводы в отношении рекламируемой услги и вытесняют из сознания другие, противоположные первым;

— стереотип, в отличие от «потребности вообще», обладает выраженной конкретностью.

Стереотипы бывают: положительными; отрицательными; нейтральными. Их еще называют стереотипами «известности, но безразличия».

Задача рекламиста – выявить возможные стереотипы потенциальных покупателей и с помощью рекламного воздействия, откорректировать их: положительный стереотип усилить, отрицательный – нейтрализовать или ослабить, нейтральный – сделать положительным.

Существует семь классов стандартных стереотипов, так или иначе эксплуатируемых в рекламе и PR-технологиях:

— индивидуально-личностные стереотипы: «роковая женщина», «слабый пол», «сильный мужчина». Поэтому-то в рекламе чая «Брук Бонд» представлен рекламный персонаж с фигурой атлета, а в рекламе парфюмерии задействованы только сексуально-привлекательные модели;

— семейные стереотипы: «заботливая бабушка», «хорошая жена». Вспомним рекламу молочных продуктов «Домик в деревне» или один из рекламных радиороликов, предлагающих услуги оператора сотовой связи МТС «СуперДжинс». В последнем действует «типичная стерва» — подруга, иронично объясняющая героине, что увеличение числа продолжительности звонков ее молодого человека вызвано просто сменой тарифа, а вовсе не желанием жениться на ней;

— производственные стереотипы: «настоящий рабочий», «типичный банкир». Используются: в рекламе пельменей «Мастерица», рекламе продукции мясных изделий «Стрелец»;

— социальные стереотипы: «богач», «бедняк», «студент», «крестьянин». Использовались в рекламе маргарина «Рама», макаронных изделий «Макфа»;

— государственные стереотипы: «Франция — страна высокой моды», «Япония — родина бытовой электроники». Используются в рекламе мыла «Камей» и телевизоров «Сони», «Панасоник», «Тошиба»;

— национальные стереотипы: «англичанин — настоящий джентльмен», «трудолюбивый немец». Использовались в рекламе чая «Кент» и в рекламе бисквитного печенья;

— глобальные стереотипы: «эпоха индустриального труда», «компьютерная революция». Активно используются продавцами компьютерной техники и компаниями, предлагающими IT-услуги.

Что хочет частный потребитель?

Несмотря на некоторое снижение покупательской способности, многие не спешат покидать нишу В2С и продолжают активно в ней работать. Первый и третий павильоны наглядно демонстрируют, что креатива у производителей частной мебели не убывает.

Это доказывают и участники-дебютанты, которые всегда вызывают особый интерес. Особенно те, чей ассортимент выделяется среди пусть и интересных дизайнерски, но всё же привычных предметов мебели, например диванов.

В этом году среди них стоит выделить бренд Glider («Лоза Профи»). Стенд компании заставлен комфортабельными креслами-качалками и офисными стульями, статичными креслами и современными креслами-глайдерами с маятниковым механизмом.

Однако этой продукцией бренд выделялся всегда. Своих постоянных клиентов в этом году компания удивляет среди прочего неожиданными ассортиментными новинками: обеденными стульями оригинального дизайна, а также стильными и компактными предметами для отдыха. И все введённые новинки также появились после кропотливого изучения рынка.

Ещё один экспонат, который наиболее полно отвечает текущим веянием, — линейка компактных кресел-качалок Smart. На первый взгляд кажется, будто эта серия предназначена для детей, но это вовсе не так — по своей вместимости каждая позиция сопоставима с полноценными «крупнагабаритными» креслами-качалками.

Пока мы осматривали выставленные образцы кресел и стульев, Елена Кузьмина делилась своими первыми впечатлениями о выставке UMIDS-2023. К слову, в прошлые годы она уже приезжала на площадку в качестве посетителя, чтобы оценить масштабы мероприятия и долю целевой аудитории в потоке посетителей.

ПО: эффективные коллаборации

К слову, спрос на нестинг подтверждают и разработчики специального софта для промышленного оборудования. Ведущий инженер «Базис-центр» Олег Обносов отметил, что одним из продуктов, о которых чаще всего спрашивают на стенде компании, является «Базис-раскрой», также включающий в себя настройки технологии нестинга.

Популярность с софтом для раскроя делят и программы для оформления заказов в салонах.

Но, помимо этих популярных, но всё же уже базовых решений, нам в компании рассказали об улучшении и развитии системы «1С-БАЗИС: Производство».

Как уточнил наш спикер, спрос на программы, интегрированные с «1С», огромный. В техподдержку постоянно поступают запросы на решения, позволяющие упростить и автоматизировать обмен данными. Ведь ранее, чтобы этот процесс стал возможным, нужный файл в «1С» нужно было сохранить в определённом формате, который бы смогла прочесть программа «Базис», и наоборот.

Экспорт и импорт файлов требовали множества дополнительных действий. Коллаборационная же система осуществляет автоматическое формирование файлов и управление ими в рамках единой автоматизированной системы.

Как отметил Олег Обносов, компания продолжит более глубокую интеграцию с «1С».

Список использованной литературы

1. Блэкуэлл, Р., Миниард, П., Энджел, Дж. Поведение потребителей = Consumer behavior : учебник : / Р. Блэкуэлл, П. Миниард, Дж. Энджел. — СПб. : Питер, 2009. — 944 с. — (Серия «Классический зарубежный учебник»).

— ISBN 978-5-469-00677-0.

2. Голубкова, Е. Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации : учебник и практикум для академического бакалавриата : / Е. Н. Голубкова. – М. : Юрайт, 2016. — 343, с.

3. Мокшанцев, Р.И. Психология рекламы : Учеб. пособие / Р.И. Мокшанцев ; Науч. ред. М.В. Удальцова. – М. : ИНФРА-М, 2011. – 232 с. – (Серия «Высшее образование»).

— ISBN 978-5-16-004777-5.

4. Мудров, А.Н. Основы рекламы : учебник для студентов вузов / А. Н. Мудров. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Магистр, 2010. — 394 с. — ISBN 978-5-9776-0038-5.

5. Наумов, В.Н. Модели поведения потребителей в маркетинговых системах : Учебное пособие / Под ред. проф. Г.Л. Багиева. — СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2009. – 240 с. — ISBN 978-5-7310-2468-6.

6. Поляков, В. А. Разработка и технологии производства рекламного продукта : учебник и практикум для академического бакалавриата / В. А. Поляков, А. А. Романов. – М. : Юрайт, 2016. — 502 с., л. цв. ил. с.

7. Харитонов, М. В. Психология современных коммуникаций : монография / М.В. Харитонов. — СПб: Издательство СПбАУЭ, 2010. — 352 с. -ISBN 978-5-94047-191-2.

Блэкуэлл, Р., Миниард, П., Энджел, Дж. Поведение потребителей = Consumer behavior : учебник : / Р. Блэкуэлл, П. Миниард, Дж. Энджел. — СПб. : Питер, 2009. — С. 132.

Блэкуэлл, Р., Миниард, П., Энджел, Дж. Поведение потребителей = Consumer behavior : учебник : / Р. Блэкуэлл, П. Миниард, Дж. Энджел. — СПб. : Питер, 2009. — С. 135.

Мудров, А.Н. Основы рекламы : учебник для студентов вузов / А. Н. Мудров. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Магистр, 2010. — С. 122.

Мудров, А.Н. Основы рекламы : учебник для студентов вузов / А. Н. Мудров. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Магистр, 2010. — С. 130.

Мокшанцев, Р.И. Психология рекламы : Учеб. пособие / Р.И. Мокшанцев ; Науч. ред. М.В. Удальцова. – М. : ИНФРА-М, 2011. – С.62.

Наумов, В.Н. Модели поведения потребителей в маркетинговых системах : Учебное пособие / Под ред. проф. Г.Л. Багиева. — СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2009. – С. 174.

Панкратов, Ф. Г. Основы рекламы : Учебник / Ф.Г. Панкратов, Ю.К. Баженов, В.Г. Шахурин. — 13-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2011. — С. 157.

Наумов, В.Н. Модели поведения потребителей в маркетинговых системах : Учебное пособие / Под ред. проф. Г.Л. Багиева. — СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2009. – С. 175.

Харитонов, М. В. Психология современных коммуникаций : монография / М.В. Харитонов. — СПб: Издательство СПбАУЭ, 2010. — С. 63.

Заключение

Поведение и восприятие человеком окружающей информации постоянно меняется. Сиюминутное поведение формируется из комплекса раздражителей в определенный момент. Ни процесс поведения человека в рекламной среде оказывают влияние как внешние факторы, так и внутренние.

Понимание подобных факторов, их действий очень важно в рекламно-информационной деятельности. Оно дает возможность управлять психикой человека в процессе целенаправленного воздействия рекламы

К внутренним факторам, влияющим на поведение потребителей относят индивидуальные различия и психологические процессы. Среди них для рекламистов особый интерес представляют стереотипы поведения молодежи»>мотивы и стереотипы (доминанты).

Поведение человека всегда обусловлено одним или несколькими мотивами, которые порождаются потребностями. Неудовлетворенные потребности человека – это ключ к приобретению услуг, удовлетворенные потребности теряют мотивационную силу.

В основе поведения человека и принятия им решений лежат заложенные природой и культивируемые обществом стереотипы (доминанты), то есть мир чувств, мыслей, естественных желаний и потребностей, приобретенных привычек или навыков, отработанных до автоматизма. В каждом человеке имеется множество врожденных и приобретенных положительных и отрицательных стереотипов, которые можно менять, корректировать, усиливать или ослаблять. Знание и владение стереотипами поведения – основа успешной работы в рекламе. В реальных условиях мы покупаем не продукт, а «образ», право приблизиться к стилю героя, стать похожим на него, так как выбор товаров и услуг осуществляется на подсознательном уровне.