Можно ли вернуть товар надлежащего качества, который разонравился

Как составляется письмо-претензия

Акт рекламации о неисправности необходимо составить на отдельном бланке, причем важно не только огласить суть своей претензии, но и выдвинуть оппоненту ряд требований для устранения конфликтной ситуации. При оформлении протеста или возражения придерживаются плана

Надо:

1. Указать порядковый номер и дату составляемого документа.
2. Указать полные данные человека, от которого исходит рекламация (это может быть название организации).
3. Написать название документа, как в предоставленном образце.
4. Обосновать свое недовольство, т. е. приложить накладные, чеки, реквизиты договора, акты сдачи или приема товара, договоры, квитанции.
5. Описать характеристики некачественного товара или услуг, которые были предоставлены адресатом.
6. Изложить суть проблемы, то есть в свободной форме описать свое неодобрение, например, товар отнести к категории «брак».
7. Предоставить доказательства недостатков совершенной сделки, факты о причиненном ущербе (имуществу, здоровью).
8. Записать свои требования для мирного урегулирования возникшей проблемы в товарно-рыночных отношениях.
9. Описать документы, которые предоставлены в качестве доказательств обоснованности претензии.

После заполнения рекламации важно уточнить, что подготовить требуется сразу два экземпляра, которые не будут отличаться. Если передавать документ лично, важно, чтобы адресат поставил штамп о получении на экземпляре недовольного лица

Если же решено воспользоваться услугами почтового отделения, то при отправлении заказного письма требуется доплатить за получение отчета о доставке корреспонденции адресату.

• Что такое брендирование в рекламе
• Каталитическая очистка духовки — что это такое. Как работает каталитическая очистка духового шкафа
• Конвекция в духовке — что это такое и зачем нужна

Распространенные виды рекламаций

Ключевые категории жалоб:

1. Жалобы на обслуживание. В таком случае подразумеваются претензии, которые имеют отношение к некорректному обращению работников предприятия или компании со своими покупателями и в различных сферах обслуживания. Как правило, для обычного покупателя продавец выступает в роли лица фирмы, с которой он взаимодействует. Именно поэтому большинство рекламаций направлены непосредственно продавцам или персоналу в каких-либо сферах обслуживания.
2. Претензии к предприятию. Под этим термином подразумеваются рекламации, в которых содержатся претензии по невыполненным обещаниям производителя, по некачественной упаковке товара, недобросовестному послепродажному обслуживанию, по неисправности оборудования и даже претензии к рекламе. Как показывает практика, именно наличие таких рекламаций лучше всего стимулирует компанию повышать уровень оказываемых услуг, сервиса, а это, в свою очередь, способствует продвижению товара на рынке.
3. Претензии к продукту (на некачественный товар). Данный вид претензии ориентирован на компенсацию при несоответствии товара заявленным свойствам или качеству.

Претензии на основании договора

Рекламации по договору- это жалобы, основанием которых является невыполнение условий договора. Как правило, под этим может подразумеваться возмездное оказание услуг, не соответствующих уровню или форме, которые были изначально заявлены.

В свою очередь, имеет право на подачу жалобы и сам исполнитель в случае, если заказчик несвоевременно внес оплату за выполненную услугу. Встречается также и рекламация поставщику о некачественном товаре.

Жалобы такого рода можно подавать при следующих обстоятельствах:

• если качество поставленного товара не отвечает требуемому;
• при нарушенной комплектации товара;
• если была просрочена поставка продукции или ее оплата.

Подобные нарушения чреваты отказом от товара или выплатой пени.

Кроме того, рекламации могут предъявить и на основании невыполнения условий договора подряда. Поэтому если исполнитель нужный объем работ не выполнил или же сделал на том уровне качества, который не соответствует договору, то все может закончиться выставлением неустойки.

С другой стороны, заказчик также должен выплатить неустойку, если произвел оплату работ не вовремя.

Таким образом, рекламация – инструмент для защиты интересов обеих сторон, которые заключают договор.

Чем претензия отличается от заявления

Конечно, название документа играет второстепенную роль, и всё же, есть ли различия между указанными категориями? Как озаглавить своё обращение и выбрать оптимальную форму для его дальнейшей подачи? Что такое жалоба и заявление Жалоба – письменное обращение в государственный или международный орган, организацию с требованием о восстановлении нарушенного права или принятии мер по отношению к виновному лицу.

С регулярной периодичностью к нам приходят просьбы написать претензию (претензионное письмо) различным организациям.

Однако эта деятельность осуществляется на коммерческой основе, к тому же для нас она является непрофильной. Вместе с тем, учитывая достаточно большой круг наших посетителей, заинтересованных в составлении грамотной претензии, мы решили рассказать об основных принципах составления претензионного письма физическими лицами, зачастую испытывающими сложности на данном поприще.

Претензии (от лат. praetensio — притязание) — 1) притязание, заявление права на обладание чем-либо; 2) заявление кредитора, покупателя, заказчика, клиента об уплате долга, возмещении убытков, устранении обнаруженных недостатков, неисправности в приобретенном товаре или выполненной работе; 3) требование кредитора к должнику о добровольном урегулировании спора, связанного с нарушением прав кредитора.

Претензионное письмо образец 2024 года: как правильно составить и отправить

Добиться урегулирования спорных вопросов, связанных с нарушением договорных обязательств, можно путем отправки претензионного письма

Важно составить это письмо правильно и учесть все необходимые детали. В этой статье я расскажу, как составить и отправить претензионное письмо образец 2024 года

Составление претензионного письма

При составлении претензионного письма важно учесть следующие моменты:

Указать дату составления письма;
Обратить внимание на формат и структуру письма;
Сообщить о нарушении обязательств со стороны другой стороны (юридического или физического лица), указав договорные условия;
Описать в деталях характер нарушений, такие как некачественную продукцию или оказание неприемлемой услуги;
Указать сумму потерь, понесенных в результате нарушений;
Приложить к письму копии необходимых документов, подтверждающих нарушение (например, договор, товарные чеки, фотографии недостатков товара);
Установить срок для ответа и решения проблемы, с учетом сроков погашения долга и передачи товара или услуг;
Иметь право на оформление претензии после истечения сроков, предусмотренных договором;
Использовать образцы претензионных писем, чтобы не допустить грамматических ошибок или пропустить важные детали.

Отправка претензионного письма

После составления претензионного письма, вы можете отправить его по почте или по электронной почте с уведомлением о вручении

При отправлении по почте важно учесть сроки передачи и получения письма. Также можно отправить письмо с помощью специальных онлайн-платформ, предоставляющих услуги по отправке официальной корреспонденции

В целом, отправка претензионного письма может помочь вам в защите своих прав и урегулировании спорных вопросов с нарушившей стороной. Зная правила правильного составления и отправки претензионных писем, вы можете добиться удовлетворения своих требований и защиты интересов как потребителя товара или услуги.

○ Что подразумевает собой претензия по качеству?

Претензия по качеству предполагает, что полученный товар не соответствовал заявленным в договоре характеристикам. Рассмотрим подробнее, по каким параметрам это определяется.

Не отвечает заявленным функциям и характеристикам.

Это означает, что товар отличается от характеристик, прописанных в договоре поставки. Подобное несоответствие может быть выявлено визуально либо потребовать привлечения экспертов. Например, осуществлялась поставка одежды собственного пошива, и фасон полученной партии отличался от указанного в соглашении. В подобном случае получатель вправе требовать обмена либо возврата денег за товар.

Если бракованными оказались технически сложные товары, в которых дефекты нельзя обнаружит сразу, цепочка возврата может стать длиннее. В подобном случае, скорее всего, товар успеет дойти до покупателя и у продавца могут возникнуть дополнительные проблемы с оформлением возвратом и обменов. В таких ситуациях в претензию включаются также требования о компенсации ущерба за понесенные расходы.

Товар был в употреблении, но поставлялся как новый.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (п.1 ст.12 Закона о защите прав потребителей).

Если товар, бывший в употреблении, поставляется, как новый, это является основанием для направления претензии поставщику. Когда продукция визуально определяется, как ранее использованная, покупатель может не принимать ее, отказавшись подписывать акт о получении товара. А если путем осмотра подобные критерии нельзя выявить, придется воспользоваться услугами эксперта, который составит официальное заключение.  Возмещение оплаты его услуг будет включено в перечень требований при направлении рекламации.

Товар испорчен визуально.

Некоторые признаки некачественной продукции могут быть обнаружены при первичном осмотре. Это наличие дырок или стрелок на одежде, царапины и вмятины на технике и т.д.. Подобные дефекты мгновенно снижают стоимость товара, что предполагает убытки для заказчика партии.

В таком случае лучше также отказаться от приема продукции, ссылаясь на обнаруженные дефекты

Это важно, потому что после подписания акта приема-передачи будет сложно доказать, что вина за порчу товара лежит на поставщике

Другие виды претензий.

Другим основанием для рекламации может быть:

• Несоблюдение срока поставки.
• Срыв работы производства.
• Оказание услуг, не соответствующих заявленным.

Перечисленные причины являются законным основанием для составления рекламации, если поставщик  отказывается решать проблему в добровольном порядке.

Документация, необходимая для возврата товаров поставщикам

При возникновении проблем с поставками товаров, несоответствием их качества или некорректной комплектации, необходимо составить письмо-рекламацию и предоставить поставщику всю необходимую документацию. Наличие правильно оформленных документов помогает ускорить процесс рассмотрения вашей претензии и возврата товаров.

Ниже приведены основные документы, которые должны быть включены в письмо-рекламацию для поставщиков:

Договор: При составлении рекламации необходимо указать номер и дату договора, по которому была осуществлена поставка товаров. Это поможет поставщику быстро определить контрактные обязательства и условия возврата товаров.
Описание проблемы: Детальное описание того, что именно не соответствует требованиям качества или комплектации товара

Важно указать все недостатки точно и обстоятельно. Лучше всего это делать пунктами или в виде списка, чтобы избежать недоразумений и неясностей.
Фотографии товара: Рекомендуется приложить фотографии претензионного товара, на которых явно видно его некорректное состояние или дефекты

Фото помогут доказать вашу правоту и ускорят рассмотрение рекламации.
Сопроводительные документы: Если есть документы, подтверждающие факт поставки товара (например, накладная, акт приемки-передачи), они должны быть приложены к рекламации. Это поможет поставщику быстро проверить правильность поставки и разобраться в ситуации.
Сроки возврата: Указать требуемые сроки возврата товаров и просить поставщика подтвердить свою готовность забрать некорректные товары.

Избегайте ошибок при составлении рекламации, следующих из неправильно оформленной документации. Все вышеперечисленные документы должны быть составлены точно и ясно, с соблюдением правил делового письма и грамматических норм.

Не забывайте, что документация для возврата товаров поставщикам может отличаться в зависимости от типа товара, договорных условий и причин возникновения претензий. Перед составлением письма-рекламации желательно ознакомиться с условиями поставки и рассмотреть ситуацию с точки зрения поставщика.

○ Как заполняется претензия?

Чтобы  рекламация имела законную силу и могла служить доказательством в суде, она должны быть составлена в соответствии с законодательными нормами. Рассмотрим подробнее, каким критериям должен соответствовать документ.

Что должно быть указано?

Акт рекламации составляется на обычном бланке, в свободной форме. При этом указание определенной информации является необходимым. К таковой относится:

• Порядковый номер и дата составления рекламации.
• Реквизиты заявителя.
• Название.
• Указание на свое недовольство в свободной форме с приведением доказательной базы.
• Характеристики продукции, обозначенной, как некачественная.
• Перечисление убытков, понесенных из-за данного товара.
• Требования к получателю, при выполнении которых вопрос будет решен без привлечения суда.
• Перечень прилагаемых документов, подтверждающих факт обоснованности рекламации.

Количество экземпляров.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых направляется поставщику, а второй остается у составителя. Рекламацию можно передать лично либо направить по почте заказным письмом

Важно, чтобы у составителя осталось доказательство вручения претензии. Если используется почта, подтверждением отправки будет служить почтовый квиток

Если производится личная передача, нужно получить штамп о принятии документа на свой экземпляр.

Образец документа.

Чтобы претензия была принята как получателем, так и судом, следует составлять документ по представленному ниже образцу.

ОБРАЗЕЦ

Кому ООО «Ромашка»(название организации-продавца)Адрес г. Москва, ул. Вишневая. 54, кв.67Потребитель Иванов Иван ИвановичАдрес г. Москва, ул. Промышленная, 56Тел 7 (495) 785-36-56

ПРЕТЕНЗИЯ

(возврат   (обмен) товара надлежащего качества)

«18» ноября, 2016 года, в Вашей организации мною приобретена партия одежды (платья). При приеме товара, мною, Ивановым И.И. было выявлено, что фасон присланной одежды отличается от указанной в договоре.                  

Таким образом, приобретенный мною товар надлежащего качества,  но не может быть использован мною по назначению, т.к. одежда приобреталась коллективом, который заранее утвердил требуемый фасон. Это значит, что несоответствующий указанным параметрам товар, не будет плачен покупателем, что предполагает существенный ущерб для меня.

В согласии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан непродовольственный товар надлежащего качества,  вправе обменять этот товар на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.  Обмен производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а так же товарный или кассовый чеки, либо иной документ, подтверждающий оплату. Отсутствие документов,  подтверждающих покупку,  не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.

  Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 2 недель, не считая дня покупки.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору:

• Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
• Обменять товар на аналогичный при первом поступлении его в продажу.

Требование получателя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 7  дней со дня возврата указанного товара.

На основании изложенного,  в согласии со ст. 25 вышеназванного Закона прошу:

• Обменять привезенный товар на другой, соответствующий требованиям заказчика.
• Вернуть деньги, которые могут быть потрачены на другие вещи.

В случае  отклонения  моей  претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я  буду требовать выплаты процентов за неправомерное удержание денежных средств на сумму этих средств, возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. 395 ГК РФ, ст. ст. 13- 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

      Предлагаю спор решить в досудебном  порядке.

      Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее 27.11.2017 г.    

  Дата 20.11.1017 г.                                                  Подпись Иванов

Виды рекламаций

При получении от поставщика некачественной продукции перед компанией закономерно возникает проблема правильного составления претензии. В зависимости от вида нарушения рекламационный акт будет отличаться, хотя общий образец документа един.

Посмотрите видео: «Что такое рекламация.»

Гарантийная

Термин «рекламация» используется в узком значении. Суть документа – несогласие с качеством поставленного товара или полученной услуги, на которые действует гарантия.

Бланк в формате Word для бесплатного скачивания.

По качеству

Законом шаблон такой бумаги не установлен, поэтому используется общий образец. Текст документа должен содержать:

• информация о заказчике – реквизиты компании;
• дата формирования бумаги;
• параметры предмета спора и описание недостатков со ссылкой на акт о расхождении;
• список требований;
• законодательные нормы, к примеру, статья №475 Гражданского кодекса РФ;
• завизировать документ ответственными лицами по приемке продукции, директором организации.

Бланк рекламации по качеству.

На возврат

Грамотно вернуть товар позволяет правильно составленный претензионный акт с учетом бумаг, поставляемых вместе с продукцией.

Между юридическими лицами такими документами являются ТОРГ-12 и счет-фактура, которые содержат определение номенклатуры:

• наименование;
• характеристика;
• количество;
• номер партии.

Дополнительной бумагой выступает товарно-транспортная накладная.

Образец рекламации на возврат товара.

О расхождении по количеству

Алгоритм-работы-с-рекламациями.

При поставке продукции, прежде чем получить товар, сотрудники компании должны проверить количество позиций и отсутствие неисправностей. При этом составляется акт о наличии расхождений по весу, числу. Ненадлежащее качество фиксируется отдельной строкой. Готовый документ заказчик передает стороне поставщика. В последующем урегулировании спора бумага играет основную роль.

После того как изготовитель или поставщик получит рекламацию, он обязан убедиться в объективности претензий.

Для этого осуществляются следующие шаги:

• проведение инвентаризации на складе;
• снятие показаний с очевидцев или видеонаблюдения;
• оформление ответа.

В качестве удовлетворения заявления допускается проводить:

• замена продукции – полная, частичная;
• забор техники и возврат средств;
• получение обратно товара, 100% компенсация уплаченных денег и выплата возмещения урона.

Образец претензионного письма о расхождении количества (недопоставка) составляется в 4 экземплярах.

Скачать документ можно тут.

Бланк и образец 2019 г.

В законодательстве не отражено, как именно должен выглядеть образец акта рекламации, однако чаще всего документ содержит такую информацию:

1. Указываются данные отправителя и получателя – полное название компании, ФИО должностного лица, а также ФИО гражданина, отправляющего претензию, его адрес и контактные данные.
2. Собственно текст претензии. В этой части нужно конкретно указать, что именно не устроило в товаре или услуге, какие пункты договора и/или законодательства были нарушены. Желательно сослаться на соответствующие нормы, а также на реквизиты заключенного соглашения (например, договор поставки, купли-продажи, подряда и т.п.).
3. Далее следует просительная часть, в которой партнер (Компания или физическое лицо) предлагают пути решения проблемы. Как правило, имеется в виду замена товара, добровольное возмещение убытка, выплата частичной компенсации и т.п.
4. Затем перечисляют приложения – т.е. конкретный перечень документов и других доказательств, которые подтверждают позицию лица, составившего претензию.
5. В конце любого образца акта рекламации частное лицо ставит подпись, расшифровку и дату. А компания дополнительно проставляет печать.

Бланк и примерные образцы документа, представлены ниже.

Пример составления рекламации

Здесь рассматривается пример рекламации, направляемой от имени одной организации в адрес другой.

1. Вначале документа посередине строки пишется его наименование и коротко обозначается смысл (здесь: по поводу недостачи), ставится исходящий номер (в соответствии с журналом учета исходящей документации), а также дата составления.
2. Затем справа или слева (роли не играет) вписывается адресат:
   • его полное наименование,
   • должность,
   • фамилия, имя, отчество руководителя (или любого другого сотрудника, на имя которого она направляется).

Далее идет собственно текст рекламации.

В этой части письма нужно максимально подробно описать суть претензии со всеми необходимыми ссылками на номера и даты правоустанавливающих документов (договор, накладные, счета на оплату и т.д.), а также обозначить желаемые пути решения проблемы (это может замена товара, возмещение понесенных потерь в денежном эквиваленте, ремонт изделий и т.д.).

Если речь идет о каких-то суммах, их нужно писать как цифрами, так и прописью, а также указывать банк и номер счета получателя платежа по убыткам. Все пункты рекламации должны строго соответствовать рамкам закона.

Внизу отдельным пунктом следует вписать приложения.
В завершение документ необходимо подписать.

Виды рекламаций

Эта бумага может подаваться по поводу любого нарушения обязательств, прав.

Наиболее распространенными категориями этого документа являются жалобы на:

• ненадлежащее обслуживание;
• невыполнение условий договора;
• плохое качество продукта;
• несоответствие показателей, данным, указанным в инструкции, этикетке.

В сфере обслуживания нередки случаи некорректного поведения персонала. Продавец, администратор, метрдотель, другие лица являются представителями поставщика товаров, услуг. Поведение персонала, несоответствующее общепринятым нормам, является распространенной причиной подачи жалобы.

Контрагенты в рыночных отношениях заключают договора на поставки товаров, услуг. Нарушение обязательств создает сложности, нарушает течение хозяйственной деятельности, срывает планы. Претензия используется в деловой жизни для разрешения конфликтной ситуации в досудебном порядке. На ее основании исправляются недочеты, деловые отношения налаживаются. Приобретенное сырье, готовая продукция могут иметь ненадлежащее качество. В описании указываются имеющиеся дефекты, брак. В документе указываются способы устранения проблемы. Это может быть замена некачественного продукта, возврат уплаченных средств, предоставление услуги в полном объеме.

Состав, функционал продукции, работы, выполняемые по услуге, могут не соответствовать параметрам, указанным в аннотации, рекламной информации, инструкциях. В претензии содержатся сведения об обнаруженных фактах. Поставщик товара, услуги должен рассматривать бумагу как руководство к действиям, направленным на устранение имеющихся недостатков, несоответствий.

Цель претензионного письма

Во-первых, целью претензионного письма является оформление письменной рекламации по неисполнению услуги, некачественной поставке товара или нарушении других прав потребителя. В письме указывается информация о факте нарушения, детали совершенного действия, требования и сроки его исполнения.

Кроме того, отправка претензионного письма позволяет потребителю учесть риски, связанные с его дальнейшими действиями. Знание прав и законных требований позволяет защитить себя от возможных потерь и потребовать компенсации за причиненные убытки.

Важным аспектом составления претензионного письма является правильное оформление. В письме необходимо указать детали случая, подробное описание проблемы, требования к исполнителю и сроки решения проблемы. Необходимы документальное подтверждение факта нарушения прав и приложение копий договоров, счетов и других важных документов.

Кроме того, важно учитывать, что электронные письма не всегда считались конфиденциальной информацией. В 2024 году использование электронных писем гарантирует сохранность информации и предоставляет возможность получения разрешения на их использование или передачу третьим лицам

Примеры важных шагов при оформлении претензионного письма:

• Знать свои права и требования, указанные в законе;
• Написать письмо в форме жалобы с указанием всех фактов нарушения и несоответствия;
• Оформить письмо в соответствии с требованиями правил написания (правильно указать фамилию, адрес, контактные данные и подачу претензии);
• Однако, необходимо учесть, что подписание письма не обязательное требование и можно пропустить этот шаг;
• Указать в письме конкретные требования к исполнителю (например, возврат средств, устранение недостатков или предоставление компенсации);
• Установить срок исполнения требования и уведомить об этом в письме;
• Приложить копии важных документов, подтверждающих нарушение прав потребителя (договоры, счета, акты и другие важные документы).

Как составлять рекламацию и претензию: основные правила

Основные правила составления рекламации:

• Укажите свои контактные данные: обязательно укажите свое полное имя, адрес проживания и контактные телефоны, чтобы продавец или поставщик мог с вами связаться.
• Опишите проблему: подробно опишите свою проблему или недостаток товара, указав все необходимые детали. Чем подробнее будете описывать проблему, тем легче будет вам доказать свою правоту.
• Приложите доказательства: если у вас есть доказательства, подтверждающие вашу претензию (например, фотографии или видеозаписи), обязательно приложите их к рекламации. Это поможет усилить ваши аргументы.
• Укажите свои требования: определите, какое решение вы ожидаете от продавца или поставщика. Например, возврат денег, замена товара или ремонт. Укажите срок, в течение которого вы ожидаете ответа.
• Подпишите и укажите дату: обязательно подпишите рекламацию и укажите дату ее составления. Это поможет подтвердить факт подачи рекламации в случае дальнейшего разрешения спора.

Основные правила составления претензии:

• Укажите информацию о договоре: укажите все данные о заключенном договоре, такие как его номер, дату, стороны и сумму договора. Это поможет установить основу для вашей претензии.
• Опишите причину претензии: подробно опишите причину возникновения претензии и ее суть. Укажите все факты и обстоятельства, которые, по вашему мнению, являются основанием для претензии.
• Укажите свои требования: определите, какое решение вы ожидаете от другой стороны. Например, возврат денег, компенсация убытков или исправление недостатков.
• Приложите доказательства: если у вас есть доказательства, подтверждающие вашу претензию (например, договор, письма или смс-сообщения), обязательно приложите их к претензии. Это поможет усилить ваши аргументы.
• Укажите срок для рассмотрения: установите разумный срок для рассмотрения вашей претензии. Если срок будет пропущен, вы сможете обратиться в суд или к уполномоченным органам.

Соблюдение этих основных правил поможет вам повысить шансы на успешное разрешение спора и защитить свои права в случае некачественного товара или услуги.

Как передать заявление поставщику

Направление претензии по качеству товара поставщику по образцу — обязательный этап досудебного разрешения спора. Чтобы зафиксировать попытку урегулирования ситуации, подачу заявления нужно подтвердить документально.

Поэтому претензия направляется одним из следующих способов:

1. При личной передачи организации-поставщику.
2. Почтовым отправлением с уведомлением о вручении.

Документ печатается в двух экземплярах. При личном представлении организации-поставщику второй образец останется на руках у заявителя. Нужно попросить ответственного сотрудника поставить на нем отметку о принятии. В этом случае у покупателя останется письменное доказательство попыток досудебного урегулирования.

Важно! Если способ подачи претензии или ее образец закреплен договором, нужно придерживаться этих условий. Если нет возможности лично прийти в офис организации-поставщика, можно направить почтой претензию поставщику по некачественному товару по образцу. Понадобится оформить заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении

Когда получатель возьмет документы, заявителю придет бланк с его подписью. В случае подачи искового заявления покупателю пригодится это уведомление

Если нет возможности лично прийти в офис организации-поставщика, можно направить почтой претензию поставщику по некачественному товару по образцу. Понадобится оформить заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. Когда получатель возьмет документы, заявителю придет бланк с его подписью. В случае подачи искового заявления покупателю пригодится это уведомление.