Модели комплекса маркетинга

Архив блога

►

2024

(41)

►

февраля

(10)

►

января

(31)

►

2023

(580)

►

декабря

(50)

►

ноября

(50)

►

октября

(55)

►

сентября

(30)

►

августа

(55)

►

июля

(50)

►

июня

(35)

►

мая

(47)

►

апреля

(65)

►

марта

(48)

►

февраля

(60)

►

января

(35)

►

2022

(380)

►

декабря

(46)

►

ноября

(39)

►

октября

(45)

►

сентября

(44)

►

августа

(51)

►

июля

(45)

►

июня

(13)

►

мая

(31)

►

апреля

(1)

►

февраля

(44)

►

января

(21)

▼

2021

(324)

►

декабря

(43)

►

ноября

(27)

►

октября

(39)

►

сентября

(33)

►

августа

(22)

►

июля

(33)

►

июня

(21)

►

мая

(20)

►

апреля

(28)
- ▼
  
  марта
  
  (35)
►

февраля

(4)

►

января

(19)

►

2020

(134)

►

декабря

(19)

►

ноября

(11)

►

октября

(18)

►

сентября

(6)

►

августа

(5)

►

июля

(11)

►

июня

(20)

►

мая

(16)

►

апреля

(6)

►

марта

(6)

►

февраля

(13)

►

января

(3)

►

2019

(130)

►

декабря

(31)

►

ноября

(20)

►

октября

(7)

►

сентября

(5)

►

августа

(14)

►

июня

(4)

►

мая

(21)

►

апреля

(17)

►

марта

(6)

►

февраля

(1)

►

января

(4)

►

2018

(84)

►

декабря

(10)

►

ноября

(9)

►

сентября

(2)

►

августа

(11)

►

июля

(5)

►

июня

(3)

►

мая

(23)

►

апреля

(8)

►

марта

(5)

►

февраля

(6)

►

января

(2)

►

2017

(258)

►

декабря

(18)

►

ноября

(6)

►

октября

(9)

►

сентября

(6)

►

августа

(4)

►

июля

(36)

►

июня

(41)

►

мая

(21)

►

апреля

(29)

►

марта

(23)

►

февраля

(36)

►

января

(29)

►

2016

(453)

►

декабря

(40)

►

ноября

(38)

►

октября

(33)

►

сентября

(52)

►

августа

(43)

►

июля

(34)

►

июня

(19)

►

мая

(31)

►

апреля

(43)

►

марта

(41)

►

февраля

(36)

►

января

(43)

►

2015

(372)

►

декабря

(54)

►

ноября

(58)

►

октября

(37)

►

сентября

(17)

►

августа

(10)

►

июля

(16)

►

июня

(14)

►

мая

(23)

►

апреля

(14)

►

марта

(56)

►

февраля

(37)

►

января

(36)

►

2014

(123)

►

декабря

(40)

►

ноября

(44)

►

октября

(4)

►

сентября

(5)

►

августа

(3)

►

июля

(9)

►

июня

(7)

►

апреля

(4)

►

марта

(7)

Расширенные модели маркетинг-микса

По мере усложнения конкуренции на всех рынках модель маркетинг микса 4Р также претерпела изменения и превратилась сначала в модель 5Р, а затем в модель 7Р.

Основные составляющие маркетинг-микс 4Р: Product, Price, Place, Promotional могут быть использованы любой компанией. Новые 3Р’s, включенные в модель 7Р: Process, People и Physical Evidence более соответствуют рынку В2В (business-to-business) и подходят для комплекса маркетинга на рынке услуг.

PEOPLE: Люди

Термин появился в связи с развитием маркетинга отношений и маркетинга услуг. Под термином «People» подразумеваются люди, способных оказать влияние на восприятие Вашего товара в глазах целевого рынка:

работники, представляющих Вашу компанию и Ваш товар
торговый персонал, который контактирует с целевым потребителем
потребители, выступающие «лидерами мнений» в категории
производители, которые могут оказать влияние на стоимость и качество товара
к этому термину также относят важные потребительские группы – лояльных потребителей и VIP-клиентов, генерирующих для компании важный объем продаж

Важность данных людей вызвана тем, что они могут оказывать значимое влияние на восприятие Вашего товара в глазах целевого потребителя. Поэтому в маркетинговой стратегии очень важно отразить:

программы, направленные на формирование мотивации, развитие необходимых навыков и компетенций у персонала компании
методы работы с «лидерами мнений» и другими лицами, способными оказать влияние на мнение потребителей
программы для лояльных покупателей и VIP-клиентов
программы лояльности и образовательные программы для торгового персонала
методы сбора обратной связи

PROCESS: Процесс

Термин относится к В2В рынку и рынку услуг. Термин описывает процесс взаимодействия между потребителем и компанией

Данному взаимодействию уделяется особое внимание, так как именно оно служит основой для совершения покупки на рынке и формированию лояльности клиента

В маркетинговой стратегии рекомендуется отдельно отражать программы, направленные на совершенствование процесса оказания услуг целевому потребителю. Цель – сделать приобретение и пользование услугой максимально комфортными для потребителя.

PHYSICAL EVIDENCE: физическое окружение

Термин относится к В2В рынку и рынку услуг. Термин описывает то, что окружает потребителя в момент приобретения услуги. Физическое окружение позволяет сформировать правильный имидж компании, выделить отличительные характеристики продукта.

В маркетинговой стратегии рекомендуется отдельно прописывать физическое окружение и его ключевые цели.

Маркетинговый комплекс 7P

Маркетинг-микс 7P — это модель, которая модифицирует предыдущую (маркетинг-микс 4P). Обычно используется в сфере услуг.

В маркетинг-микс 7P входят следующие элементы:

Продукт

Проект
Технологии
полезность
Практичная сторона продукта
значение
качество
Упаковка лекарств
Марка
Аксессуары
Гарантия

продвижение по службе

Специальное предложение
Soutien
Пользовательское тестирование
Прямая почтовая рассылка
Флаеры/плакаты
Бесплатные подарки
викторины
Партнерство

лица

Les Employés
Управление
Ла-культура
Обслуживание клиентов

Процесс

Относится к предприятиям сферы услуг

Как используются услуги

Физическая среда

Макет
Интерфейс
Комфорт
льготы

Таким образом, комплекс маркетинга 7P учитывает три дополнительные переменные:

лица

Важно провести тщательное исследование, чтобы определить, достаточно ли на целевом рынке людей, которые ищут определенные продукты и услуги. Сотрудники компании являются неотъемлемой частью маркетинговых исследований, поскольку именно они предоставляют рассматриваемую услугу

Для компании жизненно важно нанимать компетентных людей, которые могут обеспечить превосходное обслуживание своих клиентов, будь то служба поддержки, служба поддержки клиентов, писатели, программисты и т. д. Кроме того, компания, вооруженная высокоэффективными работниками, обладает большей внутренней секретностью, чем любой другой конкурент, что, несомненно, влияет на положение этой компании на рынке.

Процесс

Собственные системы и процессы компании влияют на выполнение услуги, предлагаемой клиенту

Поэтому важно убедиться, что у вас есть хорошо отлаженный процесс, чтобы минимизировать затраты. Этот процесс может относиться ко всей вашей воронке продаж, системе расчета заработной платы, системе распределения и другим систематическим процедурам и шагам, которые обеспечивают бесперебойную работу бизнеса

Корректировки и улучшения могут быть сделаны апостериори, корректируя затраты компании с целью их минимизации, чтобы увеличить получаемую прибыль.

Физическая среда

В сфере услуг должны быть вещественные доказательства того, что услуга была оказана. Кроме того, вещественные доказательства также связаны с тем, как компания и ее продукция воспринимаются рынком. Вещественные доказательства обосновывают присутствие и создание компании на рынке. Например, когда мы думаем о фаст-фуде, первое, что приходит на ум, — это McDonald’s. То же самое верно, когда вы думаете о спорте: на ум сразу приходят названия Nike и Adidas. Присутствие этих компаний на рынке ставит их в выгодное положение благодаря тому, что они занимают лидирующие позиции и сумели установить физические, а также психологические доказательства в своем маркетинге. Этим компаниям удалось манипулировать восприятием потребителями своего бренда, так что они появляются первыми, когда покупателя просят назвать бренд, относящийся к их сфере деятельности или отрасли.

История и эволюция концепции

Понятие «маркетинг микс» появилось в статье «Концепция маркетинг-микса», опубликованной Нэлом Борденом (Neil Borden) в 1964 году. С помощью данной концепции Борден хотел систематизировать и описать все инструменты маркетинга, необходимые для создания маркетингового плана по развитию товара компании. На создание такого удобного инструмента для разработки маркетинговой стратегии Бордена подтолкнул его партнер Джеймс Куллитон (James Culliton). Джеймс в 1948 году необычным способом описал маркетолога компании, сравнив его с «миксером из необходимых ингредиентов».

Первоначальный комплекс маркетинга «маркетинг — микс» по Бордену состоял из огромного количества «ингредиентов»: ценообразование, брендинг, дистрибуция, персональные продажи, реклама, промо мероприятия, упаковка, сервис, разработка продукта и т.д. Только впоследствии E. Jerome McCarthy сгруппировал все «ингредиенты» в маркетинг-микс 4Р’s, сделав их удобными для запоминания и для оперативной работы.

Считается, что модель маркетинг микс включает все необходимые параметры продукта, которые может контролировать и развивать маркетолог для результативного продвижения товара на рынке. Цель комплекса маркетинга – разработать стратегию, которая позволит повысить воспринимаемую ценность товара, а также поможет максимизировать долгосрочную прибыль компании на рынке.

Пример анализа маркетинг микс

Используя данный пример анализа маркетинг микса товара, вы можете брать за основу любую концепцию комплекса маркетинга: 4Р, 5Р, 7Р или придумать свою собственную, используя предложенные выше модификации модели.

Шаблон практического применения концепции маркетинг-микса

Приступим к практике. Последовательность действий при анализе маркетинг микса выглядит следующим образом:

Выберите те «P», которые наиболее подходят Вашей компании
Представьте идеальное состояние товара или услуги компании по каждому из выбранных «Р».
Опишите фактическое состояние товара компании по каждому «P», используя опросы потребителей, собственное мнение и экспертное мнение сотрудников компании. Для простоты визуализации текущего положения дел мы используем смайлики.
На основе получившейся таблицы вы с легкостью сможете сформулировать корректирующие действия, которые впоследствии лягут в основу маркетингового плана.
Расставьте приоритеты проведения корректирующих мер для формирования правильной последовательности действий и эффективного распределения рекламного бюджета.
В соответствии с определенными приоритетами эффективно распределите рекламный бюджет и имеющиеся ресурсы. Составьте маркетинговый план.