С чего начать продажи в интернете

Как перевести офлайн магазин в онлайн и быстро создать представительство в интернете

На выбор влияют следующие факторы:

• ассортимент товаров;
• то, как вы ведете учет движения товаров и их остатков: в тетради, таблице Excel или с помощью специализированного ПО;
• массовая у вас продукция или эксклюзивная;
• сколько денег вы готовы вложить в разработку и продвижение.

1. Универсальные конструкторы сайтов.

Популярные представители: Bitrix 24 (онлайн), Wix, Ucoz, NetHouse.

Плюсы:

• бесплатно;

• можно справиться самостоятельно или нанять начинающего разработчика.

Минусы:

1. Конструкторы лендингов.

Популярные представители: Tilda, LPgenerator, PlatformaLP.

Плюсы:

• просты в использовании, можно сделать сайт самостоятельно;

• базовый набор, которого достаточно большинству пользователей, в ряде конструкторов бесплатен.

Минусы:

Когда стоит использовать: если продаете 1 товар или несколько его разновидностей. Например, разные модели Айфона или «умные» офисные столы с регуляцией.

1. CMS (content management system, админсистема).

Популярные представители: 1С-Битрикс: Управление сайтом, Woocommerce, OpenCart, PrestaShop.

Плюсы:

Минусы:

Когда стоит использовать: если хочется сделать раз и надолго, отличаться от конкурентов, есть бюджет и время.

1. Saas-конструкторы.

Популярные представители: InSales, Ecwid, AllTrades, Shop-Script.

Плюсы:

Минусы:

Когда стоит использовать: товаров много, сайт нужен быстро, бюджета на его разработку и поддержку нет, специалистов для этого в штате — тоже.

Давайте сравним стоимость самых популярных решений из каждой группы:

	uCoz	Tilda	1С-Битрикс: Управление сайтом	InSales
Тип	Универсальный конструктор сайтов	Конструктор лендингов	CMS	Saas-конструктор
Цена	от 200 до 1 185 рублей в месяц. Есть бесплатная версия.	Создание одного сайта объемом до 50 страниц — бесплатно. Чтобы подключить собственный домен и получить доступ к другим продвинутым функциям, нужна платная версия — от 500 рублей в месяц.	Лицензия стоит от 28 720 рублей, цена зависит от необходимого функционала ИМ.	От 1 000 до 50 000 товаров — от 1 290 до 8 490 рублей в месяц.

Чтобы сайт начал работу, вам нужно будет его наполнить — подготовить качественные фото и описания товаров. Закладывайте в бюджет расходы на фотографа, копирайтера и контент-менеджера.

Работа через маркетплейс

Популярные представители: Яндекс.Маркет, Ozon, Wildberries.

Плюсы:

• не нужно искать аудиторию и вкладываться в рекламу, заключать договора с курьерскими службами;
• чаще всего можно обойтись без ИМ — получаете доступ к аудитории и работаете, все вопросы решает площадка.

Минусы:

Когда стоит использовать: нет бюджета на создание собственного ИМ, его продвижение и рекламу, не уверены, что будете заниматься онлайн-торговлей долго, хотите попробовать.

Чем интересен рынок e-Commerce

В последние годы интернет стал серьёзным конкурентом офлайн-торговле даже в рамках отдельного города с его возможностями предзаказов, доставки на дом, вызова мастера и т.д. Особенно актуально это стало с началом пандемии коронавируса. Преимущества такой торговли налицо. Например, ассортимент ничем не ограничен, на одном сайте легко совместить бытовую технику с продуктами питания и мебелью.

Начнём с преимуществ и недостатков онлайн-торговли:

Как мы видим, недостатки у ИМ есть, но они не настолько глобальны, чтобы отказаться от идеи заработка на обширном рынке электронной коммерции.

Шаг 3: создать объявление

Объявление обычно состоит из нескольких элементов: заголовок, описание, цена и фото. Чтобы продукт хорошо покупали, надо уделить вниманию каждому из них.

Заголовок

Заголовок должен быть сформулирован максимально близко к поисковому запросу. В нем нужно четко отразить, что именно вы продаете, основные свойства продукта (производителя, цвет, материал, главные технические характеристики) и его главные преимущества (например, то, что вы даете гарантию, а продукт сделан вручную). Но при этом заголовок должен быть достаточно коротким, чтобы покупатель мог быстро охватить его взглядом.

Описание

Описание товара должно быть полным, но при этом лаконичным. Длинные тексты отпугивают потенциальных клиентов. В начале нужно сформулировать самое главное — чем ваш продукт может быть полезен покупателю. Дальше стоит подробно изложить характеристики и по возможности дополнить примерами из жизни. Заранее подумайте, какие вопросы чаще всего возникают у клиентов, и постарайтесь сразу на них ответить.

Стилистика текста зависит от того, что именно вы продаете и кто ваша целевая аудитория. В описании мягких игрушек и товаров для детей вполне допустимы эмодзи, а в объявлении о продаже сложного промышленного оборудования — специфические термины, которых может не понять простой обыватель.

Цена

При выставлении цены стоит ориентироваться на конкурентов. Если ваша цена будет чуть ниже, товар будет отображаться выше в поиске с фильтром по стоимости.

Фотографии

Это самая важная составляющая объявления, которая выполняет сразу несколько функций: привлекает внимание к товару, транслирует информацию, которую сложно передать текстом, и показывает, как товар выглядит в реальной жизни

Именно поэтому важно, чтобы фотографии были живыми

На фотографии можно добавить небольшие детали, чтобы получить более интересную и привлекательную композицию

Главное, чтобы они не отвлекали внимание от продукта, который вы продаете. Возможности для публикации фото стоит использовать по-максимуму

Если можно загрузить до десяти снимков, загрузите все десять и покажите продукт во всех ракурсах и планах. Если есть опция добавить видео — еще лучше.

Как зарегистрировать интернет магазин?

Вопрос, который волнует многих ИП — какие документы нужны для интернет магазина?

Более того, начинающие предприниматели, для которых он станет первым видом деятельности, даже не знают, нужно ли открывать ИП для интернет магазина или же лучше остановиться на ООО.

Обе эти идеи имеют как недостатки, так и преимущества.

Так что на этот счет решение предстоит принимать самостоятельно.

• ИП регистрировать просто, быстро и доступно. Потому этот вариант популярнее. Но при этом весь свой риск предприниматель принимает на себя, точнее, собственное имущество.
• Если вы ориентированы на оказание услуг обычным покупателям, ИП также предпочтительнее и удобнее.
• Если вы планируете создать свой магазин под оптовый торг и работу с организациями, лучше выбирать ООО.

Кроме того, какие нужны документы, чтобы открыть свой магазин, есть вопрос про выплаты налоговой.

На этот счет есть несколько вариантов ответа:

1. Отчисления налоговой от продаж ИП исходя из выбранной схемы налогообложения.
2. Платят ИП налоговой и за имущество, а также транспорт, если они есть. К примеру, если помещение не находится в собственности, а снимается, налоговой предприниматель ничего платить не должен.
3. Взнос также нужно будет делать в фонды страхования.

Стоит учесть, что даже если предприниматель будет работать на дому и вести свой сайт без привлечения специалистов, отчисления налоговой нужно будет производить в любом случае.

А уж тем более, если вы ведете оптовый бизнес.

Решаем, что будем продавать

Главное – выбрать не то, что нравится, а то, что нужно покупателям. Как? Держите 3 способа.

1. Идти проторенной тропой

2. Работать в узкой нише

Выбираем товар с высоким спросом и низким предложением. Думаем: если его все так хотят, почему продавцов мало? Может, его сложно достать? Или у него низкая маржа (разница между ценой закупки и продажи)?

Совет: старайтесь сужать даже популярные ниши. Не платья вообще, а платья ручной работы. Не косметика, а корейские средства по уходу за кожей.

3. Создать узкую нишу

Уровень для продвинутых – продаем товар, которого ни у кого нет.  О таком продукте, быть может, покупатели вовсе еще не знают. Делаем так, чтобы узнали и захотели купить. Новичкам способ не подходит, а вот опытным предпринимателям помогает отстроиться от конкурентов.

Совет: используйте иностранные тренды (они добираются до России с опозданием на 3-6 месяцев). Если попадаете в яблочко, станете первооткрывателем и снимите сливки до того, как в нишу войдут другие. Отслеживайте бестселлеры на eBay, Alibaba, Amazon.

Определитесь с нишей, составьте список релевантных запросов и проверьте их через Яндекс. Вордстат. Покупателям точно нужен товар? А что еще вы о них знаете?

Вам интересны интернет-маркетинг и продвижение бизнеса в интернете? Подписывайтесь на наш Telegram-канал!

Простой тест – стОит ли открывать интернет магазин именно вам?

В хорошее время мы с вами живем. Хотите открыть магазин? Открывайте. Больше для этого не надо арендовать помещения, вкладываться в товар, нанимать сотрудников. Все можно делать удаленно через интернет.

Но при всей своей кажущейся простоте, только очень небольшой процент интернет магазинов “живет” дольше одного года. Нужно иметь особый склад характера для того, чтобы создать успешную онлайн площадку, которая будет каждый месяц приносить вам доход.

Вот небольшой тест, который позволит определить – есть ли у вас качества, необходимые для ведения успешного интернет магазина. Пожалуйста, отвечайте на вопросы честно.

1. Если бы вы жили в древние времена, кем вы хотели бы быть – охотником или земледельцем?
   1. Охотником – 0 баллов
   2. Земледельцем – 1 балл
2. Вы общительный человек?
   1. Нет – 0 баллов
   2. Да – 1 балл
3. Вам нравится вести домашнюю бухгалтерию, работать с цифрами?
   1. Нет – 0 баллов
   2. Да – 1 балл
4. Вы подошли к небольшому пешеходному переходу. Вам горит красный, а машин совсем не много. Ваши действия?
   1. Перебегу на красный – 0 баллов
   2. Дождусь зеленого – 1 балл
5. Что лучше – 50 тысяч в месяц пассивно или 300 тысяч в месяц активно?
   1. 50 пассивно – 0 баллов
   2. 300 активно – 1 балл

Результаты теста: Если вы набрали от 3 баллов и выше, то скорее всего у вас будет все нормально, если вы решите открыть интернет магазин. Если у вас меньше 3 баллов – возможны серьезные проблемы.

Объяснение теста

Вопрос #1. Интернет магазин скорее похож на ферму или огород. Сначала вам надо довольно долго его “возделывать”, прежде чем вы увидите первые результаты. А охотники – люди очень нетерпеливые. Они готовы рисковать своей головой, чтобы было чего поесть сегодня, а про завтра они не думают. Если вам по духу ближе охотники – возможно вам стоит заняться бизнесом прямых продаж, может даже в b2b.

Вопрос #2. Если вы не любите и не умеете общаться с людьми – вам будет тяжело владеть интернет магазином. Потому что там придется постоянно разбираться с покупателями – кто получил свой товар, а кто нет, и почему. А еще – общаться с поставщиками. Для интроверта наверное больше подойдет бизнес услуг (может даже фриланс).

Вопрос #3. Успех вашего интернет магазина во многом зависит от цифр. Вам надо будет вести постоянную аналитику всего – посещений, конверсий, отказов. И все это из разных источников трафика. И надо будет делать постоянные сплит-тестирования, чтобы улучшать показатели. Если вы не любите цифры, то наверное интернет магазин не для вас. Займитесь инфобизнесом, создавайте полезный контент и продавайте его.

Вопрос #4. Перебегать дорогу на красный – это тоже признак нетерпеливости и готовности рисковать головой ради сомнительной сиюминутной выгоды

Но еще это говорит о том, важно ли вам то, что думают о вас окружающие – другие пешеходы и водители на дороге – или нет. Успех интернет магазина – это его репутация и отзывы клиентов

Вам надо быть очень ответственным, чтобы репутация была хорошей.

Вопрос #5. Интернет магазин – это активный бизнес (по крайней мере в начале, пока вы не выйдите на определенный оборот). И работать там надо будет много. И единственной мотивацией для этого будут деньги. Если вам “достаточно” синицы в руках, лишь бы не работать – лучше за пару лет раскрутите контентный сайт и зарабатывайте 50 – 100к в месяц пассивно с рекламы.

Конечно, это очень условный тест. Я придумал его для того, чтобы показать, что на самом деле представляет из себя ведение интернет магазина. Но вы в любом случае можете справиться, если у вас на руках есть правильный пошаговый план. Вот давайте к нему и перейдем.

Рост мобильности означает, что люди могут покупать где угодно.

Тенденции онлайн покупок показывают, что более четверти всех покупок электронной коммерции в настоящее время происходят на мобильных устройствах.

Мобильные покупки позволяют людям совершать покупки именно в тот момент, когда они решают, что они чего-то хотят. Это может происходить в любом месте: на диване они смотрят телевизор, гуляют по парку или отдыхают на пляже — если они думают о чем-то, что хотят, они могут сделать покупку прямо сейчас.

Это создает огромные возможности для продаж через интернет магазин. При этом отсутствует риском того, что потенциальный клиент решит, что он хочет купить что-то и забудет об этом к тому времени, когда он вернется домой к своему компьютеру. Это удобно для ваших клиентов, и это хорошо для вашей прибыли.

Создаем сайт для интернет-магазина

Мы определились с товаром, составили портрет целевой аудитории и нашли поставщиков. Теперь нам предстоит важная работа по созданию своего сайта.

Ниже я так же пошагово объясню каждый этап.

Выбираем название

Имя магазина – это визитная карточка Вашего бизнеса. Название магазина в интернете находят по его домену, т.е. веб-адресу.

При выборе доменного имени следует отталкиваться от следующих правил:

• Оно должно легко восприниматься на слух.
• Не стоит придумывать слишком длинное название.
• Лучше отдавать предпочтение русским словам, которые будут без проблем читаться людьми, не знающими английский.
• Используйте слова, близкие к направлению Вашего бизнеса.

Определяемся с площадкой

Перечислю наиболее популярные и удобные конструкторы:

• HOSTLAND — это проверенный временем хостинг со своим конструктором сайтов. Его я использую чаще всего. Свой первый сайт для наземного бизнеса я создал на нем, и он работает и по сей день (продал в 2016 году).
• setup.ru — тоже достаточно популярный и удобный сервис для создания магазинов и сайтов-визиток.
• www.a5.ru — также предлагает удобный конструктор, множество бесплатных и интересных шаблонов, массу полезных для продвижения любого бизнеса инструментов.

Какие возможности предоставляет большинство этих площадок:

1. Создать магазин и добавлять товары, настраивая интерфейс под себя.
2. Подключить систему оплаты через личный кабинет с помощью банковских карт и электронных кошельков.
3. Выводить товарные рекомендации («Вам могут понравиться также…», «с этим товаром покупают …»).
4. Возможность делать скидки и дарить купоны.
5. Пользоваться инструментами аналитики, выполнять сео-оптимизацию.

Стоимость будет зависеть от тарифа. Разброс цен очень большой – от бесплатного размещения до 10 тысяч рублей в месяц. Как правило, плата исходит из объемов продаж, т.е. платформа берет определенный процент от торгового оборота.

Если бюджет позволяет, лучше воспользоваться услугами специалистов — фрилансеров (например на weblancer.net), и создать сайт на движке, том же WordPress, подключив специальный плагин:

Вышеуказанные движки устанавливаются совершенно бесплатно, но за аренду хостинга нужно будет платить. Это не много, в среднем ежемесячная оплата составляет от 100 до 300 рублей.

Создание и размещение контента

Тексты на сайте должны быть уникальными, а фотографии – качественными и оригинальными. Делать фото и составлять описания к карточкам товаров можно самостоятельно, либо обратиться к услугам профессионалов.

Найти копирайтеров можно на биржах контента и сайтах фрилансеров:

• Text.ru.
• Advego.
• Etxt.ru
• Kwork.

Для поиска фотографов подойдут следующие ресурсы:

• Illustrators.ru.
• Фотовидеозаявка.рф.

На сайте также можно сделать раздел с полезными статьями о применении товаров, советами, новостями и т.п.

Настройка способов оплаты и доставки товара

Наиболее эффективный и простой способ – подключение агрегатора платежей. Это сервис, который позволит работать сразу с несколькими платежными системами.

Одним из таких сервисов является Robokassa (сайт – robokassa.com). С ним Вы сможете принимать оплату всеми популярными способами, среди которых:

• Банковские карты.
• МТС, Теле 2, Билайн, Мегафон.
• Электронные кошельки (Киви, Яндекс, Вебмани, Pay)…
• Евросеть, Связной.
• Альфабанк.

Относительно доставки, оптимальным вариантом будет предложить клиентам несколько способов на выбор:

• Почта России.
• EMS.
• СПСР и др.

Оплата за доставку может быть фиксированной или зависеть от веса/стоимости покупки.

Если установить сумму заказа, при которой доставка будет осуществляться бесплатно, это станет дополнительной мотивацией для потенциальных покупателей.

Как организовать доставку, если нет собственных курьеров и менеджеров

Заключить договор со службой доставки. Важные критерии при выборе:

Доставляемость товара. Отлично, если случаев отмены по вине курьера не более 1% от общего количества доставок. Статистику можно запросить у компании, не лишним будет также послушать отзывы тех, кто уже заказывал услуги курьера в этой фирме.

Время отклонения в доставке и срок возврата товара. Первый показатель говорит о том, на сколько минут или часов опаздывают курьеры. Чем меньше, тем лучше. Второй критерий — это срок возврата продукции продавцу после отказа: в Москве это от 2-3 дней до недели.

География и сроки доставки. От этого зависит, куда и за какое время можно будет доставить ваш товар. Чтобы работать на более выгодных условиях, можно воспользоваться услугами нескольких служб. Одна сможет оперативно и недорого развозить товары по Москве и другим крупным городам, другая займется не только доставкой по регионам, но и предпочтовой подготовкой посылок к отправке. Оптимальные сроки доставки в пределах города — один день.

Тарифы. Не спешите выбирать самую низкую цену. Посмотрите, какие дополнительные услуги может предоставить фирма. Иногда лучше доплатить за комплектацию товаров и хранение продукции на складе, чем думать, как это организовать самому.

Вот условия трех самых популярных в России курьерских служб:

Если у вас нет времени обрабатывать заказы и заниматься доставкой, можно выбрать услугу фулфилмента. Используя ее, можно не думать об обработке входящих заявок, о том, где хранить товары, как их упаковывать, доставлять и следить за оплатой. Все это возьмет на себя фулфилмент-компания.

Плюсы:

Минусы:

Уровень сложности 3: разворачиваем интернет-магазин с помощью платформенных сервисов работы с контейнерами

Как запустить и настроить решение. Можно использовать такой платформенный сервис, как облачный Kubernetes. Это сложнее, чем работа с простыми виртуальными серверами, зато позволяет сделать сайт более надежным и гибким.

Существует такая технология, как контейнеризация приложений, то есть виртуализация не на уровне серверов, а на уровне окружения ОС. При ее использовании сайты и приложения упаковывают в специальные образы — контейнеры. Приложения или части приложения в контейнерах оказываются изолированными друг от друга, в них можно использовать любые нужные версии софта и нужные библиотеки, независимо от их версий в хостовой ОС. Контейнеризация позволяет организовать высокую переносимость приложения из одной среды в другую, хорошо подходит для реализации микросервисной архитектуры, так как каждый контейнер — изолированная среда, в них размещаются функциональные компоненты приложения.

Для управления такими контейнерами используют специальные инструменты, один из них — Kubernetes, который сейчас стал стандартом де-факто в этой сфере. Он позволяет быстро запускать контейнеры, распределять между ними нагрузку, мониторить их состояние и при необходимости перезагружать. Такой подход делает систему более отказоустойчивой: Kubernetes автоматически следит за запущенными приложениями и перезапускает их, если где-то возник сбой, в том случае, если параметры сервисов корректно настроены пользователем. Также снижается риск при обновлении ПО: новый код можно выкатить только на часть контейнеров, проверить и только потом распространить обновление на всю систему без прерывания работы сервиса.

Что такое воронка продаж?

Воронка продаж — это путь клиента от момента возникновения интереса к продукту до момента покупки. В примере был трафик и его было достаточно для получения прибыли. Но покупка не была совершена, потому что мешали определенные препятствия (грубые продавцы, очередь), и не было «красной дорожки», по которой бы клиент беспроблемно прошел и остался доволен.

Более 10 лет я занимался множеством проектов и по крупицам собирал знания о клиентах. Очень скоро я понял, что трафик в совокупности с правильно выстроенной воронкой — вот залог успешных продаж.

Чтобы строить продажи в интернете, вы должны знать ответы на следующие вопросы:

• Кто ваш идеальный клиент и где его найти?

• Как построить работающую воронку продаж в интернете?

• Как работать с базой клиентов и тем самым приумножить прибыль?

В книге «Давай продавай. 25 секретов как продавать товары в интернете» я подробно раскрываю данную тему и отвечаю на все эти вопросы. Помимо теоретических знаний вы получаете практические навыки работы в интернете, так как каждая тема сопровождается творческим заданием. После прочтения вы узнаете все о трафике, воронках продаж и сможете открыть свой прибыльный бизнес в интернете.

FAQ по открытию интернет магазина

Как открыть интернет магазин без вложений в товар?

Самый простой вариант – это работать по системе дропшиппинга. Это когда вы занимаетесь только продажей товара, а доставкой, хранением и прочими вещами занимается отдельная специализированная фирма. Тогда вам не придется вкладывать ни копейки деньги в оборотные средства.

Чего стоит опасаться при работе через дропшиппинг?

Опасаться ничего не нужно, но надо учитывать некоторые особенности. Например – у вас почти наверняка будут цены выше, чем у конкурентов, которые закупают и доставляют товар сами. Потому что дропшипперы завышают комиссионные за доставку.

И часто вам придется работать сразу с несколькими компаниями, чтобы собрать заказ для одного клиента (ноутбук поставляет один дропшиппер, сумку для ноутбука – другой, а мышку – третий). Соответственно, вам придется включать в цену тройную стоимость доставки.

Кроме того, у многих дропшипперов еще плохо развит учет складских запасов. То есть вы продадите товар, которые указан “в наличие”, а его на самом деле в наличие уже не будет. И объясняться с клиентом придется именно вам.

Другими словами, работа через дропшиппинг избавляет вас от проблем с доставкой, но в 2-3 раза увеличивает работу по общению с клиентами, поиску потерянных товаров, и всему прочему.

Надо ли регистрировать свое ИП или ООО?

Вам будет нужна официальная регистрация как минимум для того, чтобы принимать оплату на банковские карточки. Если вы пока не уверены, что хотите открывать свое полноценное дело и регистрировать юридическое лицо – посмотрите в сторону “мягких” вариантов захода в интернет бизнес.

Какая есть альтернатива открытию своего интернет магазина?

С моей точки зрения, открывать полноценный интернет магазин, если это ваше первое предприятие в онлайне – не самая лучшая идея. Очень велика вероятность, что вы потеряетесь в куче мелких проблем, и так и не сможете ничего заработать.

Я бы рекомендовал вам сначала поработать через партнерские программы с теми же дропшиппинговыми компаниями. Вы просто приводите им покупателей, а доставкой и всеми остальными проблемами они занимаются сами.

Да, так вы будете зарабатывать меньше денег, но зато у вас не будет никаких рисков, и вы сможете спокойно оттачивать навыки продаж через интернет, и копить деньги для того, чтобы создать уже собственный интернет бизнес.

Интернет магазин вконтакте – хорошая идея или нет?

Тут важно понимать, зачем вообще люди делают интернет магазин в социальной сети. А делается это с одной единственной целью – применять контент маркетинг и вирусный маркетинг для распространения товара

Если вы хотите использовать контент маркетинг, как это было описано в пункте #5 нашего пошагового плана выше, то да – вконтакт вам сильно поможет. Но все равно это будет только вспомогательная площадка.

Сколько надо времени, чтобы выйти на доход 1 миллион в месяц?

Выйти на доход (оборот) один миллион в месяц не сложно. Сложно выйти на миллион в месяц чистой прибыли. То есть чтобы у вас оставались эти деньги после вычета себестоимости товара, затрат на рекламу, доставку и всего прочего.

Я бы вам посоветовал не слушать гуру, которые продают свои тренинги по запуску интернет магазинов, и обещают огромные доходы чуть ли не через пару месяцев. На самом деле, 99% интернет бизнесов миллион прибыли в месяц не увидят никогда.

Ставьте перед собой амбициозные, но реальные цели. Например – удвоение прибыли за квартал или за полгода. Так вы будете расти гораздо быстрее.

Может ли магазин работать на полном автопилоте?

Теоретически – да. Практически – никогда такого не встречал. Может это и возможно, но только на более поздних этапах. Когда у вас есть своя большая команда, свои управленцы и много денег на долгосрочное инвестирование.

Но даже в этом случае вам, как владельцу компании придется периодически принимать стратегические решения, которые никто за вас не примет. А для этого вам надо все равно быть в курсе того, что происходит в вашем бизнесе.