Как обновляется состояние присутствия
Состояние присутствия агента обновляется двумя способами:
-
Вручную: агент может просматривать и устанавливать присутствие вручную, выбирая значок присутствия на панели навигации. В диалоговом окне Установите свое состояние присутствия выберите состояние из списка. В списке приведены следующие стандартные состояния присутствия:
- Не в сети
- Показывать «Нет на месте»
- Не беспокоить
- Занят(а)
- На месте
Агенты также могут видеть другие состояния присутствия, которые вы для них настроили.
-
Автоматически: когда агенты начинают работу, Многоканальное взаимодействие для Customer Service устанавливает их состояние присутствия в зависимости от их загрузки следующим образом:
-
Если агент полностью загружен, устанавливается состояние присутствия Не беспокоить.
-
Если агент частично загружен, устанавливается состояние присутствия Занят(а).
-
Если агент не загружен, устанавливается состояние присутствия Доступен(-а).
-
Если у агента уже открыто 10 сеансов, что является максимальным пределом многосеансовости, и появляется новый рабочий элемент, устанавливается присутствие Не беспокоить.
-
Если агент пропустил уведомление и параметр пропущенных уведомлений, присутствие меняется на Неактивный.
-
Когда агент отклоняет уведомление о работе и включен параметр отклонения уведомлений агентом, присутствие меняется на Не беспокоить.
Для каналов чата и голосовой связи вы можете запретить назначение новых рабочих элементов, когда агенты пропускают или отклоняют уведомления. Убедитесь, что вы не включили состояния «Неактивный» и в допустимые присутствия рабочего потока соответствующего канала.
-
Если агент отключается, система фиксирует текущее состояние присутствия и сразу же устанавливает состояние «Не в сети». Если агент снова входит в систему в течение 2,5 минут, система восстанавливает состояние присутствия. Если агент не входит в систему в течение 2,5 минут, система пересчитывает присутствие, которое нужно установить. Для отключения учитываются следующие действия агента:
- Закрывает вкладку браузера Customer Service workspace.
- Выходит из Customer Service workspace.
- Закрывает устройство или выходит из него.
- Испытывает перебои с Интернетом.
-
Франчайзинг, как особая форма объединений предприятий
В российском законодательстве отношения франчайзинга регулируются договором коммерческой концессии, по которому одна сторона передает другой право использовать в предпринимательской деятельности товарный знак, коммерческое обозначение, технологии производства и т.д. Владелец исключительных прав (франчайзер) на идею, фирменный стиль, технологию производства, уникальный продукт и т.п. на определенных условиях, которые оговариваются в договоре передает право их использовать своим компаньонам за вознаграждение.
Франчайзи работают строго по договору с франчайзером с соблюдением территориальных условий, если они закреплены в договоре. Совокупность всех франчайзи в рамках одного франчайзингового объединения – это своего рода торговая сеть, стремящаяся работать по единой разработанной франчайзером методике.
Франчайзер обеспечивает франчайзи различными формами поддержки, регулирует деятельность франчайзи с целью сохранения единообразного использования предмета франчайзинга, однако, все участники такой формы объединения сохраняют экономическую и юридическую самостоятельность.
Объединение предприятий в форме франчайзинга имеет элементы аренды, купли-продажи, подряда, представительства, но в целом остается самостоятельной формой договорных отношений хозяйствующих субъектов, имеющих статус юридического лица. Взаимодействие крупной компании, которая выступает франчайзером, и малого предприятия, выступающим франчайзи, осуществляется на основе договора коммерческой концессии.
Франчайзинговое объединение является одной из наиболее перспективных форм торговой интеграции в условиях, когда небольшие фирмы испытывают сложности с организацией собственного бизнеса, ведением основной хозяйственной деятельности и желающие получить профессиональную поддержку.
Литература
- Брагин Л. А. Экономика торгового предприятия: Торговое дело. – М.: Инфра-М, 2011.
- Бутова Т.В. Предпринимательство. – М.: Инфра-М, 2010.
- Горфинкель В.Я. Экономика предприятия. – М.: ЮНИТИ, 2009.
- Евсеева И.Н. Стратегии поведения торговых предприятий в современных условиях. – СПб.: Питер, 2011.
- Ибрагимов Л.А. Инфраструктура товарного рынка. – М.: Дашков и К 2010.
- Основы предпринимательского дела / Под ред. проф. Ю.М. Осипова. – М.: Инфра-М, 2009.
- Череданова Л.Н. Основы экономики и предпринимательства. – М.: Инфра-М, 2009.
Формы объединений торговых предприятий
Наиболее распространены объединения торговых предприятий в форме ассоциаций или союзов, они создаются в целях координации предпринимательской деятельности, а также представления и защиты общих имущественных интересов. При этом такие ассоциации и союзы становятся некоммерческими организациями. Ассоциация и союз не являются вышестоящим органом по отношению к входящим в нее самостоятельным предприятиям. Они выполняют те функции и обладают теми полномочиями, которые добровольно делегировали ей участники.
Однако, с точки зрения эффективности объединения и реализации экономических интересов, для торговых предприятий наиболее привлекательной формой объединений является цепная торговая организация. Целесообразность создания оптово-розничных объединений в виде цепных торговых организаций заключается в их характерных особенностях.
Фактически, цепная торговая организация это объединение, в котором крупная торговая организация создает собственную торговую сеть организаций, заключает договор с малыми и средними торговыми организациями, а они, в свою очередь, получают право на реализацию определенных видов товаров на конкретном товарном рынке. Цепные торговые организации могут создаваться в оптовой и в розничной торговле.
Оптово-розничные цепи (или объединения контрактного типа) создают для координации функций оптовой и розничной торговли на принципах обшей коммерческой стратегии при сохранении полной независимости каждого члена объединения. Розничные торговые предприятия, входящие в цепь, имеют единое фирменное название, унифицированный ассортимент, общую сбытовую политику. Представляется естественным, что в современных условиях конкуренции малые и средние торговые предприятия стремятся объединиться с крупными партнерами в целях снижения риска, укрепления своих позиций. Эти объединения могут быть как горизонтальными, так и вертикальными.
- В горизонтальных цепных объединениях каждый участник цепи заключает договор с крупной розничной организацией, являющейся ядром цепи.
- В вертикально интегрированных сетях центром объединения является оптовая торговая организация или предприятие-производитель.
Как работает диверсифицированная компания
Компании могут стать диверсифицированными путем самостоятельного открытия нового бизнеса путем слияния с другой компанией или путем приобретения компании, работающей в другой области или секторе услуг. Одной из проблем, с которыми сталкиваются диверсифицированные компании, является необходимость сохранять сильную стратегическую направленность на получение солидной финансовой прибыли для акционеров, а не на снижение корпоративной стоимости за счет непродуманных приобретений или расширений.
Конгломераты
Одной из распространенных форм диверсифицированной компании является конгломерат. Конгломераты — это крупные компании, состоящие из независимых субъектов, работающих в нескольких отраслях. Многие конгломераты являются многонациональными и многопрофильными корпорациями.
Каждое из дочерних предприятий конгломерата работает независимо от других бизнес-подразделений, но руководство дочерних предприятий подчиняется высшему руководству материнской компании.
Участие во многих различных бизнесах помогает материнской компании конгломерата снизить риски, связанные с работой на одном рынке. Это также помогает родителю снизить затраты и использовать меньше ресурсов. Но бывают случаи, когда компания становится слишком большой и теряет эффективность. Чтобы справиться с этим, конгломерат может продать.
Еще несколько действенных схем
Понятное дело, что ограничиваться только кураторами и подбором персонала на местах не обязательно. На наш скромный взгляд есть и другие, возможно, более совершенные формы «захвата» рынков сбыта, если так вообще можно выразиться. В частности, почему бы не задуматься над тем, чтобы заключать договоры с дилерами на местах?
Обычно эту схему широко используют производственные компании. В этом случае, юридическая основа сотрудничества с «реализиторами» будет более крепкой, а эффективность, возможно, будет выше.
Также можно рассмотреть вариант с открытием региональных офисов, не пожалев на это денег. Здесь руководитель предприятия убивает сразу нескольких зайцев.
-
Во-первых, все работники будут находиться под бдительным присмотром;
-
Во-вторых, можно будет сократить временные затраты на доставку товаров потребителям;
-
В-третьих, всегда будет место, куда можно привести клиентов и провести переговоры – это гораздо лучше, чем доверять представительство компании какому-то человеку, которому, в общем-то, и показать нечего.
В любом случае, решать вам, дорогие читатели!
Желаем удачи и до скорого!
Оптимизируйте бизнес-процессы
Из-за того, что Санкт-Петербург довольно серьезно отличается от Москвы с точки зрения бизнес-процессов, нам пришлось пересмотреть и принципы работы на складе. В первую очередь нужно было научиться за меньший отрезок времени делать больше процессов. Для этого мы в итоге закупили другое складское оборудование (не такое, как в Москве): поставили более быстрые сканеры, весы и так далее. Это позволило на каждой операции экономить секунду-другую, а в итоге это сложилось в часы. В конце концов мы перешли на новое оборудование и в Москве.
Выход в Петербург как раз стал для нас таким опытом, который позволил нам улучшить процессы и в Москве.
После благополучного выхода в Петербург, мы решили выйти в Нижний Новгород. Там мы уже организовали все процессы за один месяц, а не за три, потому что уже знали, как действовать. Сейчас мы рассматриваем другие города-миллионники, начиная от Казани и городов Урала, и заканчивая крупными городами на южном направлении. Но здесь уже будут совсем другие расходы, потому что увеличивается длина магистрали, а значит, она потребует больше вложений. Также увеличиваются сроки доставки. Горизонт окупаемости отодвигается.
С другой стороны, если мы увеличим магистраль, то сможем выйти сразу в несколько городов, потому что основная нагрузка с точки зрения затрат лежит именно на магистрали, а выйти в новый город уже не так дорого.
В любом случае, прежде чем открывать для себя новые рынки, мы сначала отвечаем на вопрос: какую ценность это даст нам и нашим клиентам? Мы не хотим ни масштабировать убытки, ни предоставлять качество хуже, чем в Москве.
Материалы по теме:
Преимущества и риски коммерческой деятельности
Коммерческая деятельность – это процесс купли-продажи товаров или услуг с целью получения прибыли
Она имеет свои преимущества и риски, которые важно учитывать при осуществлении коммерческой деятельности
Преимущества коммерческой деятельности:
- Получение прибыли: Основная цель коммерческой деятельности – получение прибыли. Предприниматели могут зарабатывать достаточно денег на своих бизнесах и обеспечивать свою и своей семьи благосостояние.
- Развитие экономики: Коммерческая деятельность способствует развитию экономики страны. Благодаря активным предпринимателям происходит рост производства, создание новых рабочих мест и увеличение налоговых поступлений.
- Стимулирование конкуренции: Конкуренция между предпринимателями способствует улучшению качества товаров и услуг. Коммерческая деятельность подталкивает компании к инновациям и постоянному совершенствованию.
- Удовлетворение потребностей: Коммерческая деятельность позволяет удовлетворять потребности потребителей. Предприниматели производят товары и предлагают услуги, которые конечные клиенты нуждаются.
Риски коммерческой деятельности:
- Финансовые риски: Коммерческая деятельность сопряжена с финансовыми рисками. Предприниматели могут столкнуться с непредвиденными затратами, неудачными инвестициями или отсутствием спроса на свой товар или услугу.
- Конкуренция: Коммерческая деятельность предполагает конкуренцию с другими компаниями, которые могут предлагать аналогичные товары или услуги. Необходимо обеспечить конкурентоспособность своего бизнеса, чтобы привлекать клиентов и удерживать их.
- Юридические риски: Предприниматели должны соблюдать юридические нормы и правила, чтобы избежать санкций и штрафов. Несоблюдение законов и нормативов может привести к юридическим проблемам и потере репутации бизнеса.
- Неуспех: Коммерческая деятельность не всегда приносит успех. Некоторые предприниматели могут столкнуться с неудачами, банкротством или несостоятельностью своего бизнеса. Необходимо быть готовым к возможным неудачам и действовать в соответствии с обстановкой.
Заключение
Коммерческая деятельность может принести множество преимуществ, таких как получение прибыли, развитие экономики, стимулирование конкуренции и удовлетворение потребностей клиентов. Однако, она также сопряжена с определенными рисками, такими как финансовые риски, конкуренция, юридические риски и возможные неудачи. Предприниматели должны быть готовыми к возможным трудностям, и при необходимости, адаптировать свою стратегию и деятельность.
Что такое регион присутствия?
Примерами регионов присутствия могут быть следующие:
- Филиалы и представительства компаний в различных городах и странах;
- Магазины и розничные точки продаж, расположенные в разных регионах;
- Центры обслуживания клиентов и колл-центры, работающие на определенной территории;
- Производственные площадки и склады, размещенные в разных регионах;
- Онлайн-платформы, предоставляющие услуги в определенных географических областях.
Регион присутствия является важным понятием для планирования бизнеса, маркетинга и разработки стратегии компании. Он позволяет определить географические границы, где объект или организация будут активно действовать и иметь наличие, что в свою очередь может влиять на маркетинговые решения и предоставление услуг или товаров на определенном регионе.
Определение понятия «регион присутствия»
Регион присутствия может быть оценен как физическое наличие объекта или его представительства в определенной географической области. Например, компания может иметь регион присутствия в виде филиалов или офисов на разных территориях, чтобы охватывать более широкую аудиторию. Также регион присутствия может быть связан с местоположением клиентов или пользователей, которые активно используют определенный продукт или услугу в определенной географической области.
Определение региона присутствия может быть полезным для многих сфер деятельности, таких как бизнес, планирование городов и регионов, исследования рынков и т.д. Знание региона присутствия может помочь организациям или людям эффективно планировать свои действия и равномерно распределять ресурсы в соответствии с географическими потребностями и возможностями.
Примеры регионов присутствия могут включать: рынки определенных товаров или услуг, сети филиалов банков, туристические места притяжения, региональные офисы международных компаний и т.д.
Важность региона присутствия для бизнеса
География бизнеса играет важную роль в определении доступности и конкурентоспособности компании. Область или регион, в котором бизнес осуществляет свою деятельность, называется регионом присутствия. Это включает в себя локацию офисов, складов или производственных площадей компании.
Правильный выбор региона присутствия может значительно повлиять на успех и прибыльность бизнеса. Наличие важных факторов, таких как транспортная доступность, налоговая политика, организация инфраструктуры и понимание особенностей рынка в данной территории, являются ключевыми при определении оптимального региона присутствия.
Оптимальный регион присутствия может дать бизнесу преимущество перед конкурентами, снизить издержки и увеличить его привлекательность для клиентов. В современном мире, где географические границы становятся все менее значимыми, эффективное размещение бизнеса в нужной зоне может быть решающим фактором успеха.
Примером важности региона присутствия может служить розничная торговля. Размещение магазинов в удобных местах с большим потоком пешеходов или рядом с транспортными узлами может значительно повысить обороты и прибыльность компании
Также, регион присутствия важен для компаний, занимающихся производством или распределением товаров. Близость к поставщикам или точкам продажи может существенно сократить временные и финансовые издержки на логистику и доставку товаров.
Кроме того, регион присутствия также учитывает особенности национального законодательства и налоговой политики. Компании, стремящиеся снизить налоговые платежи, могут выбрать регионы с более лояльным налоговым климатом.
Таким образом, правильное выбор региона присутствия для бизнеса является важным аспектом его успеха. Он включает не только географическую локацию, но и учет специфики рынка, доступности ресурсов и налоговых преимуществ.
Кому нужна CDN
CDN особенно полезна для веб-проектов, имеющих широкую аудиторию в разных регионах или странах. Этот аспект понятен: уменьшение задержек, быстрая доставка контента и повышение уровня удобства, что в результате приводит к увеличению числа удовлетворенных пользователей.
Также CDN может быть полезным инструментом для разработчиков мобильных приложений. Согласно статистике, пользователи часто прекращают использование приложения из-за проблем с его скоростью. Недавно на рынке появились специализированные технические решения, целенаправленно разработанные для распределения контента на мобильных устройствах. Они называются Mobile CDNs. Этот тип услуг предоставляется многими известными CDN-провайдерами, включая Akamai и Amazon.
Наконец, она подходит также для проектов, фокусирующихся на распространении игрового, мультимедийного контента и стриминговых услуг.
Критерий присутствия
Статья 3 (1) Общеевропейского регламента по защите персональных данных оговаривает критерий присутствия, в рамках которого обработка персональных данных осуществляется в контексте деятельности контролера или обработчика персональных данных в Европейском Союзе. При определении того, подпадает ли обработка персональных данных под оговоренный Статьей 3 (1) критерий, рекомендуется применять трехсторонний подход.
Первый аспект данного подхода – это определение того, имеет ли организация за пределами ЕС присутствие в стране-члене ЕС. Как гласят уточнения, содержащиеся в самом законе GDPR, присутствие “подразумевает эффективное и реальное осуществление деятельности в рамках устоявшихся соглашений”. Здесь стоит отметить, что минимальные критерии для “устоявшихся соглашений” могут быть довольно низкими: в отдельных случаях достаточно присутствия одного-единственного сотрудника или агента неевропейской компании, чтобы это посчитали достаточным для выполнения условия, отмечают авторы руководства. В пример приводится производитель автомобилей, штаб-квартира которого находится в США, но при этом в Брюсселе имеется еще один офис-представительство, отвечающее за европейские операции (в том числе маркетинг и продвижение). Бельгийский офис в данном примере считается примером стабильного соглашения и означает присутствие в ЕС с точки зрения требований GDPR.
Второй аспект, над которым надо задуматься – это осуществляется ли обработка персональных данных в контексте данного присутствия
То есть если деятельность европейского подразделения “неразрывно связана” с обработкой данных неевропейским контролером (и неважно, играет ли при этом роль в обработке данных само европейское подразделение) – в этом случае GDPR все равно будет применяться, гласит руководство.. Также в нем говорится, что получение выручки местным подразделением может само по себе сигнализировать о факте обработки данных неевропейским контролем или обработчиком данных “в контексте деятельности европейского присутствия”, в случае если эта деятельность “неразрывно связана” с обработкой персональных данных вне пределов ЕС.
Также в нем говорится, что получение выручки местным подразделением может само по себе сигнализировать о факте обработки данных неевропейским контролем или обработчиком данных “в контексте деятельности европейского присутствия”, в случае если эта деятельность “неразрывно связана” с обработкой персональных данных вне пределов ЕС.
В реальности неевропейским организациям следует проводить внимательную оценку своей деятельности по обработке данных, – рекомендует руководство от EDPB, — “сначала путем определения того, обрабатываются ли персональные данные, а затем – определяя возможные связи между деятельностью, для которой идет обработка данных, и деятельностью любой формы присутствия организации в Евросоюзе”.
И третий аспект подхода – это применимость GDPR в отношении присутствия контролера или обработчика данных в европейском регионе. В своем руководстве Европейский совет по защите данных проясняет, что именно присутствие (через определенную форму организации) контролера или обработчика данных в регионе и тот факт, что обработка ведется в контексте деятельности этой организации, служит триггером применимости режима GDPR в отношении процесса обработки. Иначе говоря, само место обработки информации не имеет значения для определения того, подпадает ли обработка в контексте деятельности европейского подразделения под требования GDPR.
Чуть дальше EDPB уточняет, что при анализе территориального аспекта применения GDPR географическое местоположение в рамках Статьи 3(1) будет иметь значение, если речь идет о местонахождении самого контролера или обработчика данных, а также если речь идет о том, что неевропейский контролер или обработчик имеет деловое присутствие в регионе. Где оно не будет иметь значения в рамках Статьи 3(1), так это в отношении места, где осуществляется обработка данных, а также в отношении местонахождения самих субъектов данных.
Использование обоих методов одновременно
В нашей практике бывали ситуации, когда по согласованию с клиентом мы проводили эксперимент с применением обоих способов улучшения ранжирования в регионах.
В этом случае создавались поддомены, которые закрывались от индексации в Google, а также создавались подпапки, которые закрывались от индексации в Яндексе. Схема перелинковки основного домена была реализована на подпапки. При этом все поддомены были корректно перелинкованы между собой для Яндекса, исключая только основной домен.
К сожалению, данные эксперименты были единичные, поэтому мы не можем рекомендовать данный вариант как 100% рабочий.
Предварительные условия
Предварительные условия для правильной загрузки состояния присутствия:
- URL-адрес поставщика многоканального взаимодействия быть указан правильно. Проверить это можно с помощью средства диагностики агентав Customer Service workspace.
- Агенту назначена роль агента многоканального взаимодействия или супервайзера многоканального взаимодействия.
- Агенту назначен профиль интерфейса.
- В профиле интерфейса агента включен параметр.
- Многоканальное взаимодействие для Customer Service или единая маршрутизация включена.
- .
- Следующий URL-адрес присутствует в списке разрешенных: https://*.service.signalr.net