Что такое эмоциональная грамотность и как она помогает справиться с буллингом и другими разновидностями агрессивного поведения

Развитие активного слушания в профессиональной сфере

Активное слушание является важным навыком в профессиональной сфере, который помогает установить эффективное коммуникационное взаимодействие. Развитие этого навыка позволяет лучше понимать и анализировать информацию, собранную в процессе коммуникации, а также быть более внимательным к потребностям, мнению и идеям других людей.

Один из способов развития активного слушания в профессиональной сфере — это практика нахождения ключевых идей и выделение главной информации во время прослушивания. Это позволяет сосредоточиться на существенных аспектах коммуникации и избежать перегруженности информацией. Для этого полезно использовать техники, такие как выделение ключевых слов или фраз, запись заметок и составление краткого обзора после прослушивания.

Еще одним важным аспектом развития активного слушания в профессиональной сфере является умение задавать вопросы и проявлять интерес к собеседнику. Вопросы помогают уточнить информацию, прояснить неясные моменты и продемонстрировать готовность к обсуждению. При этом следует стремиться к сбалансированности в вопросах, не допускать их большого количества или наоборот, их отсутствия

Важно находить золотую середину и активно участвовать в диалоге

Также развитие активного слушания в профессиональной сфере возможно через обучение и тренировки. Многие компании предоставляют своим сотрудникам возможность проходить тренинги по коммуникационным навыкам, в том числе активному слушанию. Эти тренинги помогают расширить кругозор, освоить новые техники и улучшить коммуникационные навыки в профессиональной сфере.

В целом, развитие активного слушания в профессиональной сфере является важным процессом, способствующим улучшению эффективности коммуникации и достижению лучших результатов в работе. Заинтересованность, внимательность и открытость к новому позволяют развивать этот навык и сделать его ключевой составляющей успешной профессиональной деятельности.

Как давать обратную связь в команде

Не забывайте про daily meet для синхронизации — не обязательно ежедневные, но короткие встречи (все, что не можем быстро решить, выносите в отдельные встречи), которые дают контекст

Важно, чтобы соблюдалась регулярность и четкость состава: если мы говорим, встречаемся раз в неделю, значит, раз в неделю встречаемся — а все люди, которые приглашаются на встречу, либо должны приходить, либо их не должно быть на этой встрече. Это обязательно

Feed Forward — фокусируемся на том, что нужно сделать человеку, чтобы команде стало лучше. Мы не можем изменить прошлое. Но зато можем повлиять на будущее. Цель этой техники — сосредоточиться на изменениях, показать их позитивное влияние на будущее команды.

Скажем, есть в команде человек, который постоянно опаздывает на встречи — вся команда собирается вовремя, а он приходит через несколько минут. Меня, как лида, у которого десятки митингов, это сильно аффектит. Но я могу не концентрироваться на негативе, а предложить образ будущего, который решит проблему для всех.

Что важно — мы не обсуждаем, что было сделано плохо. Это не ретро

Мы не оцениваем, а сразу предлагаем изменение и конкретные действия.

Правила, которые помогут убедить собеседника

Сильные аргументы.
Они не вызывают критики, их нельзя опровергнуть, уничтожить, проигнорировать. Прежде всего:

• Точно установленные и последовательные факты и вытекающие из них суждения;
• законы, уставы, руководящие документы, когда они применяются и соответствуют действительности;
• экспериментально проверенные выводы;
• Мнения экспертов;
• Цитаты из публичных выступлений, книг признанных авторитетов в этой области;
• заявления свидетелей и очевидцев событий;
• статистическая информация, когда ее сбор, обработка и обобщение осуществляются профессиональными статистиками.
• Законы аргументации и убеждения.

закон встраивания (встраивания). Аргументы должны быть встроены в логику аргументов партнера, а не вбиты (разбиты), не стоять рядом.
закон общего языка мышления. Если вы хотите быть услышанным, говорите на языке основных информационных и репрезентативных систем вашего оппонента.
закон минимизации аргументов. Помните о пределах человеческого восприятия (пять или семь аргументов), поэтому ограничьте количество аргументов. Лучше, если их количество не превышает трех-четырех.
закон объективности и доказательности. Используйте в качестве аргументов только те, которые принимает ваш оппонент. Не путайте факты и мнения.
закон диалектики (единство противоположностей). Говорите не только о плюсах ваших доказательств или предположений, но и о минусах. Вы придаете больше веса своим аргументам, потому что двусторонний обзор (плюсы и минусы) лишает их легкомыслия и обезоруживает оппонента.
закон демонстрации равенства и уважения. Представляйте аргументы, проявляя уважение к оппоненту и его позиции. Помните, что легче убедить «друга», чем «врага».
Закон власти. Ссылки на авторитеты, с которыми ваш оппонент знаком и которые также воспринимает как авторитет, усилят воздействие ваших аргументов. Ищите для них авторитетную поддержку.
закон рефрейминга

Не отвергайте аргументы партнера, а признавайте их обоснованность, но переоценивайте их силу и важность. Усилить значимость потерь в случае принятия его позиции или снизить значимость выгод, ожидаемых от партнера.
закон постепенности

Не стремитесь быстро изменить мнение противника, лучше идти шаг за шагом, но последовательными шагами.
закон обратной связи. Дайте обратную связь в виде оценки состояния оппонента, описания своего эмоционального состояния. Возьмите на себя личную ответственность за недоразумения.
закон этики.

Не допускайте неэтичного поведения (агрессии, обмана, высокомерия, манипулирования и т.д.) во время спора, не задевайте «больные места» оппонента.

В аргументации есть две основные конструкции: доказательная аргументация, когда вы хотите что-то доказать или обосновать, и контраргументация, с помощью которой вы опровергаете утверждения переговорщика.

Для построения аргумента двух конструкций используются следующие основные методы: Основной метод — это прямое обращение к собеседнику, которому вы представляете факты и информацию, являющиеся основой вашего доказательства. Когда речь идет о контраргументах, вы должны попытаться оспорить и опровергнуть аргументы собеседника.

Важную роль в этом играют числовые примеры. Цифры выглядят более убедительно. Числовые данные являются наиболее надежным доказательством во всех дискуссиях. Это происходит отчасти потому, что в данный момент никто из присутствующих не в состоянии опровергнуть приведенные цифры

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции:

1. Психофизиологические аспекты коррекционно-развивающей деятельности в контексте вокальной работы
2. Развитие психики в филогенезе
3. Понятие технологического подхода в педагогике
4. Психотехнологии развития личности
5. Как побороть страх
6. Противоречия как движущие силы целостного педагогического процесса
7. Борьба с противоправным поведением — Социальная психология как инструмент борьбы с преступностью
8. Взаимосвязь уровня депрессии с нарушениями пищевого поведения — Концепция пищевого поведения и основные типы расстройств пищевого поведения
9. Когнитивная психология Солсо
10. Социальная психология как основа профессионального становления и личностного развития психолога в образовании

Правила обратной связи

Говорим только о конкретном событии 

В качественной ОС не допустимы обобщения. Они звучат как голословные обвинения. Нужно говорить об определенных ситуациях, где проявилось нежелательное и/или желательное поведение, рассказать о действиях, ставших причиной провала или успеха. Иначе исправить ошибки или достичь отличного результата будет трудно. 

Плохо: «Ты все время присылаешь отчеты после оговоренного срока». 

Хорошо: «В этом месяце я получил отчет на 5 дней позже. В прошлом месяце ты отправил их мне позже на 7 дней. Давай разберемся, в чем проблема и как ее можно решить?». 

Даем ОС сразу после ситуации 

У фидбека существует срок годности. Чем больше времени прошло после события, которое необходимо обсудить, тем меньше результата будет от диалога. 

Плохо: «Помнишь, две недели назад я просил прислать на согласование новое СЯ? А ты этого не сделал!». 

Хорошо: «Я просил прислать на согласование новое СЯ сегодня до 18:00, но не получил его». 

Пользуемся объективной однозначной информацией 

Давая фидбек, необходимо говорить фактами, а не домыслами. Иначе диалог превратится в игру в защиту и нападение. 

Плохо: «По-моему, ты снова потратил массу времени на составление СЯ и распределение бюджета». 

Хорошо: «На составление и расчет бюджета кампании ты потратил сегодня 6 часов. По нашей статистике, специалист с твоими знаниями и опытом выполняет такую работу за 3 часа». 

Говорим о событии или действии, а не личности 

Любого человека легко оскорбить. Кто-то будет агрессивно защищаться, кто-то затаит обиду и перестанет идти на контакт, а кто-то начнет разливать негатив в команде. Качественный фидбек – это констатация фактов, но не субъективная оценка события. Необходимо рассказать, как другие люди видят действия человека и каковы последствия. 

Плохо: «Ты жутко медленный! Кампанию ведешь второй год, а отчеты по 2 дня делаешь!». 

Хорошо: «На подготовку отчета по проекту ХХХ ты потратил 16 часов. Я не заложил вовремя бюджет на следующий месяц, так как не совсем понимаю сложившуюся ситуацию. Я знаю, что в Click.ru есть возможность создавать онлайн-отчеты примерно за пару минут». 

Даем обратную связь лично 

Существует правило: «Ругаем лично, хвалим публично». Но оно не такое однозначное, как кажется. Публичная критика способна вызвать стресс, отбить желание улучшать результаты – тут все очевидно. Но и публичная похвала может заставить понервничать. 

Поэтому лучше давать даже положительную ОС персонально

Это важно не только по тому, что все восприятие ОС индивидуально. Во время фидбека у слушателя тоже может возникнуть желание высказаться

Важно дать ему такую возможность. 

Плохо: «Вы все молодцы, хорошо поработали. Лучше всех работал Вася, а вот из-за Пети чуть позиции не просели». 

Хорошо: «По результатам месяца конверсия увеличилась в два раза. В течение получаса я отправлю письма с обратной связью каждому члену команды, а потом поставлю встречу, чтобы ее обсудить». 

Выслушиваем собеседника 

Во время беседы собеседник тоже должен иметь возможность рассказать о переживаниях, своей точке зрения, попросить совета или не согласиться с ОС (да-да, это тоже нормально). Бывает, что человек, дающий ОС, владеет неполной или ошибочной информацией либо ситуация произошла по причинам, которые не зависят от специалиста. 

Если сотрудник выполнил работу некорректно, не стоит забрасывать его личными соображениями о причинах. Нужно спросить напрямую, почему произошел инцидент, задать вопросы, способные помочь разобраться в ситуации обеим сторонам. Корректная ОС – это диалог. 

Плохо: «Ты тратишь слишком много времени на написание объявлений. Из-за этого весь процесс останавливается. Научись делать это быстрее». 

Хорошо: «Написание объявлений заняло у тебя на 5 часов больше, чем мы планировали. Из-за этого мы не запустили вчера кампанию. Что сильнее всего помешало тебе сделать все вовремя? Из-за чего, по твоему мнению, ты не уложился в срок?». 

Думаем над решением проблем вместе 

Когда проблема стала ясна, не нужно оставлять специалиста с ней наедине или сразу предлагать решения. Человек должен сам придумать возможные способы улучшить результат. Приятнее и легче выполнять не навязанные, а собственные решения. Если специалист в замешательстве и не знает, как решить проблему, человек, который дает обратную связь, может предложить свои варианты. 

Плохо: «Предлагаю тебе автоматизировать процессы в следующем месяце. Это поможет улучшить результат». 

Хорошо: «Чтобы работа с ключевыми фразами была эффективнее, можно пользоваться инструментами автоматизации, например от Click.ru. Я раньше тоже сам вел кампании, и мне сильно помог этот сервис. Как ты думаешь, что еще можно сделать, чтобы тратить на задачи меньше времени?». 

Базовые техники взаимодействия

Сердцевина консультирования —
взаимодействие между
клиентом и консультантом,
основанное на философии
«клиент-центрированной» терапии.

Р. Кочюнас

В этой статье я сознательно убираю все эмоции и
попытаюсь представить сухой реестр базовых
психотехник общения консультанта с клиентом. В практике психологического
консультирования отчетливо выделяются два
основных аспекта: собственно воздействие,
требующее специфических навыков и умений, и отношения
помощи, на фоне которых это воздействие
происходит (Роджерс и др.).
Для несведущего стороннего наблюдателя
консультативная беседа мало чем отличается от
обычного разговора двух людей о жизни и смерти,
любви и соперничестве, страданиях и непонимании,
конфликтных ситуациях. Однако не стоит
обманываться: ткань этой беседы тщательно
проработана и соткана из целой системы вполне
определенных приемов, или микротехник,
консультирования.
Эти приемы веками вырабатывались в
гуманистически ориентированной педагогической
практике, управленческой деятельности и
обыденном общении. Владеть базовыми приемами
построения отношений необходимо каждому
специалисту.
Предлагаемые техники могут стать практическим
руководством для тех, кто стремится овладеть
базовыми навыками общения в консультировании и
групповой работе.

Как обратная связь влияет на эффективность труда

Результаты от внедрения обратной связи сложно измерить. Но есть два показательных примера того, как фидбэк повлиял на сотрудников и на компанию.

Первый пример — борьба с опозданиями. Каждый день в 9:30 в отделе маркетинга в «Аспро» проходит планёрка

Руководству важно, чтобы все специалисты были на ней. Об этом неоднократно говорили в коллективе и даже писали сообщения в рабочий чат, но один сотрудник регулярно опаздывал

Во время личной встречи с руководителем сотрудник признался, что ждал этого разговора. Он видел сообщения в чате, но не воспринимал их серьёзно, потому что не понимал, на что влияют опоздания

Когда руководитель объяснил, почему это важно, сотрудник перестал опаздывать — хотя ему тяжело вставать по утрам

Второй пример — создание новых компетенций внутри компании. Раньше в «Аспро» заказывали настройку рекламы у подрядчиков. Потом решили, что её лучше доверить штатному сотруднику.

Фото: AnnaStills / Shutterstock

Руководитель понимал, кому потенциально будет интересна настройка рекламы. Он встретился со специалистом и рассказал о планах: какая переквалификация его ждёт, какие этапы у переквалификации будут, что получится в итоге. Сотрудник сказал, что ему это интересно, и согласился взять на себя новые обязанности.

Рассказывайте о своей реакции

Сидите прямо, наклонитесь слегка вперед. Наклон вперед свидетельствует о заинтересованности человека).

Задав вопрос, дождитесь ответа. Очень многие задают вопрос и сами же на него отвечают, говоря при этом, что это происходит из-за возникающей паузы. Но пауза — это хорошо, значит, клиент обдумывает ваш вопрос, он ведь не должен выдавать ответ моментально. Пауза нервирует, но если вы задали вопрос, то дождитесь ответа.

Душевная жизнь человека чрезвычайно сложна, так как психика состоит из двух взаимоопределяющих составных: осознаваемое и неосознаваемое — сознание и подсознание.

7 Ключевых Принципов обратной связи

В этой статье я поделюсь самыми основными и ключевыми аспектами обратной связи, которые помогут развить тебе этот важный руководительский навык и довести его до автоматизма.

Обратная связь – это намеренное сообщение человеку о тех его действиях, которые ведут к достижению результата и о тех, которые к результату не приводят. Это сообщение человеку о его поведении и о том влиянии, которое оно оказывает.

Это тот самый вид обратной связи, который ты можешь использовать не только для своих сотрудников, но и для своих коллег, для тех людей, с которыми ты будешь взаимодействовать бок о бок, даже если ты не будешь руководителем.

В чем цель обратной связи? Какие виды обратной связи ты можешь использовать?

Обратную связь необходимо предоставлять людям, чтобы дать понять эффективно ли их поведение.

Чтобы закрепить успешное поведение человека применяем мотивирующую, позитивную обратную связь

Для того, чтобы изменить или скорректировать неэффективное поведение человека, применяем второй вид обратной связи – это негативный , развивающий и корректирующий

Чтобы в следующий раз он обращал внимание на свое поведение

Самое важное , чтобы человек изменил свое поведение после обратной связи и при этом сохранил хорошие отношение к Вам

7 Ключевых принципов обратной связи

1. Обратная связь должна быть основана на фактах.

Используя конкретные факты в предоставлении связи вместо оценочных суждений, вы делаете разговор более конструктивным, для того, чтобы у вашего собеседника не было необходимости защищаться, поскольку вы не нападаете на него, как наличность, вы описываете то, конкретное поведение, которое он демонстрировал.

Принцыпы 3-х ПППОбратная связь должна быть: 2.3.4 Понятной, Принимаемой и Применяемой– в обратной связи нужно упомянуть, о каких конкретных его словах идет речь. Необходимо сослаться на конкретные факты, его слова, действия которые он предпринимал.Для человекадолжно быть очевидно и понятно каким образом он может свое поведение изменить, и что конкретно ему нужно сделать для того чтобы получить другой результат.

5

Сбалансированной – в момент предоставления обратной связи очень важно всегда подчеркивать успешное и эффективное поведение которое человек и давать рекомендации, которые позволяют ему улучшить свою результативность и сделать что-то по-другому для достижения наилучшего результата

6. Своевременной – ты сам определяешь, когда обратная связь будет уместна, в зависимости от критичности той или иной ситуации.

7

Конструктивной – очень важно чтобы основной фокус внимание был направлен на решение проблемы. Нужно сфокусировать обратную связь на том, что поможет человеку в будущем, изменить поведение. Как можно изменить данную ситуацию, и как ее можно избежать в последующем

Как можно изменить данную ситуацию, и как ее можно избежать в последующем.

Навыки эффективной обратной связи

В первую очередь тебе нужно определиться и задать себе 2 вопроса:Зачем я предоставляю обратную связь? и Как это поможет человеку?

Большая ошибка многих руководителей заключается в том, что, предоставляя обратную связь, они фокусируются на себе, о том почему именно для них важно дать обратную связь, о том, что это не соотносится с их ценностями. Как только вы зададите эти 2 вопроса и получите на них ответ, то сама обратная связь становится для сотрудника простой, понятной, легкой и конструктивной

Алгоритм предоставления обратной связи

Факт – конкретные примеры того, что говорил, что делал человек.

Последствия – негативное влияние, к чему эти действия привели.

Рекомендации – необходимо задать сотруднику вопрос: Что нужно изменить, чтобы данная ситуация не повторялась? Необходимо, чтобы он сам предложил свои рекомендации.

Рекомендации для обратной связи:

1. Предоставляя обратную связь, будь всегда на позитиве, доброжелателен.

2. В процессе обратной связи всегда опирайся на конкретные факты

3. Всегда задавай себе 2 вопроса: Зачем ты предоставляешь обратную связь, и каким образом это поможет человеку.

Дорогой читатель, спасибо, что дочитал эту статью до конца, я желаю тебе успехов и удачи в предоставлении обратной связи!

Если данная статься была для тебя полезна, поделись ею с друзьями, я буду очень благодарна!

Что такое обратная связь?

Обратная связь (или фидбэк, от английского «feedback») — один из инструментов, который позволяет мягко управлять людьми через коммуникацию с ними. Она повышает вовлеченность сотрудников в рабочие процессы, позволяет им развивать профессиональные качества, ликвидирует конфликты до их возникновения. Также получение обратной связи повышает лояльность сотрудников, так как она показывает, что его вклад в работу организации не остался незамеченным.

Для чего нужен грамотный фидбэк?

Грамотная обратная связь позволяет наладить рабочие процессы в организации, уменьшить текучку кадров, повысить заинтересованность сотрудников в выполнении рабочих задач и облегчить адаптацию персонала. 

Исследование Gallup показало, что низкое вовлечение сотрудников в рабочие процессы (одна из причин – нежелание и неумение организаций работать с обратной связью) стоит мировой экономике 9% ВВП (что соразмерно 8,8 триллионам долларов в год). Кроме того, обратная связь повышает производительность отдельно взятого сотрудника на 17%.

С помощью обратной связи можно:

• призвать собеседника к действию;
• поделиться опытом;
• донести важную для рабочего процесса информацию;
• объяснить свою точку зрения;
• указать сотруднику на точки роста.

Если в компании развита коммуникация между руководителями и сотрудниками, многие рабочие процессы начинают работать без перебоев: в коллективе формируются доверительные отношения, растет производительность работников — как новичков на испытательном сроке, так и давних сотрудников.

Обратная связь — это двухсторонняя коммуникация: сотрудник также может указать на проблемы организации. 

Адекватная обратная связь от сотрудника помогает руководству:

• выстроить гармоничную корпоративную культуру;
• ликвидировать те или иные конфликты на этапе их зарождения;
• гармонизировать взаимодействие с сотрудниками;
• ускорить темпы развития бизнеса.

Когда нужна обратная связь?

Исследование Gallup показало, что 70% работников перестает серьезно относиться к рабочим задачам из-за отсутствия фидбэка от руководства. Они нуждаются в отклике, людям все чаще важна не только материальная, но и нематериальная мотивация. В частности:

• то, как к ним относятся в коллективе (являются ли они ценными сотрудниками или просто очередными исполнителями, которых можно заменить по щелчку пальцев);
• то, как часто руководство дает обратную связь, позволяющую улучшать профессиональные навыки.

Так что, можно сказать, что обратная связь необходима всегда.

Что такое эмоциональный интеллект и почему он важен

Эмоциональный интеллект (Emotional Intelligence или Emotional Quotient) — это способность распознавать эмоции, намерения, мотивацию, желания свои и других людей и управлять этим. Навык помогает решать практические задачи и достигать поставленных целей в жизни и на работе. Люди с развитым эмоциональным интеллектом умеют договариваться с другими людьми, принимать решения и правильно реагировать на негативные ситуации.

Через эмоции мы реагируем на события, слова и обстоятельства. Если их не понимать, происходящее будет искажаться. Например, на работе вам сделали замечание, а вы начали спорить и конфликтовать. В итоге, это приведет к неврозам, апатии и другим депрессивным состояниям. При этом депрессия не проходит быстро: у 15–39% людей она продолжается более года.

Человек с развитым эмоциональным интеллектом реагирует на причины, а не действия или эмоции. Это помогает ему правильно воспринимать критику, понимать других людей и отвечать им адекватной реакцией.

Что такое эмоциональный интеллект и как он поможет вашей карьере

Понятие эмоционального интеллекта стало популярно после публикации одноименной книги научного журналиста Дэниела Гоулмана в 1995 году. Согласно исследованию Гоулмана, у людей с развитым эмоциональным интеллектом лучше психическое здоровье, эффективность работы и лидерские навыки. При этом 67% лидерских способностей приходятся на эмоциональный интеллект. Он важнее технических знаний и IQ в два раза.

Это подтверждает исследование компании Egon Zehnder. Они проанализировали 515 руководителей высшего звена и выяснили, что люди с развитым эмоциональным интеллектом имеют больше шансов на успех. В технологическом институте Карнеги сообщили, что 85% нашего финансового успеха связаны с эмоциональным интеллектом, лидерством и умением общаться. Только 15% зависят от технических знаний. Гибкие человеческие навыки, тесно связанные с эмоциональным интеллектом — самые важные навыки в настоящем и будущем.

Индустрия 4.0

Как распознать депрессию? Как выявить депрессию на работе у сотрудника?