Эффективная коммуникация

10 правил эффективной коммуникации

Чтобы после диалога у обоих осталось приятное чувство взаимопонимания, придерживайтесь следующих правил.

Сначала слушайте

Активное слушание включает в себя задание вопросов, а также сосредоточенное усилие, которое требуется, чтобы понять ответы вашего партнера – и в то же время отказаться от их оценки. Когда вы регулярно и умело слушаете других, то поддерживаете связь с их реальностью. Быстро узнаете о достижениях и проблемах собеседника и о том, как он справляется со взлетами и падениями

Кроме того, вы показываете, что то, что важно для него, важно и для вас

В результате ваше мнение имеет больший вес, ведь основано на реальности – реальности собеседника.

Проявите эмпатию

Когда другие рассказывают вам свою историю, постарайтесь понять их мыслительный процесс и увидеть мир с их точки зрения Эмпатия – нечто большее, чем просто внимательно слушать. Это умение еще и понимать, не только смысл слов, но и мотивы, эмоции, мысли другого человека. Конечно, это не просто. Но сознательное усилие уже лучше, чем обдумывание своего ответа, пока говорит собеседник.

Сосредоточьтесь на позитивном

Жить в негативе – это верный способ «отвернуть» от себя собеседника. Он не станет слушать вас с полным придыханием, потому что ваше появление в его жизни будет связано с жалобами, стенаниями и пессимизмом. Поэтому сосредоточьтесь на положительном. Находите общую точку зрения, даже если вы не согласны. Старайтесь радовать собеседника своим настроением, даже если ситуация к этому не располагает.

Будьте искренни

Когда хвалите собеседника, не нужно льстить или слагать оды в честь его поверхностных качеств. Будьте искренними.

Во время критики или обратной связи не зацикливайтесь на одном негативе, помните, что вы, прежде всего, хотите помочь. Если нужно, извинитесь.

Будьте конкретны

Люди пока еще не научились читать мысли. Поэтому не просто рассказывайте другим, как их цените или что вас беспокоит. Подскажите им, как можно исправить ситуацию.

Если вам не нравится что-то в собеседнике, скажите конкретно о том, что именно, и предложите выход.

Уважайте собеседника

Вы получаете уважение, когда демонстрируете его по отношению к другим. Признавать людей и показывать уважение можно совершенно простыми и несложными способами:

кивнуть головой;
улыбнуться;
просто поприветствовать.

Избегайте сарказма и резких замечаний, которые вызывают негативные эмоциональные реакции. Говорите с другими так, как вы хотите, чтобы они говорили с вами.

Делайте паузы

Пауза в нашем случае – это просто остановиться и подумать, прежде чем начать говорить. При помощи автоматизма ничему новому научиться нельзя, а вы наверняка читаете эту статью для того, чтобы узнать что-то новое и привить себе полезный навык.

Будьте честны

Как вы себя чувствуете, когда появляется мысль-ощущение: «Он(она) от меня что-то скрывает?». Честность вовсе не означает, что вы должны делиться всем и со всеми.

Честность – это умение придерживаться прозрачности во время диалога. Если говорите на какую-то тему, не стоит вилять.

Знайте, когда нужно уступить

Многие люди не могут удержаться и не начать атаковать любое мнение, которое им было высказано – и часто жалеют об этом.

Помните, что люди эмоционально привязаны к своим убеждениям. Если вы безжалостно раскрываете каждый изъян в рассуждениях партнера, то даже если вы правы, он будет чувствовать себя ущемленным.

Это не значит, что вы должны соглашаться с неправильным мнением. Речь, скорее, идет о том, чтобы научиться выбирать, в каких битвах стоит принимать участие.

Что мешает эффективному общению?

Все, что мешает нам понять собеседника или донести свою мысль, в сфере коммуникаций называется барьером.

Их несколько десятков, мы же выделим основные. Некоторые целиком и полностью зависят от вас, остальные – лишь частично. Если вам удастся избежать их, эффективность коммуникации возрастет:

Стресс и неконтролируемые эмоции: когда вы подвергаетесь стрессу или эмоционально перегружены, то, скорее всего, неправильно «читаете» других людей, отправляете путаные или отбрасывающие невербальные сигналы и начинаете вести себя не по обстановке.
Отсутствие фокуса: вы не можете эффективно общаться, если работаете в многозадачном режиме. Если вы проверяете свой телефон, планируете что собираетесь сказать дальше или мечтаете, то почти наверняка пропустите невербальные сигналы в диалоге, а то и большую часть сказанного. Избегайте отвлечений; сосредоточьтесь.
Неподходящий язык тела: невербальная коммуникация должна укреплять то, что говорится, а не противоречить сказанному. Если вы говорите одно, а ваш язык тела говорит другое, слушатель, скорее всего, почувствует лицемерие.
Отрицательный язык тела: если вы не согласны с тем, что говорится, то зачастую используете отрицательный язык тела, чтобы откликнуться на сообщение собеседника, например, скрестить руки, избегать зрительного контакта или постукивать пальцами руки. Избегайте отрицательных сигналов и помните: вы не обязаны соглашаться, а также быть неискренним.
Неподобающая физическая среда: шумные кафе или бары чрезвычайно препятствуют пониманию. Если вы хотите провести диалог с пользой, выбирайте более спокойные места.
Антипатия к чужим мыслям: мы, люди, часто предубеждены. Это стоит понимать, чтобы анализировать то, как и почему слова собеседника определенным образом влияют на наши мысли и эмоции.

Как видим, многие из этих барьеров мы можем убрать. Проблема в том, что для этого нужно сознательное желание и длительная работа над собой. Но если вы хотите добиться в жизни успеха, без развития умения эффективно общаться не обойтись.

Стратегии поведения в конфликте

Когда возникает конфликт в коллективе, важно выбрать правильную стратегию поведения, чтобы добиться наилучшего результата. В конфликтологии выделяют пять вариантов

Соперничество, или конкуренция. Человек отстаивает собственные интересы, игнорируя интересы собеседника. Он уверен в своей правоте и хочет одержать победу, даже пожертвовав отношениями — а чаще всего именно они страдают при такой стратегии поведения. Прямо скажем, не лучший способ разрешения конфликта: безусловно, можно «задавить» соперника аргументами или авторитетом, и он согласится с победой, но вот дальнейшее общение будет под угрозой. Если в компании есть человек, привыкший решать конфликты такими «силовыми» методами, о здоровой атмосфере в команде говорить сложно.
Приспособление. Полная противоположность соперничеству: человек, наоборот, решает подчиниться и убирает свои интересы на задний план, чтобы не допустить конфликтной ситуации. Эта тактика нормально работает, если предмет конфликта не имеет для одной из сторон особого значения, а хорошие отношения, напротив, важны

Если же два человека конфликтуют из-за чего-то важного, но в итоге один из них вынужден уступить, напряжение между ними только усилится.
Избегание. Человек старается всячески избежать конфликтной ситуации, игнорирует позицию оппонента

Демонстративный уход, отказ от общения, отрицание важности конфликта, сознательное замедление принятия решения — всё это признаки избегания. Такая стратегия полезна в единственном случае: если человек не собирается продолжать отношения со второй стороной. В коллективе так себя зачастую ведут сотрудники, планирующие в ближайшее время уволиться.
Компромисс. При этой тактике частично удовлетворяются интересы обеих сторон. Человек стремится найти справедливое решение, которое устроит и его, и других участников. Однако часто компромисс не является конечной точкой, потому что каждой стороне приходится в чём-то уступать — и не всегда это заканчивается хорошо. Иногда благодаря компромиссу конфликт лишь на время стихает.
Сотрудничество. Человек пытается разрешить ситуацию так, чтобы были удовлетворены и его интересы, и интересы оппонента. То есть это поиск решения, которое будет выгодно всем. Это наиболее сложный сценарий, ведь тут нужно много общаться, анализировать предмет конфликта, обсуждать имеющиеся ресурсы, внимательно выслушивать собеседников и искать пути выхода. Однако только при сотрудничестве отношения сторон конфликта могут выйти на качественно новый уровень.

Каждая стратегия имеет право на жизнь и оказывается действенной в зависимости от ситуации

Однако если вам важно сохранить отношения и даже вывести их на новый уровень, чаще стоит выбирать компромисс или сотрудничество

Конфликт — это полезно

Что вообще такое конфликт? Само слово происходит от латинского conflictus — столкновение. Определений конфликта много, но суть такова:

Почему же возникает конфликт? Во многом из-за того, что все мы разные. Так, если говорить о команде, у всех участников разный опыт, разные привычные способы действий, разные знания, интересы, привычки. Вполне естественно, что при решении каких-то задач каждый человек предлагает свой вариант — и считает его наилучшим. Тут и может возникнуть столкновение. Фактически оно просто отражает, что каждый участник команды обладает своим мнением.

Зачастую мы воспринимаем конфликты как что-то негативное и стараемся их избегать. Однако исходя из определения выше, конфликт в любом коллективе и при личном общении — это не просто норма, но и порой необходимость. Без них ваши отношения, скорее всего, находятся в шаге от прекращения: отсутствие конфликтов чаще всего означает, что люди либо толком не общаются друг с другом, либо прячут чувства и эмоции (а значит, в какой-то момент начнут напоминать тикающую бомбу).

В рабочей команде отсутствие конфликтов показывает, что сотрудники просто не взаимодействуют между собой. То есть это не команда с её синергией и совместно принятыми решениями, а просто несколько человек, работающих по отдельности.

Конфликт же в итоге помогает найти уникальное решение на основе особенностей каждого участника — конечно, если все умеют правильно действовать в конфликтной ситуации. О действиях во время конфликта мы поговорим далее.

Посмотрим на примерах

Хотите потренироваться определять стратегии выхода из конфликта? Посмотрите ролики из фильмов, в которых использованы различные стратегии выхода из конфликтов. Прежде чем читать правильный ответ, попробуйте самостоятельно подумать, какие именно.

Увидели, в каких ситуациях конфликт удалось разрешить так, что все стороны остались довольны? Это действительно возможно, и часто именно успешный выход из конфликта приводит к качественному улучшению отношений в команде. Поэтому мы призываем вас не бояться конфликтов и не избегать острых ситуаций, а всем коллективом искать способы их разрешения.

Для тех, кто хочет лучше разобраться в конфликтологии:

Статья «Как решать конфликты с уважением к себе и оппонентам»
Статья «Конфликты в команде: допускать нельзя избегать»
Статья «Управление конфликтами в команде — эквилибристика или жизненная необходимость?»
Статья «7 эффективных стратегий поведения в конфликте»
Видео «Как вести себя в конфликте. Эмоции и вопросы»
Книга Стюарт Левин «Разрешение конфликтов. От конфликта к сотрудничеству»
Книга Дэвид Д. Бернс «Ругаться нельзя»

Различные стили коммуникации и предпочтения

Коммуникация не удается по ряду причин, среди которых одна из главных — различие
стилей, культур и предпочтений. Хотя вообще-то это данность, а не проблема. Деловым
людям просто необходимо обладать отличными навыками общения.

Личностные стили и предпочтения в коммуникации можно расположить на осях координат
следующим образом: прямой против непрямого и ориентированный на задачу против ориентированного
на человека.

Четыре стиля коммуникации и типы личности:

Прямой и ориентированный на задачу: директора, менеджеры, президенты.
Прямой и ориентированный на человека: продавцы и пиарщики.
Непрямой и ориентированный на задачу: бухгал терия и технический персонал.
Непрямой и ориентированный на человека: менеджеры по персоналу и административный
персонал.

В каждом коллективе должны присутствовать все типы личности и стили коммуникации
(см. табл. 4.1). Это обобщенные категории, в действительности отношения, стили и предпочтения
в коммуникации пересекаются и комбинируются. Но таблица напоминает об их разности.
Помните, что различие — это данность, а не проблема.

Технологии эффективной коммуникации

Условно технологии эффективной коммуникации можно разделить на две группы:

Технологии убеждения (рациональная сфера): здесь используются логика и аргументация. Предполагается, что собеседник, да и вы сами, обладает высоким уровнем логического и критического мышления. Пройдите эти курсы для того, чтобы стать более убедительным.
Технологии внушения: основаны на апелляции к бессознательному, к эмоциям человека вербальными средствами. Так как они зачастую манипулятивны, в этой статье мы их рассматривать не будем.

Есть четыре основных приема аргументирования:

Прием стимулирования воображения предполагает постановку в начале беседы множества вопросов по содержанию тех проблем, которые должны рассматриваться.
Прием «зацепки» позволяет кратко изложить ситуацию и, увязав ее с содержанием беседы, использовать как исходную точку для проведения обсуждения проблемы.
Прием прямого подхода предполагает непосредственный переход к делу без какого-либо вступления или преамбулы.
Прием снятия напряженности требует установления эмоционального контакта с собеседником. В этом может помочь, к примеру, удачно и вовремя сказанная шутка.

Некоторых приемов и навыков эффективной коммуникации мы уже коснулись в статье, потому что они неразрывно связаны с правилами, барьерами и технологиями. Давайте их резюмируем и добавим те, о которых еще не сказали.

Старайтесь общаться со всеми людьми одинаково: не стоит вести себя покровительственно с тем, кто ниже по должности, моложе или что-то еще. Этот человек, в первую очередь, ваш партнер по общению.

Не жалуйтесь. Это можно делать только в исключительных случаях. Помните, что «люди забывают, что вы им говорили, но никогда не забывают о том, что вы заставили их чувствовать».

Поощряйте и мотивируйте собеседника. Мало того, что ему будет приятно с вами иметь дело, так этот прием еще и улучшит ваше настроение. Помните, что общение – процесс двусторонний и обе стороны заряжают друг друга позитивом или негативом.

Проявляйте эмпатию. Это слово так прочно вошло в наш лексикон, что мы уже не придаем ему особого значения. Но знать и практиковать – это две совершенно разные вещи. Поэтому постарайтесь в следующий раз выслушать ответы собеседника и рассматривать их с точки его зрения, а не с точки зрения своей предвзятости и убеждений.

Упражняйтесь. Да, можно искать собеседников и практиковаться на «поле боя», а можно для начала договориться с друзьями или родственниками и потренироваться друг с другом. Для этого есть несколько полезных упражнений:

Найдите тему. Заранее решите, сколько времени ей посвятите.
Пусть собеседник расскажет историю из своей жизни. Внимательно наблюдайте за ним. Затем перескажите эту историю, копируя также жесты и мимику.
Посмотрите с другом диалог из фильма без звука. Попытайтесь понять, о чем там идет речь, как себя чувствуют герои и чем все может закончиться.

Принципы коммуникации

Вы общаетесь непрерывно

Чтобы ваше молчание или жесты были истолкованы правильно, лучше сразу сообщить
о своем физическом и эмоциональном состоянии.

«Если вам кажется, что я немного несобран, не принимайте это на свой счет. Просто
я подхватил ужасный насморк».

«Мне тяжело говорить о своих чувствах. Боюсь, это разрушит наши отношения, но
я очень зол из-за того, что ты не поддержал меня на совещании».

Услышать не значит понять

Старайтесь не думать заведомо плохо о характере или намерениях окружающих и просите
их пояснить мысль, если вы усомнились в значении того или иного сообщения или жеста.

«Думаю, я понял вашу мысль, но для пущей уверенности лучше повторю».

«Возможно, я неправильно записал время встречи. Я ждал вас в 9 утра».

Коммуникация не завершена, пока слушатель не подтвердит вашу правоту

Сравните два диалога.

Прекрасный день, не правда ли?
Совершенно с вами согласен. С нетерпением жду возможности прогуляться
по парку.
Прекрасный день, не правда ли?
Смотрел вчера игру «Лос-Анджелес Лейкерс»?

Говорящий должен сделать так, чтобы слушатель его понял

Поставьте себя на его место. Постарайтесь прочувствовать культурный контекст
слушателя

Обращайте внимание на языковые и смысловые различия

«Ты выглядишь озадаченным. Может, я неясно выразился?»

«Простите, хочу убедиться, что вы поняли, что я имею в виду. Позвольте, объясню
по-другому».

Используйте местоимение «я»

Не отступайте от своей субъективной правды, своей проблемы и своих целей. Например:

«Я столкнулся с одной проблемой: хочу тебя повысить, но не могу, потому что ты
опаздываешь и не вовремя сдаешь проекты».

Старайтесь не лезть в душу, не анализировать и не диктовать свою волю. Не говорите:

«Сколько можно! Ты всегда опаздываешь (забываешь, принимаешь близко к сердцу)».

Избегайте сарказма и шуток во время серьезного обсуждения. Выражая обиду, злость
или разочарование, вставляйте местоимение «я». Например:

«Плевать я хотел на сарказм. Если ты сердит, скажи мне прямо, и хватит повторять,
что я не понимаю шуток или принимаю все близко к сердцу».

Никаких взаимных жалоб

Коммуникация наиболее эффективна, когда концентрируется на одном говорящем или
одной проблеме. Откажитесь от каких-либо оправданий. Тот, кто жалуется, должен быть:

услышан;
понят;
убежден, что вы на пути к компромиссу, еще до того, как слушатель ответит
и перескажет его слова.

Запланируйте периоды охлаждения и моменты выплеска эмоций

Когда аргументы исчерпаны и начинают идти по кругу, лучше взять паузу и успокоиться.

«Тебе сейчас удобно говорить? Может, перенесем на 9 вечера?»

В чем важность эффективной коммуникации на рабочем месте?

Продуманная и гибкая система коммуникации на рабочем месте — одна из ключевых составляющих долгосрочного успеха вашего бизнеса, которая способствует повышению производительности и поддержанию прочных рабочих отношений во всей организации. Просто задумайтесь о признаках плохой коммуникации на работе: неопределенные цели компании, ограниченные модели оценки или их отсутствие, слабое управление конфликтаминепонятные инструкции руководителей. Все это сводится к одному — пустым тратам. Тратам времени, усилий и средств. Другими словами, стандарты профессиональной коммуникации вашей компании непосредственно влияют на результаты вашей коммерческой деятельности. Исследование показало, что компании с эффективной коммуникацией за пятилетний период приносят акционерам на % больше прибыли, чем те, которые не практикуют такую коммуникацию.

Правило 1. Услышьте, а не слушайте

Знакома ситуация, когда вы находитесь, например, на мозговом штурме с коллегами и вроде слушаете все, что они говорят, но ваши мысли где-то далеко? Или другая ситуация — вы выступаете на этом же самом собрании, смотрите на коллегу и понимаете, что он вас вовсе не слышит, хотя при этом он может кивать на ваши «Вы согласны со мной?».

Все мы с этим встречались. В этом виноваты не вы и не ваш коллега, а клиповое мышление. Это проблема нашего поколения: мы воспринимаем информацию «кусками» или яркими образами, не можем сосредоточиться на одной теме и постоянно перескакиваем с одного на другое.

Чтобы клиповое мышление не мешало коммуникации в коллективе можно использовать простые техники активного слушания, которые покажут собеседнику, что вы его слышите и понимаете:

Если вы чувствуете, что ваши мысли ушли в другое русло, сосредоточьтесь на пальцах ваших ног (почувствуйте в них напряжение). Это поможет вернуться к разговору и отвлечься от непрошенных размышлений.
Перефразируйте. Повторите то, что сказал ваш собеседник — тем самым вы сосредоточитесь на его словах и покажите, что слышали все, что он сказал.
Используйте эхо-реакцию. Это повторение последних слов и фраз, которые произнес собеседник.

Например:

— Мы молодцы. Было сложно, но наша выручка достигла сто тысяч в этом месяце.

— Ого, сто тысяч, ды мы большие молодцы.

Влияние шаблонов на жизнь

Многие шаблоны бывают положительными, они облегчают жизнь. Но проблема в том, что ты не осознаешь, какие именно у тебя шаблоны. И не замечаешь тех, которые делают жизнь хуже. Обычно они настолько глубоко «вшиты» в человека, что можно не заметить, какое сильное негативное влияние они оказывают на его жизнь.

Особенно это касается родительских шаблонов:

когда женщина постоянно выбирает мужчин абьюзеров, потому что переняла шаблонную модель матери;
когда остается на нелюбимой работе, потому что есть родительская установка, что в их семье все юристы;
когда испытывает страх перед начальством и все время молчит, потому что «не шуми, когда взрослые разговаривают»;

когда кричит на своего ребенка и всегда его контролирует, поскольку также воспитывали и ее;
когда не может выйти на желаемый уровень дохода, потому что «не женское это дело» или «всех денег все равно не заработаешь»;
когда не может найти мужа, потому что «мужчинам доверять нельзя, они всегда уходят из семьи».

Шаблонное поведение может приносить пользу, но часто бывает деструктивным, поскольку каждая ситуация уникальна. Порой она требует творческого решения, инициативы. Поступая «по привычке», ты теряешь такую возможность, не видишь более продуктивные варианты, не замечаешь очевидного.

Упражнения по эффективной коммуникации

Участники моих тренингов знают, что чем актуальнее тема и эмоциональнее дискуссия,
тем неотступнее нужно следовать руководству по достижению взаимовыгодной коммуникации.
Процесс внимательного и активного слушания протекает гораздо естественнее, если
несколько раз применить данные правила на практике.

Решите, сколько времени каждый из вас будет говорить непрерывно.
Смотрите друг на друга и наблюдайте за мимикой и жестами. Вас не должны
разделять посторонние предметы, а расстояние между вами должно быть комфортным,
примерно метр-полтора.
Определите, кто говорит первым. Пока один излагает мысль, другой внимательно
слушает и наблюдает. Слушатель концентрируется на словах собеседника, его интонации
и телодвижениях, чтобы потом пересказать сообщение. Говорящий останавливается после
трех-пяти фраз — вполне достаточно для того, чтобы слушатель уловил смысл, и не
так много, чтобы забыть суть сказанного.
Слушатель пересказывает слова, описывает жесты и мимику говорящего без
какойлибо интерпретации и исправлений. Если говорящий взял слишком высокий темп,
слушатель может прервать его словами:
«Минутку, позвольте мне удостовериться, что я понял то, что вы сказали ранее».
После того как слушатель изложил свою версию, говорящий указывает, в чем
тот прав, исправляет ошибки и подтверждает, что его услышали и уловили вербальные
и невербальные посылы.
Упражнение продолжается до тех пор, пока говорящий не закончит и не почувствует
удовлетворение от того, что его поняли. Затем участники меняются ролями (можно даже
поменяться местами) и повторяют все сначала.

Чтобы пересказать чью-то мысль, требуется внимание к словам говорящего, его интонации
и жестам. Вы должны обеспечить обратную связь в виде квинтэссенции вербальных и невербальных
сигналов

Излагая мысли собеседника, вы преследуете следующие цели:

Фокусируете внимание на собеседнике, вместо того чтобы осуждать, пререкаться
или искать решение.
Демонстрируете уважение и искреннюю попытку понять.
Проверяете, все ли правильно поняли.
Позволяете собеседнику прояснить смысл изложенного, а также узнать иные
значения обращения. Например, можно сказать: «Ваши слова говорят о том, что вы обижены,
но интонация и сжатый кулак заставляют меня думать, что, скорее всего, даже рассержены».. Воспользуйтесь данным руководством хотя бы раз, а затем обращайтесь к нему по
мере необходимости

Главное — слушать друг друга, а не пререкаться. Компании, взявшие
на вооружение навыки активного слушания, легко сметают преграды, мешающие общению,
переговорам и продуктивной командной работе

Воспользуйтесь данным руководством хотя бы раз, а затем обращайтесь к нему по
мере необходимости. Главное — слушать друг друга, а не пререкаться. Компании, взявшие
на вооружение навыки активного слушания, легко сметают преграды, мешающие общению,
переговорам и продуктивной командной работе.

Откуда берутся поведенческие шаблоны

Большинство шаблонов появляются у человека в детстве: вследствие воспитания, родительских установок, путем подражания взрослым, социального научения, общественных норм поведения. Поскольку у ребенка еще не сформировано критическое мышление, ему не свойственна избирательность. Он не может оценить, подходит ему тот или иной шаблон или нет, поэтому «берет» все, что получает. Но и во взрослом возрасте такое происходит.

Механизм выработки шаблона достаточно прост. Оказавшись в какой-то ситуации, человек на нее реагирует, то есть предпринимает какие-либо действия. Если они возымели должный эффект, он получает положительное подкрепление этой модели поведения. Мозг воспринимает ее как конструктивную и «рабочую», запоминает. Потом, оказавшись в аналогичной ситуации, активизируется уже сформированная нейронная сеть – человек поступает точно также, как и в прошлый раз.

Например, твой муж поздно пришел с работы. Ты обиделась на него. Это вызвало у него желание искупить свою вину, он извинился и подарил цветы. Ты почувствовала удовлетворение. А мозг поставил «галочку» – модель поведения сработала.

Психология простыми словами: паттерн поведения

В следующий раз, если муж опаздывает, у тебя снова возникает чувство обиды. Реакция мужа повторяется. Проблема в том, что это превращается в замкнутый круг. Муж все больше задерживается на работе, потому что устает от постоянно обиженной жены, на что она все больше обижается.

Что такое шаблоны в поведении

Фото автора Yaroslava Borz: Pexels

Шаблонное поведение – это неосознаваемая модель действия, которую человек использует, оказавшись в определенной ситуации.

Шаблоны в жизни человека очень разнообразны, часто выделяют:

шаблоны мышления – когда человек использует одни и те же мысленные модели. Например, идя на собеседование, девушка может по привычке думать: «зачем я поехала, меня все равно не возьмут на работу».
речевые шаблоны – привычка изъясняться одинаковыми фразами, использование типичных оборотов речи, слов-паразитов;

шаблоны восприятия – свойство психики замечать и преувеличивать значимость одной информации, и игнорировать другую информацию, которая не вписывается в привычную модель восприятия. Например, глядя на свое отражение, девушка может преувеличивать количество морщин, недостатки фигуры, короткие ресницы, но не замечать красивые глаза, тонкую талию и длинные ноги;
шаблоны эмоциональных реакций – у человека есть «излюбленные» эмоции, которыми он реагирует на определенную ситуацию. Например, оказавшись в пробке, один человек чаще всего злится, другой обижается на жену, которая медленно собиралась, третий смеется, что опять «начальник его убьет»;
шаблонные повседневные действия – когда ты ездишь на работу одним и тем же маршрутом, выбираешь одни и те же места в общественном транспорте, покупаешь кофе в одной и той же кофейне;
шаблоны на уровне жизненных сценариев – в каких людей влюбляться, какую профессию выбирать, как относиться к деньгам, к воспитанию детей. Это шаблоны, которые определяют образ жизни.

Поведенческие шаблоны всегда возникают в одной и той же ситуации, они стереотипны, одинаковы и приводят к одному результату. При этом человек, как правило, не замечает, что действует по шаблону.

Как избавиться от шаблонного поведения

Выйти из замкнутого круга собственных шаблонов бывает достаточно трудно, особенно, если они уже давно укоренились в сознании, но это возможно. Для этого нужно осознать свои шаблоны – это серьезная работа по самоанализу:

обрати внимание на стереотипные ситуации, с которыми ты постоянно сталкиваешься;

проанализируй свое поведение в них и эмоциональные реакции. Ты заметишь, что поступаешь примерно одинаково;

подумай, как часто эта модель поведения приводила к желаемому результату;

найди причину такого поведения – когда ты «подцепила» этот шаблон, при каких обстоятельствах, на чьей пример ты опиралась, кому подражала;

вернись к стереотипной ситуации и придумай как еще можно на нее отреагировать, как вырваться из замкнутого круга, какие нестандартные выходы можно найти;

снова столкнувшись с этой ситуацией, вспомни, что она триггер для шаблонного поведения;

откажись от шаблона и сделай что-то по-другому.. Чем больше в твоей жизни будет осознанности, чем больше ты «выловишь» шаблонов, тем лучше будет качество жизни

Ты обретешь гармонию со своими потребностями, наладишь отношения с близкими, улучшишь материальное положение и перестанешь жить по однотипному сценарию

Чем больше в твоей жизни будет осознанности, чем больше ты «выловишь» шаблонов, тем лучше будет качество жизни. Ты обретешь гармонию со своими потребностями, наладишь отношения с близкими, улучшишь материальное положение и перестанешь жить по однотипному сценарию.

Правило 5. Говорите прямо

Наравне с честностью стоит прямота. Люди не умеют читать мысли, и часто конфликты возникают из-за недопонимания и недосказанности. Поэтому говорите и уточняйте все, что вызывает у вас сомнения. Кроме этого, научитесь выражать свои мысли конкретно и ясно, в этом может помочь простое упражнение, состоящее из двух шагова:

Выпишите поток ваших мыслей, которые хотите донести до собеседника (только на одну тему).
Сократите их до максимума: убирайте все слова, которые не несут смысловой нагрузки.

Практикуйте этот метод как можно чаще и вы заметите, как из длинного сообщения получается мысль на 2-3 предложения. Умение кратко и прямо излагать мысли особенно необходимо в профессиональной коммуникации.