Стратегии повышения эффективности на работе -... tl;dv

Понятие и оценка эффективности

Понять, насколько эффективно работают сотрудники, поможет регулярный мониторинг персонала. Возможно, кто-то нерационально распоряжается своим рабочим временем. Излишне перегружен или исполняет чужие обязанности.

Вклад каждого работника в общее дело оценивается отдельно. Как это происходит: за счёт выполнения прямых поручений руководства или взаимодействия с заказчиками? Он выполняет порученные задания самостоятельно или привлекает других сотрудников? Укладывается в сроки или откладывает работу «на последний момент»? Все показатели отслеживаются и анализируются.

Эффективность не стоит путать с результативностью. Это только один из параметров, входящих в данное понятие. Совместно с результативностью также рассматривают:

Эффективность работы сотрудников измеряется в нескольких категориях. К ним относится оценка качества, объёма выполненных работ, экономическая эффективность и функциональная оценка персонала.

***

Система мотивации полевого персонала

Мотивированный продавец достигает лучших результатов. В секторе потребительских товаров наиболее эффективной считается система вознаграждения, которая одновременно учитывает объем продаж и стимулирует необходимые модели поведения сотрудников.

Основные эффекты от внедрения системы мотивации:

обеспечение роста выручки,
повышение результативности и клиентоориентированности торгового персонала.

Этапы внедрения:

Определение баланса фиксированной и переменной части зарплаты: — высокий оклад отчасти решает классическую проблему ретейла, снижая текучку персонала, однако блокирует намерение работать лучше; — высокая переменная часть — потенциал для перевыполнения показателей, позволяет определить самых успешных продавцов, но вызывает затруднения, когда речь идет о контроле фонда оплаты труда (ФОТ). В случае массового перевыполнения плана продаж ФОT может сильно увеличиться. Работодателю будет сложно рассчитать, какую сумму нужно закладывать на оплату труда в каждом месяце.
Ввод в систему премирования определенных категорий товаров, фокусных артикулов. Учет «процессных» показателей (поддержание нормативов выкладки, соблюдение стандартов продаж). В плане KPI также могут фиксироваться доли продаж отдельных товаров, а именно: сколько процентов от всей проданной продукции должны составлять товары конкретной марки.
Гарантия прозрачного расчета премиальной части зарплаты. Необходимо предоставлять сотруднику детальные отчеты не реже 1 раза в неделю.
«Продажа» системы мотивации сотруднику: пояснение связи каждого KPI с будущим доходом и получение обратной связи — что сотрудник планирует делать для достижения целей.

Риски при внедрении:

сложность для восприятия: сотруднику будет трудно прогнозировать результат,
снижение «жесткости» показателей ФОТ: из-за учета переменной части зарплаты размер ФОТ будет нестабильным: то уменьшаться, то увеличиваться.

Источник

Способы оценки работоспособности, эффективности персонала

Оценка сотрудников помогает определить:

компетентность управленческого персонала;
объём работы, выполняемый сотрудником;
соответствие уровня зарплаты потраченным усилиям;
оптимальные методы мотивации;
потребность компании в сотруднике;
необходимости его дальнейшего развития и обучения.

Для этого используются следующие способы оценки:

Тестирование. Определяет профессиональные умения работника, его личностные характеристики, коммуникативные навыки.
Аттестация. Позволяет оценить соответствие сотрудника занимаемой должности. Уточняет, есть ли у него соответствующие знания, образование, квалификация.
Целевое управление. Применяется для оценки эффективности отделов. Помогает разработать оптимальную схему оплаты для работников компании. Заключается в постановке чётких задач перед отделом, обсуждения сроков, способов их выполнения.
Управление эффективностью. Оценивает эффективность каждого сотрудника. Задачу, поставленную перед командой, делят на небольшие подзадачи, выполнение которых поручают каждому члену коллектива.

***

Повысьте качество работы сотрудника

Наставник и учитель по карате научил Брюса Тулгана несложному упражнению на внимательность. Он говорил: «Напиши свое имя. Хорошо. Теперь напиши свое имя, пропуская каждую вторую букву». И потом спрашивал: «Во втором случае я наполовину сократил твое задание. Почему же тебе потребовалось для его выполнения вдвое больше времени?» Ответ очевиден: во второй раз нужно было сосредоточиться. Вам нужно притормозить, чтобы тщательнее обдумывать свои действия.

Если вы хотите, чтобы сотрудник немного замедлил темп работы и задумался над тем, что и как он делает, нужно время от времени немного изменять процесс. Чтобы поддерживать интерес людей к работе, их задача не должна быть простой. Посвятите одну неделю скорости, другую — качеству, на первой неделе устраняйте ошибки в одной задаче, на второй — в другой.

Время от времени ошибается каждый, любой человек может быть невнимательным и небрежным. Вот почему вы должны постоянно не давать своим людям «спать», заставлять их быть внимательными и сосредоточенными на деталях. Всех без исключения, и так день за днем.

По материалам книги «Все начальники делают это».

P.S.: Подписывайтесь на нашу рассылку. Раз в две недели будем присылать 10 самых интересных и полезных материалов из блога МИФ.

Способы попросить подчиненного мыслить стратегически

Ниже мы приведем конкретную фразу и подход, которые гораздо лучше работают для того, чтобы мотивировать вашего подчиненного развивать стратегическое мышление.

«Я хочу, чтобы вы думали как генеральный директор и как руководитель критически важной функции». Мы предлагаем альтернативную схему, которая позволяет избежать использования эмоционально окрашенного слова «стратегический», а построить вашу речь с другими словами – более мотивирующими и точными

Например: «Вы зарекомендовали себя как эффективный функциональный лидер. Это здорово. Продолжайте в том же духе. В рамках вашего карьерного роста я хочу, чтобы вы также показали, что можете смотреть на мир с точки зрения генерального директора, то есть с еще более высокого уровня. Чем чаще вы сможете так делать, тем ценнее вы будете и тем быстрее будете расти в нашей компании»

Мы предлагаем альтернативную схему, которая позволяет избежать использования эмоционально окрашенного слова «стратегический», а построить вашу речь с другими словами – более мотивирующими и точными. Например: «Вы зарекомендовали себя как эффективный функциональный лидер. Это здорово. Продолжайте в том же духе. В рамках вашего карьерного роста я хочу, чтобы вы также показали, что можете смотреть на мир с точки зрения генерального директора, то есть с еще более высокого уровня. Чем чаще вы сможете так делать, тем ценнее вы будете и тем быстрее будете расти в нашей компании».

Что значит «смотреть на мир как генеральный директор»?

Бывший генеральный директор компании Procter & Gamble А. Г. Лафли в 2009 году написал для Harvard Business Review в статье «Что может сделать только генеральный директор»: «Генеральный директор — это связующее звено между внутренней частью организации и внешней частью общества, экономики, технологий, рынков и клиентов». Руководители подразделений в компании имеют возможность сосредоточиться только на своем отделе, игнорируя внешние заинтересованные стороны. У генеральных директоров такой роскоши нет. Они должны смотреть внутрь и наружу одновременно.

Мыслить или смотреть на мир как генеральный директор — значит концентрироваться на увеличении активов и снижении обязательств компании одновременно, то есть, учитывать все разнообразие рисков и возможностей.

Давайте качественную обратную связь

По данным HubSpot:

98 % сотрудников не будут вовлечены в работу, если они будут получать мало обратной связи или вообще не будут ее получать;
65 % опрошенных работников заявили, что они хотели бы получать больше обратной связи.

Выходит, что регулярный фидбек от руководителей укрепляет эффективность сотрудников. Нужно давать как положительную, так и отрицательную обратную связь, но похвала работников работает куда эффективнее, нежели критика. Тот же HubSpot пишет, что люди будут в 30 раз вовлеченнее в работу, если менеджер в фидбеке сосредоточится на положительных сторонах их работы. В общем, даже если критикуете, всегда говорите и о хороших сторонах.

По данным Achievers:

90 % сотрудников заявляют, что похвала их достижений мотивирует их лучше работать;
продуктивность и производительность коллектива становится выше на 14 %, если руководитель отмечает их достижения;
92 % работников утверждают, что они чаще повторяют действия, за которые получают похвалу.

Почему это работает: желание признания является обратной стороной первобытного человеческого страха быть отвергнутым. Регулярный положительный фидбек спасает сотрудника от «загонов», повышает его веру в себя и желание трудиться.

Фидбек должен быть регулярным. По данным HubSpot, 43 % высокоэффективных сотрудников получают обратную связь не менее раза в неделю. Тут можно вспомнить книгу Джека Шафера, бывшего агента ФБР: «Включаем обаяние по методике спецслужб». Согласно его книге, на качество любых отношений влияют четыре элемента: близость, частота, длительность и интенсивность. Если давать обратную связь с достаточной периодичностью, она будет обладать накопительным эффектом и заряжать команду.

Если до прочтения этой статьи вы редко хвалили подчиненных, сначала они будут реагировать примерно так, но потом втянутся

Как построить отношения с новыми подчиненными

Ведь первая проблема, с которой сталкивается новоиспеченный босс, — это восприятие его людьми. Любое его распоряжение или решение теперь широко обсуждается в кулуарах и зачастую критикуется, и очень многое зависит от последовательности его действий, ценностей и, в первую очередь, лидерских качеств.

Нельзя произвести первое впечатление дважды. А наши взаимоотношения на практике очень во многом строятся на основании если не первого впечатлении, то уж первых коммуникаций — точно. И нередки ситуации, когда потом, уже спустя многие месяцы совместной работы, подчиненные с удивлением для себя начинают признавать, что их новый руководитель не так уж и плох. До этого же они так и продолжают тайно саботировать его распоряжения, работая спустя рукава, и обсуждать недостатки.

Что же надо сделать в первую очередь, чтобы этого не происходило? Наиболее распространенные ошибки — это:

стремление сделать все дела одновременно;
попытки «подкупить» отношения;
игнорирование реальных проблем подчиненных;
проявление негатива в разговорах.

Итак, первый шаг в отношениях — это разобраться, что мотивирует каждого подчиненного к работе, и понять, чем конкретно его стоит стимулировать для увеличения эффективности работы

Разумеется, правильным поощрением будет то, что удовлетворяет базовую потребность человека — не важно, в деньгах или уважении. И если для работника ценно общественное признание, то вместо денежной премии, возможно, есть смысл наградить его премиальной поездкой, тренингом повышения квалификации, где собираются лучшие сотрудники, чем-то в этом роде…

Сегодня руководитель, особенно в крупных компаниях, все чаще имеет дело с честолюбивыми и амбициозными сотрудниками, по уровню интеллекта, образования или профессионального опыта нередко не уступающими боссу, а часто и превосходящими его. Поэтому опытные руководители заинтересованы, в первую очередь, в мягких и бесконфликтных методах управления. Создание благожелательной атмосферы выстраивает благоприятный психологический климат взаимного доверия и сотрудничества и гораздо лучше стимулирует труд, чем манипуляции и наказания.

Чаще всего проблема в отношениях начальник/ новый подчиненный состоит не в том, что человек что-то недопонял или не увидел практических выгод для организации, а в плоскости межличностных симпатий/ антипатий, поскольку он не нашел выгод для себя лично. Конечно, руководителю не стоит забывать, что у персонала, в большинстве своем, совсем другие цели и задачи, чем у собственников бизнеса: они пришли не строить бизнес, а всего лишь отработать положенную им зарплату. Ведь это не их фирма. Поэтому, чем четче вы выясните, почему новый сотрудник не принимает вашу точку зрения, тем проще вам будет с ним работать дальше.

Кроме того, ваши распоряжения не должны нести иронии или двойного смысла. Помните, что «если что-то может быть понято неправильно, оно обязательно будет понято неправильно». Поэтому более предпочтительны такие обороты речи, как: «Это нужно для нашей фирмы…», «Будет лучше, если Вы…», «Это необходимо, чтобы у нас не случилось…». Таким образом вы отождествите ваши требования с интересами организации, а не с межличностными отношениями.

Ну а если вы приверженец инновационных идей, желательно, особенно в начале построения отношений, чтобы подчиненный сам пришел к решению, отвечающему вашему замыслу. Психологи давно подметили, что наилучшим образом работник исполняет то, что он сам считает необходимым, а не то, что велит начальство (собственно, это совпадает далеко не всегда). Поэтому в идеале руководитель должен не приказывать, а создавать ситуацию, в которой человек сам приходит к нужному решению.

Кстати, на Западе такой стиль менеджмента как особым образом организованный процесс сейчас очень распространен и набирает все большую популярность. Фактически управление людьми строится таким образом, что они действуют самостоятельно, оставаясь при этом под наблюдением менеджера-наставника. Это распространено и на повседневное деловое общение, и на текущий контроль за выполнением работ. Естественно, подобный подход требует хорошего знания психологии и является высший классом руководства людьми, которые в данном случае чувствуют себя полностью самостоятельными. Зато в результате доверие, которое ощущают они, демонстрация уважения являются наилучшей мотивацией для дальнейшей эффективной деятельности.

Выберите рассылки, на которые вы хотите или не хотите быть подписанным.

Возможность добавления публикаций имеют только авторизованные зарегистрированные пользователи.

2004-2017 HR-Portal: Сообщество HR-Менеджеров

Не вступайте в переговоры с террористами

Никогда не вступайте в переговоры с людьми, которые хотят сделать вас заложником какой-либо ситуации. Это одно из железных правил Максима Батырева. Вот что он пишет:

— Кого можно считать террористами в бизнесе? Любой сотрудник, который каким-либо способом вам угрожает, и есть так называемый террорист. Особенные любители таких угроз — это подразделения или персонал, без которых организация не функционирует, либо сотрудники, обладающие уникальным функционалом.

С людьми, которые встают в оппозицию к компании и начинают выдвигать ультиматумы, нужно уметь расставаться. Источник

В нашем бизнесе одна из основных услуг, благодаря которой мы оказываем клиентам беспрерывную поддержку, — это горячая линия. И я вспоминаю, как в далеком 2004 году наша горячая линия стала бандой террористов…

Ребята там работали хорошие, консультировали клиентов грамотно, были доброжелательными и приятными. Но в один прекрасный момент один из них начал проявлять недовольство, связанное с тем, что Павел Михайлович решил совершенно перестроить нашу компанию.

П. М. мог зайти в любое время в любой кабинет, чтобы проверить, есть ли хоть один человек в комнате. Звонил на разные телефоны, чтобы убедиться, что трубку снимают не позже, чем после третьего гудка

Личным вниманием и постоянным присутствием он воспитывал в нас уважение к клиентам и дисциплину

И вот однажды Павел Михайлович зашел в кабинет, где находилась наша горячая линия, точнее, где должны были пребывать ее сотрудники. Телефоны разрывались. В комнате никого не было. П. М. сел за стол и начал отвечать на звонки.

Через 20 минут сплоченный коллектив консультантов вернулся в кабинет, где с удивлением обнаружил собственника, делающего их работу. Имел место серьезный разговор.

Вперед вышел некий хмурый сотрудник и начал качать права: «Мы — мозг компании. Нам нужны особенные условия труда. Мы не согласны с решениями, которые принимаются в компании. Если вы не согласны с тем, что мы исключительное подразделение, мы будем работать так же, как вы к нам относитесь!»

Погрустневший П. М. спросил у остальных:

— Все согласны?

Все дружно закивали, нахмурив при этом брови. Террористы захватили Павла Михайловича в заложники. Минут через тридцать все бывшие консультанты горячей линии собирали свои вещи и, поджав хвосты, выбегали из офиса. Их уволили в одно мгновение.

Подытожим

Можно долго и упорно пытаться описать все случаи, и как конкретно с ними жить или бороться, но реальность обычно другая:

Один человек может сочетать в себе сразу несколько описанных типов.
Прошлый руководитель мог поставить нереалистичные цели, и теперь вам их нужно отформатировать, поставив под сомнение его экспертизу.
У вас вообще никогда не было опыта работы в такой компании, и вы сходу будете менять все на привычное и знакомое вам.
Люди в компании не будут вас поддерживать не из-за того, что вы им не нравитесь, а просто потому, что привыкли жить в своём мире, или уже устали от таких как вы (если вы у них не первый реформатор за последний год).

Почему на собеседовании вам никто про это не сказал?

Мне данная тема близка, потому что я сам совершал похожие ошибки, будучи как на стороне руководителей, так и инженеров. И это нормально, главное впоследствии проанализировать своё поведение и понять, как можно было поступить иначе.

Главный смысл статьи

Когда приходите в новую команду — придержите внутреннего Ван Дамма. Не вышибайте дверь с ноги, а аккуратно постучите и поинтересуйтесь, зачем вас позвали.

Ваш непосредственный руководитель должен дать первые ЦУ — с «какого стула» начать.

А далее будьте открыты к обратной связи, задавайте вопросы, но и приготовьтесь отвечать на вызовы.

P.S. Самый последний совет.

Если есть возможность познакомиться с коллегами оффлайн — тащите их в офис, бар, боулинг. Личное общение дает намного больше информации о человеке, чем видеозвонок.

Правила коммуникации

Интересуйтесь у коллег, как идет работа, каковы конкретные результаты. Создайте плотное взаимодействие руководитель-подчиненный в каждом подразделении

На оперативках не только говорите о конкретных рабочих моментах, но и выясняйте, что коллегам важно, что не позволяет прогрессировать, какие проблемы существуют. Все поручения должны быть выражены четко и ясно

Пропишите конкретные должностные инструкции, в которых, кроме обязанностей, указаны примерные сроки выполнения работ, ответственность, возможное вознаграждение. Мотивация растет пропорционально увеличению конкретики. Попросите коллег сформировать «банк производственных идей»

Творческие люди оценят вас, а порой и бесперспективные, странные идеи несут полезное зерно. Карьера – важный мотивационный мотив. Для ее роста нужно обретать знания и опыт. «Включите» мотивацию образованием и получением знаний, переквалификацией, повышением квалификации. Иногда стоит неожиданно предложить коллеге отдохнуть, дать внеплановый отпуск, сократить рабочий день. Если видите, что человек переработал, реализовал серьезный проект. Не забывайте про финансовые поощрения. Даже небольшое вознаграждение при публике повышает самооценку и мотивирует работника.

Делегируйте задачи наиболее подходящим сотрудникам

Когда делегируете задачу подчиненному, нужно учитывать два фактора:

его уровень навыков;
его интерес к задаче.

Например, какие-то сотрудники будут больше любить привычную рутину, а какие-то любят бросать себе вызовы и выполнять нетривиальные задачи. Выясните у сотрудников, кому что нравится и учитывайте это при делегировании задач. По Haiilo, сотрудники на 23 % чаще будут по собственной инициативе предлагать команде идеи и решения, если дать им больше свободы. Вообще, лучше избегать микроменеджмента, не контролируя каждый шаг сотрудников — у сотрудников от этого падает мотивация, а у руководителей тратится лишнее время.

Если зам любит читать полезные книги для саморазвития, то почему нет?

Неправильно подобранный стиль общения

Как ни странно, эту ошибку часто допускают не только начинающие, но и опытные руководители. Бывает, что руководитель переходит на новое место работы и автоматически приносит с собой привычный стиль управления и общения.

Однажды руководителем департамента продаж компаний назначили очень авторитетного специалиста, которого переманили из компании-конкурента. С первого же дня работы он дал понять, что является сторонником жёсткого директивного управления. Основные коммуникации с его стороны сводились к выдаче команд и распоряжений, публичному порицанию ошибок и угрозам введения штрафов за низкие результаты. Сотрудникам, привыкшим к более лёгкому, товарищескому стилю общения с руководством, такая смена далась крайне тяжело. В какой-то момент в департаменте даже возникло противостояние, когда часть сотрудников открыто не подчинялась начальнику. Конфликт удалось решить только после привлечения директора по персоналу, но даже это не удержало нескольких сотрудников от увольнения.

Другой распространенный пример — когда руководителем назначают кого-то из коллектива, но после этого не происходит должной смены стиля общения. Сотрудники продолжают общаться со своим вчерашним коллегой слишком по-панибратски, а он не имеет ничего против этого. Да ещё и позволяет периодически выводить себя из роли руководителя, — по неопытности и доброте душевной.

Подобная ошибка чревата большими проблемами с дисциплиной и субординацией в дальнейшем и крайне высокими управленческими затратами для самого руководителя. Ведь если руководитель задаёт определённый стиль общения с самого начала, потом очень сложно его изменить.

Как избежать проблемы

Прежде, чем устанавливать определённый стиль общения с сотрудниками, обязательно проанализируйте:

какой стиль уже сложился в коллективе;
насколько он соответствует стилю, принятому на уровне компании;
насколько он способствует эффективному управлению.

Важно понимать, что для разных коллективов могут подходить абсолютно разные стили. И, возможно, придётся потратить некоторое время, чтобы подобрать наиболее оптимальный стиль именно для вашей команды

Если вы понимаете, что принятый стиль общения больше неэффективен и негативно влияет на управление сотрудниками, его необходимо поменять. Это может потребовать некоторых усилий и вызвать сопротивление со стороны команды и даже саботаж. В этом случае твёрдо, но корректно настаивайте на своём и «продавайте» новый стиль общения сотрудникам, показывая его преимущества. И не позволяйте сотрудникам выводить вас из управленческой позиции в позицию понимающего человека или другие, не менее выгодные им форматы.

Набор Soft Skills для руководителя

Научитесь у правлять командой и мотивировать подчинённых
Сможете д оговариваться со своими подчинёнными и коллегами
Узнаете, как проводить конструктивные встречи и оптимизировать их количество

Применение программы ЛидерТаск для повышения эффективности сотрудников

Повышение эффективности работников компании невозможно без рациональной организации рабочего процесса. Добиться своевременного и систематического исполнения порученных заданий можно только при условии регулярного контроля со стороны руководства. Для этого удобно использовать приложение ЛидерТаск — современный, функциональный планировщик задач, помогающий сохранять всю важную информацию в единой системе.

Используя программу ЛидерТаск, проще выполнять мониторинг деятельности каждого сотрудника, оценивать его результативность. В приложении предусмотрено множество полезных функций, включая:

опцию постановки задач с разбивкой на подзадачи;
назначение ответственного за выполнение задания;
присвоение статусов задач;
графики, диаграммы и статистическую информацию по проекту.

Программа работает на всех цифровых платформах, в том числе в автономном режиме, что позволяет пользоваться планировщиком в удалённом режиме.

***

Как повысить эффективность сотрудников на удалёнке

Если с контролем работников в офисах или на предприятии обычно нет серьёзных проблем, то с развитием дистанционной работы у руководства компаний появились новые вопросы. Как повысить эффективность труда удалённого сотрудника? Как помочь ему использовать своё рабочее время рационально? Как сохранить рабочий настрой, зная о том, что рядом нет человека, контролирующего работу?

Чтобы сотрудник комфортно себя чувствовал при работе на «удалёнке», необходимо его подготовить к работе в новом формате. Организовать рабочее место с доступом к корпоративной системе. Обеспечить взаимодействие между отдельными сотрудниками, удалёнными командами и руководящим менеджментом. Продумать способы коммуникации между работниками и наладить их стабильную работу.

Для организации эффективной работы в удалённом режиме предусмотрены автоматизированные программы, помогающие прорабатывать и планировать совместные задачи, контролировать ход рабочих процессов. Благодаря внедрению электронных помощников сотрудники будут чётко понимать свои задания и требования. Руководству не придётся тратить лишнее время на контроль исполнителей и подгонять их, чтобы уложиться в установленные сроки.

***

Не скупитесь на похвалы

Многие руководители в нашей стране не любят хвалить подчиненных.

«Зачем мне хвалить людей за одни и те же вещи? Один раз похвалил, и достаточно. Второй раз за ТО ЖЕ САМОЕ хвалить не стану».

«Они по-хорошему не понимают. Когда их хвалишь, они садятся на задницу и перестают работать. Поэтому их надо чаще лупить, чтобы задницы-то свои от стулов отрывали».

«Я не буду хвалить за промежуточные вещи. Меня интересует только конечный результат. Вот когда закончится период, тогда и похвалю».

Это реальные мнения некоторых управленцев. Максим Батырев уверен, что эти утверждения ошибочны:

— Человек, выполнивший поставленную вами задачу или даже простую просьбу, должен получить похвалу, должен испытать чувство гордости за себя и за свои действия. Почувствовать себя героем.

Похвала — это выстраивание системы координат.

Сотрудник будет сосредоточиваться на том, за что его хвалят, хотите вы этого или нет. Главное — ХВАЛИТЬ ЛЮДЕЙ ТОЛЬКО ЗА ТО, ЧТО ТЫ САМ СЧИТАЕШЬ ПРАВИЛЬНЫМ (нужным, важным и т. п.). До каких пор это делать? Пока сами сотрудники не научатся себя хвалить за те вещи, которые вы считаете правильными.

А когда человека все время бьют, загоняют в рамки, применяют силу и власть, он просто научится защищаться и, скорее всего, покинет вас при первом удобном случае. Так и будет, если не хвалить.

Не оставляйте зло безнаказанным

Зло должно быть наказано. Всегда. Этот принцип — один из самых главных в работе менеджера.

Максим Батырев:

— Зло — это такой проступок сотрудника, в котором имелся умысел. Или который был совершен осознанно. Если сотрудник случайно проспал, а такое, согласитесь, может быть, при этом он звонит вам на мобильный, извиняется, приезжает запыхавшийся и весь пунцовый от стыда на работу, навряд ли этот сотрудник заслуживает наказания.

А если сотрудник выкладывал в Instagram в три часа ночи фотографии из ночного клуба, а сегодня, не протрезвев, опоздал на полчаса, то он прекрасно все понимал и осознавал. Он проспал не случайно, он совершил злой поступок. Это нужно наказывать. Хотя бы для того, чтобы показать: система управления в компании работает. Остальные это увидят и вместо того, чтобы испугаться за свою шкуру, начнут власть уважать.

Если власть на зло реагировать не будет, то любое подразделение начнет разваливаться и умирать.

Когда сотрудники точно знают, что можно, чего нельзя и что им ОБЯЗАТЕЛЬНО попадет, если они сделают то, чего делать нельзя, и при этом ни прощений, ни исключений, ни индивидуального подхода, — то эффективность работы возрастает в разы!

Напоследок подчеркну еще один важный аспект. Наказания — это не только взыскания и штрафы. Иногда достаточно нахмуренных бровей. Главное — показать, что вы как представитель власти все видите и замечаете.

Методы повышения эффективности

Проанализировав проблемы в работе персонала, руководитель совместно с HR менеджером выбирает пути повышения эффективности сотрудников. К ним относят:

Оптимизацию бизнес-процессов компании при помощи автоматизированных средств. Использование СМС-оповещения о доставке товара на пункт выдачи компании сэкономит время сотрудника на оповещение клиентов о доставке. Свободное время менеджер сможет потратить на выполнение более важных задач.
Модернизацию средств управления. Применение функций программного контроля над использованием рабочего времени удалённых сотрудников улучшит их дисциплину. Поможет выявить факторы, снижающие продуктивность.
Должностные инструкции для всех участников рабочей команды. Зная свой круг обязанностей, сотрудники будут понимать, за что они отвечают и каких результатов от них ждёт компания.
Комфортные условия труда. Это не только стабильная, высокая заработная плата и кофе-машина в офисе. Это: время на перерывы, отдых, организация досуга сотрудников, формирование и развитие корпоративной культуры внутри компании, дружеская атмосфера в команде.
Мотивация. Это могут быть деньги в виде премий или бонусов за качественно выполненную работу. Или продвижение по карьерной лестнице отличившихся специалистов. Особые привилегии в виде компенсации проезда, выгодного тарифа сотовой связи. Или другие способы благодарности, в том числе награждение почётными званиями: «Работник месяца» или «Лучший менеджер».
Постоянная связь руководства с коллективом. Совместное обсуждение задач, методов их выполнения помогает работать эффективнее.

Определить более эффективные способы помогает регулярный мониторинг производительности сотрудников.

***

Интро

В прошлой статье «Зародыш, франкенштейн или корпорация — почему важно точно знать, где ты сейчас работаешь?» я описал путь продуктовой компании, точнее то, как я это вижу. Так что не кидайтесь тряпками, не дочитав до конца

Основной посыл той статьи был в том, что компания от идеи и до полноценного функционирования с высокой прибылью проходит множество фаз, и за это время процессы и состав компании меняются. Вы как руководитель можете прийти на любом из этих этапов и вы должны быть готовы вести этих людей в светлое будущее. Или, как часто бывает, для начала взять фонарик и спуститься в эту кроличью нору.

Это я ищу те самые процессы у новой команды

И вот, докопавшись до истины и получив на большинство вопросов ответы вроде “Так исторически сложилось”, начинаете свой путь изменений.

Далее я сделаю упор на два основных вектора, в которые сразу погружается руководитель (если не считать продукт): процессы и люди.

Начнем, пожалуй, с более понятной темы.

Вывод

Проблем в коммуникациях существует гораздо больше, чем я перечислила. Но, что ещё важнее, так это то, что эффективным руководителем становится не тот, кто не ошибается. А тот, кто вовремя распознаёт ошибки и раз за разом находит действенные способы их решения. А это возможно только при условии постоянного повышения своих управленческих компетенций.

И чем большим количеством коммуникативных инструментов вы обладаете, тем больше вероятность, что многие проблемы в общении обойдут вас сторон. А у тех, которые не обойдут, просто не будет против вас ни единого шанса: ведь предупрежден — значит, вооружён.