Содержание
Введение 3
1. Понятие слухов 4
2. Распространение слухов 7
3. Борьба со слухами 8
3.1. Профилактика слухов 8
3.2. Противодействие слухам 9
Заключение 11
Список литературы 12
ВВЕДЕНИЕ
Объект рассмотрения настоящей работы слухи. Слухи, такое привычное и обыденное явление очень трудно уложить в рамки лаконичного и устраивающего всех определения. Расхождения в понимании, что же есть слух, существуют и между теми, кто сталкивается с этим явлением в своей научной или практической деятельности, и теми, кто с большей или меньшей степенью осознанности соприкасается со слухами в повседневной жизни. Каждый специалист по-своему трактует это понятие.
В одном из своих значений слово «слух» определяется как «сведения, достоверность которых не установлена» . В данной работе мы рассмотри и другие подходы к определению этого понятия, а так же распространение и борьбу со слухами.
1. ПОНЯТИЕ СЛУХОВ
В специальной литературе термин «слухи» имеет множество трактовок, редко совпадающих и во многом противоречащих друг другу.
Слухи это элемент устной коммуникации. Даже сегодня, когда мир охвачен индустриализованными формами массовой коммуникации, они присутствуют везде, поскольку слух соответствует человеческой природе общения. Устная коммуникация иногда недооценивается, хотя репутация формируется во многом в этой сфере. Японцы давно определили, что в ситуации личной коммуникации очень эффективно создавать репутацию, например врача, или утверждать действенность того или иного лекарства .
Слухи это специфическое (или злободневное) высказывание мнения, передаваемое от человека к человеку, обычно посредством устной речи, без предоставления надежных гарантий достоверности. В данном определении можно выделить несколько характерных моментов. Во-первых, слух это высказанное мнение. Очевидна связь между слухом и сознанием человека, группы. Слух есть проявление мнения, а именно: проявление, которое выражается в словах. Второй важный факт это мнение подлежит распространению по цепочке от одного участника коммуникации к другому, от другого к третьему и т. д. Обмен мненияи между двумя людьми это еще не слух. Слух начинается, когда эта информация становится достоянием более чем двоих. И, наконец, слух перестает быть слухом, когда информация проверяется и ее достоверность становится гарантированной. Также подчеркивается актуальность (злободневность, интересность) распространяемой информации для данной группы лиц.
Слухи изучаются с позиций самых разных наук, поскольку слухи это:
канал коммуникации, атрибут неформальной подсистемы любой организации;
одна из форм стихийного массового поведения со всеми присущими особенностями;
проявление общественного мнения;
канал формирования общественного мнения;
продукт устного народного творчества, язык коллективного сознания.
Слухи классифицируются по:
по происхождению. Несмотря на стихийный характер распространения слухов, их возникновение случайным бывает далеко не всегда. Поэтому самое простое основание классификации делить слухи на «спонтанные» и «сфабрикованные».
по степени опасности. Слухи бывают «плохие» и «хорошие», их последствия могут носить различный характер.
по экспрессивным характеристикам. Негативное воздействие слуха на поведение аудитории отчасти связано с тем, что любой слух, как правило, эмоционально заряжен. Информационному ядру, основному сюжету сообщения, взрывной характер придает именно эмоциональный заряд.
по информационным характеристикам. Какова бы ни была природа слуха, информационная характеристика является его основой, определяющей степень его достоверности. По этому основанию можно выделить четыре типа:
oабсолютно недостоверные слухи (в сущности, отражающие только настроения аудитории либо являющиеся чистым продуктом фантазии распространителя);
oслухи недостоверные, с элементами правдоподобия;
oслухи достоверные, с элементами неправдоподобия;
oотносительно близкие к действительности слухи.
Результаты воздействия слухов.
Эти
результаты можно рассматривать по крайней мере на трех уровнях: индивидуальном,
групповом, общенациональном. У отдельной личности слухи могут уменьшать
эмоциональное напряжение, давая для него своеобразную отдушину; однако в
отдельных случаях слухи не только не приводят к снижению напряжения и
беспокойства, но еще больше провоцируют их. Слухи помогают также избавляться от
неопределенности, достраивать неполную картину реальности. Обсуждение слухов
может служить и целям развлечения, приятного времяпрепровождения.
Нередко
слухи оказывают серьезное влияние и непосредственно на поведение людей. По
данным Национальной консультативной комиссии по гражданским беспорядкам США,
слухи значимо усиливали напряженность и массовые волнения в американском
обществе в конце 60-х гг.
Воздействие
слухов на групповом уровне проявляется в виде поддержания групповых или
классовых границ: члены определенной социальной группы при помощи слухов
подчеркивают различия между собой и «чужими», что способствует формированию
групповой идентичности. «Присоединение» к слуху со стороны конкретного человека
означает его интегрированность в коллектив. Разделяя информацию, которая
содержится в слухе, циркулирующем в его группе, человек консолидируется с этой
группой, у него возникает и усиливается «Мы-чувство». Слухи выполняют функцию
«социального барометра», выступая индикатором социального климата группы. Они
как бы выражают мнение группы по определенному вопросу, напоминая членам
группы, какую позицию им следует занимать по данному вопросу.
На
общесоциальном уровне слухи служат различным целям. Они применяются в качестве
«пробного шара»: запуская соответствующий слух, выясняется, кто и как будет
реагировать на его содержание. Зная, какую реакцию он вызывает, можно
соответствующим образом спланировать будущие действия. Используются слухи и для
дискредитации политических или иных оппонентов в глазах большинства населения.
Особенно часто такие слухи возникают в период проведения предвыборных кампаний.
Слухи употребляются и для компрометации союзников по политическому движению или
партии. Делать это посредством СМИ не совсем удобно: на публике необходимо
демонстрировать единство в рядах движения. А вот слухи как раз подойдут: ведь
их автор неизвестен.
При
помощи слухов можно провоцировать население на совершение действий, выгодных
для одной из конфликтующих сторон. Речь может идти о массовых беспорядках,
забастовках, ажиотажном спросе на продукты и тому подобных акциях. Слухи
позволяют вводить соперника в заблуждение. Еще Чингисхан прибегал к подобному
методу, распространяя слухи об огромных размерах своей армии, что снижало
боевой дух врагов.
Классификация слухов
Как и у любого предмета
изучения, у слухов существует несколько принципов классификации. Во-первых,
слухи бывают:
«Спонтанными» — не
создаются специально и не имеют определенной цели.
«Сфабрикованными» —
созданны специально и с определённой целью, в их основе лежит создание
искусственного интереса.
Во-вторых, слухи делятся по
эмоциональной окраске:
«Слух-желание» отражает
надежды, ожидания и стремления людей, в среде которых он передается. Чаще
представляет собой попытку выдать желаемое за действительное. «Слух-желание»
осуществляет двоякую функцию. С одной стороны, он соответствует пожеланиям
людей, и потому поддерживает тонус их социального существования. Такого рода
слухи успокаивают, не дают развиваться отрицательным эмоциям, панике и излишней
агрессивности. С другой стороны, такие слухи деморализуют население, так как
создавают завышенные ожидания. Когда с течением времени становится очевидным,
что желаниям не суждено осуществиться, могут возникать противоположные явления
— вспышки агрессивного поведения, панические реакции, ненависть по отношению к
тем, кто якобы «наобещал», но не выполнил обещанного.
«Слух-пугало» обычно
выражает боязливое предвидение каких-либо неприятных событий, в его основе
лежит страх. Такие слухи часто возникают в периоды социального напряжения или
острого конфликта (стихийное бедствие, война, революционная ситуация,
государственный переворот), их сюжеты варьируются от просто пессимистических до
откровенно панических. Создаются, чтобы вызвать чувство тревоги, озабоченности.
Наиболее частый пример «слуха-пугала» — неизбежное повышение цен на
продукты питания. В данной ситуации люди начинают немедленно скупать, либо
совершенно не нужные вещи, либо приобретать товар в немыслимых количествах. Именно
это может способствовать появлению настоящего голода.
«Агрессивный слух» обычно
основывается на распространенных в обществе негативных предрассудках
относительно других социальных групп, для того, чтобы разобщить данную среду. Основная
функция данных слухов — провокация агрессивных действий. Именно поэтому чаще
всего они похоже на лозунги или короткие заявления. В отличие от двух
предыдущих видов, они несут наиболее эмоционально-отрицательный заряд.
Помимо этого, слухи можно классифицировать
по степени достоверности:
Абсолютно недостоверные;
Частично недостоверные;
Правдоподные.
А также по степени влияния на
сознание и поведение людей:
Будоражащие общественное мнение;
Вызывающие реакцию в
определенных слоях общества;
Нарушающие социальные связи,
организационно-управленческие отношения между людьми, вызывающие беспорядки.
Опыт различных войн
свидетельствует в то же время, что применение слухов требует большого искусства
и осторожности, так как их содержание после начала распространения выходит
из-под контроля. Циркулируя в массах, слухи зачастую подвергаются весьма
серьезным изменениям, вплоть до того, что приобретают смысл противоположный
тому, что предусматривался их создателями
Помимо всего это, чтобы какая-то
информация стала слухом, необходимо чтобы данная информации соответствовала
некоторым требованиям, а именно:
информация была значимой для
объекта воздействия (т.е. прямо касалась его интересов);
информация была понятной всем
участникам процесса трансляции слуха;
обладание информацией
способствовало повышению престижа транслятора слуха.
Факторы возникновения и распространения слухов
Слухи, таким образом, являются одним из способов коллективного взаимодействия, ориентированного на решение проблемы. Особенно вероятно возникновение слухов в ситуациях катастроф и социальных волнений. Слухи — это заменитель новостей, или, точнее, — это новости, которым не нашлось места в официальных средствах информации.
Неудовлетворенное требование новостей, диссонанс между информацией, которая необходима для понимания ситуации в условиях существенного изменения окружающего мира, и тем, что сообщается в СМИ, создают основу для появления и циркуляции слухов.
Следует отметить цикличность возникновения слухов, их зависимость от общего духа времени, системы мнений, сложившихся в обществе. К таким циклично возникающим слухам относятся слухи о ритуальных убийствах, служащих иллюстрацией так называемых фантастических слухов (К. Г. Юнг). Например, с XII по XX столетие в разных странах отмечались слухи, в которых подобные убийства приписывались евреям. Их появлению в значительной мере способствовали постоянные страхи, предрассудки, враждебность и непонимание по отношению к данной национальности.
Несмотря на значимость макросоциальных источников слухов, немаловажную роль играют и особенности личности коммуникантов. Важнейшим фактором, способствующим интересу к слухам, является информационная неопределенность, т. е. наличие у индивида субъективного ощущения нехватки информации по какой-либо теме. Другая детерминанта возникновения слухов — значимость темы для человека, ее релевантность системе интересов и ценностей личности.
Два указанных фактора (неопределенность и значимость) входят в формулу основного закона слухов, предложенного Г. Олпортом и Л. Постманом
В соответствии с этим законом интенсивность слухов зависит от важности темы для аудитории и степени информационной неопределенности ее (аудитории) относительно данной темы
Однако результаты исследований, проведенных впоследствии, не всегда подтверждают предлагаемую зависимость. Например, значимость темы для субъекта не является решающим фактором: порой люди склонны распространять слухи, значимые не для них самих, а для других.
Еще одной переменной, влияющей на интерес к слухам, является уровень тревожности индивида (аффективное состояние, вызванное предчувствиями будущих неприятных событий). Более тревожные люди чаще обсуждают и передают слухи. Вера в истинность слуха также способствует его распространению.
Передаваясь от одного человека к другому, слух подвергается разного рода трансформациям. Можно говорить о трех типах этого процесса: сглаживание, заострение, уподобление. При сглаживании фабула становится короче за счет исчезновения деталей, которые данной аудитории представляются несущественными. При заострении происходит увеличение значимости тех деталей, которые представляются ей существенными.
Оценка существенности или несущественности субъективна и зависит от потребностей и интересов человека, передающего слух. При уподоблении обычно наблюдается приближение фабулы слуха к психологическим, культурным, этническим особенностям аудитории. Возможно, однако, и усложнение структуры слуха. Указанные механизмы искажения обычно действуют совместно и нередко приводят к значительному отклонению содержания и «длины» слуха от его первоначального состояния.
На распространение слухов активно влияют средства массовой информации. Прежде всего отсутствие или недостаток информации по какой-либо теме в СМИ благоприятствует появлению и циркулированию слухов по этой тематике, — они-то и заполняют информационный вакуум, достраивая картину события. СМИ также могут быть непосредственным источником слухов, публикуя недостаточно проверенную информацию. Кроме того, телевидение и пресса порой вносят решающий вклад в процесс затухания слухов, предоставляя подробную и ясную информацию по их тематике.
Каждый слух имеет свой «жизненный цикл». Некоторые слухи «умирают» естественной смертью. Они затухают, поскольку люди «устают» от данной темы и новые события начинают вызывать больший интерес. Прекращаются слухи и в том случае, когда исчезают обусловливающие их страхи и напряжение. Причиной «гибели» слуха может быть также успешное проведение мероприятий по их опровержению.
Список использованной литературы
1.Бортник Е. М., Коротков Э. М., Никитаева А. Ю. Управление связями с общественностью. — М: ФБК-ПРЕСС, 2002.- 128 с.
2.Катлип СМ., Сентер А.Х., Брум Г.М. Паблик рилейшнз. Теория и практика. — М.: Вильямс, 2000. — 624 с.
3.Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью. М.: Академический Проект, 2005. 432 с.
4.Мамонтов А. Слухи и современное общество: Трансляция информации о компании по немедийным каналам // Сообщение. — 2002. — № 2. с. 5-9.
5.Назаров М.М. Массовая коммуникация в современном мире: методология анализа и практика исследований. М.: УРСС, 1999.
6.Ныосом Д., Терк Д.В.С., Крукеберг Д. Все о РR. Теория и практика паблик рилейшнз. — М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»: ИНФРА-М, 2001. — 628 с.
7.Ольшанский Д. В. Психология масс. — СПб.: Питер, 2002. — 368 с.
8.Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. М.: Рефл-бук, 2000. 624.
9.Чумиков А.Н. Связи с общественностью. — М.: Дело, 2000. — 271 с.
10.Щедровицкая М
О важности слухов в условиях диктатуры СМИ // Сообщение. — 2002
— № 3. c. 14-16.
О пользе слухов
При всей видимой коварности слухи отнюдь не являются отрицательным явлением. У них есть два неоспоримых достоинства: во-первых, слухи являются древнейшим и очень эффективным способом передачи информации, а во-вторых, выполняют роль идеальной лакмусовой бумажки потенциальных проблем, так как не возникают на пустом месте и редко бывают совершенно неправдоподобными. Оба эти свойства слухов научились плодотворно эксплуатировать в области бизнеса и политики.
Само распространение слуха активно используется в рекламе и PR. Специалистами разработано немало методов «запуска» желательных слухов, способных по-служить дешевым и эффективным средством продвижения товара, повышения спроса на него, установления положительного «народного» образа торговой марки, фирмы или отдельных лиц и т. д. В арсенале пиарщиков — случайные оговорки должностных лиц, организованная утечка информации в СМИ, распространение информации в Интернете, с помощью пейджеров или сотовых телефонов
Немного фантазии и смекалки — и слухи, при уважительном и осторожном к ним отношении, становятся замечательным дополнением к традиционным средствам рекламы и PR. Главное при этом — помнить, что подобное взращивание слухов должно соответствовать единому требованию — безопасности для интересов отдельной личности, общества и государства
Важным аспектом работы со слухами является и их системный анализ. «Коллекционируя» слухи, можно не только получить полезную информацию о наличии и состоянии дел конкурентов, положении в отрасли, расстановке сил, позиции в коллективе и т. д., но и составить весьма точную картину собственных слабых мест. Ведь слухи — это своего рода предвосхищенные ожидания. И даже если в данный момент определенные позиции не кажутся слабыми, но слухи вокруг них начали роиться, — это однозначно тревожный симптом, и лучше поспешить обезопасить себя в «тонком месте». Определенную пользу слухи могут сослужить и для внутреннего PR (Office № 5/2003, стр. 36). В передовых японских фирмах, например, даже есть специальные ниши «слухов» в корпоративных компьютерных сетях, где можно получить неформальную информацию о коллегах, перестановках в штате и прочих «секретах» компании. Все сведения там правдивы, но преподнесены не в форме официальных сообщений, а как легкие житейские истории, которые потом легко и приятно пересказывать.
По системе слухов можно проводить и своеобразные социологические исследования. Распространив информацию о каких-то значимых изменениях в жизни компании, потом можно собрать богатый урожай комментариев и прочувствовать настроения, с которым встречают данную информацию коллеги. При положительном эффекте нововведению смело нужно давать зеленый свет, при отрицательном же совсем не поздно пересмотреть намеченные планы.
Слухи позволяют также создавать мифы о фирме: гуманности, прогрессивности ее позиции, уникальности сотрудников, деловых и человеческих качествах руководства и т. д. Слухоподобные истории, передающиеся от старых сотрудников к новым, в конечном итоге становятся частью истории компании, ее своеобразной визитной карточкой. Небылицы, помимо прочего, помогают снять напряженность, устранить последствия конфликтов в компании, сплотить команду и предвосхитить возможные внутренние проблемы.
Главное — не стоит бояться слухов как незримого врага. Изучайте слухи, прислушивайтесь к ним, и тогда вы наверняка сможете обезопасить себя от множества неприятностей и выйти сухим из воды даже при самых неблагоприятных условиях!
Профилактические «прививки»
Важно помнить, что даже при очень слаженной работе антикризисной команды коэффициент «отмыва» репутации фирмы, по оценке специалистов, равен 0,9 от первоначальной. Именно поэтому лучшим средством борьбы с нежелательными слухами является их профилактика
Основная профилактическая мера борьбы со слухами — своевременное распространение как можно большего количества достоверной информации. Поскольку слухи возникают именно в тех прорехах, где официальной информации не хватает, подобные «черные дыры» в освещении определенных аспектов деятельности фирмы лучше свести к минимуму. В противном случае они непременно заполнятся либо «народной молвой», либо умелыми действиями провокаторов, что еще хуже.
Одним из профилактических способов борьбы со слухами в антирекламе является прием «прививка», детально описанный В. Ильинским. Поскольку вероятности антирекламы никогда нельзя исключать, надо приучить потребителей к ней, самостоятельно распространяя ее в легкой, полушутливой форме. При этом в СМИ время от времени подаются короткие заметки (байки, слухи) по следующей модели: факт из жизни компании, осмеяние или сарказм по поводу поведения фирмы. При применении подобных «прививок» ирония по поводу незначительных оплошностей либо казусов в жизни компании не только не портит ее репутацию, а, скорее, даже укрепляет (в большинстве случаев подобный материал будет восприниматься читателем как происки конкурентов фирмы, автоматически переводя его на сторону «пострадавших»). Подобные самозапускаемые слухи помимо прочего позволяют более спокойно пережить реальную антирекламу конкурентов.
Постоянное и полное информирование является и мерой профилактики слухов, возникающих внутри коллектива. Дефицит информации, порождающий наибольшее количество кривотолков в компании, чаще всего возникает вокруг вопросов, связанных с предстоящим сокращением производства, новыми административными мерами наказания, изменениями в структуре компании (повышениями, новыми назначениями, увольнениями), информацией об уровне зарплат, а также личной жизни сослуживцев. Чем больше разнообразных методов информирования сотрудников по данным вопросам регулярно будет применяться администрацией компании, тем меньше будет оставаться лазеек для возникновения слухов.
С другой стороны, нежелательные слухи в коллективе можно пресекать и более жесткими способами. Так, например, во многих компаниях разглашение информации о зарплате сотрудников и планах развития предприятия строго запрещены. При нарушении данного правила сотрудники могут подвергаться штрафу и даже быть уволены (если данный пункт был оговорен при приеме на работу). Подобные отнюдь нелояльные меры на поверку надолго отбивают у сотрудников охоту посплетничать. Снизить вероятность возникновения слухов внутри коллектива можно также минимизировав один из основных факторов их возникновения — скуку. Ни для кого не секрет, что истинным рассадником слухов являются предприятия с невысоким уровнем зарплаты и занятости сотрудников (фактор женского коллектива как идеального места для сплетен, скорее, является стереотипом). Если производственный процесс организован правильно и все сотрудники заняты весь трудовой день интересной и перспективной для них работой, ни времени, ни желания вести досужие разговоры у них просто не будет.
3.1. Теория атрибуции
Теория атрибуции помогает понять, какие должны быть обстоятельства, чтобы другие поверили или не поверили слуху, и почему со слухами бороться не просто.
Ajzen (1977) и Kelley (1973) утверждают, что мы склонны принимать ту информацию, которая, как нам кажется, помогает объяснить причину поведения и игнорировать ту, которая не представляется полезной для объяснения причинности. Как уточняет Kelley (1973), информация о целостности (consistency), отличительности (distinctiveness) и консенсусе (consensus) влияет на два момента: (1) к каким атрибутам мы будет приписывать причину – к внешним (ситуационным) или внутренним (личным), и (2) поверим ли мы в результате сообщению.
Например, если нам нужно для себя объяснить, почему у нашей знакомой проблема с компьютером, мы можем поинтересоваться: (1) возникают ли у нее проблемы с этим компьютером регулярно (устанавливаем целостность), (2) возникают ли у нее проблемы, когда она работает на других компьютерах (устанавливаем отличительность), и (3) сталкиваются ли другие люди с подобными проблемами, когда работают на этом же или похожем компьютере (устанавливаем консенсус).
Вот как эта теория работает в отношении слухов. Предположим, другой наш знакомый сообщает нам «новость», что в продаже появились компьютеры с бракованным ПО – через какое-то время по непонятной причине все рабочие файлы пропадают с жесткого диска. Прежде чем мы ему поверим, мы вероятно зададим себе вопрос, как часто наш знакомый сообщал нам новости, которые в результате оказывались правдивыми или неправдивыми (установление отличительности), рассказывал ли он то же самое другим людям (установление целостности), и слышали ли мы такую же новость где-нибудь еще (установление консенсуса).
Когда дело касается популярного бренда, мы наверняка будем учитывать и другие атрибуты, прежде чем верить или не верить слуху. Исследования показывают, что негативная оценка атрибутов продукта (или организации) оказывает более сильное воздействие, чем позитивная оценка этих же атрибутов (Folkes, 1988; Mizerski, 1982). Такой эффект происходит потому, что мы, как правило, ожидаем, что компании будут говорить о себе или своей продукции только самое лучшее. И это можно наблюдать постоянно – буквально сотни раз в день в виде прямой и непрямой рекламы. В результате мы как бы перестаем воспринимать их сообщения. И когда попадается негативная информация, мы оказываемся к ней более расположены – мы, как минимум, проявляем к ней больше внимания. Это одна из причин, почему простое опровержение слуха часто оказывается мало эффективным – ведь именно отрицания слуха мы и ожидаем от компаний, когда дело доходит до кризиса.
В борьбе со слухами
Начиная наш разговор о слухах, мы отметили, что влияние их на жизнь организаций и отдельных людей двояко: с одной стороны (и этот постулат нам привычнее!), от слухов в конечном итоге — одни неприятности, с другой стороны, слухи при должном к ним отношении могут послужить и на благо.
Существует три наиболее опасных проявления слухов в бизнесе.
Хотя до сих пор и не выявлено неких универсальных механизмов борьбы со слухами, несколько проверенных и довольно действенных приемов все-таки есть.
РЕКЛАМНЫЙ БЛОК
В кризисных ситуациях, когда разрушительная роль распространяемых слухов очевидна, важно предпринять ряд безотлагательных мер по их нейтрализации. Если в компании нет отдела PR, следует назначить ответственного за работу со СМИ на период выхода из кризиса
В это время необходимо предоставлять непрерывный поток свежей информации: честность и предельная открытость в общении с представителями СМИ в данном случае — одно из необходимых условий.
На период кризиса лучше избегать упрямого молчания и фразы «без комментариев», в крайнем случае, лучше дипломатично объяснить, почему та или иная информация не может быть обнародована. Более того, следует помнить, что борьба со слухами вовсе не является синонимом их опровержения. Иногда рациональнее просто подтвердить слух, чтобы избежать дальнейшего наслоения нежелательной, негативно окрашенной информации и таким образом взять ситуацию под контроль.
Если компании довелось столкнуться с нежелательными слухами, которые носят характер антирекламы, важнее всего попытаться определиться, кому это может быть выгодно. Нейтрализовать слух, «авторство» которого установлено, существенно легче, чем слух анонимный.
Одним из приемов нейтрализации «авторских» слухов является дискредитация источника — распространение компрометирующей информации о предполагаемом авторе или информации, снижающей доверие к нему. При этом лучше не забывать, что открытое поливание грязью противника отнюдь не является достойной контрмерой, есть гораздо более изящные способы нейтрализации источника слухов, которые для каждой конкретной ситуации смогут подобрать настоящие профессионалы.
При умелом обращении срабатывает также прием вымышленного врага, проискам которого и приписывается распространяемый слух. При этом обезличенные оправдания типа: «Посмотрите, что творят враги! » — вряд ли возымеют действие. «Враг» должен быть реальным.
Определенного эффекта можно достичь, посеяв ответный слух или контрслух. Делается это без упоминания первоначального сюжета, поданная информация по сути своей должна быть способна развенчать предыдущую
Но и прием вымышленного врага, и контрслухи следует применять с особой осторожностью. При невнимательном отношении к деталям или недостаточном анализе настроений аудитории подобные меры могут обернуться эффектом бумеранга, только усугубив ситуацию
Самый простой и достаточно надежный инструмент нейтрализации слухов — юмор. Любая удачная шутка подчас способна аннулировать усилия конкурентов убедительнее, чем хитроумные психологические ходы.