Семь принципов ведения бизнеса, которые помогут избежать проблем

Задачи первого руководителя

Правильное управление, связано с тем, что главный начальник задает приоритеты и ценности организации. Он должен показывать направления развития. Остальное делают более нижние уровни

Вот это очень важно. Если человек занимается сам, как говорят сегодня в бизнесе – операционкой… Но, если он очень талантлив, у него может хорошо стратегия получаться

Но в принципе, если он занят оперативным управлением, то у него нет времени на стратегию. На ведение, на ознакомление с тем, что происходит в мире, в его области. У него просто нет времени

Поэтому умение управлять через ценности – это очень важное умение. Потому что, когда люди объединены ценностями – всё упрощается

Каждый человек имеет свою шкалу мотивации, свою систему мотивации

Одному важно в основном деньги, другому важно интересная работа и деньги. Третьему важно побольше приводить с семьей, и чтобы была приемлемая зарплата

Пусть не очень большая, но все-таки какая-то.

У каждого свое, у каждого сотрудника уникальная система мотивации. И поэтому, когда мы задаем ценности в организации, их много нельзя задавать, какие-то ценности, то они сразу же, все эти вектора мотивации поворачивают в одну сторону.

Вот смотрите, как раньше было: осадил враг крепость нашу. В крепости народ всякий есть: женщины, дети, воины. Но все знают этого врага, он всех вырезает когда берет город. Все это понимают. Ценность общая — не дать врагу взять крепость. И эта ценность всех объединяет людей. Она, на второй план, на третий, на десятый всякую другую мотивацию отталкивает. И тогда управлять такими легко.

Нелегко удержать крепость, но это понятно. Но легко людьми управлять: они все слушаются. Если кто-то там будет не слушаться, то любой сосед на него накинется или его заколет, если он склонен предать. Вот эта мотивация такая — это самая сильная мотивация, здесь выживание.

Но есть и другие мотивации: что-то построить, что-то построить к определенному сроку, не допустить распространение болезни, еще что-то. Вот какая-то общая мотивация очень облегчает управление. И также облегчает управление идеология. И частый случай идеологии — это религия.

Мы знаем, что религиозным народом управлять гораздо легче, чем атеистами. Много тех, кто искренне верит? Сейчас искренне верящих не так много, определенный этнос только верит. А так большинство людей, сейчас уже таковы что они просматривают религию как что-то «из» длинного ряда.

В принципе, религия людей объединяет, и идеология объединяет людей. Поэтому, если мы хотим управлять большой фирмой эффективно, обязательно надо свою идеологию давать фирме. Объединять идеологией. А чтобы идеологией объединять, – это непростое дело. Надо самому следовать и быть личным примером в этой идеологии.

Что значит следовать идеологии? Ради этих ценностей поступаться какими-то второстепенными ценностями, прежде всего, связанных с комфортом, с чем-то ещё. Такими ценностями, которым людям понятно, что ты разделяешь их ценности. Так скажем У-Цзи: cпал всегда с солдатами вместе, питался вместе, то есть на голой земле без подстилки. Кушал то же, что и солдаты едят. Все то же самое. Это значит, что он разделял ценности.

Какие ценности? Невзыскательности к условиям, главное победить врага. Главное не комфорт, а главное победить врага. Это на первом месте. Надо для этого так себя вести, значит так и ведем себя так. А не так, как в нынешней войне: генералы сидят далеко, за тысячи километров, посылают на убой солдат. Они ничем не рискуют. Какой там спать на голой земле? Коньяк не тот принесли – они разнос устроят. Это значит современная армия. Она не объединена едиными ценности. Ни в коем разе.

Итак, две компоненты:

Умение построить организационную структуру. Не случайным образом, а очень квалифицированно. И распределить людей, и обязанности расставить, в соответствии с необходимостью, и их достоинствами /недостатками.
Дать идеологию, которая людей объединяет. Тогда управлять массой легко. А можно еще и закончить критериями Сунь-Цзы. Что надо, чтобы управлять большой массой. Пять ясностей должно быть у каждого человека из этой массы.

Каким видом спорта вы занимаетесь или занимались? Каких результатов вам удавалось достичь в занятиях спортом?

На первый взгляд этот аспект кажется несущественным. Все мы имеем то или иное отношение к спорту. Каждый чем-то там занимался, махал рапирой, скакал на брусьях, гонял шайбу, футбольный мяч или кричал «Судью на мыло!» лежа с пивом на диване перед телевизором. Какое отношение это имеет к собеседованию и будущей работе кандидата? На мой взгляд, имеет. Спорт (если, конечно, человек им занимался серьезно, а не просто играл в бадминтон на пляже) учит людей очень многому: выносливости, упорству, стремлению добиваться результатов, воле к победе и так далее. Разумеется, и не будучи спортсменом человек может обладать этими качествами. Но как это проверить во время первой беседы? А если перед вами спортсмен, разрядник, победитель соревнований, то это значит, что, скорее всего, он этими качествами обладает. И это несомненный плюс в работе продавца.

Правила поведения подчиненными с руководителем

Деловое поведение в отношениях между руководством и подчиненными характеризуется, кроме норм поведения руководителя, нормами поведения сотрудников. Характер взаимоотношений между подчиненными и руководством во многом определяется взаимным доверием

Если подчиненные не боятся обратиться к своему руководителю, высказать свое мнение и привлечь внимание к своей деятельности, это способствует установлению взаимопонимания и продуктивных деловых отношений

Подчиненные в своем поведении по отношению к руководителю должны придерживаться следующих норм:

Подчиненный должен оказывать руководителю посильную помощь в создании внутри коллектива атмосферы справедливости и доброжелательности;
Подчиненный не должен комментировать действия руководителя и навязывать ему собственную точку зрения, но может высказывать свои замечания и предложения, оставаясь при этом тактичным и вежливым;
Подчиненный может и должен обладать собственным мнением и не обязан беспрекословно подчиняться требованиям руководителя, если они выходят за рамки должностных обязанностей;
Подчиненный не должен обращаться к вышестоящему начальству «через голову», без ведома своего непосредственного руководителя;
Подчиненный не должен ставить под сомнение достоинство и авторитет своего руководителя в глазах других сотрудников.

Конфликт правил и реальности

Есть очень точные правила: ситуации меняются – правила устаревают. Чем правила более абстрактны, тем они реже и меньше устаревают. Чем правила точнее, тем они чаще устраивают. Есть проблема: выбрать оптимальную подробность правил и инструкций, чтобы они не быстро устаревали.

Но есть на это противоядие, есть система оперативного изменения инструкций. Раньше инструкции целый год писали, потом 20 лет им следовали. Сейчас по-другому. Сейчас, как только что-то изменилось, то можно сразу же внести изменения в инструкцию.

Когда изменения в инструкцию вносятся с той же частотой, какой происходят события в жизни, тогда инструкции всегда актуальны, всегда ими можно пользоваться, и тогда надо мало начальников. И может быть, достаточно плоская управленческая структура.

Вот все эти умения, о которых я говорю, они приводят к тому, что есть начальник, у которого мало непосредственных подчиненных, а уж эти непосредственно подчиненные – они тоже начальники, которые управляют другими эффективно, а те, – третьими. Вот как это делается. Но для этого нужно хорошо разбираться во всех этих вопросах, которые я кратко перечислил. Но чем должен заниматься это самый главный начальник? Ушел писать инструкции всем? Ну нет, конечно.

Правила поведения руководителя с подчиненными

Искусство делового поведения во многом выражается в нормах, которыми руководствуется руководитель в общении со своими подчиненными.

Замечание 1

Нормы делового общения «сверху вниз» выражаются в том, каким образом руководитель ставит своим подчиненным задачи и контролирует их выполнения. Именно благодаря нормам делового поведения руководителя по отношению к подчиненным обеспечивается комфорт в коллективе.

Характер взаимодействия руководителя с подчиненными оказывает непосредственное влияние на атмосферу в коллективе, которая, в свою очередь, влияет на мотивацию сотрудников и производительность труда. Поведение руководителя представляет собой эталон, образец делового общения. Некорректное поведение руководителя может привести к непоправимым последствиям – психологическим травмам у сотрудников, ухудшению психологического климата в коллективе и даже уходу из компании.

Получи помощь с рефератом от ИИ-шки

ИИ ответит за 2 минуты

Существуют некоторые общепринятые нормы делового поведения руководителя, которые отражают этику делового общения:

Руководитель должен осуществлять контроль выполнения своих распоряжений и сообщать о его результатах подчиненным – это входит в его должностные обязанности;
В случае необходимости руководитель должен критиковать не личность подчиненных, а их действия;
Руководитель не должен вмешиваться в личные дела подчиненных;
Руководитель должен справедливо оценивать заслуги своих подчиненных и их вклад в деятельность организации;
Руководитель должен уделять внимание не только материальному, но и моральному поощрению сотрудника – принимать во внимание его успехи и оценивать их;
Руководитель должен вставать на защиту своих подчиненных перед вышестоящим начальством;
Руководитель должен выбирать формат постановки задачи подчиненному с учетом ситуативных и личностных факторов, чтобы обеспечить этичность распоряжения и эффективность его выполнения.

Как вы решаете конфликтные ситуации с коллегами в коллективе?

Ваша задача определить, насколько человек конфликтен, насколько он способен уживаться с другими сотрудниками в коллективе. И опять-таки понять – жертва он или человек, который сам управляет своей судьбой. Если начнутся жалобы на невыносимых коллег, которые создавали отвратительную атмосферу в коллективе и не давали ему возможности работать в полную силу – перед вами типичная жертва. Грамотный ответ на подобный вопрос – наглядная иллюстрация, история о том, как возникла проблема взаимоотношений в компании и как удачно ваш кандидат ее уладил, разрулил, и все остались довольны. Вам не нужен человек, который будет все время воевать с окружающими, бегать к вам с жалобами, что Петров слишком громко разговаривает по телефону, Иванова слишком сильно стучит по клавишам, секретарша тупая, неправильно соединяет, а Сидоров все время включает кондиционер, и от этого у всех воспаление легких. Вам нужен человек, который сам уладит все и с Петровым, и с Сидоровым, тихо мирно, без обид, выбитых зубов и ущерба для мебели.

Как работают принципы отличного менеджмента

Чтобы стать успешным менеджером, вы должны соответствовать видению, миссии, стратегиям, лидерству, системам, структуре и культуре вашей компании. Вы должны справедливо относиться к своим подчиненным, соблюдать этические нормы и принципы, опираясь на ценности и культуру вашей организации. Создавайте возможности для своей команды и клиентов. Будьте эффективным менеджером, чтобы построить надежные, доверительные отношения в коллективе и повысить показатели компании.

Для менеджеров очень важно правильно выбрать инструменты работы. Вы можете воспользоваться облачной программой учета Gincore

Она позволяет не только отслеживать бизнес-процессы, но и выставлять задачи подчиненным, контролировать заказы, улучшать эффективность работы. Этот софт сэкономит ваше время и поможет достичь лучших результатов компании.

Как понять, что на клиента не стоит тратить время

По всем показателям перед вами — ваш клиент, но сделка всё равно затягивается: человек не уверен, уклончиво
отвечает на вопросы и не может принять окончательного решения. Ниже — три частых причины такого поведения:

Клиент пока не готов решать проблему

Задав уточняющие вопросы, вы понимаете, что продукт станет оптимальным решением для клиента. Он
соглашается с вашими аргументами, однако не спешит что-то менять. Часто такая картина наблюдается в
холодных продажах, когда потенциальный покупатель ещё не погрузился в вопрос, в выгоды от нового решения
и риски от работы по старой схеме. Ему требуется время на изучение проблемы и принятия осознанного
решения. Отложите уговоры и обработку возражений на время, когда клиент «созреет» — вернитесь к нему
позже и напомните о своём предложении.

Какие первоочередные задачи стоят перед вами?
Насколько важен для вас продукт в текущей ситуации?
Влияет ли сезонность на ваш бизнес?

Нет потребности в покупке в данный момент

Бывает и так, что покупатель задаёт много вопросов о продукте, активно интересуется условиями покупки, но
заключать сделку не торопится. Такое поведение говорит о том, что, скорее всего, сейчас ему продукт не
нужен. Он мог узнать о вас по сарафанному радио или из рекламы, и решил поинтересоваться «на будущее».
Если вы видите, что в настоящее время покупатель справляется своими силами, и продукт ему не нужен,
сообщите об этом. Человек увидит, что вы хотите ему действительно помочь, а не продать любой ценой, и
вернётся к вам, когда возникнет потребность. Полезные вопросы:

С какими трудностями вы сталкиваетесь в данный момент?
В чём источник проблемы?
Каким вы видите решение в данный момент?

Клиент вообще не собирается у вас покупать

Человек, который готов заплатить вам деньги, заинтересован узнать как можно больше деталей. Ничто не
останется без его внимания: ни возможности вашего продукта, ни условия договора, ни дополнительные
услуги и акции. Если же покупатель не проявляет инициативы и не задаёт вопросов, то это повод
насторожиться. Вероятно, клиент попал к вам по ошибки или не является лицом, принимающим решение.

Как быстро вы планируете решить проблему?
Рассматриваете ли вы другие решения, если да, то какие?
Готовы ли вы попробовать наш продукт прямо сейчас?

Не спешите бросать все ресурсы на клиента: прежде убедитесь, что вы имеете дело с человеком,
заинтересованным в вашем продукте и готовым к заключению сделки. Иногда разумнее отказаться от работы
или перенести её на более поздний срок, чем стучаться в закрытую дверь, которую вряд ли откроют.

Протестировать Скорозвон

14 принципов управления

Французский промышленник Анри Файоль, сегодня признан отцом современного менеджмента. В 1916 году Файоль написал книгу под названием «Промышленное и общее управление», в которой и изложил правила.

Кратко перечислим 14 принципов управления, сформулированных Файолем:

Разделение труда.
Уравновешивание полномочий и ответственности.
Дисциплина.
Единоначалие.
Единство направления.
Подчинение индивидуальных интересов общим.
Вознаграждение.
Централизация.
Иерархия.
Порядок.
Беспристрастность.
Стабильность.
Инициатива.
Командный дух.

Уравновешивание полномочий и ответственности

Власть должна быть равна ответственности. По словам Анри Файоля, баланс между полномочиями и обязанностями должен быть соблюдён в любом случае. Если полномочий больше, чем просто ответственности, есть вероятность, что менеджер может злоупотребить ими. В противном случае пропадает мотивация работать.

Дисциплина

Дисциплина — уважение по отношению к правилам организации, в которой ты работаешь, и соблюдение определённых правил. Послаблений быть не должно: только контроль и беспристрастность.

Единство командования

Согласно этому принципу, подчиненный (сотрудник) должен получать рабочие указания только от одного начальника (или менеджера).

Единство направления

Один руководитель и один план для группы мероприятий с одной и той же целью. Все действия, преследующие одну и ту же цель, должны направляться одним менеджером, и он должен использовать один план.

Подчинение личных интересов общим

Интересы одного человека или одной группы не должны преобладать над общим благом. Индивидуальному интересу следует придавать меньшее значение, а общему интересу — самое большое.

Вознаграждение

Вознаграждение — это цена за оказанное старание. Заработок должен быть справедливым как по отношению к сотруднику, так и с точки зрения компании.

Хорошая система поощрений — более высокая эффективность команды.

Централизация и децентрализация

Должен быть баланс между этими понятиями, чтобы распределять полномочия между всеми уровнями управления и при этом не терять контроль над процессом.

Иерархия

Цепочка подчинения, иногда называемая скалярной цепочкой, или иерархия — это формальная линия полномочий, коммуникаций и ответственности внутри организации. Согласно принципу единоначалия, инструкции идут вниз по цепочке команд, а подотчетность — вверх.

Порядок

Место для всего и все на своих местах, «нужный человек в нужном месте». В организации должен быть порядок как среди материальных, так и среди человеческих ресурсов.

Справедливость

Общаясь с сотрудниками, руководитель должен одинаково относиться к ним и проявлять ценные личностные качества — уважение и справедливость.

Стабильность

Сотрудникам необходимо предоставить достаточно времени, чтобы они могли освоиться на работе, и гарантию стабильности.

Esprit De Corps

Esprit de Corps означает «командный дух». Руководство должно обеспечивать корпоративное единство и дружескую обстановку в коллективе.

Руководствуясь этими правилами, можно добиться удивительных результатов. А также руководителям различных компаний полезно пройти курс Викиум «Эффективное общение. Онлайн-интенсив». С его помощью можно научиться управлять настроением бизнес-партнеров и коллег, улавливать психологический климат в рабочем коллективе, разрешать конфликтные ситуации и располагать к себе людей.

Определение и принципы системы 5S

Система 5S – это способ организации рабочего пространства, основанный на следующих принципах (см. таблицу 1 и рисунок 1).

Таблица 1. Принципы 5S

№	Японский	Английский	Русский
1	Seiri	Sort	Сортировка
2	Seiton	Set in Order	Соблюдение порядка
3	Seiso	Shine	Содержание в чистоте
4	Seiketsu	Standartise	Стандартизация
5	Shitsuke	Sustain	Совершенствование

Являясь, на первый взгляд, набором простых и очевидных правил, 5S призван сформировать определенную культуру. Это больше чем инструкции, это часть идеологии бережливого отношения к самому себе и своему рабочему окружению.

Рисунок 1. Что такое система 5S

Сортировка. Освобождение рабочего пространства от ненужных предметов. В стандартном сценарии все предметы рабочего места разделяются несколько групп, в зависимости от частоты их использования:
ненужные;
необходимые редко;
необходимые часто.

На основании проведенного анализа, принимается решение о хранении объекта на рабочем месте. На этом же этапе создают «Временный склад», на территории которого собираются предметы, ожидающие решения об их дальнейшем использовании или утилизации. См. также, как провести PEST-анализ.

Соблюдение порядка. В системе организации и рационализации рабочего места 5С этот принцип означает рациональное размещение объектов в пределах рабочей зоны (см. рисунок 2)

Важно обеспечить безопасный и удобный доступ к рабочим предметам и объектам
Большое внимание уделяется визуализации: области хранения подписываются, выделяются цветом или светом и т. д
Рисунок 2

До и после применения этапов 1 и 2

Содержание в чистоте. Полная чистота производственных и офисных помещений, содержание оборудования и инструментов в исправности (рисунок 3). Важно обеспечить регулярную проверку рабочих на поддержание порядка и наличие неисправностей. Рисунок 3. Пример применения этапа «Содержание порядка»

Стандартизация. Регламентация достижений предыдущих принципов. Необходимо сформировать пакет документов, например:
информационные стенды (рисунок 4);
схемы с указаниями местоположений объектов рабочей зоны;
знаки обозначения опасных зон, зон временных складов и бракованной продукции;
приказы, распоряжения, чек листы аудиторов;
прочие предостережения и важные указания;
краткие инструкции и памятки.
Рисунок 4. Пример информационной доски

Совершенствование. Поддержание и улучшение выполнения установленных процедур первых четырех пунктов. Самая важная часть методологии организации рабочего места 5S. Обычно сотрудники компании способны сделать единовременное героическое усилие и внедрить сложные процессы. Но неизбежные ошибки первого внедрения и сила сформированных привычек стремительно возвращают процессы к исходной позиции (рисунок 5). Этот принцип призван преобразовать успешные решения 5С в культуру. Для этого необходимо продолжать контролировать исполнение положений принятых регламентов, создавать условия для предложений и их своевременного анализа, быть готовым признавать свои ошибки и меняться. Рисунок 5. Организация рабочего пространства в офисе. До и после 5S

Два разных мира

Еще один возможный фактор — статус. Есть люди, которым он очень важен. Чтобы у него было написано, что он генеральный директор самой генеральной компании с самыми лучшими разработчиками. Для этих людей важны статус, должность, визитка, рабочее место, какие у него на руке часы, во что он одевается и так далее.

В одной крупной компании собственник пригласил меня, чтобы я научил его проводить собеседование. Это была интернет-компания, и в подобных фирмах, как правило, дресс-код очень прост: кеды, джинсы, футболка. И охотник за головами привел очень толкового парня — руководителя одного из филиалов крупного банка. И вот я наблюдаю, как идет разговор. Александр увлекся: он рассказывал, объяснял, показывал, в чем они круче и лучше. А его кандидат сидит и только кивает головой.

А потом я спрашиваю: «Александр, может, Алексей хочет задать вопрос?» И Александр отвечает: «Ну да, чего это я все про свою компанию». И Алексей спросил: «А на какой машине вы ездите?» И все. И я понял, что это не наш человек. Александр на этом моменте завис, будто его на полном ходу ударили током. Он ответил: «На какой машине… А, да… У меня BMW X5». На что парень из банка говорит: «BMW тоже разные бывают». И на этом разговор свернулся.

Есть ли у вас ко мне какие-то вопросы, которые вы бы хотели задать?

Этот вопрос задается не из вежливости и не из желания дать кандидату какую-то информацию. Все вопросы на собеседовании задаются только с одной целью – оценить кандидата, понять ход его мышления и способность выражать свои мысли. От того, какие вопросы задаст кандидат, будет ясно в какую сторону работает его голова

Мы уже говорили о том, что вопросы – важное оружие продавца. Вот и давайте посмотрим, как ваш кандидат владеет этим оружием

Какие вопросы он задаст? Как их сформулирует? Что будет его интересовать?

Нормальный умный кандидат обычно спрашивает, какие возможности профессионального и карьерного роста предоставляет компания (показывая, что у него есть амбиции), о том, в каком коллективе ему придется работать и каком окружении, какие корпоративные правила существуют в компании (демонстрируя, что он командный игрок и понимает важность работы в коллективе). Вполне уместен вопрос о целях компании, ее рыночных перспективах и преимуществах

Это демонстрирует широкий стратегический подход человека.

Таких вопросов не должно быть много. Это тоже некий контроль адекватности вашего собеседника. Все-таки это вы проводите интервью, и если кандидат пытается учинить вам допрос с пристрастием, значит он не совсем отдает себе отчет в том, где находится и как себя вести. И разумеется, на обычном рядовом собеседовании неуместны вопросы от кандидата по поводу зарплаты, бонусов, условий выплат, отпусков и больничных.

Конечно, это далеко не все вопросы, которые надо задавать во время собеседования с менеджером по продажам. На все нам не хватит места в рамках статьи. Но они дадут возможность протестировать некоторые качества кандидата и составить представление о том, что за человек перед вами. И в завершение я хочу привести еще несколько вопросов в качестве шпаргалки для резюме.

Просто списком:

Какие виды продуктов/услуг вам приходилось продавать?
Есть ли у вас документально подтвержденные свидетельства ваших достижений и успехов? (Очень важный момент, потому что можно заливать про свои успехи сколько угодно, но вот если есть дипломы типа «Продавец месяца» или «Продавец года», это уже совсем другой разговор.)
Как вы находили ваших потенциальных клиентов?
Какой у вас был финансовый план?
На сколько процентов с среднем вы его выполняли?
Сколько месяцев в году вы выполняли свой финансовый план?
Что вы делали, чтобы выполнить свой финансовый план? Какой креатив вам приходилось применять в работе для достижения целей?
Как вы себя чувствовали, когда не удавалось выполнить месячный план?
Сколько сделок в месяц в среднем вы заключали?
Опишите самую крупную вашу сделку?
Как часто вы перевыполняли финансовый план?
За счет чего вам удавалось перевыполнять план?
Опишите типичный цикл продаж на вашем последнем месте работы
Почему вы хотите получить именно эту работу?
Что вас привлекает в работе продавца?
Какими качествами, на ваш взгляд, должен обладать хороший продавец?
Какие основные препятствия вы встречаете чаще в сего работая в продажах?
Расскажите об этапах продажи.
На какой уровень дохода вы хотели бы выйти через год?
Как вы совершенствуете свои знания и умения в продажах? Откуда черпаете информацию?
Назовите ваши любимые книги о продажах.

Продолжать можно долго, но, думаю, что вы уже поняли принцип, и остальные вопросы легко сформулируете сами.

Советы

Оглядываясь назад, понимаешь, что большинство ошибок возникало из-за сжатых сроков или отсутствия времени на стратегическое планирование (когда основатель компании берет на себя слишком много функций). Поэтому я составил себе – и охотно делюсь со всеми – своего рода «памятку», которая помогает идти верным направлением.

Вовремя плати налоги и держи документы в порядке. Нет, без шуток. В этом случае как с врачами: превентивные меры намного эффективнее самого лечения.
Формируй культуру внутри компании. Раньше я ошибочно предполагал, что все должны быть между собой друзья и точка. Но такой подход не оправдал себя – с каждым годом формируется структура организации, вырабатываются единые для всех корпоративные правила. Это очень помогает сейчас, когда мы запускаем франшизу.
Используй технологии. Иногда к ним бывает непросто привыкнуть, но они действительно необходимы. Чем раньше ты начнешь их применять, тем лучше. Например, после установки CRM мы смогли консолидировать заявки в одном месте, начали лучше их контролировать, что напрямую сказалось на росте продаж. Клиенты страдали, что не было менеджеров на рабочих местах – установили IP-телефонию.
Используй силу маркетинга. В XXI веке мало делать просто хороший продукт. Даже не так – недостаточно быть лучшим в отрасли, рассчитывая на сарафанное радио. Формула бизнеса сегодня такова: «хороший продукт» + «хороший маркетинг» = «успех».
Чтобы все сложилось хорошо, сначала надо хорошо подумать. Эта фраза – мой внутренний камертон последних лет. Прежде чем взяться за новое направление, все хорошо взвешиваю и анализирую, откладываю, снова думаю и только потом принимаю решение. Но когда решение уже принято – то только вперед, никаких сомнений.

Расскажите мне о себе

Стандартное начало многих собеседований, но, как ни странно, многие валятся именно на этом первом вопросе.

Например, если в ответ кандидат бурчит: «Там в резюме все написано», – ставите ему смело оценку два и отправляете восвояси. Понятно, что в резюме написано и что читать вы умеете. Но ваша задача понять, как кандидат говорит, насколько связно и четко, нет ли у него дефектов дикции, заикания или пришепетывания, насколько широк его активный словарный запас и хороший ли он рассказчик. Но если человек этого не понимает, зачем биться головой о стену? Пусть заходит следующий.

Также это дает возможность оценить адекватность собеседника. Если он говорит по существу, без излишних подробностей и не относящихся к делу деталей, значит он вполне адекватен и в разуме. А если на вопрос о хобби, он отвечает «Охота» и далее на полчаса погружает вас в подробности своей последней поездки в лес, да как Петрович подстрелил кабана, а сам он чуть не подстрелил Петровича, то у вас есть все основания для сомнений.

То же самое, если кандидат отвечает односложно, как на допросе, и заставляет вытягивать из него информацию клещами. Это опять-таки говорит о том, что он не понимает, куда и зачем пришел и как должен себя вести.

Рассказ о себе не должен быть пересказом резюме. Он должен содержать более широкую информацию и давать вам возможность не только узнать, где до этого работал кандидат, но и как он работал, что ему приходилось делать и каких успехов удавалось достичь.

Всех оцифровать!

— Первый шаг, который вам надо сделать, — составить структуру своей компании. Да-да-да… Я знаю, что вы уже сто раз слышали слово «структура»… Берете листочек бумаги и на нем пишете: первый квадратик — собственники, под ними — гендиректор. Какие обязанности у него? Выполнять план и поддерживать безопасность бизнеса. Для того чтобы он выполнил финансовый план, нужны маркетинг, продажи, производство продуктов, логистика (тут в зависимости от вашего бизнеса). Надо в качестве первого шага сделать вот эту самую страничку.

Я понимаю, что вам это скучно и вы думаете, что я очередной академический дядька, который умничает

Нет! Потому что в любом бизнесе для сильных людей очень важно, чтобы не было хаоса, чтобы не было бардака. Они не хотят тратить время на бесконечное выяснение, кто за что отвечает

Они хотят, чтобы все понимали: «Вот Петя — он отвечает за маркетинг, вот Вова — он отвечает за продажи». Итак, первый шаг — создать структуру на одной страничке: кто с кем, кто под кем, кто за что отвечает.