Что делают такие специалисты?
Трабл-шутеров часто путают с кризис-менеджерами или бизнес-консультантами, но их деятельность все же различается. Если кризис-менеджер занимается в большинстве своем решением проблем, то трабл-шутеры плюс ко всему создают антикризисные планы, анализируют причины и последствия ситуации, реструктуризируют штат.
Зачастую, их решения практически лежат на поверхности и по своей сути очевидны. Трабл-шутерам не обязательно быть экспертом в сфере деятельности своего клиента, они лишь отсекают ненужное и концентрируются на важных моментах. Их решение может быть банальным, но действенным. Опытные трабл-шутеры говорят, что иногда руководство компании не соглашается с их предложениями или уверяет, что они уже пробовали этот метод. Но, в итоге, работа профессионального трабл-шутера всегда дает нужный результат.
Пример работы trouble-shooter
В учебниках по маркетингу можно найти кейс компании Sears Roebuck, который был реализован около 100 лет назад. Компания выпускала каталоги для продажи товаров по почте и в какой-то период стала сдавать позиции в конкурентной борьбе с Montgomery Ward & Co.
Sears Roebuck обратилась к трабл-шутеру, который предложил выгодное отличие от конкурента — выпускать каталоги в меньшем формате. Таким образом, каталоги компании клали всегда наверх стопки, потому что они были меньшего размера, а громоздкие каталоги конкурентов оставались внизу.
«Устранитель проблем» или что еще мы знаем о профессии trouble-shooter
Не секрет, что сегодня в мире существует огромное количество профессий, о существовании которых мало, кто подозревает…Один из таких малоизвестных ”темных лошадок” — trouble-shooter. Это можно перевести, как “убийца” (ну или в более мягком и литературном варианте) — “устранитель проблем”. Конечно, речь идет не о рядовых, мелких затруднениях и неприятностях, так сказать, а о гораздо более глобальных. Если говорить более конкретно, то представители этого необычного ремесла занимаются решением крупных проблем больших компаний, владельцев внушительных капиталов и публичных людей.
Впрочем, не так уж эта профессия и малоизвестна, если подумать, по крайней мере, за рубежом. Так сказать, по ее мотивам, был снят даже фильм под названием «Хвост виляет собакой», где главную роль сыграл не “кто-нибудь”, а Роберт де Ниро
Главный герой предстает в кинокартине этаким виртуозом, которому под силу практически все, и даже отвлечь внимание общественности от сексуального скандала, в котором был замешан сам президент США
Мнение специалиста Максима Сучкова
Хотя, конечно, фильм-фильмом, а какова же суть и реальность деятельности трабл-шутеров на самом деле? Об этом “из первых рук” рассказал опытный представитель профессии, руководитель «Бюро политических технологий» Максим Сучков.
Голливуд — это, конечно, несколько искаженное представление деятельности специалиста этого профиля. К тому же, в каждой стране — свои нюансы работы. В России тоже есть определенные национальные реалии. Впрочем, не зависимо от государства, в котором работают представители ремесла, их объединяет общий подход к работе. Его суть заключается в том, чтобы добиться положительного результата любыми способами. Ведь “хлеб”, который “кормит” в данном случае — это репутация
По словам представителя этой редкой профессии, один из главных постулатов работы хорошего трабл-шутера — пристальное внимание ко всем нюансам, составляющим суть решаемой проблемы, даже к самым, казалось бы, незначительным. Это просто необходимо, поскольку решения “лежащие на поверхности”, чаще всего, уже были опробованы и самим руководителем компании, и штатом его аналитиков, консультантов
Наша задача — совершить, по мнению клиента, почти невозможное. И это получается осуществить только в том случае, если ты видишь, умеешь вычленять те моменты, условия, которые не заметили многие до тебя. И именно на их основе формируются новые, нетривиальные решения существующих проблем, — считает Максим Сучков.
Опубликовано 09.02.2015 в 13:34
Как решать проблемы профессионально?
HR-специалисты ежедневно сталкиваются с решением проблем различной сложности. Основы траблшутинга помогут взглянуть на них с другого ракурса и делать это эффективнее.
1. Концентрируйтесь на решении, а не на проблеме
Думая о проблемах, вы погружаетесь в отрицательные эмоции. Сосредоточившись на поиске решения, вы сохраняете спокойствие и трезвость ума.
2. Рассматривайте все решения
Не отсекайте даже нелепые идеи. Часто бывает так, что смешные и казалось бы неподходящие способы становятся основой серьезных и результативных решений.
3. Выключите эмоции
Проблема — признак того, что в существующей системе что-то пошло не так. Просто пришло время искать новые пути и решения. Не стоит негативно оценивать случившееся, эмоции будут вам только мешать.
4. Избавьтесь от негативного мышления
Запрограммируйте свои мысли и высказывания на «что если…», избегайте отрицательных формулировок «я не думаю…», «это неправильно…». Освободившись от словесного негатива, вы сможете мыслить более свободно и креативно.
5. Упрощайте
Люди склонны все усложнять, а вы делайте наоборот — упрощайте. Не углубляйтесь в проблему, а отстранитесь, обобщите ее. Так, вы увидите очевидные решения. Помните, самые простые идеи иногда помогают решать сложные вопросы.
Преимущества и недостатки профессии
Профессия trouble shooter отличается от других тем, что специалисту предстоит иметь дело с разными, порой неожиданными типами задач. Он должен быть готов к широкому спектру вопросов и обязанностей, много знать и уметь, обладать наработанным опытом в разных сферах деятельности.
Профессия хорошо подойдет творческим людям с развитым рациональным мышлением и экстравертам. Интровертам и людям, предпочитающим стабильную однотипную работу, лучше рассмотреть другие варианты.
Единой ставки у траблшутеров нет, у них не бывает прайс-листов, оплата сильно зависит от заказчика, типа задачи и репутации специалиста. Однако в большинстве случаев уже состоявшиеся профессионалы в материальных средствах не ограничены.
Новичкам приходится сложнее: найти даже первых клиентов непросто, оценить спрос на услуги трудно, заказчики далеко не всегда становятся постоянными и неохотно делятся рекомендациями со знакомыми из-за потенциальной конкуренции.
Дополнительное преимущество для экстравертов ― возможность общаться с широким кругом людей и формировать полезные связи. Знакомства с теми, кто придерживается активной жизненной позиции, помогают оставаться в тонусе. Общение с другими специалистами расширяет кругозор и дает получить полезный опыт.
Недостатков у профессии так же много, как и преимуществ. Входной порог в специальность очень высок: недостаточно просто посетить несколько курсов, нужно иметь особый образ мышления и богатый опыт.
Траблшутеру приходится постоянно обучаться, самому контролировать свой прогресс и оценивать результаты работы. Без взгляда со стороны сложно обнаружить ошибки, сделать выводы и определить дальнейшие направления развития.
Доходы траблшутера могут быть нестабильными, особенно в начале карьерного пути. Он вынужден самостоятельно искать заказчиков. Если у специалиста нет навыков самопрезентации и опыта в сфере рекламы, это будет проблематично.
Не стоит ориентироваться только на тех, кто уже добился определенных высот в профессии: в большинстве случаев полной рабочей нагрузки у траблшутеров нет, нередко бывают пробелы в расписании. Однако это может компенсироваться наличием подработки и хорошими оплатами.
Чем занимается траблшутер
Траблшутер дословно означает «отстреливающий проблемы». Это максимально краткое и емкое описание деятельности специалиста. Профессионал занимается решением разного рода проблем, которые объединяет одно качество ― их «нерешаемость» по мнению других экспертов.
Чтобы было проще понять, чем занимается траблшутер, приведем несколько примеров.
Долгое время в сети ходила история о том, как корпорация Nike наняла траблшутера, чтобы пресечь воровство на своих фабриках. Если верить слухам, специалист предложил выпускать в одной точке только левые кроссовки, а в другой ― только правые.
Это вымышленный пример, но он хорошо описывает суть деятельности экспертов. Они предлагают неожиданные решения там, где не сработали классические меры.
Однако в действительности траблшутер скорее предложил бы отдать все фабрики во франшизу, чтобы разделить производство и перенести ответственность на владельцев предприятий.
Другой, уже реальный пример связан с компанией Colgate. Приглашенный со стороны эксперт предложил увеличить диаметр отверстия у тюбика с зубной пастой. Благодаря этому продажи выросли на 20%, так как людям стало проще пользоваться средством.
Кто такой trouble-shooter?
Впервые этот термин появился в начале ХХ века. Trouble-Shooter (англ. «trouble» — проблема и «shooter» — стрелок) — это специалист, который занимается поиском решения проблем, дипломатических и политических споров. Отметим, что трабл-шутер решает скорее глобальные вопросы компаний, которые не удалось решить специалистам в штате, и делает это с минимальными финансовыми затратами и максимальным результатом.
Во всем мире людей с такой профессией не так уж много. По состоянию на 2018 год количество трабл-шутеров не превышало 300 человек. По информации из различных источников, оклад таких специалистов составляет от $100 000 / час. Как вы понимаете, на такие должности не размещают вакансии на job-порталах и по объявлению в газете их тоже не найти. На Западе собственники бизнеса советуют их друг другу, как и любого другого специалиста, например, парикмахера.
Советы
Олег Брагинский ― основатель «Школы траблшутеров» ― делится своим опытом и призывает максимально упрощать ситуацию, не упуская из внимания важные детали.
Он советует всегда проверять, ту ли проблему вы решаете: нередко в процессе выясняется, что человек концентрируется не на той задаче или смещает фокус.
Брагинский считает, что важно систематизировать и схематично зарисовывать всю полученную информацию, чтобы запустить креативное мышление. Основатель «Школы траблшутеров» дает следующие рекомендации коллегам
Основатель «Школы траблшутеров» дает следующие рекомендации коллегам.
- Заполняйте очевидные пробелы, но не загрязняйте данные. Введение лишних или недостоверных переменных направит вас по ложному пути.
- Вслушивайтесь, когда разговариваете с людьми. Даже оговорки неслучайны и могут иметь значение.
- Отрабатывайте несколько вариантов. Обычно рабочие и наиболее продуктивные идеи приходят только после 3-5 попыток.
- Стройте систему и вводите дополнительные условия. Старайтесь устранить не одну конкретную преграду, а целый класс проблем.
- Расписывайте ход рассуждений. Это поможет найти проблемные места, не упустить детали и создать более продуктивные цепочки в дальнейшем.
- Избегайте бездумного копирования. Метод, который эффективен в одной ситуации, может не дать никаких результатов в другой.
- Будьте готовы к рискам. Большинство продуктивных решений сопряжено с резкими изменениями, к которым клиенты зачастую не готовы. Их придется убедить в необходимости радикальных мер.
- Не давайте ложных обещаний. Если вы слишком сильно будете завышать планку ожиданий, скорее всего клиент останется недоволен действительностью.
Олег Брагинский подчеркивает, что траблшутеру нужно развиваться, когда он может, но не забывать и об отдыхе. Перенапряжение негативно сказывается на внешнем виде и плохо влияет на интеллектуальную деятельность.
Важно научиться находить баланс между работой и отдыхом. Можно попробовать освоить техники менеджмента, чтобы избавиться от прокрастинации, освободить больше времени и всё успевать
Траблшутер ― сложная, но интересная и перспективная профессия. Рынок услуг по «решению нерешаемого» в России развит слабо, поэтому многие эксперты советуют пытаться войти в него сейчас, пока нет острой конкуренции.
Однако важно учитывать риски и создавать подушку безопасности. Возможно, во время обучения и поиска клиентов будет целесообразно параллельно работать и одновременно получать опыт
Что такое траблшутинг
Траблшутинг ― это последняя методика, к которой прибегают при решении проблем.
Если владелец бизнеса пока только формирует задание и думает, к кому ему обращаться, на этом этапе еще не нужен траблшутер. Такого специалиста ищут, когда все остальные профессионалы не смогли решить проблему и развели руками.
Траблшутер отличается комплексным взглядом на вопросы и оригинальным мышлением. Он предлагает такие решения, которые не придут в голову классическим специалистам, и нередко его предложения сопряжены с рисками.
Бизнесмены описывают траблшутинг как последнюю надежду, поскольку к нему обращаются в крайних случаях.
Как стать траблшутером
Однозначно сказать, как стать траблшутером невозможно. Получить эту профессию в высшем учебном заведении нельзя, но можно освоить базу, которая пригодится в дальнейшем.
Речь идет о программах экономической направленности и любых специализациях, связанных с политтехнологией, маркетингом и менеджментом. Приветствуется наличие юридического образования, так как оно помогает решать множество проблем и избежать появления новых.
Желательно посетить курсы экспертов. На них можно узнать об опыте ведущих специалистов в решении задач, научиться смотреть на проблемы комплексно, освоить новые рабочие инструменты.
Приветствуется общение с бизнес-консультантами и партнерами по развитию карьеры, а также наличие опыта в предпринимательской сфере.
Какие навыки и качества нужны специалисту
Чем шире спектр умений эксперта, тем лучше. Навыки траблшутера не ограничиваются спецификой сферы, в которой он работает.
Для профессионала этой области важно обладать так называемыми soft skills. Это общие навыки, которые больше связаны с социальной сферой, личными качествами и особенностями мышления
В список обязательных умений и качеств входят следующие.
1. Гибкое мышление
Важно уметь смотреть на задачу под разными углами, учитывать все аспекты и подбирать нетривиальные решения. Это помогает справиться с тем, что вызывает затруднения у других, а также выделиться на фоне конкурентов
2. Развитый эмоциональный интеллект. В большинстве случаев траблшутер «отстреливает» проблемы, которые связаны не с процессом производства, а с человеческим фактором: делает товар более привлекательным, помогает повысить количество продаж, предотвращает утечку рабочего времени в отделе
По этой причине важно хорошо понимать других людей и отталкиваться от имеющихся у них потребностей
3. Коммуникабельность. Траблшутер в процессе решения задач общается с большим числом людей. Ему нужно обсудить задание с заказчиком и выяснить подробности, опросить сотрудников, иногда связаться с партнерами. Замкнутому специалисту со слабо развитыми навыками общения будет трудно дойти до сути проблемы.
4. Развитое логическое мышление. Эксперту требуется не только творческий, но и рациональный подход
Важно видеть картину целиком и использовать комбинированные методы устранения проблем
5. Критический взгляд на вещи. Траблшутер должен видеть и уметь отсекать неработающие или лишние аспекты. Его не приглашают туда, где достаточно небольшой очевидной модернизации. Нередко приходится идти на неожиданные шаги и отказываться от шаблонов.
6. Клиентоориентированность. Это качество помогает как в работе с заказчиками, так и в решении деловых задач. Если речь идет о продажах, товарах и услугах, необходимо хорошо понимать, что может привлечь потребителя, а что ― второстепенно.
7. Многозадачность и адаптивность. Чаще всего эксперту приходится работать над несколькими задачами одновременно. Он должен уметь переключаться с одной на другую без снижения продуктивности. Необходимо своевременно корректировать планы с учетом меняющихся трендов и результатов предыдущих шагов.
8. Анализ данных. Специалисты работают с огромным количеством информации. Они изучают специфику деятельности заказчика, статистику конкурентов, портреты потребителей. Профессионал должен уметь работать с полученными данными, делать выводы на их основе и строить планы.
Траблшутер может не владеть узкоспециализированными навыками в совершенстве, но обязан понимать специфику и термины.
Он может не уметь разрабатывать рекламные баннеры или писать программный код, но должен знать, что и как работает, чтобы подбирать подходящие методы решения проблем и корректно ставить задачу перед другими специалистами.