Как правильно отвечать на провокационные вопросы?

«Расскажите о работе своей мечты»

С помощью этого вопроса рекрутер хочет выяснить следующие моменты:

• Какой тип работы вас реально интересует?
• Замотивированы ли вы для выполнения предлагаемой вакансии?

Ответ должен быть связан с должностью, на которую вы претендуете. Цель – убедить рекрутера в соответствии ваших стремлений и предлагаемой вакансии. Укажите те аспекты из нее, которые вам нравятся. Можно сосредоточиться на рассматриваемой компании, отрасли, типе корпоративной культуры. Это один из тех каверзных вопросов при собеседовании на работу, которые кажутся соискателям бессмысленными.

«Работа моей мечты предполагает использование моей инициативы и навыков решения проблем. Мне всегда было интересно работать в составе увлеченной команды, даже под давлением. В такой ситуации я активируюсь и стараюсь реализовать себя по максимуму».

«Опишите себя одним словом или словосочетанием»

Этот вопрос требует тщательной подготовки. Подумайте о потенциальной работе и качествах, наиболее важных для ее выполнения. Например:

• мотивированный, полный энтузиазма;
• целенаправленный, организованный;
• преданный команде, трудолюбивый;
• ответственный, самостоятельный;
• универсальный, адаптируемый;
• ориентированный на результат.

В ответе на этот каверзный вопрос на собеседовании работодателя объясните, почему выбрано конкретное прилагательное для самоописания. Подкрепите его примерами.

«Например, универсальный, адаптируемый. Я могу быстро приспосабливаться к разным ситуациям. На прежней работе я работал с клиентами, которые предъявляли очень разные претензии и требования. Я менял свой подход, чтобы удовлетворить конкретные запросы и решить проблему».

«Вам не кажется, что вы слишком квалифицированы для этой работы?»

Да, и такие каверзные вопросы задают на собеседовании. Рекрутер может подумать, что ваш опыт выше той должности, на которую вы претендуете. Надо убедить интервьюера, что ваши навыки и сильные стороны принесут большую пользу компании. Сосредоточьте ответ на том, почему для компании правильно нанять вас, а не на своем желании получить эту работу.

«Я, скорее, полностью квалифицирован, а не сверх квалифицирован. Мне будет легче адаптироваться, войти в курс дела, чтобы нацелиться на решение поставленных задач. Я бы не взялся за работу, которой не был полностью предан».

Чем вы занимаетесь в свободное время?

Казалось бы, не самый каверзный вопрос на собеседовании. Но он дает интервьюерам представление о мотивации человека, соответствии корпоративной культуре компании.

Кандидатам бывает трудно ответить на этот вопрос, они пытаются адаптировать свой ответ, чтобы включал в него какие-то впечатляющие занятия. Будьте честным, но объясните, чем вам нравится тот или иной тип времяпровождения.

Безотказными бывают ответы о занятиях спортом, посещениях клубов выходного дня по интересам, коллекционировании, чтении. Главное, чтобы ваше занятие не шло в разрез с интересами компании. Заявление о том, что вы ежедневно посещаете разговорный клуб любителей испанского языка, который начинается в 18.30, может смутить рекрутера. А вдруг понадобится задержаться, а вы откажетесь, так как будете спешить в любимый клуб. Подготовьтесь, как отвечать на каверзные вопросы на собеседовании, касающиеся вашей личности.

«Откликались ли вы на вакансии других компаний?»

Рекрутерам нравится задавать такие вопросы, чтобы определить, насколько вы заинтересованы именно в их должности, насколько серьезно относитесь к поиску работы. Лучше всего отвечать не вдаваясь в подробности. Можно упомянуть пару общих характеристик, присущих вакансиям, на которые вы претендуете.

«Я подавал заявки на пару других вакансий, с похожими обязанностями, но ваша компания у меня в приоритете. Меня зацепила возможность работать на новых производственных площадках. Другие компании такого не предлагают».

Избегайте заявлений о том, что это единственное предложение, на которое вы претендуете. Это вызовет опасения по поводу вашего стремления найти новую работу.

Надеемся, что каверзные вопросы на собеседовании и ответы, приведенные здесь, помогут успешно пройти интервью в компанию мечты.

Читать по теме: Чем отличается интервью от собеседования?

Что делать со слушателем, который не согласен с вашим мнением

Если слушатель сомневается в достоверности ваших слов, выслушайте его в любом случае. Радислав Гандапас предлагает использовать с такими слушателями студенческий прием. Начните свой ответ с фразы: «Чтобы разобраться в вашем вопросе, нужно рассказать вот о чем…». Затем продолжайте говорить то, что считаете нужным.

Часто такие слушатели выступают в роли «интеллектуальных террористов»

Вместо вашего ответа им нужно внимание и кусочек славы оратора. Достаточно обратить внимание аудитории на их кругозор и эрудицию, чтобы они больше не задавали неудобные вопросы

Когда Арнольд Шварценеггер баллотировался на пост губернатора Калифорнии, на пресс-конференции журналист спросил: «Правда ли, что в молодости вы снимались в порнофильмах?». В такой ситуации любой ответ был бы проигрышным. Арнольд нашел идеальное решение: «Это старая новость. Следующий вопрос».

У Арни стоит поучиться искусству непринужденного игнорирования.

10 важных рекомендаций, как правильно отвечать на провокационные вопросы

• Сохраняй спокойствие. Ключевое правило при ответе на провокационные вопросы – не позволяй эмоциям захватить тебя. Оставайся спокойным и собранным, даже если вопрос задевает твои уязвимые точки. Твоя уверенность и самообладание помогут тебе выстоять в любой ситуации.
• Подумай перед ответом. Не торопись сразу отвечать на провокационный вопрос. Приостановись на мгновение и продумай свой ответ. Это позволит тебе собраться и представить свои аргументы более четко и разумно.
• Признай и перефразируй. Вместо того, чтобы защищаться или агрессивно отвечать на провокацию, попробуй признать содержание вопроса и перефразировать его в более объективной форме. Это поможет установить конструктивный диалог и перевести обсуждение на более позитивные рельсы.

• Оставайся фактическим. При ответе на провокационные вопросы старайся оставаться на почве фактов. Поддерживай свои аргументы информацией, исследованиями и опытом. Это позволит тебе не только уберечься от эмоциональных споров, но и представить свою точку зрения с большей убедительностью.
• Используй технику переадресации. Если провокационный вопрос направлен на тебя лично, можешь использовать технику переадресации. Вместо прямого ответа смести фокус обсуждения на более общую проблему или переведи его на другую тему. Это поможет снизить напряжение и сохранить контроль над дискуссией.
• Задавай контрвопросы. Часто провокационные вопросы могут содержать предположения или недостаточно информации. В таких случаях задавай контрвопросы, чтобы прояснить ситуацию и получить более точное представление о намерениях собеседника. Это поможет сделать обсуждение более объективным и предотвратить попытку манипуляции.
• Уважай собеседника. Независимо от того, насколько провокационным может быть вопрос, старайся сохранять уважительное отношение к собеседнику. Покажи, что ты готов выслушать его точку зрения, даже если ты с ней не согласен. Вежливость и уважение укрепляют твою позицию и позволяют поддерживать открытый диалог.
• Поддерживай свою позицию, но будь гибким. Когда отвечаешь на провокационные вопросы, старайся уверенно представить свои аргументы. Однако будь готов к тому, что твоя позиция может измениться, если представлены убедительные факты или логические аргументы. Гибкость в мышлении поможет тебе адаптироваться к новой информации и строить более обоснованные ответы.
• Используй примеры и истории. Подкрепляй свои ответы на провокационные вопросы реальными примерами и историями. Это делает твои аргументы более конкретными и понятными. Используй примеры из своего опыта или прибегай к известным историческим событиям, чтобы иллюстрировать свои точки зрения.
• Завершай с позитивом. Независимо от исхода дискуссии, стремись завершить ее с позитивной нотой. Благодари собеседника за интересное обсуждение, даже если вы не согласны друг с другом. Подчеркни, что открыт для дальнейшего общения и обмена идеями. Позитивный финал создает возможность для будущих диалогов и укрепляет твою репутацию как вежливого и толерантного собеседника.

Итак, вот тебе 10 рекомендаций по правильным ответам на провокационные вопросы. Помни, что эти стратегии требуют практики и развития навыков. Со временем ты сможешь стать настоящим экспертом в общении, сохраняя хладнокровие и достигая конструктивных результатов в любой дискуссии.

Каверзные вопросы (вопросы и ответы)

В этом выпуске рассылки пара примеров красивой защиты от каверзных вопросов с помощью «словесного айкидо».

Примеры красивой «речевой самообороны»

Король Пруссии Фридрих II пригласил однажды Вольтера покататься с ним на лодке. Вольтер согласился, но, увидев, что лодка протекает, быстро выскочил из нее на берег. Король рассмеялся:
«Как вы боитесь за свою жизнь, а я вот не боюсь».
Вольтер холодно ответил:
«Это легко понять: королей на свете много, а Вольтер только один».
Марк Твен получил анонимное письмо, в котором было одно слово «свинья».
В газете писатель дал следующее сообщение по этому поводу:
«Часто мне посылают письма без подписи, но вот я получил письмо с одной подписью».
Марк Твен сделал комплимент какой-то даме:
«Вы очаровательны!»
Однако оная дама к числу поклонников писателя не принадлежала. К тому же ее поведение было чуждо элементарному приличию.
— К сожалению, не могу сказать о вас Того же, — таков был ее ответ.
Но Марка Твена нелегко было смутить (вывести из себя):
— А вы сделайте, как я — соврите!
Миллионер пригласил на обед «сливки общества»

Не обошли вниманием и М. Твена

Предполагалось, что М. Твен будет веселить гостей, но именно этого М. Твену и не хотелось. Миллионер был разочарован.
— Мне кажется, мистер Твен, что даже самому большому в мире глупцу не удалось бы вас рассмешить.
— А вы попробуйте, — предложил М. Твен.
Некий банкир спросил однажды М. Твена:
— Чем объяснить, что у вас так много мозгов и так мало денег?!
— Видите ли, — ответил писатель, — природа любит равновесие. — В среднем у нас с вами поровну.
Некая дама, в порыве откровения заявила:
— Если бы вы были моим мужем, я бы подсыпала вам яд.
— Мадам, — ответил Шоу, — если бы вы были моей женой, я бы сам принял яд.
Шоу был по комплекции худым. Как-то он встретился со своим знакомым — очень тучным человеком.
— Господин Шоу, глядя на вас, можно подумать, что в Англии голод,- сострил толстяк.
— А ваш вид наводит на мысль, что вы в этом виноваты, — ответил драматург.
На одном из концертов некто маленький подскочил к В.В.Маяковскому и кричит: «От великого до смешного — один шаг!»
Маяковский шагнул ему навстречу: «Вот я его и делаю».
В Тифлисе проходил вечер под названием «Лицо литературы СССР». В конце вечера Маяковскому стали задавать различные вопросы. Вот некоторые из них.
Вопрос:
«На чьи деньги вы ездите за границу?»
Маяковский:
«На ваши!»
Вопрос:
«Часто ли вы заглядываете в Пушкина?»
Маяковский:
«Никогда не заглядываю. Пушкина я знаю наизусть».
Политехнический институт, Владимир Маяковский выступает на диспуте о пролетарском интернационализме:
— Среди русских я чувствую себя русским, среди грузин я чувствую себя грузином…
Вопрос из зала:
— А среди дураков?
Ответ:
— А среди дураков я впервые.
 

Руководитель и ведущий тренер

«Университета Риторики и Ораторского Мастерства»

«Театр одного актера»

Услышав какой-то неприятный вопрос, вы всегда можете представить себя великой драматической актрисой, проникновенно заглянуть собеседнику в глаза, глубоко вздохнуть, прижать руки к груди (при желании можно «ломать» пальцы), изобразить бездну отчаяния и сказать трагическим голосом: «Умоляю тебя! Никогда, ты слышишь, никогда меня об этом не спрашивай!».

Второй вариант — вы изображаете человека, дающего пресс-конференцию (мы не будем называть конкретных имен, но рекомендуем обратить внимание на лиц первого эшелона власти) и произносите фразу: «Пожалуйста, следующий вопрос!». Третья версия — для поклонниц сериала «Универ»

Вспоминайте каратиста Эдуарда Кузьмина (он же Кузя) и говорите: «Это секретная информация!».

В каждой шутке есть доля правды

Лучший способ — это, конечно, отшутиться. Таким образом можно выкрутиться, не обидев собеседника. Главное при этом — улыбаться.

— Сколько стоит твое платье?

— Мне его подарила добрая волшебница. Сегодня иду на бал.

— Когда свадьба?

— Мы решили пойти другим путем — я ее удочерю, а она меня усыновит.

— Почему у вас до сих пор нет детей?

— Да мы сами в душе еще дети! Приходите в гости мультики смотреть.

Можно говорить и правду, завуалированную под шутку — тогда спрашивающий совсем растеряется, не поняв, юмор это или серьезный ответ.

— Почему ты так растолстела?

— Да разве можно устоять перед этими всеми тортиками, которые призывно смотрят на меня с витрины? Я бессильна перед их обаянием!

Привлекательность открытых вопросов состоит в том, что они:

• позволяют устанавливать контакт, создают вовлеченность и заинтересованность;
• предоставляют слушающему возможность свободного ответа с самостоятельным выбором слов и способа ответа;
• поощряют немедленную обратную связь;
• помогают более детально анализировать мнения и ценности;
• проверяют степень понимания.

Закрытые вопросы требуют однозначного ответа, состоящего чаще всего из одного слова: «согласен», «да», «нет». Вместе с тем специалисты по коммуникации не рекомендуют злоупотреблять закрытыми вопросами, так как они препятствуют активному взаимодействию, а вот в ситуациях проверки информации или малой возможности выбора такой вопрос вполне уместен (например, «эта технология эффективна?» или «часто ли вы поступаете таким образом?»).

Закрытые вопросы применяются:

• когда достаточно бывает прямого ответа «да» или «нет»;
• для получения или уточнения информации;
• подтверждения понимания фактов;
• подтверждения согласия или договоренности;
• принятия решения в случае существования только двух альтернатив.

Наводящие вопросы используются для того, чтобы подвести говорящего к ответу, который ожидают от него услышать. Правда, такой подход в коммуникации считается манипулятивным, поэтому во взрослой аудитории злоупотреблять им не стоит. Во-первых, говорящий, как правило, может сформулировать собственную мысль, во-вторых, такое поведение может вызвать защитную реакцию собеседника, что проявится, например, в его неприемлемой позиции.

Наводящие вопросы, как правило, заканчиваются так называемыми «зацепками», не позволяющими участнику ответить отрицательно.

Возвратные вопросы позволяют говорящему проявить внимание к собеседнику и к тому, что он уже сказал, и таким образом, поощряя его, вести дальнейший разговор (например, «вы отметили, что для того, чтобы изменить ситуацию в учебном заведении, нужно создать необходимую мотивацию участников взаимодействия, это так?»). Зондирующие вопросы — это дополнительные вопросы, позволяющие получить полную информацию, не предоставленную в ходе ответов на предыдущий вопрос

Предоставление неполного ответа может быть связано с самыми разными причинами, поэтому зондирующие вопросы могут использоваться также для проверки мотивации и чувств, истинных намерений собеседника, когда в этом вопросе нет ясности

Зондирующие вопросы — это дополнительные вопросы, позволяющие получить полную информацию, не предоставленную в ходе ответов на предыдущий вопрос. Предоставление неполного ответа может быть связано с самыми разными причинами, поэтому зондирующие вопросы могут использоваться также для проверки мотивации и чувств, истинных намерений собеседника, когда в этом вопросе нет ясности.

Задавать зондирующие вопросы труднее всего. Они могут включать в себя комплекс открытых, закрытых, рефлексивных, подтверждающих и гипотетических вопросов. Их преимущество состоит не только в том, что с их помощью можно получить недостающую информацию, но и в том, что они помогают осознать проблемы или факторы, не лежащие на поверхности.

Шутите, это раздражает!

– Боже мой, сколько же ты потратила на это платье? – Пришлось голодать две недели, но чего не сделаешь ради моды!

«Я восхищаюсь вашим умением задавать вопросы, которые ставят в тупик!» Или: «Вы — восхитительная женщина (удивительный мужчина), знаете, что меня в вас всегда поражало? Это ваше умение задавать некорректные (сложные, риторические) вопросы!»

«С удовольствием отвечу на ваш вопрос, только скажите сначала, почему вас это так сильно интересует?»

«А вы в каких целях интересуетесь?»

«Вы действительно хотите об этом поговорить?». Если слышите утвердительное «Да», смело парируйте: «А я — не хочу», — и улыбайтесь.

Если вы не хотите больше иметь никаких дел с человеком, который задает бестактные вопросы, можно позволить несколько больше. Например, заметить в ответ: «Это мое собачье дело».

Увернуться от пули

А теперь сложим другие два фактора сложности вопроса: вам, как обычно, не хватает времени на обдумывание ответа, однако уже понятно, что вам не хотелось бы давать этот ответ. При том, что формулировка вопроса в принципе ясна. Что делать в таком случае?

Рассмотрим порцию приемов, которые позволяют тактично и красиво уклониться от заданного вопроса. Расчет на то, чтобы задающий вопрос даже не понял, что вы на него не ответили. По крайней мере, не понял это сразу.

Слабое звено в цепи вопросов (метод «воронка»)

Воспользоваться этим методом можно, к сожалению, далеко не во всяком случае. Если вам задан только один вопрос – не получится.

Однако вот в чем загвоздка: часто люди задают вопросы целыми партиями. Это в меньшей степени распространено в неофициальном диалоге – хотя тоже встречается. А вот в более формальной обстановке – запросто.

Вы отвечаете на те вопросы или части вопросов, на которые вам вполне комфортно отвечать. А действительно неудобные – оставляете как бы за бортом.

Конечно – внимательный и дотошный собеседник может напомнить вам о том, что вы ответили на вопрос не полностью. Печалька. Что ж, вы, по крайней мере, успели обдумать ответ на самую неприятную часть вопроса.

Однако в большинстве случаев у вашего собеседника может просто не быть возможности дополнить вопрос – например, если дело происходит на пресс-конференции. И кроме того – «внимательными и дотошными» можно назвать сравнительно небольшой процент собеседников. Даже если они уже научились задавать неудобные вопросы.

Смещение фокуса (метод «мост»)

Прием, похожий на предыдущий. Но для того, чтобы вы могли его использовать, вашему собеседнику даже не нужно задавать вам несколько вопросов, из которых вы могли бы выбрать.

«А почему вы спрашиваете?»

Интересно: задавая трудный вопрос, многие люди даже не хотят получать на него четкий ответ. Куда больше они заинтересованы в самом обсуждении этой темы.

Поэтому всевозможные вариации в духе «а почему вы спрашиваете» и «а почему вы так думаете», которые позволяют им развить обсуждение, удовлетворяют их намного больше.

И опять же – если вопрошающий на самом деле не стремится обсуждать эту тему, а намерен просто завалить вас сложным вопросом, такой ход поставит его в не менее уязвимое положение, чем то, в которое он рассчитывал поставить вас.

И это произойдет в тот момент, когда он уже посчитал самую сложную часть дела выполненной и вознамерился запастись поп-корном и наблюдать за вашим позором.

«Остановись, мгновенье, ты ужасно»

На двойку: «Александр Матросов»

У многих из нас в случае стресса, связанного с неприятным вопросом, возникает желание «броситься на амбразуру». Мы даже не успеваем обдумать его – просто ляпаем нечто, потому что чувствуем, что вопрос неудобный, и чувствуем, что все чувствуют, что вопрос для нас неудобный, и боимся показаться нерешительными и неискренними в ответе.

Это плохо.

На три с плюсом: «отвечает буренка»

Еще одна естественная реакция человека, которому задали сложный вопрос, на сей раз, правда, действительно обоснованная и в сущности верная. Однако звучит она так себе – как будто на вопрос действительно начинает отвечать буренка.

Коровы дают молоко — и пусть дают. Не позволяйте корове давать за вас ответ на сложные вопросы.

Под эту категорию попадают все «м-м-м», «э-э-э», «а-а-а» и даже некоторые «ы-ы-ы».

Происходит именно то, чего боится человек, который «бросается на амбразуру». Отвечающий действительно выглядит нерешительным или неискренним. Особенно если мычание затягивается надолго.

Однако следует помнить: если бы Дмитрий Анатольевич Медведев вместо «денег нет, но вы держитесь» помычал так секунд пять, а потом выдал более обдуманный ответ – над ним не смеялись бы потом все социальные сети. То есть даже долгое мычание лучше, чем быстрый ляп.

На твердую четверку: секунда молчания

Вы отыгрываете паузу той же длины, что и в предыдущем варианте. Единственное отличие – вы не издаете никаких звуков при этом.

Если пауза будет не очень длинной – на нее вообще не обратят внимание. Если средней длины – это придаст вашему образу некий налет вдумчивости или загадочности

Главное – не надо стесняться короткой паузы. Стеснение чувствуется.

Альтернативный вариант на твердую четверку: повторение – мать отсрочки

Таким способом вы отыграете даже больше времени, чем могут вам дать два предыдущих, не вызвав никаких подозрений.

Кроме того, этот способ категорически рекомендован к использованию во время многолюдных публичных мероприятий – например, пресс-конференций. Дело в том, что расслышать вопрос, заданный вам, могли не все. Так вы дадите им дополнительный шанс. Если бы они заметили это, они были бы вам благодарны – но они не заметят, так как использование этого способа практически не воспринимается людьми как какое-то отдельное действие.

Ограничения на использование? Не используйте его слишком часто, регулярно и подряд

Иначе человек, который старательно наблюдает за вашими речами, может обратить на него внимание и прийти к странным выводам

И что с этим делать?

Это – простые варианты выиграть время при ответе на сложный вопрос. Вы можете уже сейчас начинать нарабатывать использование выигрышных третьего и четвертого. Первое время вы будете прибегать к ним осознанно, а потом это войдет в привычку. В результате ваш «болевой порог», за которым вопрос начинает восприниматься как некомфортный, серьезно повысится.

Но давайте не будем останавливаться на этом.

Вариант 1а. Уйти от ответа на вопрос

Уйти — это не отказаться отвечать, но и не ответить. Пример такого «ухода от ответа» мне преподнесла моя мама. Она была очень миловидной, яркой, живой, и, конечно, у нее всегда хватало поклонников. Одним из самых преданных и активных был директор школы, где она работала учительницей. Он очень долго оказывал маме знаки внимания. Она очень долго делала вид, что их не замечает: ей вовсе не хотелось увольняться из школы, и сам директор был хорошим, интересным человеком, поэтому она не собиралась поднимать скандал, да и понятия «харассмент» в те годы еще не существовало.

Однажды на учительской вечеринке директор все-таки улучил момент и оказался с мамой наедине. И резко, можно даже сказать, с напором и обидой спросил:

— Скажите! Ну скажите честно — у вас ведь были любовники? Ведь были?

Его вопрос прозвучал как утверждение. Мама потом рассказывала: «Я поняла: надо ответить так, чтобы он больше никогда не поднимал эту тему, чтобы он оказался в проигрыше. Но при этом я никоим образом в своих словах не должна оскорбить его».

По ее признанию, она сама не понимала, как ей пришел в голову ее гениальный ответ:

— Если я скажу вам правду, дорогой Павел Яковлевич, вы мне все равно не поверите!

Улыбнулась — и ушла к веселящимся коллегам. Директор действительно больше никогда не позволял себе ничего лишнего. Она его переиграла, и он признал поражение.

Как вы понимаете, по такой фразе можно предположить как полное отсутствие любовников, так и невероятное их количество.

Мама дала ответ, но не ответила! И эта фраза практически универсальна. Ее можно использовать пусть не во всех, но во многих ситуациях.

Однажды мои ученики-чиновники натолкнули меня на идею составить список таких фраз. Повторюсь: они не подходят под все возможные ситуации, но и одноразовыми их точно не назовешь.

— Вы меня знаете уже 10 лет по реальным делам. Могу сказать только одно: я вас не подведу.

— Вряд ли вам понравится ответ на этот вопрос, поэтому давайте следующий.

— Меня избрал народ, перед ним я и буду отвечать.

— Спасибо за информацию. Комментировать не буду, потому что комментировать тут нечего.

— На этот вопрос я смогу ответить только с вашей помощью: вы явно знаете ситуацию лучше меня.

— Вы говорите, что нужно делать быстрее, но мы оба знаем: быстро и хорошо не получится.

— Пройдите мимо нас и простите нам наше счастье! (Кстати, это цитата из романа Достоевского «Идиот»: фразу произнес князь Мышкин в споре с больным чахоткой Ипполитом.)

Общие принципы и таблица методов

Чаще всего люди задают вопросы, чтобы получить информацию, но есть и другие причины. Во многих случаях они хотят понять ваше отношение к определенной теме и то, насколько спокойным, уверенным и заслуживающим доверия вы являетесь.

Таким образом, искусство отвечать на неудобные вопросы строится на двух принципах:

1. Нужно обладать достаточными знаниями;
2. Нужно давать ответы в уравновешенной манере.

Количество потенциальных вопросов, которые вам могут задать даже в течение одного дня, бесконечно — невозможно знать все ответы на них. Но вы можете отточить свои навыки импровизации, изучив методы, которые позволят вам давать четкие ответы, независимо от того, о чем вас спрашивают.

Эти методы взяты из книги «Мышление на ходу» Мэриана Вудолла, и мы поделимся ими с вами сегодня.

Вот таблица способов, о которых мы будем говорить:

Как отвечать на неудобные вопросы

1. Попросить повторить вопрос

2. Задать уточняющий вопрос

3. Попросить дать пояснения к вопросу

4. Ответить только на один аспект вопроса

5. Перефокусировать вопрос

6. Обсудить общую тему вопроса

7. Резко сменить тему

8. Сузить вопрос до конкретного аспекта

9. Ошеломить собеседника прямым ответом

Итак, как реагировать на неудобные вопросы? Общий принцип: думайте, прежде чем сказать.

Когда кто-то ставит вопрос ребром, у нас сразу возникает соблазн напрыгнуть на него, как на гранату. Мы боимся, что наше молчание будет восприниматься как неуверенность. Таким образом, мы бросаемся на амбразуру незащищенными и неподготовленными.

Поэтому самое лучшее, что вы можете сделать, чтобы улучшить качество своих ответов на неудобные вопросы, это дать себе больше времени на обдумывание. Даже несколько дополнительных наносекунд могут дать мозгу возможность обработать и извлечь необходимую информацию.

Взять небольшую паузу, чтобы собраться с мыслями, совершенно нормально. Но не нужно заполнять ее словами «Оххх…» или «Эммм…», так вы покажете себя нерешительным и неуверенным. И, наоборот, несколько секунд железного молчания придадут вам вдумчивый и серьезный вид. Это искусство отвечать на провокационные вопросы.

Искусство отвечать на неудобные вопросы

Вы также можете попросить собеседника повторить вопрос, прежде чем отвечать. Это даст вам не только время подумать, но и возможность лучше понять вопрос и развернуто на него ответить.

Давайте подробнее рассмотрим, как работают эти и другие методы.

Вариант 6. Ответить искренне

Оговорюсь сразу: в предыдущих вариантах ответов я не призываю вас обманывать. Но вариант «искренность» предполагает, что вы демонстрируете не только знания, но и чувства. В первую очередь — чувства. И, конечно, в искренность лучше не играть!

Однажды сотрудники небольшой организации высказали претензию своему руководителю по поводу низких зарплат.

— Друзья, мне реально больно, — ответил их начальник. — Мы все знаем, какая сейчас средняя зарплата в нашем сегменте рынка. Вы знаете и я знаю, что ваша зарплата вдвое выше, чем средняя по рынку. И вам, и мне известно: за последние три года я трижды добивался в головном офисе того, чтобы вам повысили зарплату, последний раз — буквально пару месяцев назад. Я не пойду. Просто не пойду сейчас выбивать вам еще денег. Не потому, что вас не ценю! Я ценю! Но мне физически больно оттого, что вместо «спасибо» я получаю возмущение: «А почему нам так редко повышают зарплату?»

Ни один человек ничем не возразил своему боссу. Все понимали: они перегнули палку и он прав. Люди испытали чувство вины и чувство благодарности. Все другие резкие вопросы отпали сами собой.

Вариант 2. Сослаться на источник

Очень часто чиновники встают в тупик, когда их спрашивают об их зарплате. Во-первых, им не слишком хочется называть суммы: какую ни назови, обязательно в зале найдется человек, которому она покажется гигантской, и человек, который сочтет ее смешной. А сам чиновник для кого-то станет «зажравшимся богачом», а для кого-то — «дешево продавшимся простаком».

Во-вторых, мой опыт общения с чиновниками показывает: многие из них действительно не знают, какая сумма у них стоит в ведомости. К базовой зарплате начисляются дополнительные надбавки, бонусы, выплаты за сверхурочную работу. И все это крайне некомфортно объяснять тем же журналистам.

Поэтому можно пойти по другому пути и сказать:

— Вы можете обратиться к сайту администрации. Там выложены все декларации о доходах наших сотрудников, и моя в том числе.